去哪兒網(wǎng)案例分析

去哪兒網(wǎng)案例分析電子商務(wù)1102薛園園20111859目錄去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式去哪兒網(wǎng)技術(shù)模式去哪兒網(wǎng)經(jīng)營模式去哪兒網(wǎng)管理模式去哪兒網(wǎng)資本模式去哪兒網(wǎng)的基本情況結(jié)論與建議一、去哪兒網(wǎng)的基本情況

去哪兒成立于2005年5月，是我國最著名的一個旅游垂直搜索平臺。他們建立了一個中立、智能、全面的比較平臺，幫助消費者進(jìn)行合理的旅游產(chǎn)品選擇和決策。去哪兒搜索的信息來自100多個旅游網(wǎng)站，提供超過20家航空公司和10000個酒店的實時價格比較信息，幫助用戶更好的制定旅行計劃。Qunar

作為搜索引擎，并不提供任何機票酒店預(yù)訂服務(wù)，只是幫助用戶快速搜索各個網(wǎng)站報價，并選取最適合的網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂。其盈利環(huán)節(jié)主要依靠傳統(tǒng)的贊助商鏈接等廣告業(yè)務(wù)收入。一、去哪兒網(wǎng)的基本情況去哪兒網(wǎng)是中國領(lǐng)先的旅游搜索引擎，由莊辰超創(chuàng)立于2005年5月，公司總部位于北京，由紀(jì)源資本、梅菲爾德、金沙江創(chuàng)投和特納亞共同投資支持，目前是全球最大的中文旅行網(wǎng)站。去哪兒網(wǎng)致力于為中國旅游消費者提供全面、準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)，促進(jìn)中國旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動化發(fā)展。根據(jù)2011年12月艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)，在旅行類網(wǎng)站月度訪問次數(shù)統(tǒng)計中，去哪兒網(wǎng)以超過7460萬人次高居榜首。截止2012年2月，去哪兒網(wǎng)可實時搜索超過700家機票和酒店代理商網(wǎng)站，搜索范圍覆蓋全球范圍內(nèi)超過150000家酒店、15000條機票航線、120000條度假線路、25000個旅游景點、8000萬份游記攻略,并且每日提供逾1500種旅游團購產(chǎn)品。2011年6月24日，去哪兒網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元，百度成為去哪兒網(wǎng)第一大機構(gòu)股東。機票酒店二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式（一）戰(zhàn)略目標(biāo)去哪兒網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的旅游搜索引擎，其戰(zhàn)略目標(biāo)是為中國旅游消費者提供全面、準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)，促進(jìn)中國旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動化發(fā)展。（二）目標(biāo)用戶愛好旅游且經(jīng)濟寬裕的人士愛旅游的工作人群和大學(xué)生經(jīng)常出差的商務(wù)人士二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式（三）產(chǎn)品與服務(wù)簽證知道博客火車票旅行團購機票信息查詢酒店信息查詢旅游度假一是點擊付費的返傭模式

即由“去哪兒”幫助帶來成功訂單的旅行網(wǎng)站需要交納一定的介紹費或交易費，這也是包括“去哪兒”在內(nèi)的垂直搜索網(wǎng)站目前主要的盈利來源；二是品牌廣告

即爭取更多的旅行服務(wù)提供商在其網(wǎng)站上刊登廣告，或提供與Google類似的“付費搜索”結(jié)果。經(jīng)過四年多的發(fā)展，“去哪兒”成為改變中國在線旅游業(yè)格局的代表性力量，2009年公司營收增長4倍，全年實現(xiàn)盈利，并已成為中國航空業(yè)最大的機票銷售在線渠道。

二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式

（四）盈利分析

二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式（五）核心能力豐富的旅游資源先進(jìn)的數(shù)據(jù)搜索技術(shù)AB金牌服務(wù)體系D全面的功能C（1）基本技術(shù)1、垂直搜索引擎技術(shù)它是針對某一個行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細(xì)分和延伸，是對網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進(jìn)行一次整合。2、基礎(chǔ)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)去哪兒網(wǎng)是一個相對來說技術(shù)上比較混合，業(yè)務(wù)上也比較混合的業(yè)務(wù)。積極開展移動互聯(lián)網(wǎng)。3、用戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)、供應(yīng)商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)去哪兒網(wǎng)的核心技術(shù)為超大規(guī)模實時數(shù)據(jù)搜索技術(shù)，其核心技術(shù)實現(xiàn)了三到五秒的時間從數(shù)百個數(shù)據(jù)源獲得大量數(shù)據(jù)，處理并展現(xiàn)給消費者最新的在線旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并能夠同時服務(wù)數(shù)十萬查詢而保證服務(wù)的速度和效果。因而數(shù)據(jù)搜索的時效性能夠有效保證，而普通搜索引擎對數(shù)據(jù)的時效缺乏良好更新能力。正因為如此，去哪兒一度超越攜程等其它旅游網(wǎng)站而達(dá)到日均覆蓋率第一。三、去哪兒網(wǎng)技術(shù)模式4、客戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)：開發(fā)去哪兒網(wǎng)址導(dǎo)航首頁5、合作商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)去哪兒網(wǎng)與騰迅Web的合作去哪兒網(wǎng)聯(lián)手開心網(wǎng)推出旅游搜索組件去哪兒網(wǎng)與手機新浪網(wǎng)開展深度戰(zhàn)略合作

