社會工作者之高級社會工作實務(wù)模擬試題及答案

?社會工作者之高級社會工作實務(wù)模擬試題及答案

大題（共10題）一、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度高，60歲以上老人占總?cè)丝诘?9.5％。而且，高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動太少、缺乏展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區(qū)老人服務(wù)計劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟補助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。?問題：?1．該服務(wù)計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足??2．如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求?【答案】1.該服務(wù)計劃滿足了老年人的經(jīng)濟保障需求和健康維護的需求。沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、就業(yè)休閑需求、社會參與需求和居家安全需求。(1)老年人的需求有：健康維護；經(jīng)濟保障；就業(yè)休閑；社會參與；婚姻家庭；居家安全；后事安排；一條龍照顧。(2)服務(wù)計劃滿足的老年人的需求：①經(jīng)濟保障需求，如在服務(wù)計劃中，社會工作者協(xié)助老人獲得經(jīng)濟補助；②健康維護需求，如在服務(wù)計劃中，社會工作者請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。(3)服務(wù)計劃沒有滿足的老年人的需求：①一些老年人子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞，家庭支持作用沒有發(fā)揮出來，服務(wù)計劃中沒有涉及此項，老人婚姻家庭需求未得到滿足；②一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺，服務(wù)計劃中沒有涉及此項，老人就業(yè)休閑需求未得到滿足；③一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障，服務(wù)計劃中沒有涉及此項，老人居家安全需求未得到滿足；④老年人一條龍照顧的需求未得到滿足，該社區(qū)老齡化程度高，高齡老人數(shù)量較多，他們都有被照顧的養(yǎng)老需求，應(yīng)根據(jù)自身、所在家庭和社區(qū)的情況選擇居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院舍照顧等不同類型的服務(wù)，但服務(wù)計劃中沒有涉及此項。2.社會工作者可以為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的各項需求。(1)個人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者集中服務(wù)對象個人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用的成員，動員與服務(wù)對象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務(wù)對象的社會關(guān)系的聯(lián)系。(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。(3)互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、相同興趣的服務(wù)對象建立起朋輩支持、互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經(jīng)驗交流，增強解決問題的能力，例如空巢老人支持小組等。(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務(wù)對象，強化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印效果，而且能夠提供及時便捷的幫助。