公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析及改進(jìn)措施研究

蔚藍(lán)時(shí)代有限公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析及改進(jìn)措施研究1緒論1.1研究背景和意義1.1.1員工培訓(xùn)的研究背景市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展使各企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日益猛烈，尤其是人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的企業(yè)越來(lái)越重視人力資源的管理工作。要發(fā)展企業(yè)，就應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人才管理的工作，不僅要從外部市場(chǎng)將人才引進(jìn)來(lái)，同時(shí)還應(yīng)注重在企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，這是當(dāng)代企業(yè)良性發(fā)展的重要渠道，可以說(shuō)，也是一項(xiàng)企業(yè)投資行為。本次選題是基于此背景下，科學(xué)的運(yùn)用員工培訓(xùn)現(xiàn)有的理論和方法，結(jié)合蔚藍(lán)時(shí)代有限公司的員工培訓(xùn)現(xiàn)狀，進(jìn)行研究和分析蔚藍(lán)時(shí)代有限公司員工培訓(xùn)所存在的問(wèn)題，提出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施，促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，希望本文研究能夠?yàn)楦嗥髽I(yè)如何落實(shí)員工培訓(xùn)計(jì)劃提供一定參考。1.1.2員工培訓(xùn)的研究意義在企業(yè)中，員工培訓(xùn)可以讓員工扎根在企業(yè)中，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。落實(shí)企業(yè)培訓(xùn)工作，尤其是對(duì)于新入職的員工而言，有利于穩(wěn)定人心，讓員工認(rèn)同企業(yè)文化，增強(qiáng)對(duì)公司管理理念的認(rèn)同感，有利于降低離職率，留住人才。因?yàn)樵谂嘤?xùn)管理中，員工不僅可以提升崗位技能，還可以在自身綜合素質(zhì)等方面得到提高，更重要的是能夠增強(qiáng)與同事之間的互動(dòng)，這樣員工會(huì)產(chǎn)生一種歸屬感，從而考慮將所在企業(yè)作為自身長(zhǎng)期發(fā)展的基地。通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)工作，能夠讓更多的員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，保留人才。從理論層面而言，通過(guò)研究蔚藍(lán)時(shí)代有限公司員工培訓(xùn)遭遇困境，總結(jié)對(duì)企業(yè)在員工培訓(xùn)這項(xiàng)活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行歸納，聯(lián)系國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家給出的理論建議，驗(yàn)證國(guó)內(nèi)外學(xué)者的理論在蔚藍(lán)時(shí)代有限公司員工培訓(xùn)中的應(yīng)用效果，將員工培訓(xùn)理論與企業(yè)員工培訓(xùn)相結(jié)合，使人力資源管理與心理學(xué)等學(xué)科相結(jié)合，為我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)理論發(fā)展補(bǔ)充素材，促進(jìn)員工培訓(xùn)的發(fā)展。從實(shí)踐層面而言，以蔚藍(lán)時(shí)代有限公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀為例，通過(guò)查找書(shū)籍、收集資料，找出蔚藍(lán)時(shí)代有限公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀中存在的問(wèn)題，提出具體解決問(wèn)題的對(duì)策，運(yùn)用科學(xué)的方法達(dá)成有效的員工培訓(xùn)。通過(guò)提高員工的積極性，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)外員工培訓(xùn)關(guān)于“培訓(xùn)”的概念可以從上世紀(jì)初期里程碑之作《科學(xué)管理原理》中找到理論溯源，隨后，在人力資源管理學(xué)科的帶動(dòng)下，各種企業(yè)培訓(xùn)研究相繼出現(xiàn)，并且在實(shí)踐中得到應(yīng)用。從企業(yè)的實(shí)施效果來(lái)看，從結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展設(shè)計(jì)培訓(xùn)流程，到考察員工思想行為特點(diǎn)再到落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃、完成反饋等環(huán)節(jié)，均有相應(yīng)的理論支撐。