軟件系統(tǒng)維護內容模板

軟件系統(tǒng)維護方案及內容維護服務方案（一）維護服務內容1系統(tǒng)日常運行維護。包括系統(tǒng)操作指導、因系統(tǒng)缺陷導致的各種BUG的修復、因誤操作導致的數(shù)據(jù)錯誤維護等等；2.系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除；3.因業(yè)務發(fā)展需要或需求變動引發(fā)對系統(tǒng)的新增、完善軟件功能且工作量小于（含）1人日的開發(fā)工作，年累計不能超過30個工作日；4.咨詢服務。幫助解答甲方提出的系統(tǒng)相關的各種業(yè)務和技術問題，包括技術咨詢、指導和信息提供等。5.數(shù)據(jù)庫結構優(yōu)化。從應用系統(tǒng)角度來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提高應用系統(tǒng)運行速度。6.運維總結我司將定期撰寫運維總結報告，總結回顧本期各項運維工作開展情況。（二）維護形式維護分為被動式和主動式兩種形式：1.被動式服務包括：1）現(xiàn)場技術服務方式，指因應用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導致業(yè)務中止時，我司將派技術人員運程協(xié)助甲方技術、業(yè)務人員一起對故障進行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進行處理和排除；2）遠程維護方式，通過電話、電子郵件、傳真或遠程訪問等方式進行系統(tǒng)故障的處理、技術支持、咨詢服務等工作。2.主動式服務：定期巡檢：我司定期（1周內一次或多次）對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行檢查，做好各類系統(tǒng)運行情況以及異常記錄。對可能出現(xiàn)的故障提出解決預案及系統(tǒng)功能改進等方面的技術咨詢工作，并提供必要的遠程指導。另外，我司還可根據(jù)需要，對甲方的技術、業(yè)務人員進行系統(tǒng)運行管理、日常維護、使用操作等方面的培訓；3.對于任何運行維護任務，我司服務人員需嚴格填寫維護記錄單，并由甲方簽字認可。4.我司指派經驗豐富的運維工程師來具體承擔的維護服務工作。服務人員相對固定，如有變動，我司將提前一周通知甲方并征得甲方同意。運維人員在現(xiàn)場運維，如需加班，要得到甲方的簽字確認。5.我司為甲方提供電話技術支持服務要求：5X8小時。6.運維響應：工作時間運維響應時間應在2小時以內，非工作時間運維響應時間在1小時以內；如果需到現(xiàn)場進行服務，我司將在接到運維請求后的4個小時以內趕到用戶現(xiàn)場。（三）維護流程：開始、使用者1提出維護申請報填用維護申請單、使用部門主管2戶批審核對審批批維護序、維護工程提出維護方、技術負責審維護記錄需要試驗驗需要數(shù)據(jù)備、驗證試、數(shù)據(jù)備試驗成批、維護工程維、用戶意見反結束流程說明：1）甲方因為各種原因需要對已經產生的數(shù)據(jù)進行修改，提出維護申請。維護范圍只包括錯誤數(shù)據(jù)修正。2）提出申請部門負責人需要對情況進行核實，并確認。3）維護工程師（一般由軟件開發(fā)組專人負責）接收到確認后的維護請求，分析并提出修改方案。4）技術部門負責人對方案進行審核，確保方案的安全性和正確性。5）如需要，對系統(tǒng)進行備份。（具體操作由方案確定）6）如需要，對維護操作進行模擬驗證。（具體操作由方案確定）7）維護工程師（一般指方案提出者本人）按照方案進行修改操作。完成維護后，需通知用戶驗證。8）維護申請?zhí)岢鲇脩魧S護結果進行反饋和評價。（四）系統(tǒng)變更、升級流程：（紅色部分為軟件開發(fā)組負責執(zhí)行）開始、用戶1提出需求申請、技術部門需求2負責人協(xié)助分、使用部門負審批需求變更方提、開發(fā)工程提出方、技術負責修審批修、用戶領導批批、實施、測升級說部署上線運、用戶意見反結束流程說明：1）甲方提出系統(tǒng)功能變更、增加或刪除的需求。2）技術部門對需求進行分析和指導，初步確認需求的可行性和合理性。3）用戶對分析后的需求進行確認（一般可以召集需求相關部門人員進行討論），部門負責人確認需求。4）軟件開發(fā)部門對根據(jù)需求提出設計、實施方案。5）軟件開發(fā)負責人確認方案，如方案需要修改則返回步驟4，直至方案通過。6）完整的需求和方案設計