二、某社區(qū)居民王先生，今年50歲，近幾年先后被診斷患有糖尿病和冠心病，由于身體受疾病困擾，一直在家休養(yǎng)，主要由妻子打些零工補貼家用。目前整個家庭經(jīng)濟陷入困難，一是王先生每個月都有一大筆固定的藥物費用支出；二是王先生兒子在讀初中、女兒在讀高中，每個月的生活費、每學(xué)期的學(xué)費等對于整個家庭也是不小負(fù)擔(dān)。王先生妻子一方面要幫忙照顧王先生，一方面還要努力打工賺錢，令王先生十分內(nèi)疚，恨自己無能承擔(dān)不了養(yǎng)家的重任，覺得對不起妻子。從社區(qū)工作人員那里了解到，王先生家庭經(jīng)濟狀況符合申請最低生活保障的條件，但王先生家目前并未申請辦理低保。?問題：?1．結(jié)合上述材料，你認(rèn)為王先生的家庭可享受哪些社會救助政策??2．結(jié)合上述材料，作為社會工作者的你該為王先生家庭提供哪些服務(wù)?【答案】1．從上述材料中可得出，王先生家庭可先后通過最低生活保障救助和教育救助來緩解家庭困難。(1)王先生家庭經(jīng)濟狀況符合申請最低生活保障條件，則可依法申請最低生活保障救助，獲得最低生活保障金以緩解家庭經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。(2)王先生家庭在獲得最低生活保障救助后，還可申請教育救助。王先生兒子和女兒都屬于未成年人，且分別上初中和高中。國家對在義務(wù)教育階段就學(xué)的最低生活保障家庭成員給予教育救助，對在高中教育階段就學(xué)的最低生活保障家庭成員，根據(jù)實際情況給予適當(dāng)教育救助。因此，當(dāng)王先生的家庭在獲得最低生活保障救助后，可分別為還處于義務(wù)教育階段的兒子和處于高中教育階段的女兒申請教育救助。2．根據(jù)王先生目前家庭情況，社會工作者可提供以下服務(wù)內(nèi)容：(1)幫助申請救助。最低生活保障制度和教育救助制度，都有其嚴(yán)格的申請審批程序，在申請過程中，社會工作者可協(xié)助王先生家庭了解申請程序和申請方法。如協(xié)助王先生家庭提出書面申請，提交所需材料，協(xié)助配合入戶調(diào)查、社區(qū)評議等。(2)提供心理支持。王先生患有糖尿病和冠心病，受疾病困擾，家庭僅靠妻子一個人的經(jīng)濟來源支持生活，王先生有很深的愧疚感和無能感。王先生自身疾病和家庭生活壓力都容易引起家庭成員精神和心理的焦慮，社會工作者需要及時對王先生及其家庭成員提供心理疏導(dǎo)和支持，幫助他們舒緩心理壓力、宣泄情緒。(3)調(diào)解家庭關(guān)系。良好的家庭關(guān)系對于家庭成員的發(fā)展和生活狀態(tài)的改變有積極影響，生活處于貧困狀態(tài)時，家庭成員的心態(tài)和家庭關(guān)系都會受到一定影響。社會工作者在介入王先生家庭時，需要全面了解和分析王先生家庭結(jié)構(gòu)和關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)家庭問題，調(diào)節(jié)家庭關(guān)系，使王先生家庭保持良好的家庭生態(tài)環(huán)境。(4)開展能力建設(shè)。在生活壓力之下，人的就業(yè)意愿比較強烈，但缺乏知識和技能、沒有求職信息和技巧等問題，制約了人們再就業(yè)和增加收入的機會。王先生家庭中，社會工作者可積極開展能力建設(shè)以改善他們的生活質(zhì)量。如可協(xié)助王先生妻子通過職業(yè)技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，提高操作技能、市場適應(yīng)能力和競爭力等，以幫助其增加收入或找到更好的工作。也可協(xié)助王先生學(xué)習(xí)相應(yīng)技能，尋找輕松一點、能勝任的工作。(5)促進社會融入。王先生家庭如僅靠最低生活保障和教育救助，對家庭支持是不足的。在社區(qū)層面，社會工作者可鼓勵與幫助王先生家庭建立與其他社區(qū)居民的聯(lián)系，獲得社區(qū)鄰里的支持與幫助，形成社區(qū)鄰里互幫互助氛圍，強化社區(qū)互助支持網(wǎng)絡(luò)。