從上世紀(jì)30-80年代開(kāi)始，關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)的系統(tǒng)化流程逐步形成，即包括培訓(xùn)計(jì)劃、總預(yù)算、執(zhí)行方法和培訓(xùn)人員、培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)象、課程內(nèi)容、考核評(píng)估等環(huán)節(jié)。自西方國(guó)家人力資源管理學(xué)科的發(fā)展成熟，以及實(shí)際應(yīng)用的逐步協(xié)調(diào)，這讓很多專(zhuān)家就企業(yè)培訓(xùn)和組織之間關(guān)系的問(wèn)題進(jìn)一步深化，他們認(rèn)為員工培訓(xùn)可以說(shuō)是一種投資行為，應(yīng)該落實(shí)到戰(zhàn)略層面，并且納入長(zhǎng)期的員工職業(yè)技能開(kāi)發(fā)過(guò)程中，從而有計(jì)劃、有組織地開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。1.2.2國(guó)內(nèi)員工培訓(xùn)鄧明明（2018）指出應(yīng)當(dāng)從更高的角度認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)，即結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略層，有機(jī)構(gòu)建完整、科學(xué)有效的培訓(xùn)管理機(jī)制，進(jìn)一步完善人力資源管理學(xué)科建設(shè)。胡文芳、張衛(wèi)峰(2018)提到對(duì)新入職員工加強(qiáng)培訓(xùn)管理的重要性，這有助于做好職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，讓新員工認(rèn)識(shí)到自己的崗位職責(zé)，熱愛(ài)所在組織，以降低員工的流動(dòng)性。潘曉(2019)通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)模式弊端的分析,提出新的"基于勝任力"理論的培訓(xùn)體系,并且探討它的實(shí)際運(yùn)用策略。宋魅(2019)認(rèn)為員工培訓(xùn)有效的提高員工工作效率以及工作能力，企業(yè)通過(guò)進(jìn)行員工培訓(xùn)全面提高員工個(gè)人素質(zhì)，讓他們更好地適應(yīng)所在環(huán)境，改善工作質(zhì)量。這位學(xué)者就各種員工管理問(wèn)題做出深入探究分析，并提出有效的解決對(duì)策，以提高員工培訓(xùn)管理質(zhì)量。1.3研究思路與方法1.3.1研究思路第一部分，緒論。本章就此次課題的理論背景以及落實(shí)研究培訓(xùn)的理論和現(xiàn)實(shí)意義做出闡釋?zhuān)C述國(guó)內(nèi)外有關(guān)研究現(xiàn)狀；第二部分，研究基礎(chǔ)。結(jié)合員工培訓(xùn)科學(xué)理論指導(dǎo)，解釋什么是員工培訓(xùn)，以及開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的意義是什么等內(nèi)容；第三部分，案例分析。通過(guò)了解蔚藍(lán)時(shí)代有限公司基本概況，以及存在的各種培訓(xùn)問(wèn)題做出總結(jié)，采用調(diào)查法進(jìn)行探究；第四部分，論述分析。敘述蔚藍(lán)時(shí)代有限公司員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題及原因分析；第五部分，提出對(duì)策。蔚藍(lán)時(shí)代有限公司員工培訓(xùn)存在問(wèn)題的對(duì)策。針對(duì)蔚藍(lán)時(shí)代有限公司員工培訓(xùn)所存在的問(wèn)題。并給出有益發(fā)展建議；第六部分，結(jié)論。梳理歸納本次研究結(jié)果，對(duì)此次研究意義和不足做出闡述，并提出展望。1.3.2研究方法(1)文獻(xiàn)分析法。本人在結(jié)合專(zhuān)業(yè)學(xué)科視角基礎(chǔ)上，大量搜集有關(guān)企業(yè)培訓(xùn)的文獻(xiàn)參考資料，通過(guò)知網(wǎng)查詢(xún)、館藏搜索等各種渠道獲取信息，并將搜集到的資料進(jìn)行分類(lèi)整理，結(jié)合前人提出的理論研究成果，找到突破點(diǎn)。(2)實(shí)例探究法。研究企業(yè)培訓(xùn)問(wèn)題，要從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合蔚藍(lán)公司企業(yè)實(shí)施現(xiàn)狀，針對(duì)存在的問(wèn)題與不足做出分析和探討，以便于對(duì)同類(lèi)企業(yè)如何落實(shí)員工培訓(xùn)工作提供建設(shè)性意見(jiàn)，構(gòu)建有關(guān)企業(yè)培訓(xùn)的科學(xué)方案。(3)圖表法圖表可以將某一組數(shù)據(jù)直觀、簡(jiǎn)潔地呈現(xiàn)出來(lái)，便于研究者做出分析和判斷，本人在結(jié)合調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，匯總各項(xiàng)數(shù)據(jù)結(jié)果，建立圖表，并做出注釋予以解釋?zhuān)@種方法可操作性強(qiáng)。