秘書心理學(xué)應(yīng)用實(shí)務(wù)

秘書心理學(xué)

應(yīng)用實(shí)務(wù)

只有擁有一個(gè)春天的生命，

才能創(chuàng)造一個(gè)生命的春天！課程目標(biāo)：以提高學(xué)生社會(huì)適應(yīng)性和職業(yè)化水平為宗旨，以工程教學(xué)法為主導(dǎo)，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向的課堂教學(xué)模式為手段。工程一

秘書的角色認(rèn)知與定位教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)目的

1、明確角色定位的重要性，了解秘書的職業(yè)角色2、掌握秘書必備的角色意識(shí)

3、掌握角色定位的方法和策略教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

1、秘書角色的定位過程2、秘書必備的角色意識(shí)教學(xué)方法

講授、討論、案例教學(xué)手段

多媒體教學(xué)時(shí)數(shù)

12課時(shí)

活動(dòng)體驗(yàn)●星球定位1、現(xiàn)場招募游戲參與者，8-10人，確定其中一名為裁判員；2、每個(gè)組員選用一個(gè)星球名稱來代表自己〔所選名稱不能與其他組員的重復(fù)〕，并將星球名稱寫在座席卡上。〞3、老師講解游戲規(guī)那么。假設(shè)第一個(gè)開始的是金星，金星要說：“開呀開呀開飛船，金星的飛船就要開。〞然后大家一起問：“往哪開？〞金星說：“往木星開。〞木星馬上就要說：“木星的飛船就要開。〞然后大家一起問：“往哪開？〞木星又選擇其他的星球，說：“往某某星球開。〞依此循環(huán)。4、每個(gè)組員的反響時(shí)間不能超過3秒。裁判員注意掌握每個(gè)組員的反響情況。超時(shí)者寫入名單，并予以提示。5、游戲開始。6、游戲結(jié)束，分享與感悟：〔1〕老師提問超時(shí)者：為什么反響慢了？說明什么？〔2〕老師提問大家：決定游戲行為效率的關(guān)鍵要素是什么？活動(dòng)小結(jié)對(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)的掌握決定著行為效率行為標(biāo)準(zhǔn)由什么決定?——角色認(rèn)知與角色定位決定著行為標(biāo)準(zhǔn)/角色標(biāo)準(zhǔn)角色認(rèn)知、角色定位影響著行為效率

項(xiàng)目構(gòu)成任務(wù)一：秘書的角色認(rèn)知任務(wù)二：秘書的角色定位

任務(wù)一

秘書的角色認(rèn)知教學(xué)目標(biāo)：◆能應(yīng)用角色規(guī)律科學(xué)認(rèn)知所扮演的角色◆能科學(xué)認(rèn)識(shí)秘書角色◆理解秘書角色認(rèn)知對(duì)于秘書職業(yè)化的意義◆

什么是角色◆角色相關(guān)規(guī)律及應(yīng)用◆秘書的角色認(rèn)知

情景案例導(dǎo)入張娜畢業(yè)于北京一所著名的大學(xué)，并在英國進(jìn)修過兩年，回國后受聘為秘書效勞于國內(nèi)某世界500強(qiáng)企業(yè)。因能力較強(qiáng)，張娜頗得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)與信任。一天上午，總裁讓助理王強(qiáng)通知行政部門準(zhǔn)備好龍井茶，下午兩點(diǎn)他有重要客人來訪。王強(qiáng)正在起草文件，便讓在他一旁的張娜去通知行政部準(zhǔn)備。張娜打到行政部沒人接，便親自去行政部通知。下午客人走后，總裁把王強(qiáng)叫到辦公室責(zé)問道：為什么給客人準(zhǔn)備的不是龍井而是普通的袋裝茶。王強(qiáng)回辦公室詢問張娜，張娜說她到行政部時(shí)行政部沒人，她就給負(fù)責(zé)接待的人留了張字條。王強(qiáng)問：負(fù)責(zé)接待的人不在，你為什么不親自準(zhǔn)備龍井茶呢？張娜脫口而出：“我是秘書，不是泡茶的！〞不久，這話傳到總裁耳朵，張娜被解雇了。情景案例分析

案例思考

張娜為什么會(huì)被解雇？案例啟示？案例啟示對(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)的掌握決定著行為效率角色認(rèn)知與角色定位決定著行為標(biāo)準(zhǔn)/角色標(biāo)準(zhǔn)角色認(rèn)知、角色定位影響著行為效率行為標(biāo)準(zhǔn)、角色標(biāo)準(zhǔn)角色認(rèn)知、角色定位關(guān)鍵要素行為效率源頭/因果本節(jié)技術(shù)要點(diǎn)

1、如何認(rèn)知職業(yè)角色——角色及角色相關(guān)規(guī)律2、如何認(rèn)知秘書角色

一、什么是角色▼生活如是說▼世界是一個(gè)舞臺(tái)，所有的男人女人不過是一些演員，他們都有上場的時(shí)候，也有下場的時(shí)候，一個(gè)人一生扮演著許多角色?！采勘葋啞度碎g喜劇》〕堯舜生，湯武末，桓文凈丑，古今來多少角色；日月燈，江海油，風(fēng)雷笛鼓，天地間一大戲場?！嵃鍢颉额}某城隍廟戲臺(tái)》