同時，也可鼓勵王先生家庭主動參與社區(qū)的公益和文娛活動，并承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，以增加他們的歸屬感和自信心。三、阿強是一位初二的學(xué)生，近半年來酷愛網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來看他。其父母經(jīng)濟收入都不高，迫于生計，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問阿強的學(xué)習(xí)。1.青少年個案過程的主要特點有哪些？2.在上述案例中，阿強主要面臨的困境有哪些？3.針對阿強目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？【答案】1.青少年個案過程的主要特點包括以下幾點：（1）青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點；（2）青少年服務(wù)預(yù)估的焦點，既包括青少年的需要評估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評估；（3）服務(wù)計劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；（4）服務(wù)計劃實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會環(huán)境等方面開展各類介入和行動；（5）評估應(yīng)兼顧結(jié)果評估和過程評估。2.阿強主要面臨的困境有：（1）阿強沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀；（2）阿強母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強對母親冷漠的態(tài)度；（3）阿強在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為；（4）家庭拮據(jù)的經(jīng)濟狀況。3.社會工作者的介入策略：（1）提供專業(yè)的社會工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況。例如，拓展阿強其他的興趣活動，參加社會工作者開展的社區(qū)服務(wù)活動等等。（2）社會工作者與阿強及其母親進行會面，提供母子交流的機會。一方面，協(xié)助阿強了解母親對他的關(guān)愛，鼓勵阿強關(guān)心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強的想法和需要，改變和提高溝通的技巧。四、脫貧攻堅是社工主要的戰(zhàn)場領(lǐng)域，中共中央國務(wù)院《關(guān)于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的決定》指出，要“實施扶貧志愿者行動計劃和社會工作專業(yè)人才服務(wù)貧困地區(qū)計劃”對社會工作參與脫貧攻堅提出明確要求，扶貧濟困的專業(yè)使命和專業(yè)價值使人們對社會工作參與扶貧寄予厚望。??問題：試從增能理論的視角，論述社會工作參與脫貧攻堅應(yīng)關(guān)注的基本問題，并說明可用資源及介入思路?！敬鸢浮?、增強權(quán)能是指增強人的權(quán)利和能力。增強權(quán)能的社會工作取向認(rèn)為，個人需求不足和問題的出現(xiàn)是環(huán)境對個人的壓迫造成的，社會工作者為受助人提供幫助時應(yīng)該著重于增強服務(wù)對象的權(quán)能，以對抗外在的環(huán)境和優(yōu)勢群體的壓迫。增強權(quán)能的假設(shè)包括：個人的無力感（沒有權(quán)能）是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的。社會環(huán)境中存在這直接或間接的障礙，使個人無法實現(xiàn)他們的權(quán)能，但這種障礙是可以改變的。每個人都不缺少權(quán)能，但是，在現(xiàn)實生活中，許多人卻表現(xiàn)為缺乏權(quán)能。受助人是有能力、有價值的。社會工作者與服務(wù)對象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。