汽車4S行業(yè)信息化建設

版權所有?1993-2023金蝶軟件(中國)一體化融合跨品牌集中管控

——汽車4S信息化交流鄧林英目錄1汽車4S行業(yè)價值鏈及發(fā)展趨勢2汽車4S行業(yè)核心業(yè)務分析及IT應用診斷3金蝶的IT應用規(guī)劃建議4金蝶公司優(yōu)勢5汽車4S行業(yè)開展背景汽車4S行業(yè)開展背景近年來，4S店營銷模式在中國取得巨大成功，各種品牌汽車紛紛建立自己的汽車銷售4S店。在近五六年時間里，我國的4S店的數(shù)量已躍居全球前列，每個品牌的4S店基本上超過100家，多則超過300家，更有老牌企業(yè)在全國已有600多家特約銷售商。像一汽豐田2001年才在中國設立合資企業(yè)，但到2004年短短4年時間里，在中國的4S店已達到190家。目前，全國擁有比較規(guī)范的汽車4S店1萬多家。進入21世紀以來，隨著我國居民生活水平的不斷提高，汽車進入了千家萬戶。汽車工業(yè)穩(wěn)步開展，中國汽車銷量年年攀升，近四年來汽車銷量復合增長率到達24.2%，2023年銷量達1360萬量。隨著汽車工業(yè)的快速開展，汽車營銷模式也得到了極大的改變。集整車銷售〔Sale〕、售后效勞〔Service〕、配件銷售〔Sparepart〕和信息效勞〔Survey〕為一體的4S汽車銷售模式得到大力開展。目錄汽車4S行業(yè)發(fā)展背景1汽車4S行業(yè)價值鏈及發(fā)展趨勢2汽車4S行業(yè)核心業(yè)務分析及IT應用診斷3金蝶的IT應用規(guī)劃建議4金蝶公司優(yōu)勢54S行業(yè)價值鏈汽車集團總部4S店服務中心保險、金融公司整車廠配件廠整車銷售精品裝飾信貸/保險二手經(jīng)紀保養(yǎng)/維修會員效勞配件銷售客戶共享集中采購集中管控

