供應(yīng)商管理制度

正榮地產(chǎn)長(zhǎng)沙區(qū)域公司客戶關(guān)系部房屋維保中心維保供應(yīng)商管理制度1、目的為了確保維保工作順利進(jìn)行,加強(qiáng)對(duì)各單位維修隊(duì)伍的管理,進(jìn)一步提高維修質(zhì)量及客戶滿意度,根據(jù)各社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況及過去維修中碰到的問題,特制訂本制度。2、保修范疇各承建單位和維修組常備維修隊(duì)伍配備的現(xiàn)場(chǎng)維修人員，負(fù)責(zé)業(yè)主的日常報(bào)修項(xiàng)目維修施工。負(fù)責(zé)解決業(yè)主緊急事項(xiàng)、無法分清責(zé)任的事項(xiàng)、承建責(zé)任方不推行職責(zé)的事項(xiàng)、有償服務(wù)事項(xiàng)及公司責(zé)任內(nèi)需整治的事項(xiàng)。3、定義3.1．甲方：XXX房地產(chǎn)有限公司房屋維保中心（下列簡(jiǎn)稱甲方）3.2．乙方：工程項(xiàng)目總包、分包單位、維修組常備維修隊(duì)伍（下列簡(jiǎn)稱乙方）3.3．現(xiàn)場(chǎng)維修工人：屬乙方安排在已交付項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的推行工程承包合同所規(guī)定乙方的保修責(zé)任的服務(wù)人員4、保修責(zé)任4.1．乙方：各工程項(xiàng)目總包、分包單位負(fù)責(zé)承包合同范疇內(nèi)的工程保修、維修責(zé)任。4.2．乙方：維修組常備維修隊(duì)伍負(fù)責(zé)解決業(yè)主緊急事項(xiàng)、無法分清責(zé)任的事項(xiàng)、承建責(zé)任方不推行職責(zé)的事項(xiàng)、有償服務(wù)事項(xiàng)及公司責(zé)任內(nèi)需整治的事項(xiàng)。4.3．乙方在維修過程中給甲方和業(yè)主造成的直接和連帶損失，由各維修施工隊(duì)伍承當(dāng)賠償和修繕責(zé)任。4.4．乙方必須在接到維修組或業(yè)主告知后派人準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理，并確保在對(duì)該維修項(xiàng)目商定時(shí)間內(nèi)完畢需維修的項(xiàng)目。4.5．乙方必須按國(guó)家建筑強(qiáng)條、有關(guān)技術(shù)規(guī)范和設(shè)計(jì)規(guī)定保質(zhì)保量的完畢。4.6．乙方的現(xiàn)場(chǎng)施工工人必須接受甲方和社區(qū)物業(yè)管理處的統(tǒng)一管理。4.7.乙方必須為派駐現(xiàn)場(chǎng)的維修人員購(gòu)置有關(guān)保險(xiǎn)。5、保修實(shí)施基本規(guī)定5.1．人員管理規(guī)定5.1.1．乙方的現(xiàn)場(chǎng)合有維修人員及管理人員，由甲方統(tǒng)一管理、統(tǒng)一安排各項(xiàng)維修事務(wù)，不得兼任其它工程項(xiàng)目職務(wù)，未經(jīng)甲方同意不得私自離開工作崗位。否則甲方能夠另委托別人完畢乙方責(zé)任內(nèi)的保修、維修事務(wù)；5.1.2．乙方必須確保上述人員為專業(yè)技術(shù)工人。甲方有權(quán)隨時(shí)進(jìn)行技術(shù)考核，若有不合格或弄虛作假者，乙方必須立刻更換；5.1.3．乙方在以上配備人員不夠時(shí)，接到甲方告知8小時(shí)內(nèi)需另增加人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。5.1.4．乙方負(fù)責(zé)保修服務(wù)的管理人員和現(xiàn)場(chǎng)維修施工人員必須到管理處辦理社區(qū)出入證，具體規(guī)定按管理處的制度；5.1.5．乙方施工作業(yè)區(qū)域內(nèi)的任何物品（涉及：領(lǐng)用、借用物品）丟失和損壞，由乙方承當(dāng)由此造成的賠償；5.1.6．乙方安排在現(xiàn)場(chǎng)維修施工人員必須每天到甲方的保修事務(wù)主管部門簽到、打卡登記二次（8：30、18:00），每人次遲到早退10分鐘以上罰款￥100元。該考勤統(tǒng)計(jì)作為乙方推行維修職責(zé)的證據(jù)之一；5.1.7．