2企業(yè)培訓(xùn)基本理論2.1理論概述員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要模塊，強(qiáng)調(diào)企業(yè)通過(guò)制定一系列計(jì)劃、開(kāi)展一系列活動(dòng)，幫助企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)的過(guò)程，培訓(xùn)形式一般包括傳統(tǒng)課堂授課，專(zhuān)家座談、演講、公開(kāi)課、多媒體教學(xué)、團(tuán)建活動(dòng)等形式。2.2培訓(xùn)目的做好員工培訓(xùn)工作，最終目的是為了使企業(yè)提高績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織雙向成長(zhǎng)，由于企業(yè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)并非是獨(dú)立的模塊，通常會(huì)與績(jī)效考核、薪酬管理、職業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃等相結(jié)合，因此，這項(xiàng)工作是一項(xiàng)全面、系統(tǒng)的工程，同企業(yè)戰(zhàn)略層結(jié)合的過(guò)程中，將組織意愿轉(zhuǎn)移到個(gè)人意愿上，從而吸引和留住人才，培養(yǎng)優(yōu)秀員工，從而為企業(yè)貢獻(xiàn)力量，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2.3現(xiàn)實(shí)意義傳統(tǒng)企業(yè)管理并不重視人力資源管理，尤其是人事制度在向人力資源管理理念的轉(zhuǎn)換經(jīng)歷很長(zhǎng)時(shí)間的磨合過(guò)程，甚至至今也有很多單位仍然對(duì)人力資源管理這一概念比較模糊，因此，企業(yè)管理者對(duì)于培訓(xùn)環(huán)節(jié)也往往是草率了事，或者按照以往的管理制度進(jìn)行硬性管理，并不能夠起到良好的實(shí)施效果，反而會(huì)讓員工反感。因此，落實(shí)員工培訓(xùn)，不僅是踐行現(xiàn)代人力資源管理理論，更是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)的過(guò)程，有利于順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，促進(jìn)向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.4員工培訓(xùn)的重要性當(dāng)代，企業(yè)對(duì)人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加重視，尤其是科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，如企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)勞動(dòng)者角色的認(rèn)識(shí)逐漸改變，更加認(rèn)可人力資本對(duì)于企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的意義。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，是企業(yè)踐行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)揮理念的落腳點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合戰(zhàn)略、使命、愿景等統(tǒng)籌員工培訓(xùn)內(nèi)容，構(gòu)建完整有效的執(zhí)行機(jī)制，同各部門(mén)和每位員工結(jié)合制定，讓培訓(xùn)的優(yōu)良效果惠及到每位員工。因此，這就需要企業(yè)在制定、執(zhí)行和反饋中加強(qiáng)統(tǒng)籌，要認(rèn)識(shí)到不同部門(mén)的不同培訓(xùn)需求，了解到各個(gè)崗位的差異性，制定全面性的發(fā)展計(jì)劃，不可一概而論，從實(shí)質(zhì)上看，企業(yè)培訓(xùn)也是給每位員工的福利。3蔚藍(lán)時(shí)代有限公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析3.1公司概述3.1.1企業(yè)簡(jiǎn)介蔚藍(lán)時(shí)代有限公司是我國(guó)機(jī)場(chǎng)商業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的翹楚，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括機(jī)場(chǎng)餐飲和零售，如咖啡廳、便利店、書(shū)刊報(bào)亭等。該企業(yè)創(chuàng)始人從公司成立初開(kāi)始，已經(jīng)形成一套頗為成熟的員工管理體系。