2、社工參與脫貧攻堅的面臨的基本問題：（1）服務(wù)目標(biāo)的問題：社會工作者應(yīng)該協(xié)助服務(wù)對象確認(rèn)自己是改變自己的媒介；應(yīng)該重視服務(wù)對象的能力而且缺陷；應(yīng)該注重人與環(huán)境這兩個工作焦點；確認(rèn)服務(wù)對象是積極的主體，告知其應(yīng)有的權(quán)利、責(zé)任、需求及申訴渠道；以專業(yè)倫理為依據(jù)，有意識地選擇長期處于“缺權(quán)”狀態(tài)中的貧困人員脫貧。（2）服務(wù)原則的問題：根據(jù)增強權(quán)能理論的要求，社會工作在扶貧攻堅中應(yīng)該遵循如下原則：一是所有壓迫對于人們的生活都是破壞性的，社會工作者和服務(wù)對象應(yīng)該挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；二是社會工作者應(yīng)該對壓迫的環(huán)境采用整體視角；三是特困人員自己要增強自己的權(quán)能，社會工作者只是協(xié)助者；四是推動具有共同基礎(chǔ)的特困人員相互增加權(quán)能；五是社會工作者與服務(wù)對象之間應(yīng)建立互惠關(guān)系；六是在社會工作服務(wù)實踐中，社會工作者與服務(wù)對象是一種雙向合作關(guān)系。（3）服務(wù)中平等關(guān)系的問題：在扶貧攻堅工作中，增強權(quán)能的理論要求社會工作者應(yīng)避免以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)，而是要與服務(wù)對象建立平等的伙伴關(guān)系，看重服務(wù)對象的長處、服務(wù)對象的主題地位和個人價值。3、社工可用的資源：五、洋洋是初中二年級的學(xué)生，他的父母都在私企工作，平時工作較忙，還經(jīng)常加班，所以洋洋在放學(xué)后經(jīng)常是一個人在家。因為沒有人看管，洋洋回到家中，通常都是先看電視，或是玩計算機游戲，直到很晚才開始寫作業(yè)，總是得玩夠了才肯睡覺。洋洋的老師向家長反映，近期洋洋總是不能按時完成作業(yè)，而且上課時不能集中注意力，還經(jīng)常在課堂上睡覺。洋洋的父母得知這些情況后，很著急，他們也知道總是讓洋洋一個人待在家中，會使他不能合理地安排自己的時間，從而影響學(xué)習(xí)，而且也存在著安全隱患。他們很不放心，但又沒有其他的辦法。??問題：假設(shè)你所在的社區(qū)有很多與洋洋有相同問題的孩子，請為他們設(shè)計一份服務(wù)方案。【答案】1.問題的陳述與分析社區(qū)中的很多孩子因為父母工作較忙，還經(jīng)常需要加班，在放學(xué)后存在著無人看管的問題，他們不能合理地安排自己的時間，并且一個人在家，存在著安全隱患。2.方案設(shè)計根據(jù)以上分析，社會工作者擬訂的個案服務(wù)方案如下：(1)方案目標(biāo)①協(xié)助家長指導(dǎo)及照看孩子。②培養(yǎng)孩子們有效管理自己的時間，很好地完成自己的功課及學(xué)業(yè)，增強他們對學(xué)習(xí)的興趣。③指導(dǎo)孩子們正確的交友方式，鼓勵他們參與健康的娛樂活動。④培養(yǎng)孩子們積極的人生觀及良好的品格。(2)方案實施策略①與社區(qū)學(xué)校進行溝通，充分利用社區(qū)學(xué)校資源，為有需要的孩子建立課余托管服務(wù)場所。②成立社區(qū)志愿者隊伍，為孩子們提供課業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。③組織豐富多彩的娛樂活動，組織游戲，滿足社區(qū)內(nèi)小學(xué)生康樂活動的需求。④將具有相同興趣的孩子組織起來，開展兒童小組工作。⑤聘請社交技巧、自我照顧能力、公民教育等方面的專業(yè)人士，開展相關(guān)的講座、個別輔導(dǎo)、家長咨詢等服務(wù)項目。(3)方案執(zhí)行整合社會資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。(4)方案評估家庭成員對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評估等。六、袁某是某玩具廠普通工人，今年28歲，其妻子是餐廳服務(wù)員，兩人結(jié)婚1年，雖收入微薄，但二人關(guān)系十分甜蜜，生活充實。