維修人員須在指定區(qū)域休息或停留，不得在社區(qū)內(nèi)隨意走動(dòng)、大聲喧嘩、瘋狂嬉戲等，避免影響業(yè)主生活和休息。5.2．乙方趕到問題現(xiàn)場(chǎng)和完畢問題維修服務(wù)的時(shí)間規(guī)定5.2.1．乙方接到甲方的工程質(zhì)量投訴解決或工程質(zhì)量缺點(diǎn)或未竣工程項(xiàng)目的告知（涉及：口頭、電話、書面告知），應(yīng)立刻組織專業(yè)技術(shù)人員和管理人員對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行科學(xué)的分析、論證，精心組織施工并最后對(duì)維修成果承當(dāng)全部責(zé)任；5.2.2．普通常規(guī)性工程質(zhì)量問題乙方必須２小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),24小時(shí)內(nèi)完畢維修，并需業(yè)主和甲方維修工程師確認(rèn)；5.2.3．緊急狀況乙方必須（涉及：潔具滲漏水、管道爆管、堵塞冒水、門窗卡死無法開關(guān)、電器線路漏電、短路、打火、跳閘；忽然停水停電等）１小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),8小時(shí)內(nèi)完畢維修工程項(xiàng)目，并需業(yè)主和甲方維修工程師確認(rèn)；5.2.4．防水工程滲漏水(外墻、廚衛(wèi)間樓板、屋面、門窗塞縫處)4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，在天晴狀況下5天內(nèi)完畢維修工程項(xiàng)目，并需業(yè)主和甲方維修工程師確認(rèn)；5.2.5．乙方同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按承包合同的時(shí)間規(guī)定推行；5.2.6．乙方推諉、遲延、不準(zhǔn)時(shí)、不推行對(duì)房屋業(yè)主、甲方的商定和上述規(guī)定，甲方有權(quán)委托其它專業(yè)單位解決完畢和對(duì)乙方進(jìn)行罰款解決，因此產(chǎn)生的全部費(fèi)用加15%的管理費(fèi)由乙方承當(dāng)。5.3．保修、維修質(zhì)量規(guī)定5.3.1．乙方必須確保每項(xiàng)工程質(zhì)量維修一次性徹底解決；5.3.2．乙方完畢每項(xiàng)工程維修工作后必須請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)，沒有業(yè)主的房屋或設(shè)施由甲方維修工程師簽字確認(rèn)。否則視為乙方未推行維修職責(zé)，甲方有權(quán)委托其它專業(yè)單位解決完畢，由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用加15%的管理費(fèi)由乙方承當(dāng)；5.3.3．乙方人員在工程質(zhì)量缺點(diǎn)解決過程中有不負(fù)責(zé)任的做法；有使用不合格的維修材料，有偷工減料的行為，甲方有權(quán)另外委托其它專業(yè)公司解決，由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用加15%的管理費(fèi)由乙方承當(dāng)；5.3.4．乙方未嚴(yán)格按照有關(guān)工程技術(shù)規(guī)范、設(shè)計(jì)規(guī)定和上述規(guī)定推行職責(zé)，甲方有權(quán)委托其它專業(yè)單位解決完畢并對(duì)乙方進(jìn)行罰款解決，由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用加15%的管理費(fèi)由乙方承當(dāng)。6、保修施工作業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范及處分方法6.1．乙方人員必須穿著統(tǒng)一工服并保持整潔；（工服提供方式一：服裝由正榮統(tǒng)一提供，按成本價(jià)在乙方合同中扣款，乙方人員離開時(shí)服裝需交由甲方銷毀；工服提供方式二：服裝由正榮統(tǒng)一提供，免費(fèi)給乙方使用，如乙方在使用過程中出現(xiàn)丟失、破損或污染等狀況，則甲方對(duì)乙方處以服裝成本價(jià)的雙倍罰款；）6.2.出入社區(qū)須佩戴《出入證》，《出入證》僅限證件本人使用，不得將證件借給別人。