角色理論▼心理學(xué)、社會(huì)學(xué)如是說▼

“角色是在互動(dòng)的情境中，行動(dòng)者按照他人的期望來實(shí)施的模式化行動(dòng)〞。(扎賓)社會(huì)角色指一個(gè)人在給定情景或小組發(fā)揮作用時(shí)，人們期待他做出的一套由社會(huì)界定的行為模式。(社會(huì)學(xué)對(duì)社會(huì)角色的界定)

想一想“角色〞概念中包含了哪些核心因素？“角色〞所關(guān)聯(lián)的核心內(nèi)容其一：情境或情景情境其二：行為模式或模式化行動(dòng)行為標(biāo)準(zhǔn)

行為標(biāo)準(zhǔn)吻合情境需求，角色扮演才可能到位。勝任角色必須注重的兩個(gè)關(guān)鍵局部：情境與規(guī)那么。

二、角色相關(guān)規(guī)律〔一〕情境、角色與規(guī)那么不同的情境派生不同的角色，不同的角色具有不同的責(zé)權(quán)利而產(chǎn)生不同的角色標(biāo)準(zhǔn)與角色要求，情境因而表現(xiàn)為特定情景下特定角色的行為指南與規(guī)那么運(yùn)用。不同的責(zé)權(quán)利不同的角色不同的關(guān)系與環(huán)境角色情境角色角色規(guī)則

案例：失意的他和她

王強(qiáng)35歲不到，已是一家大型企業(yè)的行政總監(jiān)，事業(yè)上可謂躊躇滿志春風(fēng)得意。然而說起家庭生活王強(qiáng)就直嘆氣。回到家往往三句話不到就犯妻子的沖，妻子常常責(zé)備他專橫霸道，不體貼，不懂愛。8歲的女兒也常避開他，因?yàn)閯?dòng)不動(dòng)就挨批受罵。王強(qiáng)很失意也很納悶兒：恁大個(gè)公司管起來都沒問題，怎么這么個(gè)小家就搞不定了？王玲有不同的失意。王玲家庭和諧美滿，然而來公司六個(gè)年頭了，六年來作為辦公室一員的她始終兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇，待同事也如待家人般親切寬厚，和大伙兒的關(guān)系處得很不錯(cuò)。可是一起來的同事，甚至后面來的更年輕的同事都先后升職了，提撥卻總沒有她的份兒。王玲很失落，可是原因到底出在哪里呢？

案例點(diǎn)評(píng)

王強(qiáng)和王玲的問題看起來不同，實(shí)際上都是因?yàn)槟：思彝ズ凸ぷ鞯那榫辰缦?，混淆了家庭和職場不同的角色?guī)那么〔角色標(biāo)準(zhǔn)與角色要求〕而致。王強(qiáng)的行為符合工作情境的需要，其領(lǐng)導(dǎo)者的角色扮演較好，但家庭是完全不同于職場的另一種情境，丈夫、父親也是完全與領(lǐng)導(dǎo)不同的角色，如果不顧情境與角色的不同繼續(xù)延用工作中的角色規(guī)那么，家庭角色的扮演自然就會(huì)失敗。同理，王玲的性格與行為方式很適合家庭角色的發(fā)揮，放到崇尚強(qiáng)者的工作環(huán)境卻成為她開展的羈絆。不同的情境不同的角色不同的角色標(biāo)準(zhǔn)與要求，把握角色必須從情境需求著手，認(rèn)清不同情境賦予角色不同的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)，從而形成相應(yīng)的角色標(biāo)準(zhǔn)與角色行為。如此，才能扮演好不同的角色。

結(jié)論情境與角色規(guī)那么是擔(dān)當(dāng)角色必須把握的兩個(gè)要素。角色作用的有效發(fā)揮要求對(duì)情境的特殊性加以分析，要求對(duì)特定的角色規(guī)那么加以理解與運(yùn)用。

如何把握角色情境？如何掌握角色規(guī)那么？〔比方張娜〕

如何把握角色情境？

小組討論提示：情境通常由哪些要素構(gòu)成？情境中的角色期待？◆角色情境指向關(guān)系、環(huán)境或任務(wù)背景。

◆把握角色情境就是要具體分析何種關(guān)系、什么環(huán)境，以及任務(wù)驅(qū)動(dòng)的具體情景。如何把握角色規(guī)那么？

小組討論提示：角色規(guī)那么可分解為角色標(biāo)準(zhǔn)與行為標(biāo)準(zhǔn)，反映著角色期待?！羧魏谓巧季哂邢鄳?yīng)的角色標(biāo)準(zhǔn)與行為標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)往往表述在相關(guān)文本里或者相應(yīng)工作要求中，以及工作群體的期待〔省思期待〕中?！魞?nèi)隱的規(guī)那么——需借助特定情境與長期的工作感應(yīng)獲得。