該公司始終堅(jiān)持誠(chéng)信發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，追求卓越和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每一家民航機(jī)場(chǎng)店面均能給顧客帶來(lái)賓至如歸的感覺(jué)，親切的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品讓機(jī)場(chǎng)乘客倍感親切。3.1.2蔚藍(lán)時(shí)代有限公司組織結(jié)構(gòu)概況(1)組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)圖圖一、二蔚藍(lán)時(shí)代有限公司組織結(jié)構(gòu)圖(2)人員情況公司員工總?cè)藬?shù)為5000余人，每個(gè)分公司平均有80~90名員工，其中包括總經(jīng)理為1人，財(cái)務(wù)部為11人，行政人事部為12人，物業(yè)部為4人，后勤部為9人，運(yùn)營(yíng)部為52人。=1\*GB3①學(xué)歷結(jié)構(gòu)圖三蔚藍(lán)時(shí)代有限公司員工年齡結(jié)構(gòu)圖有圖可知，目前公司有23%本科學(xué)歷，專(zhuān)科學(xué)歷占33%，有37%是中專(zhuān)技校學(xué)歷，本科以上，中專(zhuān)技校以下的有7%。根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源情況來(lái)看，公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才儲(chǔ)備不足，所以公司需要加強(qiáng)對(duì)員工內(nèi)部的培訓(xùn)以及通過(guò)外聘招到優(yōu)秀人才，使員工與組織同步成長(zhǎng)。=2\*GB3②年齡結(jié)構(gòu)圖四蔚藍(lán)時(shí)代有限公司員工年齡結(jié)構(gòu)圖從圖中可知，有35%人員年齡在20~30歲，年齡在31~40歲的人員占32%,年齡在41~50歲的人員占27%,年齡在50歲以上的人員占6%，從整體情況上來(lái)看，目前公司年齡階段是比較年輕的，是一個(gè)年輕有活力的團(tuán)隊(duì)。=3\*GB3③性別結(jié)構(gòu)圖五蔚藍(lán)時(shí)代有限公司員工性別結(jié)構(gòu)圖從圖中可知，年齡結(jié)構(gòu)較為平衡，其中，行政人事部與后勤部女性居多，其余的部門(mén)較為平衡。3.2蔚藍(lán)時(shí)代有限公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀3.2.1員工培訓(xùn)的課程培訓(xùn)對(duì)象:新入職員工培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):三天第一節(jié)企業(yè)文化簡(jiǎn)介第二節(jié)服務(wù)禮儀第三節(jié)顧客的消費(fèi)心理第四節(jié)完美銷(xiāo)售六大步驟第五節(jié)12種顧客應(yīng)對(duì)方法第六節(jié)銷(xiāo)售話術(shù)應(yīng)對(duì)第七節(jié)連帶銷(xiāo)售第八節(jié)產(chǎn)品介紹第九節(jié)商品陳列原則第十節(jié)其他細(xì)項(xiàng)培訓(xùn)的主要內(nèi)容:（1）企業(yè)文化普及:提高員工各方面的素質(zhì)，培養(yǎng)好的工作態(tài)度，有利于企業(yè)工作的開(kāi)展（2）綜合素養(yǎng)訓(xùn)練：這項(xiàng)內(nèi)容全方位提高企業(yè)員工工作熱情，即調(diào)動(dòng)員工的個(gè)人情感意識(shí)、激發(fā)優(yōu)良品質(zhì)等，讓員工認(rèn)識(shí)到工作的意義和價(jià)值，增強(qiáng)責(zé)任感，從而提高工作積極性。（3）崗位技能深化:這是一項(xiàng)基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容，主要是幫助員工了解崗位工作內(nèi)容和職責(zé)規(guī)范，學(xué)習(xí)其他同事的成熟經(jīng)驗(yàn)或者優(yōu)秀思維方法，從而提高工作能動(dòng)性，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。（4）業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)：引導(dǎo)員工盡快熟悉公司，熟悉業(yè)務(wù)，熟悉崗位3.2.2培訓(xùn)成本結(jié)合統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，我國(guó)大對(duì)數(shù)企業(yè)并不重視員工培訓(xùn)工作，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，整體上看對(duì)于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的投入力度較低，僅僅有5%的企業(yè)重視培訓(xùn)工作并且進(jìn)行資金投入，大多數(shù)企業(yè)在員工培訓(xùn)人均投入成本上僅為10-30元左右，由此可見(jiàn)，我國(guó)企業(yè)在員工培訓(xùn)模塊的投入成本很低，重視程度仍需加強(qiáng)。