進(jìn)入社區(qū)后施工服務(wù)人員的出入證統(tǒng)一佩帶在左胸前，并主動(dòng)接受社區(qū)安全管理人員的檢查、核算，違反一次處分￥50元；6.3．乙方人員從甲方或管理處領(lǐng)用鑰匙，必須按甲方或管理處規(guī)定當(dāng)天償還。違反一次處分￥100元；6.4．乙方人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修前，事先應(yīng)征得業(yè)主同意方可進(jìn)入，不得私自翻越圍墻、陽(yáng)臺(tái)、欄桿入內(nèi)；在業(yè)主家中不得隨意進(jìn)入非維修施工作業(yè)區(qū)域。裝修后的房間維修人員應(yīng)著鞋套。違反其中一項(xiàng)一次處分￥500元；6.5．乙方人員不得在業(yè)主家中大聲喧嘩、哼小調(diào)、開玩笑、看書、翻閱報(bào)刊雜志、看電視；不允許亂扔紙屑和返修垃圾，不得隨處吐痰；不允許在業(yè)主家中吃快餐盒飯、抽煙或無端逗留等，不允許使用業(yè)主家中任何物品。違反其中一項(xiàng)一次處分￥200元；6.6．乙方人員不得在業(yè)主家與業(yè)主（住戶）或自己的同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，說出不文明的語言。如引發(fā)住戶投訴，不管因素，違反一次一人處分￥200元；6.7．乙方人員在維修過程中，必須作好施工作業(yè)點(diǎn)周邊的成品保護(hù)，損壞設(shè)施、裝修、家具由乙方承當(dāng)賠償，一項(xiàng)一次處以￥500—5000元的罰款；6.8．同一維修施工需持續(xù)多次到業(yè)主家中，維修施工人員在離開維修現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未與業(yè)主商定好下一步工序的到場(chǎng)時(shí)間和完畢時(shí)間的，乙方除應(yīng)承當(dāng)業(yè)主索賠外，一項(xiàng)一次處以￥200元的罰款；6.9．嚴(yán)禁將已交付社區(qū)的房屋作為施工材料倉(cāng)庫(kù)和部件加工間。一項(xiàng)一次處以￥1000—5000元的罰款，出現(xiàn)任何不良事件，而造成業(yè)主索賠，由乙方負(fù)責(zé)承當(dāng)賠償；6.10．乙方人員離開維修現(xiàn)場(chǎng)時(shí)必須將施工現(xiàn)場(chǎng)清理整潔，不得有任何遺留物；必須關(guān)閉門窗、水、電開關(guān)。違反其中一項(xiàng)一次處分￥200元；6.11．未經(jīng)允許，乙方人員不得以正榮的名義承當(dāng)為裝修隊(duì)搬運(yùn)垃圾，為業(yè)主進(jìn)行裝修、改造，一項(xiàng)一次處以￥1000元的罰款，造成全部后果由乙方承當(dāng)；6.12．乙方人員在預(yù)約或規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到現(xiàn)場(chǎng)并完畢維修項(xiàng)目，而引發(fā)住戶的投訴或賠償，由乙方承當(dāng)；6.13．甲方有對(duì)乙方現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)人員及不服從管理的人員有責(zé)令退場(chǎng)的權(quán)利，并責(zé)令乙方改正或換人；如果乙方不能按照甲方規(guī)定改正，甲方將另外委托其它專業(yè)公司的人員完畢屬乙方的修繕任務(wù)，發(fā)生全部費(fèi)用加15%的管理費(fèi)將由乙方承當(dāng)；6.14．因工作需要甲方召集舉辦的有關(guān)工程質(zhì)量保修工作會(huì)議，在告知到乙方后，如乙方未準(zhǔn)時(shí)參加或缺席。無端遲到一次處分￥50元；無端缺席一次處分￥200元；6.15．甲方開出《正榮現(xiàn)場(chǎng)行為過失處分告知單》、《維修工程現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度告知單》等公函，如乙方采用回避、推諉、回絕簽收等行為，造成投訴或賠償，甲方有權(quán)直接解決，產(chǎn)生的全部費(fèi)用從責(zé)任單位的款項(xiàng)中直接扣除；6.16．乙方承諾質(zhì)量保修聯(lián)系函上提供的聯(lián)系方式聯(lián)系真實(shí)有效，若有變更，將以書面形式知會(huì)甲方并由甲方簽收，因乙方提供的聯(lián)系方式有誤