想一想

在角色認(rèn)知中為什么必須把握角色期待？

〔二〕自覺的角色、不自覺的角色及其行為人們?cè)诔袚?dān)社會(huì)角色時(shí)往往存在兩種心理狀態(tài)：自覺的角色狀態(tài)與不自覺的角色狀態(tài)。

1、自覺的角色狀態(tài)自覺的角色狀態(tài)是指人們?cè)诔袚?dān)某種角色時(shí)，意識(shí)到組織或群體規(guī)定著自己的角色職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)，因而努力結(jié)合工作情境來扮演自己的角色。簡言之，就是對(duì)所承擔(dān)的角色能有意識(shí)的感知、把握與詮釋。王強(qiáng)作為行政總監(jiān)的角色與王玲作為妻子、母親的角色是就是自覺的角色。

2、不自覺的角色狀態(tài)

不自覺的角色，指人們雖然在承擔(dān)某一角色，卻不了解角色標(biāo)準(zhǔn)與角色要求，按習(xí)慣的思維或行為去實(shí)踐角色，而不是有意識(shí)地對(duì)應(yīng)角色要求與角色標(biāo)準(zhǔn)來扮演角色。王強(qiáng)作為丈夫、父親的角色、王玲作為職員的角色就是不自覺的角色。在實(shí)際的工作生活中，對(duì)所承擔(dān)的角色缺乏自覺并不鮮見，這種不自覺源于角色的無意識(shí)，表現(xiàn)為憑感覺的直覺行為和依賴其他情境的習(xí)慣行為。王強(qiáng)、王玲就是沒有意識(shí)到情境的特殊性，而將自己習(xí)慣的思維與行為應(yīng)用到不同情境的角色上，而導(dǎo)致角色挫敗。

角色自覺性關(guān)鍵點(diǎn)

行為受意識(shí)主宰，角色認(rèn)知的關(guān)鍵就在于變不自覺為自覺，變角色的無意識(shí)為角色的有意識(shí)，從而對(duì)角色加以確定，形成角色知覺，從行為層面上啟動(dòng)符合情境需要及角色標(biāo)準(zhǔn)的角色行為。

情景案例分析用角色相關(guān)規(guī)律分析情景案例中張娜的角色扮演。情景案例導(dǎo)入〔提示：工作情境、角色規(guī)那么、角色期待等〕

小結(jié)

“角色〞理論的使用價(jià)值不同角色，重在認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)角色，重在定位！

知識(shí)并非力量，使用知識(shí)才有力量！

三、秘書的角色認(rèn)知

秘書的角色認(rèn)知就是指秘書在一定的外部刺激下獲得秘書角色認(rèn)識(shí)的心理過程，包括角色想象、角色感覺、角色注意、角色意識(shí)、角色知覺、角色記憶、角色確認(rèn)等及通過這個(gè)過程對(duì)秘書角色所形成的認(rèn)識(shí)。

討論：

怎樣認(rèn)識(shí)秘書角色？

提示：1、途徑或渠道

2、內(nèi)容

〔一〕認(rèn)識(shí)秘書的角色從角色的層面看，秘書瑣碎繁雜的工作內(nèi)容卻有著較為單一的目標(biāo)：推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)或組織的決策與目標(biāo)順利進(jìn)展，而秘書就是管理著龐雜的枝葉讓主干得以順暢伸展的人員。秘書就是為組織或領(lǐng)導(dǎo)提供輔助與綜合效勞，使組織或領(lǐng)導(dǎo)有效控制、高效運(yùn)作的助手兼管理人員。

〔二〕秘書的角色地位1〕附屬地位：秘書工作附屬于組織或領(lǐng)導(dǎo)的管理活動(dòng)，私人秘書的工作那么附屬于其效勞對(duì)象〔領(lǐng)導(dǎo)〕的事務(wù)管理需要。所以秘書附屬于組織或領(lǐng)導(dǎo)，不能脫離于組織或領(lǐng)導(dǎo)〔包括私人秘書單純效勞的對(duì)象〕而單獨(dú)存在。2〕輔助地位：秘書是輔助組織或領(lǐng)導(dǎo)工作，協(xié)助組織或領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成有效控制、高效運(yùn)作。秘書的輔助地位與其附屬地位是相輔相成的。3〕效勞地位：秘書的工作內(nèi)容本身就具有極強(qiáng)的效勞性，如接待效勞、會(huì)議效勞、差旅效勞、信息效勞等。尤為重要的是秘書的附屬地位和輔助地位決定了秘書的效勞地位，事實(shí)上秘書的所有工作活動(dòng)都效勞于組織或領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)內(nèi)容?！踩趁貢慕巧饔?〕樞紐作用：秘書在組織結(jié)構(gòu)中所處的位置，通常都介于單位領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)部門之下與各職能部門之間，是組織和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理的橋梁和中樞。具有溝通上下左右，聯(lián)絡(luò)四面八方的作用。秘書借助這種樞紐作用平衡內(nèi)外，協(xié)調(diào)上下左右，使組織或領(lǐng)導(dǎo)的工作進(jìn)展順暢。2〕參謀助手作用：領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)在于決策和管理，作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)的決策和管理提供輔助與綜合效勞。具體表達(dá)為決策上的參謀，事務(wù)上的助手，兼有參謀與助手的作用。秘書的參謀助手作用也是對(duì)秘書地位的表達(dá)。3〕窗口作用：秘書的樞紐位置決定秘書在工作中常需聯(lián)絡(luò)內(nèi)外，在協(xié)調(diào)、談判、公關(guān)、接待、會(huì)務(wù)管理、調(diào)研等大量工作中秘書的外在形象與內(nèi)在素養(yǎng)的展示都無在塑造組織形象，代表著組織形象，成為展示企業(yè)形象的重要窗口。4〕創(chuàng)造時(shí)間的作用〔四〕秘書的多重角色