〔人、財、物〕效勞互動

〔以車帶險，以險輔車，車險數(shù)據(jù)共享〕4S連鎖

〔業(yè)務執(zhí)行標準-統(tǒng)一〕效勞連鎖

〔業(yè)務執(zhí)行標準-統(tǒng)一〕資源共享

〔客戶/人才/技術〕數(shù)據(jù)共享我國汽車4S行業(yè)開展趨勢企業(yè)集團化開展趨勢汽車4S行業(yè)開始趨于集中式開展，4S店集團化趨勢越來越明顯，越來越多汽車4S店組成的企業(yè)集團不斷涌現(xiàn)，大的集團有上百家4S店，小的集團也有4～5家。這些集團化公司的4S店，中小型一般分布在同一城市或者同一行政區(qū)域，大型公司那么分布在假設干個省、市。管理標準化開展趨勢4S行業(yè)快速擴張的結果最直接地導致了4S企業(yè)普遍缺乏統(tǒng)一的流程、企業(yè)內(nèi)部管理粗放、經(jīng)營運作本錢居高不下等問題。隨著4S行業(yè)競爭加劇，行業(yè)整體利潤空間下降，標準化管理和精細化運作成為4S企業(yè)提高經(jīng)營效率的關鍵。效勞產(chǎn)品化開展趨勢相關研究說明，在國外成熟的汽車4S店的利潤構成中，整車銷售占10%，售后效勞高達50%，零部件銷售占10%，二手車經(jīng)營占20%?？梢?，汽車售后效勞市場其實是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源。然而，目前中國售后市場遠遠不能與整車市場的開展相匹配，開展空間相當大。信息集成化開展趨勢作為專業(yè)的汽車銷售和效勞行業(yè)，4S企業(yè)經(jīng)營過程涉及紛繁復雜的各類信息，集團下屬4S門店地域分布廣泛，各4S門店應用不同經(jīng)銷商的業(yè)務系統(tǒng)，使得集團獲取信息和進行數(shù)據(jù)集成的本錢居高不下，集團難以進行有力的經(jīng)營決策和開展分析。目錄汽車4S行業(yè)發(fā)展背景1汽車4S行業(yè)價值鏈及發(fā)展趨勢2汽車4S行業(yè)核心業(yè)務分析及IT應用診斷3金蝶的IT應用規(guī)劃建議4金蝶公司優(yōu)勢5如何尋求利潤最大化業(yè)務拓展提升效勞精細管理利潤汽車4S行業(yè)核心業(yè)務分析1、精品集中采購通過建立統(tǒng)一的采購管理平臺，由集團統(tǒng)一采購策略，制定科學的采購方案，通過精品需求管理、供給商管理、采購方案管理、采購訂單管理、采購過程監(jiān)控、采購結算管理等內(nèi)容，有效強化4S企業(yè)精品采購控制，極大降低集團采購本錢。2、廠家商務政策和返利管理4S集團對相關廠家商務政策的統(tǒng)一維護，通過返利工程維護及計算，最大限度實現(xiàn)返利最大化，實現(xiàn)返利預估和測算、返利核對與調(diào)整，為各4S店更好的解讀廠家商務政策提供支持。3、配件及精品庫存分析對每一個配件、精品設置平安庫存，并通過其庫齡分析及相應的預警機制，做到對呆滯料的及時處理；按照不同的商品類別進行利潤奉獻率及庫存周轉速度分析，做到優(yōu)化庫存結構，加速資金周轉。4、客戶關系管理汽車4S行業(yè)屬于典型的效勞行業(yè)，有效維持客戶關系，提高客戶滿意度，是實現(xiàn)4S店銷售目標的關鍵。隨著汽車銷售行業(yè)競爭的日益加劇，如何以客戶為核心，通過高效的客戶關系管理，實現(xiàn)4S企業(yè)的銷售目標，是4S企業(yè)普遍關注的問題?？蛻絷P系管理包括市場管理、銷售管理、客戶管理、會員管理等內(nèi)容

