投訴舉報(bào)調(diào)查處理工作制度VIP

投訴舉報(bào)調(diào)查處理工作制度1.制度概述針對(duì)企業(yè)或組織內(nèi)發(fā)生的投訴、舉報(bào)事項(xiàng)，為規(guī)范投訴舉報(bào)處理程序、確保處理結(jié)果公正合理，保障企業(yè)和員工合法權(quán)益，特制訂本制度。2.適用范圍本制度適用于所有企業(yè)或組織內(nèi)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，包括但不限于：違反公司規(guī)章制度、職業(yè)道德以及涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等范疇。3.投訴舉報(bào)處理程序3.1投訴舉報(bào)渠道投訴舉報(bào)渠道共分為兩類(lèi)：匿名和實(shí)名。3.1.1匿名舉報(bào)渠道匿名舉報(bào)渠道為保障舉報(bào)人的合法權(quán)益和人身安全。匿名舉報(bào)渠道包括：投訴舉報(bào)郵箱：xxxx@；投訴舉報(bào)電話：xxxx-xxxxxxx；投訴舉報(bào)信函：xxx省xxx市xxx區(qū)xxx路xxx號(hào)xxx公司。3.1.2實(shí)名舉報(bào)渠道實(shí)名舉報(bào)渠道為有名無(wú)實(shí)或需要保護(hù)自身權(quán)益的人士提供。實(shí)名舉報(bào)渠道包括：投訴舉報(bào)郵箱：xxxx@；投訴舉報(bào)電話：xxxx-xxxxxxx；投訴舉報(bào)信函：xxx省xxx市xxx區(qū)xxx路xxx號(hào)xxx公司。3.2投訴舉報(bào)處理專(zhuān)員企業(yè)或組織應(yīng)設(shè)立專(zhuān)職投訴舉報(bào)處理專(zhuān)員，負(fù)責(zé)收集投訴舉報(bào)信息，維護(hù)舉報(bào)人隱私權(quán)和保護(hù)舉報(bào)人安全，以及調(diào)查、處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)。3.3投訴舉報(bào)處理流程3.3.1投訴舉報(bào)受理投訴舉報(bào)處理專(zhuān)員收到投訴舉報(bào)后，應(yīng)及時(shí)回復(fù)，告知舉報(bào)人舉報(bào)的受理情況；投訴舉報(bào)處理專(zhuān)員應(yīng)對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行初步核實(shí)，鑒別其真實(shí)性。3.3.2調(diào)查取證為確定事實(shí)真相，投訴舉報(bào)處理專(zhuān)員有權(quán)對(duì)涉嫌違規(guī)人員進(jìn)行調(diào)查取證；如調(diào)查取證需要收集證據(jù)，投訴舉報(bào)處理專(zhuān)員應(yīng)在事先征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行。3.3.3處理結(jié)果及通報(bào)投訴舉報(bào)處理專(zhuān)員應(yīng)及時(shí)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行論證，并告知舉報(bào)人；如舉報(bào)事項(xiàng)屬實(shí)，投訴舉報(bào)處理專(zhuān)員應(yīng)及時(shí)對(duì)涉嫌違規(guī)人員進(jìn)行批評(píng)教育或紀(jì)律處分，并形成相應(yīng)書(shū)面材料；如舉報(bào)事項(xiàng)不屬實(shí)，投訴舉報(bào)處理專(zhuān)員應(yīng)及時(shí)通報(bào)舉報(bào)人，并予以解釋說(shuō)明。3.4投訴舉報(bào)處理時(shí)限投訴舉報(bào)需按照以下時(shí)限處理完畢：序號(hào)處理環(huán)節(jié)處理時(shí)限1受理反饋1天2調(diào)查取證20天3處理結(jié)論10天3.5投訴舉報(bào)結(jié)果存檔企業(yè)或組織應(yīng)對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的處理結(jié)果進(jìn)行存檔，至少保存三年。4.投訴舉報(bào)處理的保密及保護(hù)4.1保密原則投訴舉報(bào)處理涉及到公司內(nèi)部的機(jī)密信息，因此處理人員在處理過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格保密，不得隨意泄露。4.2舉報(bào)人保護(hù)企業(yè)或組織應(yīng)尊重舉報(bào)人隱私，保護(hù)舉報(bào)人安全，并依法保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。為此，企業(yè)或組織應(yīng)在投訴舉報(bào)處理過(guò)程中，采取以下措施：保護(hù)舉報(bào)人名字及其他信息；設(shè)立保護(hù)舉報(bào)人職能部門(mén)，并負(fù)責(zé)接待舉報(bào)人及保護(hù)舉報(bào)人隱私；若舉報(bào)人基于良好的目的，企業(yè)或組織應(yīng)對(duì)其予以嘉獎(jiǎng)。5.參考文獻(xiàn)暫無(wú)。6.結(jié)束語(yǔ)本制度的制訂旨在明確和規(guī)范企業(yè)或組織內(nèi)涉及投訴舉報(bào)事項(xiàng)的處理程序，保障舉報(bào)人的權(quán)利和隱私，保護(hù)企業(yè)和員工的合法權(quán)益。為確保本制度的嚴(yán)格執(zhí)行，企業(yè)或組織應(yīng)及時(shí)宣傳本制度，