助手、參謀、寫手、公關(guān)、管理、效勞、保密

秘書在工作中通常扮演哪些角色？

小資料:杰克·韋爾奇的秘密武器

通用電氣〔GE〕前董事長兼CEO杰克·韋爾奇，這位商界傳奇人物，在短短20年間，使GE的市場資本增長30多倍，排名從世界第10提升到第1?！都~約周刊》稱輔助他的秘書為“杰克·韋爾奇的秘密武器〞。

有最偉大秘書之譽(yù)的羅塞娜·博得斯基在提到這個(gè)贊美時(shí)卻說：就我而言，少數(shù)不是什么大秘密的事情之一就是我知道如何創(chuàng)造時(shí)間?！也聹y近15年來我給杰克·韋爾奇節(jié)省了額外的兩萬小時(shí)。這相當(dāng)于每周增加了一天的時(shí)間。

杰克韋爾奇那么說：秘書對(duì)于我的工作而言，有時(shí)不亞于一位副總裁的重要性!因?yàn)樗拇嬖?才使我專注于思考和決策變得可能。有人說我事半功倍,那么至少一半是我的秘書的奉獻(xiàn)?！参濉趁貢穆殬I(yè)化

▽“職業(yè)化〞在興旺國家被視為初入職場就必須具備的根本素質(zhì)。▽工作價(jià)值＝個(gè)人能力×職業(yè)化的程度▽職業(yè)化：“21世紀(jì)的第一競爭力〞、組織的“引擎〞。

欣賞視頻，感知角色認(rèn)知同事三分親264超級(jí)秘書.mp4

項(xiàng)目構(gòu)成任務(wù)一：秘書的角色認(rèn)知任務(wù)二：秘書的角色定位

任務(wù)二

秘書的角色定位教學(xué)目標(biāo)：◆明確角色定位的重要性◆掌握角色定位的策略和方法◆躲避角色定位中常見的問題◆

什么是角色定位◆角色定位過程◆秘書角色定位策略◆秘書角色到位

情景案例導(dǎo)入李華大學(xué)畢業(yè)后，應(yīng)聘到一家大型公司的廣州分公司工作。李華不但聰明能干，且工作積極進(jìn)取，很快得到分公司張經(jīng)理的器重，調(diào)任經(jīng)理辦公室秘書。最近總公司的孟副總要來廣州分公司視察工作，張經(jīng)理考慮到李華工作出色，人也機(jī)靈，就讓李華隨同他一起向孟副總匯報(bào)工作。李華很興奮，決心充分準(zhǔn)備，好好表現(xiàn)，不讓張經(jīng)理失望。孟副總視察那天，李華總是搶著答復(fù)孟副總的問題，從公司經(jīng)營現(xiàn)狀到未來開展規(guī)劃，從具體工作到宏觀把控，全然一副當(dāng)家人的模樣。孟副總在傳達(dá)意見布置任務(wù)時(shí)，李華也一一地應(yīng)諾著。送走孟副總，李華對(duì)自己的表現(xiàn)沾沾自喜，張經(jīng)理的臉色卻不太好看。幾天后，李華拿到一紙調(diào)令，到銷售部做業(yè)務(wù)員去了。案例思考

李華為什么被調(diào)離秘書崗位？作為秘書，他的行為有何不妥？

案例點(diǎn)評(píng)

李華的職業(yè)前景原本令人看好。樂觀的形勢為什么在接待孟副總后發(fā)生逆變呢？原來是因?yàn)樵诮哟细笨偟倪^程中李華角色定位不準(zhǔn)確，出現(xiàn)角色越位，搶了張經(jīng)理的風(fēng)頭而致。角色定位是角色扮演的依據(jù)，因而對(duì)角色的界定直接影響著秘書角色扮演的內(nèi)容和職場表現(xiàn)。案例啟示對(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)的掌握決定著行為效率角色認(rèn)知與角色定位決定著行為標(biāo)準(zhǔn)/角色標(biāo)準(zhǔn)角色認(rèn)知、角色定位影響著行為效率行為標(biāo)準(zhǔn)、角色標(biāo)準(zhǔn)角色認(rèn)知、角色定位關(guān)鍵要素行為效率源頭/因果本節(jié)技術(shù)要點(diǎn)