一次下班途中，袁某遭遇嚴(yán)重車禍，導(dǎo)致雙腿截肢。袁某公司只愿意賠付袁某部分醫(yī)療費用，其他大部分不愿承擔(dān)。袁某妻子?xùn)|拼西湊，到處借錢，才勉強湊夠袁某的治療費用。袁某身體恢復(fù)后，為了還債以及減輕家庭經(jīng)濟壓力，努力尋找工作，但大多都因雙腿殘疾被企業(yè)拒之門外，袁某感到十分憤恨和沮喪。袁某失業(yè)在家，小區(qū)由于沒有殘疾人設(shè)施，袁某日常出行只能依靠妻子的幫助，妻子不在時，袁某只能宅在家中，十分不便。?自從袁某雙腿截肢后，妻子對袁某的態(tài)度也越來越冷淡，經(jīng)常對袁某抱怨生活痛苦，負(fù)債累累，還要照顧他。袁某感受到了妻子對他的嫌棄，忍受不了也開始與妻子爭吵，二人感情十分僵化。為了調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)，袁某曾經(jīng)嘗試想要參與社區(qū)活動，但也都被拒絕了，認(rèn)為其身體不便，難以跟上活動節(jié)奏。面對工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來越焦躁、壓抑，變得開始自我厭惡，甚至也開始對社會和他人產(chǎn)生不滿和抵觸的情緒。?問題：?1．請結(jié)合材料分析，袁某目前面臨的問題主要有哪些?其自身哪些權(quán)益沒有得到滿足??2．根據(jù)袁某的問題，從殘疾人社會工作角度分析，社會工作者可以為袁某提供哪些服務(wù)?【答案】1．根據(jù)上述材料，袁某目前面臨的主要問題及權(quán)益未得到滿足表現(xiàn)在：(1)袁某面臨的主要問題：①家庭經(jīng)濟困難。袁某自身失業(yè)，無經(jīng)濟來源，妻子收入微??；因袁某事故治療，家庭負(fù)債累累。②夫妻關(guān)系緊張，情感疏離。妻子對袁某越來越冷淡，袁某與妻子爭吵，二人感情十分僵化。③就業(yè)困難。袁某努力尋找工作，但屢屢因雙腿殘疾被企業(yè)拒絕。④出行和社會交往困難。小區(qū)缺乏殘疾人設(shè)施，袁某出行只能依賴妻子。參與社區(qū)活動，被身體不便為由所拒絕。⑤情緒抑郁焦躁，認(rèn)知出現(xiàn)偏差。面對工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來越焦躁、壓抑，對自我認(rèn)知產(chǎn)生自我厭惡，對社會和他人產(chǎn)生不滿和抵觸。(2)袁某未得到滿足的權(quán)益：①勞動就業(yè)權(quán)。在職工的招用、聘用、轉(zhuǎn)正、晉級、職稱評定、勞動報酬、生活福利、社會保險等方面，不得歧視殘疾人。但袁某在找工作時，屢屢被企業(yè)因雙腿殘疾而拒絕。②文化生活權(quán)。殘疾人享有平等參與文化生活的權(quán)利。袁某想要參與社區(qū)活動，但因自身殘疾遭受社區(qū)拒絕。③社會保障權(quán)。袁某下班途中遭遇事故，屬于工傷范圍，但單位拒絕承擔(dān)其全部醫(yī)療費用。④無障礙環(huán)境權(quán)。無障礙設(shè)施的建設(shè)和改造，應(yīng)當(dāng)符合殘疾人的實際需要，優(yōu)先推進與殘疾人日常工作、生活密切相關(guān)的公共服務(wù)設(shè)施的改造。社區(qū)缺失殘疾人設(shè)施，嚴(yán)重影響了袁某的出行。2．社會工作者可以為袁某提供的服務(wù)有：(1)維護合法權(quán)益①幫助袁某處理好與原單位工傷認(rèn)定問題，協(xié)助有關(guān)部門的調(diào)查工作，為袁某爭取可能的工傷賠償。七、新入職的社會工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務(wù)的意愿，但工作一段時間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴(yán)重的無力感。在接受機構(gòu)主管督導(dǎo)時，小范表示：最近的個案服務(wù)沒有顯著成效，雖然服務(wù)對象表示可以理解，但他還是非常自責(zé)，認(rèn)為主要是自身的專業(yè)能力不足；個別服務(wù)對象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，自己也會覺得可能是當(dāng)時預(yù)估不夠充分和全面；此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗，沒有表達自己意見的資格，所以只好聽從督導(dǎo)者的意見。