蔚藍(lán)時(shí)代有限公司年均投資員工培訓(xùn)成本大概在1000元左右，其中包括培訓(xùn)教室、培訓(xùn)設(shè)備、教材、資料及相關(guān)物品費(fèi)以及培訓(xùn)人員工資等。但蔚藍(lán)時(shí)代有限公司沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)，培訓(xùn)組人員在沒(méi)有培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)也在做其他工作，包括行政后勤的工作等，所以在培訓(xùn)人員的工資上，培訓(xùn)成本所占的比重較少。3.2.3培訓(xùn)師(1)內(nèi)部培訓(xùn)師:培訓(xùn)組人員以及本公司管理人員和經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)突出的員工職位人數(shù)主管1培訓(xùn)專(zhuān)員2(2)外部培訓(xùn)師:外部培訓(xùn)師主要有咨詢(xún)公司的培訓(xùn)顧問(wèn)、高等院校的教師(3)培訓(xùn)對(duì)象:多以新員工為主以及需要提升個(gè)人知識(shí)技能的老員工。3.2.4培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程(1)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作蔚藍(lán)時(shí)代有限公司在進(jìn)行員工培訓(xùn)之前，培訓(xùn)組的人員會(huì)準(zhǔn)備好在培訓(xùn)過(guò)程中需要的培訓(xùn)素材，如PPT、內(nèi)部案例分析、員工手冊(cè)、相關(guān)視頻等。在進(jìn)行培訓(xùn)之前，創(chuàng)建微信群，并在群中推相關(guān)課程發(fā)放的章以及PPT、視頻、音頻，以便學(xué)員初步了解培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。培訓(xùn)組人員會(huì)在員工培訓(xùn)之前布置好學(xué)員的培訓(xùn)任務(wù)并在微信群里發(fā)放，學(xué)員的培訓(xùn)任務(wù)包括讓學(xué)員梳理課程主題，課程內(nèi)容以及課程的目的等。(2)培訓(xùn)進(jìn)行的工作蔚藍(lán)時(shí)代有限公司在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，首先，在進(jìn)行課程培訓(xùn)之前會(huì)讓學(xué)員簽到，新入職員工培訓(xùn)課程共十節(jié)課，課時(shí)為三天，包括介紹企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、顧客的消費(fèi)、心理完美銷(xiāo)售六大步驟、12種顧客應(yīng)對(duì)方法等課程，在課程結(jié)束后，如有問(wèn)題及時(shí)與培訓(xùn)老師溝通并解決相關(guān)問(wèn)題。(3)培訓(xùn)結(jié)束后的工作培訓(xùn)結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行考試，考核學(xué)員是否了解培訓(xùn)的內(nèi)容，整理收集學(xué)員的考試成績(jī)、培訓(xùn)所布置的任務(wù)、培訓(xùn)心得等，并根據(jù)這些資料進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估測(cè)試，然后將結(jié)果公布。3.2.5培訓(xùn)效果在進(jìn)行員工培訓(xùn)過(guò)程中，大部門(mén)的員工是空手培訓(xùn)，現(xiàn)在的培訓(xùn)方式主要以課堂為主，老師講，學(xué)員聽(tīng)，這樣的培訓(xùn)方式太沉悶，學(xué)員不感興趣，根據(jù)訪談了解到，在學(xué)員中碩士生和本科生的培訓(xùn)滿(mǎn)意度低于大專(zhuān)及以下學(xué)歷，因?yàn)樗麄兊膶W(xué)習(xí)能力相對(duì)較強(qiáng)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容吸收較快，對(duì)培訓(xùn)要求較高。一起參加培訓(xùn)的員工認(rèn)為他們花費(fèi)了很多的時(shí)間和精力培訓(xùn)是有一定效果的，但效果卻不理想。4蔚藍(lán)時(shí)代有限公司員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析4.1蔚藍(lán)時(shí)代有限公司員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題4.1.1企業(yè)不重視培訓(xùn)首先，公司對(duì)于員工培訓(xùn)的工作不重視，沒(méi)有在員工培訓(xùn)這方面投入培訓(xùn)資金和精力、時(shí)間，不重視培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)師要求門(mén)檻低，本公司培訓(xùn)組學(xué)歷偏低，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。對(duì)于外部高薪聘請(qǐng)來(lái)的培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)授課、不負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，與公司沒(méi)有共同利益關(guān)系。