1、角色定位過程2、秘書角色定位策略

一、秘書角色定位的概念

秘書角色定位是秘書基于角色知覺對(duì)其在社會(huì)組織中扮演角色的衡量和確定。

現(xiàn)實(shí)生活中包括兩個(gè)層面的內(nèi)容：1、個(gè)體自身的角色定位；

2、組織或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書角色的定位。

二、秘書角色定位過程秘書的角色〔閱讀資料一〕

自身實(shí)際角色期待角色知覺單位情況角色初定位角色沖突角色再定位角色互動(dòng)〔一〕角色知覺秘書角色知覺是指秘書對(duì)其所擔(dān)任角色的社會(huì)地位及由此所規(guī)定的職責(zé)的認(rèn)知和理解。

如何提高秘書角色知覺？〔討論〕

角色行為角色定位角色認(rèn)知實(shí)踐指南切忌慣性思維與慣性行為與秘書角色知覺相一致，秘書角色的定位不但包括對(duì)常規(guī)性內(nèi)容的認(rèn)識(shí)，也包括對(duì)特定任務(wù)及情境下秘書角色的衡量與確定。然而，實(shí)際應(yīng)用中對(duì)特定任務(wù)及情境的角色知覺往往容易不加區(qū)別地被常規(guī)工作中形成的慣性思維所取代，角色行為也往往表現(xiàn)為慣性使然的行為，從而導(dǎo)致角色偏離。因此在特定任務(wù)及情境下對(duì)秘書角色加以衡量與確定時(shí)一定要注意防止慣性思維，形成不同任務(wù)不同情境下秘書應(yīng)起不同作用有不同角色表現(xiàn)的意識(shí)。

〔二〕秘書角色的初始定位秘書的角色初定位，是秘書基于初步的角色認(rèn)知，結(jié)合組織常規(guī)的工作情境，對(duì)其承擔(dān)角色的組織地位、職責(zé)內(nèi)容、行為標(biāo)準(zhǔn)等根本內(nèi)容的初步確定。

角色定位是由秘書的角色知覺、秘書人員自身實(shí)際、秘書工作情境共同決定。

1、秘書人員自身實(shí)際1〕不同的秘書具有不同的個(gè)性特點(diǎn)，不同的個(gè)性特點(diǎn)決定了秘書對(duì)工作不同的適配與選擇。2〕不同的秘書具備不同的知識(shí)能力素養(yǎng)。3〕不同的秘書具有不同的興趣愛好和職業(yè)理想。

2、工作情境1〕秘書的角色定位最終表達(dá)在秘書對(duì)自身職責(zé)與行為標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)定，組織先于秘書自身的角色定位對(duì)這些內(nèi)容客觀上已有規(guī)定。2〕都是作為秘書，對(duì)內(nèi)與對(duì)外，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同事或客戶，因關(guān)系的不同其角色規(guī)定與角色模式絕不一樣。關(guān)系是情境中的另一重要內(nèi)容，不同的關(guān)系中秘書的角色標(biāo)準(zhǔn)與角色內(nèi)容不同，秘書的角色定位不能脫離對(duì)特定關(guān)系的分析。3〕不同的工作任務(wù)有不同的角色規(guī)定。4〕不同的組織氣氛對(duì)秘書角色定位的影響也很大。

小資料：羅森塔爾效應(yīng)

什么是羅森塔爾效應(yīng)？說明了什么？〔三〕秘書的角色沖突

秘書角色的自我定位與組織或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書角色的定位在具體的工作實(shí)踐中必然相互作用相互影響。從適應(yīng)的角度看，秘書與組織或領(lǐng)導(dǎo)在首度接觸時(shí)就表現(xiàn)出定位吻合、相處和諧的情況幾乎是不可能的。當(dāng)二者出現(xiàn)矛盾時(shí)，角色沖突隨之產(chǎn)生。角色沖突是指當(dāng)一個(gè)人扮演一個(gè)角色或同時(shí)扮演幾個(gè)不同的角色時(shí)，內(nèi)心產(chǎn)生的矛盾與沖突。

角色沖突的類型1〕角色間沖突：角色間沖突是指一個(gè)人所擔(dān)任的不同角色之間發(fā)生的沖突。2〕角色內(nèi)沖突：是指同一個(gè)角色，由于社會(huì)上人們對(duì)其期望與要求的不一致，或者角色承擔(dān)者本人對(duì)這個(gè)角色的理解的不一致，而在角色承擔(dān)者內(nèi)心產(chǎn)生的一種矛盾與沖突。

秘書角色沖突的類型1〕秘書自我定位與角色期待者對(duì)秘書定位或期待之間的沖突；2〕秘書自我定位與自身能力的沖突；3〕秘書自我定位與自身多重身份的沖突。

〔四〕秘書的角色再知覺

秘書的角色再知覺指的是秘書來到組織，通過一定時(shí)間的角色互動(dòng)后，對(duì)其承擔(dān)角色進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和判斷。秘書的角色再知覺包含了三個(gè)重要因素，應(yīng)結(jié)合這三個(gè)因素理解秘書角色再知覺的內(nèi)涵。

