國內客票的退票、變更和簽轉 退票的分類和一般規(guī)定

退票原因個人原因機械故障天氣原因管制原因案例旅客張云購買了10月30日上午10點中國南方航空公司廣州飛北京的經濟艙客票，由于工作原因，只好臨時取消行程，那么旅客張云的這張客票是否可以退票？屬于什么類型的退票方式呢？01退票的含義02退票的分類目錄CONTENT03退票的一般規(guī)定PART1退票的含義退票的含義由于航空公司因某種原因未能按照機票上所列明的航程提供航空運輸服務或旅客出于突發(fā)情況自愿放棄其已購買機票的全部或部分旅行，旅客要求退還未能使用的全部或部分客票，稱之為退票。PART2退票的分類退票的分類一自愿退票二非自愿退票三旅客因病退票退票的分類一、自愿退票由于旅客原因，未能按照運輸合同（旅客客票）完成全部或部分航空運輸，在客票有效期內要求退票，稱為自愿退票。退票的分類二、非自愿退票由于下列原因，旅客不能在客票有效期內完成部分或全部航程而要求退票，稱為非自愿退票。1.承運人取消航班；2.承運人未按班期時刻表飛行；3.班機未在旅客所持客票上列明的目的地或分程點降停；4.航班銜接錯失；5.承運人要求旅客中途下機或拒絕旅客登機（因旅客證件不符或違反有關國家政府或承運人要求、規(guī)定者除外）退票的分類二、非自愿退票非自愿退票的原因：承運人原因、不可抗力：雷雨、大雪、空軍活動等；戰(zhàn)爭、國家行為、空中管制等。非自愿退票不收手續(xù)費，由航空公司辦理。退票的分類三、旅客因病退票旅客因個人身體原因未能全部或部分完成機票中所列明的航程，旅客提出退票，稱之為旅客因病退票。

注意：（可以用一些相應的圖片體現下面的證明文件）需要提供縣級（含）以上醫(yī)療單位的證明原件（包括診斷書原件、病歷和旅客不能乘機的證明）相關證明。PART3退票規(guī)定退票規(guī)定一、退票的一般規(guī)定1.旅客應該在客票有效期內提出退票，過期不予辦理；

（注意：一些特價機票有不允許退票規(guī)定的除外）2.旅客必須將全部未使用的客票同時申請退票；3.票款只能退給客票上列明的旅客本人或客票的付款人；4.客票上列明的旅客不是該客票的付款人，并且客票上已列明退款限制條件，應按列明的限制條件將票款退給付款人或其指定人；5.旅客退票應出示本人有效身份證件；如退票收款人不是客票上列明的旅客本人，應出示旅客及退票收款人的有效身份證件；退票規(guī)定6.由于承運人未按運輸合同提供運輸，對旅客未能使用的全部或部分客票，承運人應辦理非自愿退票。7.旅客健康情況經醫(yī)生證明不適宜乘機時，如要求辦理退票，可安非自愿退票的規(guī)定辦理；8.退款方式以機票上列明的為準；9.退票費計算到元為止，元以下四舍五入進整；10.BSP客票退票應填開BSP退票申請單；11.持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費；12.革命殘廢軍人（警察）退票，免收退票費。案例旅客張云購買了明天上午1