銀行對(duì)公客戶經(jīng)理崗位資格考試教材講解培訓(xùn)課件第一講

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理崗位資格考試教材講解培訓(xùn)課件第一講這堂課幫助你準(zhǔn)備銀行對(duì)公客戶經(jīng)理崗位資格考試，涵蓋了各個(gè)方面的考試內(nèi)容和形式。對(duì)公客戶經(jīng)理的定義和角色定義對(duì)公客戶經(jīng)理需具備扎實(shí)的企業(yè)金融知識(shí)，管理客戶資源，發(fā)展新客戶，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶關(guān)系管理等職責(zé)。角色對(duì)公客戶經(jīng)理是銀行對(duì)公客戶的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)處理企業(yè)金融業(yè)務(wù)和產(chǎn)品銷售，建立和維護(hù)客戶關(guān)系。技能要求對(duì)公客戶經(jīng)理必須具備商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識(shí)、財(cái)務(wù)分析、一定程度的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制等能力。銀行業(yè)務(wù)知識(shí)1企業(yè)貸款與授信學(xué)習(xí)貸款和授信審核方案，了解抵押品評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)控制，同時(shí)能有效溝通和維護(hù)客戶關(guān)系。2對(duì)公存款與支付結(jié)算認(rèn)識(shí)對(duì)公存款種類、特點(diǎn)、使用范圍等，能嫻熟地進(jìn)行支付結(jié)算操作。3銀行間市場(chǎng)交易了解中國(guó)銀行間市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)，其中包括債券市場(chǎng)、銀行間同業(yè)業(yè)務(wù)、匯率市場(chǎng)、派息等。風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理概述學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)知識(shí)、流程和方法，促進(jìn)客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高。了解合規(guī)要求和政策通過學(xué)習(xí)合規(guī)基本概念、規(guī)范性文件及銀行信貸政策，全面了解合規(guī)要求。KYC和AML原則學(xué)習(xí)KYC和AML的基本原則、流程和步驟，加強(qiáng)對(duì)客戶盡職調(diào)查的能力。客戶關(guān)系管理1客戶需求分析與定制方案了解客戶的實(shí)際需求，為客戶制定量身定制的方案。2有效溝通與協(xié)調(diào)良好的溝通能夠提高客戶滿意度，持久的溝通穩(wěn)定客戶關(guān)系。3售后服務(wù)與客戶維護(hù)高效的售后服務(wù)可以通過產(chǎn)品和服務(wù)的建議、轉(zhuǎn)介紹和回訪等方式來(lái)保持客戶的忠誠(chéng)度。考試概述考試目的和意義考試是檢測(cè)考生是否具備成為一名銀行對(duì)公客戶經(jīng)理的資格的重要手段?？荚噧?nèi)容和形式考試分為客觀題和主觀題，題型包括選擇題、判斷題、填空題、論述題和算分題等。崗位職責(zé)和工作流程崗位職責(zé)管理客戶資源發(fā)展新客戶完成業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶關(guān)系管理工作流程需求分析與定制方案方案討論和協(xié)商協(xié)作完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)售后服務(wù)和關(guān)系維護(hù)課程總結(jié)課程覆蓋了銀行對(duì)公客戶經(jīng)理的崗位資格考試，考試概述和形式，客戶經(jīng)理的職