1、時(shí)間因素

秘書的角色再知覺反映了知覺的運(yùn)動(dòng)變化，是以秘書之前的角色知覺為根底而產(chǎn)生的。角色再知覺實(shí)質(zhì)上就是秘書在角色互動(dòng)中對(duì)之前具有的角色知覺的進(jìn)一步修改。這種“運(yùn)動(dòng)變化〞、“之前〞、“當(dāng)下〞反映了影響秘書角色再知覺的時(shí)間因素。

2、情境因素

秘書的角色再知覺是借助角色互動(dòng)來達(dá)成的。角色互動(dòng)伴隨角色擔(dān)當(dāng)?shù)氖冀K，只要秘書角色在擔(dān)當(dāng)秘書角色就同時(shí)在互動(dòng)也就往往引發(fā)進(jìn)一步的角色知覺?！敖巧?dòng)〞與其必然意味的“情境〞是影響秘書角色再知覺的情境因素。

3、個(gè)體因素

秘書角色再知覺的變化可能是修進(jìn)而趨于合理化，也可能是修退而趨向不合理化，因?yàn)閭€(gè)體的不同而不同?！皞€(gè)體〞差異對(duì)秘書角色再知覺的影響決定了影響秘書角色再知覺的個(gè)體因素。(執(zhí)迷不悟)〔五〕秘書角色再定位

秘書角色再定位是經(jīng)過對(duì)秘書角色認(rèn)識(shí)與判斷的進(jìn)一步調(diào)整，秘書重新確定自己在組織中的位置、應(yīng)發(fā)揮的作用、工作的職責(zé)等。從而完成秘書角色的再一次定位。

想一想：

秘書的角色再定位一定優(yōu)于之前的角色定位嗎？對(duì)角色進(jìn)行科學(xué)定位，必須掌握一定的策略。

三、秘書角色的科學(xué)定位策略◆定位過程掌控策略◆情境掌控策略◆自我修煉策略

〔一〕定位過程掌控策略

定位過程掌控策略就是將秘書角色定位過程劃分為不同階段，區(qū)別對(duì)待各個(gè)階段的角色任務(wù)并以此為依據(jù)定位秘書角色以掌控定位過程的策略。根據(jù)秘書角色定位過程和秘書的成長過程，可將秘書角色定位過程劃分在四個(gè)階段：角色準(zhǔn)備階段、角色初始階段、角色成長階段、角色成熟階段。掌控定位過程就是確定自己所處的角色成長階段，確立該階段角色定位任務(wù)的重心，從而有的放矢。

1、角色準(zhǔn)備階段

主體：準(zhǔn)秘書角色特點(diǎn)：學(xué)習(xí)角色任務(wù)：通過學(xué)習(xí)在知識(shí)與技能上進(jìn)行必要的角色儲(chǔ)藏，認(rèn)知上形成一定的角色輪廓，技能上掌握秘書角色工作內(nèi)容的操作標(biāo)準(zhǔn)。

2、角色初始階段

主體：正式從準(zhǔn)秘書成為秘書的人員。階段特點(diǎn)：“新〞〔新人、新環(huán)境、新任務(wù)〕階段任務(wù)：盡快熟悉工作環(huán)境，確定角色位置與角色規(guī)定。秘書的角色認(rèn)知與角色實(shí)踐更多地集中在角色的規(guī)定上，秘書務(wù)必重點(diǎn)把握并使自身能符合角色根本要求。

指南：

秘書在角色初始階段的任務(wù)就是確立自身的行為參照系統(tǒng)，并能對(duì)照參照系統(tǒng)的要求與標(biāo)準(zhǔn)開展工作。這個(gè)參照系統(tǒng)通過如下命題來建立：什么組織？有何特點(diǎn)？要我做什么？怎樣做符合？我能做什么？

3、角色成長階段

該階段秘書能夠關(guān)注的不再只是組織要我做什么、我怎樣做才符合；而變化為我要在組織做什么，我怎樣做才好，對(duì)秘書工作要具有更鮮明的覺悟，更強(qiáng)的思維。秘書從關(guān)注外在工作行為的符合，開始過渡到工作對(duì)角色內(nèi)在要求的吻合。

4、角色成熟階段

成熟階段的秘書，其認(rèn)知模式、思維模式、行為模式和諧統(tǒng)一，角色行為發(fā)乎于角色內(nèi)在系統(tǒng)，即認(rèn)知系統(tǒng)，而不是機(jī)械的角色規(guī)定。工作上更多的展現(xiàn)出沉著不迫與游刃有余，與所扮演的角色呈現(xiàn)出契合的狀態(tài)。該階段的角色任務(wù)無論對(duì)自己還是對(duì)組織都更多地凝集為價(jià)值最大化的謀求。

〔二〕情境掌控策略

通過對(duì)不同情境的具體分析來把握角色：〔1〕分析常規(guī)環(huán)境，定位角色?！?〕分析特定關(guān)系，定位角色?！?〕分析任務(wù)情景，明確角色任務(wù)。

〔二〕自我修煉策略

1〕不斷修正角色認(rèn)知，使角色定位科學(xué)合理化。2〕提升角色能力，使角色定位目標(biāo)現(xiàn)實(shí)化。3〕提升個(gè)性修養(yǎng)，使角色定位方向多元化。