5、整車、精品、配件等價格策略根據(jù)不同的客戶類別，不同商品制定不同的價政策，包括指導價、最低銷售價等，通過靈活的價格政策，有效促進銷售。6、汽車金融準確登記車貸相關信息，保證購車貸款的發(fā)放和處理，并及時進行帳務處理。7、維修、保養(yǎng)等流程標準化通過客戶預約、維修派工、領料、維修、質(zhì)檢、結算等維修過程的標準化管理，提高維修效率。汽車4S行業(yè)IT應用診斷信息化建設缺乏總體規(guī)劃，信息系統(tǒng)分散精品及配件采購分散，集團缺乏統(tǒng)一管控經(jīng)營信息分散，集團難以進行科學決策整車、精品管理水平有待提高以效勞為核心，客戶關系管理水平亟待提升維修信息不暢，維修管理效率低缺乏有效的決策支持系統(tǒng)財務、業(yè)務缺乏集成，集團管控力度薄弱目錄汽車4S行業(yè)發(fā)展背景1汽車4S行業(yè)價值鏈及發(fā)展趨勢2汽車4S行業(yè)核心業(yè)務分析及IT應用診斷3金蝶的IT應用規(guī)劃建議4金蝶公司優(yōu)勢5金蝶的IT規(guī)劃建議目錄汽車4S行業(yè)發(fā)展背景1汽車4S行業(yè)價值鏈及發(fā)展趨勢2汽車4S行業(yè)核心業(yè)務分析及IT應用診斷3金蝶的IT應用規(guī)劃建議4金蝶公司優(yōu)勢5集團簡介金蝶國際軟件集團有限公司（）是香港聯(lián)交所主板上市公司（股票代碼：0268），中國軟件產(chǎn)業(yè)領導廠商，亞太地區(qū)管理軟件龍頭企業(yè)，全球領先的中間件軟件、在線管理及全程電子商務服務商。金蝶以幫助顧客成功，讓中國管理模式在全球崛起為使命，為世界范圍內(nèi)超過80萬家企業(yè)和政府組織成功提供了管理咨詢和信息化服務。金蝶連續(xù)5年被IDC評為中國中小企業(yè)ERP市場占有率第一名、連續(xù)4年被《福布斯亞洲》評為亞洲最佳中小企業(yè)、2007年被Gartner評為在全世界范圍內(nèi)有能力提供下一代SOA服務的19家主要廠商之一。2008年金蝶榮獲深圳質(zhì)量領域最高榮譽深圳市市長質(zhì)量獎。2007年，IBM等入股金蝶國際，成為集團戰(zhàn)略性股東，金蝶與IBM組成全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同在SOA、市場銷售、咨詢與應用服務、SaaS、云計算、電子商務多個方面進行合作。集團簡介金蝶國際在中國大陸設有深圳、上海、北京三個軟件園，在深圳、上海、北京、成都和新加坡等五地設立了研發(fā)中心。在中國大陸擁有100家以營銷與服務為主的分支機構和2400家咨詢、技術、實施服務、分銷等合作伙伴。金蝶營銷、服務及伙伴網(wǎng)絡在中國大陸分為南方、北方、華東、西部四大區(qū)域，遍及300多個城市和地區(qū)；集團客戶遍及亞太地區(qū)，包括中國大陸、中國香港、中國臺灣、新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、泰國等國家和地區(qū)，總客戶數(shù)量超過80萬家。效勞配套員工：9000多人咨詢實施參謀：700多人研發(fā)工程師：800多人合作伙伴：2400余家營銷、效勞及伙伴效勞網(wǎng)絡覆蓋中國300個城市和地區(qū)區(qū)域中心北方區(qū)域中心：北京南方區(qū)域中心：廣州華東區(qū)域中心：上海西部區(qū)域中心：成都亞太區(qū)域中心：香港研發(fā)中心北方研發(fā)中心：北京南方研發(fā)中心：深圳華東研發(fā)中心：上海西部研發(fā)中心：成都亞太研發(fā)中心：新加坡金蝶的IT規(guī)劃建議員工供應商客戶合作伙伴企業(yè)信息門戶/電子商務智能客戶端IE瀏覽器LinuxPDA持續(xù)改進系統(tǒng)實施管理咨詢IT規(guī)劃業(yè)務流程變革管理模式創(chuàng)新金蝶BOS（SOA平臺）服務組件庫企業(yè)服務資源庫服務生命周期管理外部服務組件WebService定制開發(fā)汽車4S行業(yè)產(chǎn)品跨行業(yè)通用產(chǎn)品第三方產(chǎn)品財務管理人力資源客戶關系風險管理資產(chǎn)管理商務政策協(xié)同辦公商務智能新車銷售售后服務積分管理個性化96818門禁二手車系統(tǒng)行業(yè)化、一體化、平臺化集團簡介成功案例——國力集團客戶簡介江西國力汽車集團,是一家綜合性的以汽車銷售效勞為主的集團化投資管理公司。在汽車銷售效勞領域以江西國力汽車集團為龍頭，旗下?lián)碛锌毓勺庸臼嗉?，?jīng)營廣汽本田、廣汽豐田、東風本田、東風標致、北京現(xiàn)代、東南三菱、一汽群眾七個品牌、十三家4S店。成為集汽車銷售、售后效勞和汽車駕校、汽車快修、二手車置換、車友俱樂部等汽車后市場開發(fā)于一體的大型汽車集團。經(jīng)過近十年的開展，集團2023年銷量1.3萬余臺，售后維修產(chǎn)值超過1.5億元，成為江西省擁有品牌最多、子公司分布最廣，擁有管理內(nèi)用戶最多、規(guī)模最大的汽車經(jīng)銷商集團之一，同時也是江西省汽車銷售與效勞的旗艦性企業(yè)之一！江西國力集團是江西省汽車行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，旗下江西國力汽車效勞公司，是江西省第一家標準化4S經(jīng)營企業(yè)，引領4S銷售模式；行業(yè)地位成功案例——國力集團信息化需求關鍵應用客戶價值業(yè)務系統(tǒng)主要應用了DMS系統(tǒng)，受制于廠家，不利于集團對下屬各店業(yè)務運營情況的實時了解和監(jiān)督、監(jiān)控；