問題：1.導(dǎo)致社會工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是什么？2.基于增強權(quán)能視角，督導(dǎo)者應(yīng)對社會工作者小范開展哪些方面的督導(dǎo)服務(wù)？【答案】1.導(dǎo)致社會工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是：（1）自我負(fù)向評價。案例中小范認(rèn)為最近的個案服務(wù)沒有顯著成效，讓他非常自責(zé)，認(rèn)為自己的專業(yè)能力不足。這體現(xiàn)出了小范對自己的負(fù)向評價。（2）與外界環(huán)境互動過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗。個別服務(wù)對象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，他覺得是自己當(dāng)時預(yù)估不夠全面和充分。這種對工作成效的非理性判斷導(dǎo)致他過分重視個別案例中出現(xiàn)的一般情況，形成了阻礙客觀認(rèn)識自身工作能力的負(fù)面經(jīng)驗。（3）宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會中行動。案例中的小范認(rèn)為自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗，沒有表達自己意見的資格，只好聽從督導(dǎo)者的意見，他的這種行為傾向讓自己處于被動接受的狀態(tài)，既無法體會主動思考問題解決問題的成就感，還會進一步增強自己的無力感。2.增強權(quán)能是指增強人的權(quán)利和能力。增強權(quán)能取向的社會工作認(rèn)為，個人需求不足和問題的出現(xiàn)是環(huán)境對個人的壓迫造成的，社會工作者為受助人提供幫助時應(yīng)該著重于增強服務(wù)對象的權(quán)能，以對抗外界環(huán)境和優(yōu)勢群體的壓迫?；谠鰪姍?quán)能視角，督導(dǎo)者應(yīng)該對社會工作者小范開展以下幾方面的督導(dǎo)：（1）行政性督導(dǎo)。督導(dǎo)者應(yīng)對小范這樣的新進人員進行安置和引導(dǎo)，讓他了解自己在機構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)、政策和制度等相關(guān)規(guī)定，幫助他在機構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的位置。盡量降低不確定性引發(fā)的壓力，協(xié)助其盡快整合融入機構(gòu)中。在協(xié)調(diào)溝通方面，可以通過面對面溝通、電話溝通或報告溝通等于渠道和方式，及時關(guān)注小范的工作進度與可能出現(xiàn)的情況，適時給予引導(dǎo)。（2）教育性督導(dǎo)。督導(dǎo)者對小范完成任務(wù)所需要的知識與技能給予指導(dǎo)，并結(jié)合機構(gòu)的服務(wù)項目與小范的能力水平、興趣愛好、實際中遇到的工作難題等，給出具體的書單或建議他系統(tǒng)學(xué)習(xí)哪方面的課程，進一步增強其專業(yè)能力和對自身的信心。同時，還可以通過教導(dǎo)他時間管理的技巧、溝通的技巧等，有效緩解他的工作壓力。（3）支持性督導(dǎo)。小范的無力感來源之一是最近的個案服務(wù)沒有顯著成效，個別服務(wù)對象的情況出現(xiàn)反復(fù)，督導(dǎo)者就此可以疏導(dǎo)他的情緒，增強其自我功能；也可以協(xié)助他發(fā)現(xiàn)工作成效，激勵他的工作情緒和士氣，并促使他對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。督導(dǎo)者還能通過給予其關(guān)懷和支持的方式，讓小范在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作。八、小成，中學(xué)畢業(yè)，在一家紡織企業(yè)打工，很愛自己的男友，但不知道為什么男友最近無故冷淡，并于上周提出分手，她覺得特別傷心，無法接受，故而來尋求幫助。