四、秘書角色到位角色到位就是指角色知覺合理、角色行為符合角色標(biāo)準(zhǔn)、角色扮演契合角色的角色狀態(tài)。角色到位是角色實(shí)踐的根本目標(biāo)，只有到位的角色發(fā)揮才能成就角色的價(jià)值。秘書角色到位就是指秘書角色知覺合理、秘書角色行為符合秘書標(biāo)準(zhǔn)、秘書的角色扮演契合秘書角色的角色狀態(tài)。秘書角色到位是秘書工作質(zhì)量與效益的客觀要求，是秘書實(shí)踐角色的根本目標(biāo)?！查喿x資料二〕秘書角色到位必須防止的錯(cuò)誤作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，秘書在組織活動(dòng)中有著特殊的地位。這就要求秘書人員準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)其角色，恰如其分地發(fā)揮角色作用。但實(shí)際工作中，秘書工作者往往容易偏離秘書的角色位置，不但給工作帶來不良影響，還常常危及自身開展。要使秘書角色到位必須防止以下幾種錯(cuò)誤的角色位置。

1、角色缺位角色缺位就是對(duì)所扮演角色職權(quán)范圍內(nèi)的事不過問無作為。簡單地說就是該做的不做。張娜不泡茶就是棄秘書角色效勞職能于不顧，屬于角色缺位。角色缺位往往源于角色不清。角色不清是指角色扮演者對(duì)于其角色的行為標(biāo)準(zhǔn)不清楚，不知道這一角色應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么和怎樣去做。缺乏角色知覺而未能對(duì)角色加以準(zhǔn)確的定位是根源。

2、角色越位角色越位。角色越位就是超越自己的地位與職權(quán)范圍做事?！怖钊A〕角色越位通常包括工作越位、表態(tài)越位、社交越位三種形態(tài)。工作越位就是逾越自己的職責(zé)范圍做事；表態(tài)越位就是逾越與個(gè)人身份或權(quán)力不相匹配的事發(fā)表看法或見解；社交越位是指秘書陪同領(lǐng)導(dǎo)參加社交活動(dòng)時(shí)，本應(yīng)突出領(lǐng)導(dǎo)，甘當(dāng)配角，在實(shí)際社交活動(dòng)中卻不適宜地處處表現(xiàn)自己，喧賓奪主。角色越位往往源于強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲或不純的個(gè)人動(dòng)機(jī)，極容易引起領(lǐng)導(dǎo)或群眾的反感，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)打壓、群眾排斥，形成不良的人際關(guān)系，對(duì)自身的職業(yè)開展十分不利，應(yīng)重視此類問題，防止其發(fā)生。

3、角色離位角色離位簡單地說就是偏離自己的職權(quán)范圍做事。例如有關(guān)定購詢價(jià)的業(yè)務(wù)，通常需轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)部門處理，秘書小汪卻在里與對(duì)方具體地討論起來，這就是典型的角色離位。像小汪這樣偏離秘書的職權(quán)范圍做銷售部業(yè)務(wù)員的事，容易因拿捏不到要害或掌握不好分寸使公司喪失訂單或蒙受虧損。其不專業(yè)的表現(xiàn)往往還會(huì)有損公司形象。像這樣不管職權(quán)范圍做事的行為還會(huì)導(dǎo)致組織的管理系統(tǒng)混亂無序，好比在足球場上，前鋒去踢后衛(wèi)的位置，后衛(wèi)又踢前鋒的位置，會(huì)是怎樣的混亂！其危害是顯然的，要注意防止。本節(jié)實(shí)訓(xùn)角色定位與角色扮演活動(dòng)

活動(dòng)情境情境一：李華、張經(jīng)理等一行人隨孟副總視察工作，視察結(jié)束后一行人到酒店吃飯……模擬孟副總視察工作過程以及用餐過程各主要人物的表現(xiàn)。情境二：小陳作為新來的辦公室文員頭一天到公司上班，走進(jìn)辦公室發(fā)現(xiàn)自己是第一個(gè)到的，辦公桌比較凌亂……請(qǐng)模擬小陳到辦公室后的工作情景，必須包含有意了解自身工作角色的過程?；顒?dòng)準(zhǔn)備

將全班分成6組，1、3、5組模擬演練情境一，2、4、6組模擬演練情境二。各組之間兩兩匹配，相互點(diǎn)評(píng)。如1-2組匹配，第1組的演示，第二組點(diǎn)評(píng)；第2組的演示第1組匹配，以此類推?；顒?dòng)步驟請(qǐng)小組依據(jù)所給情境設(shè)計(jì)相應(yīng)的情節(jié)和臺(tái)詞，并撰擬演出腳本；小組模擬演練，演練畢，陳述角色設(shè)計(jì)思路〔注：既可設(shè)計(jì)準(zhǔn)確的也可設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的角色行為來表達(dá)角色扮演；需在演練結(jié)束后，利用角色認(rèn)知與定位的相關(guān)原理，指正各個(gè)角色的角色行為，并分析主要角色較好或較差扮演角色的原因〕；匹配組成員對(duì)演示小組的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、提問或糾錯(cuò)；依據(jù)對(duì)角色把握的準(zhǔn)確度，評(píng)選出最正確表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)及最正確表現(xiàn)個(gè)人。實(shí)訓(xùn)總結(jié)與提煉