4.1.2員工培訓(xùn)積極性不高員工對(duì)與企業(yè)所培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的方式不感興趣，很多員工參加培訓(xùn)流于形式，在員工心中，這項(xiàng)工作也并沒(méi)有任何意義，不僅浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)自己個(gè)人成長(zhǎng)或者職業(yè)技能的提升幾乎沒(méi)有任何指導(dǎo)意義，很多培訓(xùn)工作需要其他管理者監(jiān)督執(zhí)行，除了蔚藍(lán)公司外，不少企業(yè)都存在這種僵硬、呆板的培訓(xùn)現(xiàn)象。4.1.3培訓(xùn)效果不理想目前，蔚藍(lán)時(shí)代有限公司的培訓(xùn)機(jī)制仍處于初級(jí)水平，主要表現(xiàn)在缺少對(duì)于培訓(xùn)體系建立的評(píng)估和計(jì)劃過(guò)程，培訓(xùn)內(nèi)容和員工期望不符，或者培訓(xùn)方法不到位，培訓(xùn)老師欠缺經(jīng)驗(yàn)，不具備吸引力等等。培訓(xùn)環(huán)節(jié)既無(wú)法達(dá)到提高員工綜合素質(zhì)的效果，對(duì)于企業(yè)發(fā)展也并無(wú)顯著意義。4.1.4培訓(xùn)方法簡(jiǎn)單員工培訓(xùn)工作主要以課堂講授為主，實(shí)踐操作為輔，該公司仍然采用傳統(tǒng)的授課模式，這種培訓(xùn)方法單調(diào)、枯燥，很難調(diào)動(dòng)參與人員的積極性，理論性灌輸和實(shí)際應(yīng)用銜接性差，培訓(xùn)師忽視各部門(mén)特點(diǎn)，教學(xué)方式并不能展彰顯良好效果。4.2蔚藍(lán)時(shí)代有限公司員工培訓(xùn)問(wèn)題原因分析4.2.1對(duì)于培訓(xùn)工作認(rèn)識(shí)不到位(1)投入力度低該公司首先在態(tài)度上就并不重視員工培訓(xùn)的重要性，既不同戰(zhàn)略層面融合，也不再資金上進(jìn)行投入，或者成本投入出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致沒(méi)有投在正確的地方，如專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)軟件以及培訓(xùn)師等方面的投入。如今，人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。然而，由于企業(yè)對(duì)人力資源的概念認(rèn)識(shí)不足，企業(yè)不明白也不愿意投資，很多時(shí)候，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者仍然認(rèn)為這是一項(xiàng)浪費(fèi)成本、回報(bào)很小的投資活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)而言，他們寧愿將資金花在其他領(lǐng)域，或者為高層管理者加薪，也并不會(huì)將過(guò)多資金投入在大多數(shù)員工身上。此外，在工作之余這些員工也并不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)新知識(shí)。因此，員工綜合素質(zhì)得不到成長(zhǎng)，也無(wú)法為企業(yè)持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。(2)沒(méi)有做好培訓(xùn)預(yù)算企業(yè)認(rèn)為每年對(duì)員工培訓(xùn)都有培訓(xùn)預(yù)算，投入了不少的資金，因?yàn)閷?duì)培訓(xùn)的不理解，導(dǎo)致企業(yè)投資在錯(cuò)誤地方上

，企業(yè)可能會(huì)高薪聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師，但外部培訓(xùn)師缺乏實(shí)踐、對(duì)企業(yè)和員工不夠了解，從而降低了培訓(xùn)效果，并且外部培訓(xùn)師費(fèi)用高。(3)將培訓(xùn)形式化企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)就是上課，將培訓(xùn)形式化，反而忽視了員工對(duì)企業(yè)所培訓(xùn)的內(nèi)容是否吸收，是否將培訓(xùn)的內(nèi)容有效的運(yùn)用到工作中，這些充分說(shuō)明企業(yè)對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)的不足。認(rèn)識(shí)不足的必然結(jié)果就是急功近利、就是事倍功半。(4)沒(méi)有設(shè)立培訓(xùn)部門(mén)蔚藍(lán)時(shí)代有限公司目前還沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)，只是有培訓(xùn)組人員，而培訓(xùn)組人員在沒(méi)有培訓(xùn)工作的情況下也會(huì)負(fù)責(zé)做行政后勤類(lèi)的工作，企業(yè)不重視部門(mén)建設(shè)。