（2）技術(shù)模式前景分析

技術(shù)上的門檻終究無法成為一勞永逸的屏障，Google推出的最新功能之一，便是在標(biāo)準(zhǔn)搜索結(jié)果頁面中加入了實時搜索。而莊辰超認(rèn)為去哪兒目前在江湖中的地位至少能夠使其在一段時間內(nèi)保持優(yōu)勢，“任何一個垂直領(lǐng)域，都有其相應(yīng)的獨特的行業(yè)知識和生態(tài)環(huán)境”。去哪兒目前已經(jīng)與大量酒店、航空公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)實現(xiàn)關(guān)聯(lián)，這些需要大量時間累積起的信任在短期內(nèi)無法被復(fù)制。三、去哪兒網(wǎng)技術(shù)模式四、去哪兒網(wǎng)經(jīng)營模式（一）市場開拓模式促銷策略渠道策略產(chǎn)品策略價格策略四、去哪兒網(wǎng)經(jīng)營模式（二）市場競爭模式1234依托龐大的客戶量和合作商繼續(xù)為客戶提供全面精準(zhǔn)的搜素服務(wù)。立足本身優(yōu)勢專注垂直搜索。實行強強聯(lián)合，加強市場推進(jìn)。不斷創(chuàng)新，推出新產(chǎn)品和服務(wù)五、去哪兒網(wǎng)管理模式54321優(yōu)秀而專業(yè)的管理團隊規(guī)范的管理體系打造其誠信形象優(yōu)越的數(shù)字管理服務(wù)有效地安全訂購支付管理制度有效地客戶關(guān)系管理六、去哪兒網(wǎng)資本模式紀(jì)源資本及第二輪投資人：1500萬美元20062007年2009年2011年百度：3.06億美元金沙江創(chuàng)投、梅菲爾德、特納亞資本：1000萬美元金沙江創(chuàng)投、梅菲爾德：200萬美元去哪兒的創(chuàng)始資金只有25萬美元，資金主要來源于融資，先后進(jìn)行了四輪融資：六、去哪兒網(wǎng)資本模式獲得融資之后，去哪兒擁有了充沛的資金流，對于這筆資金的投資方向，去哪兒的CEO莊辰超進(jìn)行了簡要的概括：第一是技術(shù)人力的投入，旅游搜索未來開發(fā)大量的旅游產(chǎn)品。第二是產(chǎn)品品類重點加大酒店方面的投入，會進(jìn)行多種多樣的創(chuàng)新，所以人力的投入是很大的投入。第三是在平臺營銷方面進(jìn)行投資，當(dāng)市場中展現(xiàn)出特別有效的機會時，去哪兒網(wǎng)將準(zhǔn)備足夠的資源并以最快的速度掌握和占領(lǐng)新興市場。七、結(jié)論與建議（一）SWOT分析優(yōu)勢劣勢機會挑戰(zhàn)去哪兒目前強有力的競爭對手還沒出現(xiàn)；經(jīng)營模式使得其可以擁有更好的價格優(yōu)勢，優(yōu)秀的性價比讓去哪兒也取得了較高的市場份額。去哪兒目前已經(jīng)與大量酒店、航空公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)實現(xiàn)關(guān)聯(lián)，并且它擁有強大的數(shù)據(jù)庫和大規(guī)模的實時數(shù)據(jù)搜索技術(shù)。目前的機會在于中國在線旅游市場快速增長，市場上還沒有強有力的競爭對手，新競爭對手的進(jìn)入依賴于用戶資源的積累，對于“去哪兒”在短期內(nèi)開拓業(yè)務(wù)具有一定的優(yōu)勢，還有，旅游市場業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，特別是機票、酒店、度假、等旅游產(chǎn)品的查詢業(yè)務(wù)將更多地在互聯(lián)網(wǎng)上的到應(yīng)用。盈利模式才剛剛起步，還沒有形成較為完善和成熟的組織管理體系，并且對于在實踐總結(jié)出了一套較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工選拔體系來說，還為時尚早，并且市場的認(rèn)可度不強，品牌知名度需要進(jìn)一步提高。沒有形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。主要的競爭壓力來自大型綜合搜索引擎服務(wù)提供商，此類綜合搜索引擎提供商積累了大量的用戶資源和數(shù)據(jù)庫資源，具有較強的資源優(yōu)勢。去哪兒的挑戰(zhàn)在于開拓數(shù)據(jù)庫資源必須要和上游航空公司、旅游網(wǎng)站如何建立良好的合作關(guān)系，并通過業(yè)務(wù)拓展逐漸增強對上游廠商的控制能力。七、結(jié)論與建議（二）建議從市場角度：1、繼續(xù)依托先進(jìn)的技術(shù)和強大的資源整合能力，專注旅游搜索引擎服務(wù)，推進(jìn)傳播渠道的多樣化和全面性，繼續(xù)提高知名度和市場地位。2、以客戶為導(dǎo)向，以服務(wù)為旗幟，加強用戶服務(wù)管理和業(yè)務(wù)風(fēng)險管理，提升品牌價值，提高客戶依賴，不斷地推出創(chuàng)新性服務(wù)，像越獄頻道和針對節(jié)日推出的特色服務(wù)。3、加強上游產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)商業(yè)務(wù)管理，降低價格，以提高其市場競爭力。4、