DB3311T 255-2023 民生藥事服務(wù)規(guī)范

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DB3311浙 江 省 麗 水 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3311/T255—2023民生藥事服務(wù)規(guī)范2023-07-25發(fā)布 2023-08-25實施麗水市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB3311/T255—2023DB3311/T255—2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1總則 1人員要求 1職業(yè)道德 1言行儀表 1藥事服務(wù)志愿者主要職責(zé)和要求 2服務(wù)內(nèi)容與要求 2藥品服務(wù) 2醫(yī)療器械服務(wù) 3科普服務(wù) 3健康管理 3評價與改進(jìn) 3前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由麗水市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：青田縣市場監(jiān)督管理局、麗水市質(zhì)量檢驗檢測研究院。本文件為首次發(fā)布。DB3311/T255—2023DB3311/T255—2023PAGEPAGE1民生藥事服務(wù)規(guī)范范圍（鄉(xiāng)村藥事服務(wù)。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。民生藥事服務(wù)通過組建藥事志愿服務(wù)團(tuán)隊，運(yùn)用藥學(xué)專業(yè)知識和技能，為群眾提供用藥用械指導(dǎo)、醫(yī)藥書刊查閱、家庭過期藥品整理、用藥隨訪、個人藥品使用檔案建立等藥學(xué)服務(wù)。藥事服務(wù)志愿者藥師（中）藥師、初級（中）藥師、中級（中藥師）等?？倓t應(yīng)堅持“便民、利民、惠民”和“安全、規(guī)范、長效”原則。遵循以人為本、政府引導(dǎo)、社會參與的原則，提供專業(yè)化藥事服務(wù)。每項藥事服務(wù)應(yīng)有記錄，并可追溯。人員要求職業(yè)道德應(yīng)遵守職業(yè)道德，遵循合法、依規(guī)、必要原則開展藥事服務(wù)。對涉及群眾隱私的數(shù)據(jù)信息應(yīng)保密。言行儀表藥事服務(wù)志愿者開展工作期間宜佩戴統(tǒng)一標(biāo)識，并注重文明禮貌用語。藥事服務(wù)志愿者主要職責(zé)和要求應(yīng)接受專業(yè)知識與職業(yè)技能的崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)。提供中藥飲片相關(guān)的藥事服務(wù)，應(yīng)配備熟悉中藥理論知識的藥事服務(wù)志愿者，其中中藥飲片調(diào)劑人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者具備中藥調(diào)劑員資格。服務(wù)內(nèi)容與要求藥品服務(wù)用藥指導(dǎo)應(yīng)以藥品說明書、醫(yī)生處方等為依據(jù)提供用藥指導(dǎo)服務(wù)。正確介紹藥品的使用劑量、使用方法、注意事項等內(nèi)容，并提醒購藥群眾注意用藥過程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)。藥品拆零銷售開展拆零銷售服務(wù)的藥店應(yīng)設(shè)拆零專柜和拆零工具。拆零前，應(yīng)檢查藥品外觀質(zhì)量，不符合要求的不可拆零。拆零包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容，并對照原包裝進(jìn)行復(fù)核。不應(yīng)用手直接接觸藥品，兩種及以上的藥品拆零調(diào)配時應(yīng)分開包裝。拆零藥品遵循“先產(chǎn)先出”的原則。銷售拆零藥品時應(yīng)提供藥品說明書原件或復(fù)印件。送藥尋藥根據(jù)群眾需求和配送能力，符合藥品配送要求后配送。為高齡老人、行動不便等有特殊購藥需求群眾提供上門服務(wù)。對群眾急需、零售藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)無法提供的藥品，可代為聯(lián)系。家庭過期藥品整理由群眾到店辦理過期藥品回收或由志愿者上門開展過期藥品回收。做好相關(guān)登記，統(tǒng)一集中存放回收專用箱，定期移交市場監(jiān)管部門統(tǒng)一銷毀。中藥服務(wù)宜提供中藥打粉、中藥切片、中藥熬膠、中藥識別、代煎中藥等服務(wù)。醫(yī)療器械服務(wù)用械指導(dǎo)志愿者依據(jù)醫(yī)療器械說明書提供用械指導(dǎo)服務(wù)。應(yīng)告知群眾正確的使用方法、使用步驟、安全技術(shù)知識和注意事項。如有必要應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場演示。醫(yī)療器械維修代辦應(yīng)告知使用者醫(yī)療器械維保范圍、保修年限、維保聯(lián)系方式，提醒保管好購物憑證。提供個人自用醫(yī)療器械維修代辦服務(wù)。科普服務(wù)線上咨詢應(yīng)在零售藥店、民生藥事服務(wù)站、社區(qū)藥事服務(wù)點(diǎn)等公示用藥咨詢電話，宜提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。醫(yī)藥書刊查閱配備醫(yī)藥相關(guān)工具書籍和數(shù)據(jù)查詢設(shè)備，為群眾提供藥械產(chǎn)品信息檢索、醫(yī)藥書刊查閱服務(wù)。安全用藥知識講座應(yīng)邀請藥師、醫(yī)生等進(jìn)行安全用藥知識講座，并做好講座組織和講座資料歸檔工作。健康管理檔案建立應(yīng)留存藥品銷售記錄。建立個人用藥檔案應(yīng)經(jīng)群眾同意。宜建立慢性病患者用藥檔案，包括：姓名、性別、