集團本部應用了簡單的財務軟件，與現(xiàn)有DMS業(yè)務系統(tǒng)無法集成，業(yè)務與財務核算數(shù)據(jù)的準確性、一致性、完整性難以保障。汽車行業(yè)發(fā)展速度，原有產(chǎn)品無法支撐集團擴張步伐標準財務、供給鏈：總賬系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、固定資產(chǎn)系統(tǒng)、應收款管理系統(tǒng)、應付款管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、倉存管理系統(tǒng)、存貨核算系統(tǒng)、資金管理等。4S業(yè)務：整車銷售、精品管理、增值業(yè)務管理、返利管理等。構建統(tǒng)一的信息共享與系統(tǒng)集成平臺，實現(xiàn)總部與下屬各店之間的信息溝通和共享，優(yōu)化業(yè)務和運營策略的落實與執(zhí)行，提高集團管控力度；通過高效的整車、配件、精品的供給鏈管理，實現(xiàn)了精品的集中采購管理，有效取得實時暢銷及滯銷車型及相關產(chǎn)品的全面信息，顯著改善訂貨、庫存、銷售管理以及財務及現(xiàn)金管理，有效節(jié)省各4S門店庫存本錢及提升總體業(yè)務及經(jīng)營效益。及時反映全集團運營情況，便于集團進行時時分析；成功案例——大連中升客戶簡介中升集團創(chuàng)立于1994年，當時是豐田汽車在國內(nèi)第一家獲準認證，集整車展示、維修效勞、零件供給和信息咨詢效勞4位一體的4S效勞中心，經(jīng)歷了13年的開拓與開展，集團由單一的汽車品牌4S店開展為擁有23家主營豐田品牌、兼營奧迪、日產(chǎn)、東風本田品牌的4S專業(yè)效勞企業(yè)集團；中升集團在國內(nèi)4個汽車進口口岸擁有自己的汽車保稅倉庫，經(jīng)營網(wǎng)點分布于大連、昆明、廈門、上海、福州、南京、廣州、深圳等地。職員2000多人，規(guī)劃本年4S店增加到50家，3年內(nèi)方案到達100家。2023年，營業(yè)收入近80億。中升集團下屬各4S店經(jīng)常取得廠家和社會行業(yè)的最高佳獎：2023年4月19日榮獲了由國內(nèi)領先的汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)起、五家主流專業(yè)汽車媒體主辦及全國六十余家地方主流媒體共同舉辦的“車市之星〞2007年度全國汽車經(jīng)銷商評選活動的“超級汽車營銷集團〞大獎；旗下10家4S店榮獲地區(qū)“優(yōu)秀汽車經(jīng)銷商〞大獎。行業(yè)地位成功案例——大連中升信息化需求關鍵應用客戶價值構建統(tǒng)一的信息共享與系統(tǒng)集成平臺，實現(xiàn)總部與下屬47家門店之間的信息溝通和共享，優(yōu)化業(yè)務和運營策略的落實與執(zhí)行，提高集團管控力度；通過高效的整車、配件、精品的供給鏈管理，有效取得實時暢銷及滯銷車型及相關產(chǎn)品的全面信息，顯著改善訂貨、庫存、銷售管理以及財務及現(xiàn)金管理，有效節(jié)省各4S門店庫存本錢及提升總體業(yè)務及經(jīng)營效益；統(tǒng)一的客戶關系管理平臺為各4S經(jīng)銷店提供更多維修效勞信息支持，提高客戶滿意度；支持對歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)，進行基于不同產(chǎn)品、不同地區(qū)的銷售趨勢等多維度分析，有力支持各家4S經(jīng)銷店的業(yè)績改善。為了強化中升集團的集團管控能力，2008年，中升集團與金蝶軟件實施戰(zhàn)略合作，由金蝶公司為中升集團構建管理信息化系統(tǒng)平臺。主要內(nèi)容包括：集團財務（含資金、預算、固定資產(chǎn)、合并報表），集團人力資源管理，協(xié)同平臺及費用報銷，4S店客戶關系管理，整車銷售/采購/庫存，配件銷售/采購/庫存，車輛維修服務，商業(yè)智能。成功案例——廈門建發(fā)客戶簡介廈門建發(fā)汽車成立于2001年2月，注冊資金3億元人民幣，系廈門建發(fā)股份〔上交所600153〕旗下22家專業(yè)化全資子公司之一，主營業(yè)務是汽車銷售與效勞，同時經(jīng)營游艇帆船業(yè)務。汽車業(yè)務代理品牌有賓利、保時捷、路虎、捷豹、凱迪拉克、