供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定模版

第頁(yè)共頁(yè)供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定模版電力公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定第一章總則第一條為了保障供電公司用戶的安全用電權(quán)益，提高供電公司的服務(wù)質(zhì)量，制定本管理規(guī)定。第二條供電公司應(yīng)當(dāng)依法履行電力供應(yīng)責(zé)任，確保用戶供電安全、可靠、經(jīng)濟(jì)。第三條供電公司應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家電力安全用電標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供安全用電服務(wù)。第四條用戶應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家和地方有關(guān)電力安全用電的法律、法規(guī)和規(guī)章、及有關(guān)的操作規(guī)范，正確使用電力設(shè)施和設(shè)備。第五條用戶有權(quán)要求供電公司提供安全用電的相關(guān)信息、技術(shù)支持和培訓(xùn)。第六條供電公司應(yīng)當(dāng)建立健全安全用電服務(wù)管理機(jī)制，定期開展安全用電宣傳教育活動(dòng)。第七條供電公司應(yīng)當(dāng)重視用戶的投訴和求助，并及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。第八條供電公司應(yīng)當(dāng)建立安全用電事件報(bào)告制度，及時(shí)報(bào)告并處理安全用電事件。第二章安全用電服務(wù)第九條供電公司應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家要求，對(duì)供電設(shè)施進(jìn)行巡視和檢修，確保供電設(shè)施的安全運(yùn)行。第十條供電公司應(yīng)當(dāng)制定供電設(shè)施的建設(shè)和改造規(guī)劃，確保供電設(shè)施的合理布局和有效運(yùn)行。第十一條供電公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)備的維護(hù)和養(yǎng)護(hù)，確保電力設(shè)備的正常運(yùn)行。第十二條供電公司應(yīng)當(dāng)建立定期檢測(cè)和檢驗(yàn)機(jī)制，對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行定期檢測(cè)和維護(hù)。第十三條用戶有權(quán)要求供電公司提供安全用電檢測(cè)和維修服務(wù)。第十四條供電公司應(yīng)當(dāng)建立安全用電檢測(cè)和維修隊(duì)伍，確保檢測(cè)和維修工作的及時(shí)有效。第十五條用戶應(yīng)當(dāng)按照供電公司的要求，正確使用電力設(shè)備，不得違章使用或私拉亂接電線電纜。第十六條用戶應(yīng)當(dāng)遵守電力設(shè)備的安全使用規(guī)定，確保電力設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。第十七條用戶有權(quán)要求供電公司提供安全用電技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。第十八條供電公司應(yīng)當(dāng)建立健全安全用電技術(shù)支持和咨詢服務(wù)機(jī)制，為用戶提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。第三章安全用電宣傳第十九條供電公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)用戶的安全用電宣傳教育活動(dòng)，提高用戶的安全用電意識(shí)。第二十條供電公司應(yīng)當(dāng)制定安全用電宣傳教育計(jì)劃，并將其納入供電公司的年度工作計(jì)劃。第二十一條供電公司應(yīng)當(dāng)積極開展安全用電宣傳教育活動(dòng)，包括發(fā)放宣傳資料、舉辦安全用電講座等。第二十二條供電公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校、企事業(yè)單位等重點(diǎn)用戶的安全用電宣傳教育。第二十三條供電公司應(yīng)當(dāng)建立用戶安全用電宣傳教育檔案，記錄用戶的宣傳教育情況。第四章用戶投訴和求助第二十四條用戶有權(quán)向供電公司投訴和求助，要求供電公司采取措施解決安全用電問題。第二十五條供電公司應(yīng)當(dāng)健全用戶投訴和求助處理制度，及時(shí)受理用戶的投訴和求助。第二十六條供電公司應(yīng)當(dāng)建立用戶投訴和求助的聯(lián)系方式，提供便捷的投訴和求助渠道。第二十七條供電公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理用戶的投訴和求助，并向用戶反饋處理結(jié)果。第二十八條用戶對(duì)供電公司的處理結(jié)果不滿意的，可以向上級(jí)電力主管部門投訴。第二十九條供電公司應(yīng)當(dāng)建立安全用電問題的記錄和報(bào)告制度，保證問題的解決和整改。第五章安全用電事件的報(bào)告和處理第三十條供電公司應(yīng)當(dāng)建立安全用電事件的報(bào)告制度，及時(shí)報(bào)告安全用電事件。第三十一條供電公司應(yīng)當(dāng)建立安全用電事件的調(diào)查和處理機(jī)制，及時(shí)處理安全用電事件。第三十二條供電公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)安全用電事件的性質(zhì)和情況，采取相應(yīng)的處理措施。第三十三條供電公司應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方的要求，及時(shí)組織安全用電事件的救援和處置工作。第三十四條供電公司應(yīng)當(dāng)對(duì)安全用電事件的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，保證問題的根源得到解決。第六章附則第三十五條供電公司應(yīng)當(dāng)建立安全用電服務(wù)管理檔案，記錄安全用電服務(wù)的情況和問題處理情況。第三十六條供電公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)安全用電服務(wù)管理