4.2.2欠缺培訓(xùn)需求調(diào)查工作開(kāi)發(fā)培訓(xùn)體系，首先應(yīng)當(dāng)明確培訓(xùn)目標(biāo)，確定組織需求和員工需求，這是建立完整課程內(nèi)容、選擇教材等各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，也直接關(guān)系到整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施效果，其重要性逐漸被關(guān)注和認(rèn)同，但其被企業(yè)組織運(yùn)用的行之有效的成功經(jīng)驗(yàn)并不多，許多培訓(xùn)組織者談到培訓(xùn)需求分析，便立即著手以問(wèn)卷調(diào)查的方式，通過(guò)組織者給定的方案讓員工進(jìn)行選擇，這些管理人員不能很好地界定主觀意愿和客觀意愿的區(qū)別，因此，這種由組織者主導(dǎo)的培訓(xùn)需求調(diào)查工作具有片面性，盡管操作簡(jiǎn)單，但是也存在很多弊端。蔚藍(lán)時(shí)代有限公司將培訓(xùn)需求等同于績(jī)效差距，主要意圖是為了讓相關(guān)人員人事到培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，尤其是關(guān)注培訓(xùn)對(duì)象的需求，從而優(yōu)化后續(xù)培訓(xùn)環(huán)節(jié)。這種根據(jù)期望值和實(shí)際值識(shí)別培訓(xùn)需求的方法行之有效，能夠具有針對(duì)性，適應(yīng)性更強(qiáng)，是培訓(xùn)需求考察的重要步驟。結(jié)合績(jī)效差距探析培訓(xùn)需求應(yīng)當(dāng)重視差異原因，以便對(duì)實(shí)際需求有透徹了解。4.2.3培訓(xùn)方式過(guò)于單一目前，許多企業(yè)仍然喜歡單一的培訓(xùn)方法，僅僅開(kāi)展傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)模式，不僅節(jié)省費(fèi)用，也便于執(zhí)行。但是這種單純灌輸理論的方式缺少對(duì)員工的積極性的調(diào)動(dòng)，對(duì)于培訓(xùn)師的個(gè)人演講能力和知識(shí)底蘊(yùn)要求過(guò)高，實(shí)施上取得良好培訓(xùn)效果的可行性很差，缺乏學(xué)員之間的交流，課堂氣氛沉悶，嚴(yán)重影響了培訓(xùn)效果。4.2.4培訓(xùn)評(píng)估體系不完善（1）忽略評(píng)估環(huán)節(jié)目前，蔚藍(lán)時(shí)代有限公司缺少培訓(xùn)效果評(píng)估環(huán)節(jié)，在完成某一培訓(xùn)內(nèi)容后，企業(yè)往往便忽視后續(xù)的反饋工作，不去對(duì)整個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)，也不去分析培訓(xùn)效果，便無(wú)法將培訓(xùn)工作的意義落到實(shí)處，這項(xiàng)工作流于形式化才是對(duì)企業(yè)成本的浪費(fèi)。(2)缺乏后期跟蹤當(dāng)完成培訓(xùn)互動(dòng)后，實(shí)施效果并不理想，因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)提出的各種理念和要求并沒(méi)有同后續(xù)的員工工作相結(jié)合，管理人員沒(méi)有及時(shí)去觀測(cè)員工情感、素質(zhì)和態(tài)度上的變化，也不具備量化職工工作效率的評(píng)價(jià)標(biāo)尺。實(shí)際中，管理人員可以通過(guò)員工自查、監(jiān)督、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反饋或隨機(jī)調(diào)查的方式了解培訓(xùn)執(zhí)行效果。(3)培訓(xùn)評(píng)估管理落后企業(yè)員工培訓(xùn)評(píng)估管理相對(duì)落后，缺少可行辦法，或者整個(gè)培訓(xùn)流程不順暢，培訓(xùn)內(nèi)容老生常談，培訓(xùn)形式陳舊，培訓(xùn)時(shí)間不固定等，企業(yè)整體上并不具備完整統(tǒng)一的培訓(xùn)管理機(jī)制。5解決蔚藍(lán)時(shí)代有限公司員工培訓(xùn)問(wèn)題的對(duì)策5.1在思想上提高重視程度根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在戰(zhàn)略上對(duì)培訓(xùn)重視程度不夠，企業(yè)花費(fèi)大量成本在招聘上面，或者只關(guān)注了短期收益，沒(méi)有安排員工培訓(xùn)，不注重員工長(zhǎng)期發(fā)展，蔚藍(lán)時(shí)代有限公司也有這種情況。首先在物質(zhì)基礎(chǔ)上,企業(yè)應(yīng)該為培訓(xùn)提供充足的資金支持，讓員工認(rèn)為企業(yè)重視培訓(xùn)，這樣提升了員工培訓(xùn)的思想認(rèn)識(shí)，他們看見(jiàn)了企業(yè)為他們做出的人力資本投資，那么他們也會(huì)更加重視和珍惜每一次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，希望通過(guò)培訓(xùn)提升自己，員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心,為培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展提供了保證。