初步會談中，工作者得知小成是個特別缺乏愛的女孩，從小媽媽就不大疼愛她較偏心哥哥。小的時候家里非常困難，媽媽有什么好吃的都給哥哥吃，卻從不給她。和哥哥吵架，媽媽也總是說她不懂事，卻從來不說哥哥。最讓她傷心的是媽媽曾經(jīng)因為窮讓她輟學(xué)，只供哥哥讀書。于是小成便開始白天打工，晚上讀夜校。因此，她覺得母親重男輕女，對其有很強烈的憤恨。正因為家里缺乏關(guān)愛，她更在乎男友，不想失去他。小成認(rèn)為是自己做得不對，自己不夠好，所以男友才離開她。請以理性情緒行為模式為指導(dǎo)，設(shè)計社會工作者介入的工作過程?！敬鸢浮坷硇郧榫w模式是一種認(rèn)知療法，其主要內(nèi)容是ABC理論，即一個人的情緒困擾（C）并不是由客觀事件刺激（A）所造成，是由人的信念系統(tǒng)（B）造成的。大致說來，理性情緒治療模式的專業(yè)開展主要遵循以下步驟：確定引發(fā)服務(wù)對象情緒困擾的當(dāng)前問題；確定服務(wù)對象情緒困擾相關(guān)的思想信念；確定服務(wù)對象情緒困擾的非理性信念；反駁服務(wù)對象的非理性信念；確定新的理性信念，取代非理性信念。據(jù)此，以理性情緒模式為指導(dǎo)，工作者介入的過程可為：（1）情緒宣泄。最初，工作者幫助小成宣泄受傷害、委屈的感受，給予她情緒上的支持，并鼓勵她多建立一些支持系統(tǒng)。工作者發(fā)現(xiàn)小成在與媽媽和男友的相處中，有很多非理性信念是影響她現(xiàn)狀的主要因素，遂建議采用REBT開展服務(wù)。（2）尋找非理性信念。小成有以下非理性信念：媽媽一定要愛我，精神上必須支持我，如果不是這樣就很可悲；媽媽必須像對待哥哥一樣對待我；小學(xué)畢業(yè)后，我就應(yīng)該直接上中學(xué)，如果我小學(xué)畢業(yè)就出來工作，是很可憐的；哥哥應(yīng)該供妹妹讀書，但我作為妹妹，竟然要供哥哥讀書，這是不公平的；我對男朋友付出這么多他就應(yīng)該對我更好；他是我男朋友，就應(yīng)該只在乎我；我這么關(guān)心他，他就應(yīng)該讓我時時感到他的存在。（3）與非理性信念辯論，幫助小成得出合理信念，學(xué)會理性思維。工作者簡單向小成講述理情行為治療的基本原則和方法，開始用此方法工作。工作者為了改變小成的“應(yīng)該”“一定”等非理性信念，要求她記錄一周內(nèi)引發(fā)不良情緒的事情，然后嘗試分析背后的非理性信念，學(xué)習(xí)用理性信念代替。在工作過程中，工作者推薦小成讀有關(guān)“ABC”理論的文章，并與她一起討論讀后感。同時還將過程錄像，并要求小成回家后重復(fù)聽，領(lǐng)會中心思想。除了上述理性治療法外，工作者在輔導(dǎo)過程中還應(yīng)注重用情緒治療法和行為治療法。情緒治療法包括反映感受，自我暴露，無條件接納，忠告、示范、幽默，角色扮演，理性情緒想象等；行為治療法包括行為功課、獎勵等。（4）最后，鼓勵小成在生活中遷移運用個案過程中學(xué)到的東西。九、19世紀(jì)中期，英國濟貧法的法律基礎(chǔ)是1834年濟貧法。1834年濟貧法最重要的特點是確立了濟貧院內(nèi)救濟的原則，任何貧民如要得到救濟必須進入濟貧院。為了保證院內(nèi)救濟原則的推行，英國各地開始廣泛建立濟貧院，到1840年，已有271個聯(lián)合濟貧教區(qū)制訂出了建立聯(lián)合濟貧院的計劃，85個聯(lián)合濟貧教區(qū)已經(jīng)租用或者將舊的濟貧院改造成新的聯(lián)合濟貧院，34個聯(lián)合濟貧教區(qū)已經(jīng)購買了用于建立聯(lián)合濟貧院的建筑物，24個聯(lián)合濟貧教區(qū)已經(jīng)將舊建筑改造成聯(lián)合濟貧院。1834年后，英國建立的濟貧院大多為混合濟貧院，這些混合濟貧院內(nèi)實行嚴(yán)格的人群區(qū)分和分隔，濟貧院的貧民被分為七種類型：①老年及體弱的男人；②健康的男子及13歲以上的青年男子；③7～13歲的男孩；④老年和體弱的婦女；⑤健康的婦女和16歲以上的女孩；⑥7～16歲的女孩；⑦7歲以下的兒童。每種類型的人被安置在不同的房間或者建筑里。在這里，家庭被分離，丈夫與妻子、孩子與父母都被拆散，“隔離是濟貧院制度的一個特征”。試分析英國1834年濟貧法的修改過程的特點及新濟貧法的基本原則?！敬鸢浮浚?）