開發(fā)區(qū)首問首接責(zé)任制模版

第頁共頁開發(fā)區(qū)首問首接責(zé)任制模版一、背景和目的開發(fā)區(qū)首問首接責(zé)任制是指在開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)設(shè)立首問責(zé)任點(diǎn)，對來訪群眾提供一站式、全過程、全方位的服務(wù)，旨在提高行政效能，增強(qiáng)政府公信力，滿足人民群眾對便捷高效服務(wù)的需求。該責(zé)任制的目的是為了加強(qiáng)對來訪群眾的服務(wù)和管理，提高行政效能，推進(jìn)政府服務(wù)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。二、責(zé)任分工根據(jù)開發(fā)區(qū)的具體情況，制定相應(yīng)的責(zé)任分工，明確每個責(zé)任點(diǎn)的職責(zé)和任務(wù)。具體責(zé)任分工如下：1.首問責(zé)任點(diǎn)：負(fù)責(zé)接待來訪群眾，收集并登記相關(guān)問題和需求，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并跟蹤反饋處理結(jié)果。2.首接責(zé)任點(diǎn)：根據(jù)來訪群眾的問題和需求，及時安排相關(guān)部門人員提供解答和協(xié)助，確保問題得到及時解決。3.相關(guān)部門：根據(jù)首接責(zé)任點(diǎn)的安排，及時處理來訪群眾提出的問題和需求，并及時反饋處理結(jié)果。三、工作流程根據(jù)開發(fā)區(qū)的具體情況和需要，制定相應(yīng)的工作流程。一般的工作流程如下：1.來訪登記：來訪群眾首先到達(dá)首問責(zé)任點(diǎn)，在記錄冊上登記個人信息、問題和需求等，并領(lǐng)取來訪登記編號。2.問題收集：首問責(zé)任點(diǎn)負(fù)責(zé)收集來訪群眾提出的問題和需求，并在記錄冊上進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.轉(zhuǎn)交處理：首問責(zé)任點(diǎn)根據(jù)來訪群眾提出的問題和需求，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并將登記編號標(biāo)注在轉(zhuǎn)交單上。4.處理反饋：相關(guān)部門接收到首問責(zé)任點(diǎn)的轉(zhuǎn)交單后，及時處理來訪群眾提出的問題和需求，并將處理結(jié)果填寫在轉(zhuǎn)交單上。5.處理跟蹤：首問責(zé)任點(diǎn)根據(jù)轉(zhuǎn)交單上填寫的處理結(jié)果，及時跟蹤處理進(jìn)展，并向來訪群眾反饋處理結(jié)果。四、注意事項在實(shí)施開發(fā)區(qū)首問首接責(zé)任制時，需要注意以下幾點(diǎn)：1.服務(wù)意識：首問責(zé)任點(diǎn)和首接責(zé)任點(diǎn)的工作人員要具備良好的服務(wù)意識，以熱情、耐心和專業(yè)的態(tài)度對待來訪群眾。2.信息共享：相關(guān)部門之間要建立有效的信息共享機(jī)制，及時傳遞來訪群眾的問題和需求，確保問題得到及時解決。3.編號管理：來訪群眾登記編號要統(tǒng)一管理，并在轉(zhuǎn)交單、處理結(jié)果和跟蹤記錄中進(jìn)行標(biāo)注，以便于查詢和追蹤。4.時效性：所有工作人員要保證工作的時效性，及時處理來訪群眾提出的問題和需求，避免延誤或拖延。5.反饋及時性：首問責(zé)任點(diǎn)要根據(jù)處理跟蹤記錄，及時向來訪群眾反饋處理結(jié)果，以提高服務(wù)效果和滿意