(2)在培訓(xùn)前，應(yīng)當(dāng)讓兩大主體認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的意義，一是高層管理者，想要順利開(kāi)展此項(xiàng)工作，需要注意征得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，要讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作給企業(yè)帶來(lái)的積極意義。二是員工，員工能夠在思想上認(rèn)同這項(xiàng)工作，也是直接關(guān)系到培訓(xùn)的效果如何。有效動(dòng)員高層管理者加入培訓(xùn)活動(dòng)中，員工也會(huì)提高主動(dòng)性。企業(yè)要讓高層管理者認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性，避免把培訓(xùn)工作扔給培訓(xùn)組就不管。5.2建立完善的培訓(xùn)需求體系構(gòu)建完整的培訓(xùn)體系，應(yīng)當(dāng)采取科學(xué)方法有計(jì)劃、有組織地落實(shí)。建立這一體系的前提是考察全體員工的知識(shí)儲(chǔ)備狀況、思維方法、學(xué)習(xí)能力和學(xué)一系列客觀條件。管理者可以采取一些研究模型幫助分析，但是要注意避免盲目借鑒和運(yùn)用，而是應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)需要，將研究方法同實(shí)際工作結(jié)合。管理人員在這一環(huán)節(jié)，很容易缺乏理論基礎(chǔ)、欠缺對(duì)各環(huán)節(jié)的把握，實(shí)用性較差，無(wú)法充分發(fā)揮理論模型優(yōu)勢(shì)等問(wèn)題，他們?cè)谂嘤?xùn)效果不佳時(shí)也會(huì)將責(zé)任歸咎于理論選擇偏差，但實(shí)際上，培訓(xùn)失敗的原因通常在于缺少對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的需求分析，這導(dǎo)致這些研究模型無(wú)法發(fā)揮出真正作用。OTP是一種常見(jiàn)的培訓(xùn)分析模型，能夠綜合組織層面、個(gè)人層面和需求層，根據(jù)統(tǒng)籌結(jié)果建立組合模型，能夠充分挖掘企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，了解戰(zhàn)略需求，針對(duì)企業(yè)架構(gòu)提出針對(duì)性強(qiáng)、科學(xué)性強(qiáng)的培訓(xùn)方法，有利于明確目標(biāo)對(duì)象，優(yōu)化培訓(xùn)方式，為構(gòu)建系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制奠定基礎(chǔ)，從而幫助管理者形成一套符合自身需要，多層次的企業(yè)培訓(xùn)體制。5.4采取多形式培訓(xùn)方法當(dāng)前，仍有不少很多公司仍然選擇傳統(tǒng)的講授方式來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，且培訓(xùn)主要側(cè)重于介紹公司構(gòu)架、產(chǎn)品、服務(wù)以及公司的規(guī)章制度方面，很少關(guān)注員工個(gè)人的知識(shí)需求。運(yùn)用傳統(tǒng)的講授方式培訓(xùn)，對(duì)距離或者時(shí)間要求較高，而且這些培訓(xùn)內(nèi)容還并不一定是員工需要的。入職培訓(xùn)已經(jīng)成為新員工的負(fù)擔(dān)，不但沒(méi)產(chǎn)生效果，還嚴(yán)重影響了日常工作?？梢愿鶕?jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo),選擇不同的培訓(xùn)方式，如網(wǎng)絡(luò)課程的培訓(xùn)方法用費(fèi)用低，反饋效果好；應(yīng)用多媒體教學(xué)演示以及老師和學(xué)員之間的互動(dòng)提問(wèn)、座談交流、案例分析以及經(jīng)驗(yàn)分享的方式，使課堂教學(xué)生動(dòng)具體,活躍課堂氣氛,學(xué)員學(xué)習(xí)興趣濃厚，不僅可以讓學(xué)員加深了理論知識(shí)，也促進(jìn)了員工之間的情感交流。5.3建立完善的培訓(xùn)評(píng)估體系為了確保培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)回報(bào)率，一般會(huì)在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估。許多公司會(huì)使用測(cè)試方法來(lái)測(cè)試員工是否掌握知識(shí)和技能，但只能測(cè)試員工是否受過(guò)培訓(xùn)，而不能確定是否會(huì)使用。但如今，大部分培訓(xùn)不再是生產(chǎn)和技術(shù)培訓(xùn)，而是管理培訓(xùn)。這種培訓(xùn)不是為員工提供多少新知識(shí)和新技能，而是強(qiáng)調(diào)開(kāi)明思維。很難判斷一個(gè)人在標(biāo)準(zhǔn)化考試中是否學(xué)到了什么，這在很大程度上取決于受訓(xùn)者是否在學(xué)習(xí)后更需要適應(yīng)這種實(shí)踐行為。在培訓(xù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