濟貧法的修改過程的特點當(dāng)時以邊沁為首的改革者非常推崇決策中的科學(xué)調(diào)查，對濟貧法進行修改以前先組建了濟貧法調(diào)查委員會。1832—1834年間濟貧調(diào)查委員會對全國的濟貧情況進行了調(diào)查。濟貧調(diào)查委員會了解到貧民習(xí)藝所和濟貧院的惡劣狀況和衰落狀況，由于申請院外救濟的人急劇增加，在19世紀(jì)的前20年面包價格異常昂貴的情況下濟貧稅急劇增加，更由于工業(yè)革命和市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，與之相適應(yīng)的自由放任的經(jīng)濟思想的影響力正在迅速增加。以上各種因素綜合作用的結(jié)果是，濟貧調(diào)查委員會雖然沒有像馬爾薩斯那樣提出干脆停止實施濟貧法，更很少有人敢于或愿意談到“根本觀念的錯誤”，但他們還是提出了取消院外救濟的建議?！八麄兿Ｍ麑敉饩葷绕涫菍ρa助工資的救濟確定一個終止的時限。”在委員會調(diào)查的基礎(chǔ)上，英國于1834年通過了新的濟貧法案。原草案規(guī)定對一切健壯男子的戶外救濟自1835年7月1日起一律停止。實際上這一條款是逐漸實施的，因為在其推行過程中不斷地遭到人們的反對。但是，最終工人只能是越來越完全依靠自己的勞動收入了。新濟貧法把全國分成了600多個濟貧單位，由納稅人選出的監(jiān)護人負(fù)責(zé)濟貧工作，他們確定必要的集資比例。在中央設(shè)立了濟貧法委員會，對地方監(jiān)護人發(fā)出指示、進行審查，從而使?jié)毞ǖ膶嵤┮彩且钥茖又频摹袄硇缘摹狈绞竭M行。中央濟貧委員會的控制以對政策效果的統(tǒng)計和對執(zhí)行狀況的仔細監(jiān)測為基礎(chǔ)，對地方的實施情況有權(quán)進行協(xié)調(diào)。（2）新濟貧法的基本原則新濟貧法的基本原則就是盡可能不提供戶外救濟，救濟只在貧民習(xí)藝所提供。新濟貧法的目的就是控制不加區(qū)別的戶外救濟，就是要通過威懾使不是極端需要接受救濟的人盡可能不去申請救濟。①新的濟貧法對該領(lǐng)域的政府職責(zé)采取了現(xiàn)代社會國家履行職責(zé)的科層制管理方式。②在貧困救濟領(lǐng)域，一是需要對申請救助者進行資格審查，但新濟貧法規(guī)定的審查方式不是確定一個明確的救濟標(biāo)準(zhǔn)，而是“濟貧院審查”，即通過使?jié)氃褐械膶Υ绞椒浅埧?，即使有一點可能性靠自己的勞動維持生存的人也不會提出申請；二是救濟的標(biāo)準(zhǔn)低于靠自己的勞動能夠維持的生存標(biāo)準(zhǔn)。一十、2019年6月3日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平對垃圾分類工作作出重要指示。習(xí)近平強調(diào)，實行垃圾分類，關(guān)系廣大人民群眾生活環(huán)境，關(guān)系節(jié)約使用資源，也是社會文明水平的一個重要體現(xiàn)。近年來，我國加速推行垃圾分類制度，全國垃圾分類工作由點到面、逐步啟動、成效初顯，46個重點城市先行先試，推進垃圾分類取得積極進展。2019年起，全國地級及以上城市全面啟動生活垃圾分類工作，到2020年底46個重點城市將基本建成垃圾分類處理系統(tǒng)，2025年底前全國地級及以上城市將基本建成垃圾分類處理系統(tǒng)。問題：試論述社會工作介入垃圾分類的優(yōu)勢和策略?！敬鸢浮恳?、社會工作介入社區(qū)垃圾分類的優(yōu)勢首先，社會工作的不以營利為目的、追求服務(wù)和奉獻的利他主義專業(yè)特質(zhì)，為有效地開展社區(qū)垃圾分類活動提供了有利條件。垃圾分類行為被普遍認(rèn)為是一種“道德約束下的行為”或者“利他行為”，社會工作者具有強烈的使命感和責(zé)任感，能夠引導(dǎo)和動員廣大社區(qū)居民培養(yǎng)垃圾分類的良好習(xí)慣，從而有效彌補政府和市場在生態(tài)治理中的不足和缺陷。其次，社會工作以“助人自助”為宗旨，強調(diào)服務(wù)對象的主體性。社區(qū)居民是垃圾分類的主力軍，社區(qū)垃圾問題要靠社區(qū)居民共同解決。社會工作者應(yīng)尊重他們的需要，發(fā)揮社區(qū)居民在解決垃圾問題中的主體性地位的作用，充分挖掘他們參與垃圾分類的潛能，幫助他們對接相關(guān)資源，促使其自覺主動參加到垃圾分類