通過實(shí)訓(xùn)內(nèi)容思考并總結(jié)秘書的角色定位策略……

工程二

秘書的知識(shí)

與能力管理教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)目的

1、了解秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成2、掌握如何優(yōu)化秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)3、了解秘書能力結(jié)構(gòu)的構(gòu)成

4、掌握如何優(yōu)化秘書的能力結(jié)構(gòu)教學(xué)重點(diǎn)

1、秘書能力結(jié)構(gòu)的構(gòu)成

2、如何優(yōu)化秘書知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)教學(xué)難點(diǎn)

1、秘書能力結(jié)構(gòu)的優(yōu)化教學(xué)方法

講授、討論教學(xué)手段

多媒體教學(xué)時(shí)數(shù)

4課時(shí)

教學(xué)內(nèi)容任務(wù)一：秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)任務(wù)二：秘書的能力結(jié)構(gòu)任務(wù)一秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)教學(xué)目標(biāo)：1、了解秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成2、懂得如何優(yōu)化秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)

案例導(dǎo)入北京萬通機(jī)械股份正在召開臨時(shí)董事會(huì)，專題討論投資納米產(chǎn)品工程的問題。由于大多數(shù)董事都只熟知機(jī)械加工，對(duì)“納米〞不了解，技術(shù)總監(jiān)正用原子、電子負(fù)荷等理論向大家解釋，可顯然大家一臉茫然。眼看會(huì)議陷入僵局，總裁有些著急。這時(shí)，總裁辦秘書，坐在他身后負(fù)責(zé)會(huì)議記錄的小琳悄聲問：她是否可以解釋一下什么是納米?？偛眠B忙應(yīng)允。于是，小琳用通俗易懂的語言解釋了什么叫納米、納米產(chǎn)品的成效……會(huì)議收到了預(yù)期的效果。會(huì)議結(jié)束時(shí)，總裁宣布讓小琳負(fù)責(zé)公司整個(gè)納米工程的協(xié)調(diào)工作。小琳的表現(xiàn)讓總裁和董事們刮目相看，對(duì)小琳來說，這卻是水到渠成的事。小琳是英語專業(yè)的碩士畢業(yè)生，半年前才到總裁辦工作，平時(shí)也只是打雜，如接、取文件、寫通知等。過去她對(duì)“納米〞也沒多少了解，上個(gè)月的一天，總裁讓她到四樓的研發(fā)部去取份材料，說自己剛給技術(shù)總監(jiān)打過。小琳拿到的是公司開發(fā)納米產(chǎn)品的可行性報(bào)告。習(xí)慣性地閱讀了經(jīng)手的材料后，小琳預(yù)感公司有可能要進(jìn)行這方面的投資。于是，她開始留心并收集有關(guān)“納米〞的材料。還不時(shí)向研發(fā)部的人請(qǐng)教有關(guān)納米的一些問題。久而久之，小琳不僅積累了豐富的納米知識(shí)，而且還與從事納米產(chǎn)品前期研發(fā)的工程師們建立了良好的關(guān)系。這樣，當(dāng)總裁讓她負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個(gè)工程時(shí)，她早已胸有成竹了。

案例思考1.總裁為什么讓平素只是“打雜〞的小琳負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對(duì)公司關(guān)系重大的納米投資工程？2.從“打雜〞到肩挑重?fù)?dān)，小琳做了哪些努力？

案例啟示如何成為通才型秘書——能有意識(shí)地使自己的知識(shí)構(gòu)架與組織開展需求相適宜，是小琳在納米工程中脫穎而出的關(guān)鍵。優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)于個(gè)體職業(yè)開展的重要性由此可見。

一、秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)即知識(shí)構(gòu)成，是指各類知識(shí)相互影響在個(gè)體頭腦中所形成的知識(shí)框架以及各類知識(shí)的比重。各類知識(shí)的比重與交互結(jié)合的程度決定著知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理性，建立合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代人才所必須追求的知識(shí)目標(biāo)。

1、秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的概念秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)是指秘書在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)所有與秘書相關(guān)或不相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)后，在自己頭腦中形成的具有一定層次的互相協(xié)調(diào)的知識(shí)系統(tǒng)。簡言之，秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)就是秘書人員在從事特定工作時(shí)頭腦中既有的知識(shí)構(gòu)成。不同個(gè)體其知識(shí)構(gòu)成不同，知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理性也不同。

2、秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)1〕廣博性：秘書工作面寬廣；內(nèi)容龐雜2〕專業(yè)性3〕開展變化性

3、秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成秘書工作具體繁雜而富于變化的特點(diǎn)決定了秘書在知識(shí)儲(chǔ)藏上應(yīng)廣博而精深，也決定了秘書要承擔(dān)“通才〞與“雜家〞的角色?！睵57~58〕〔閱讀資料一〕

二、秘書的知識(shí)管理〔閱讀資料二〕方法：1、建立信息網(wǎng)絡(luò)：人際、媒體、互聯(lián)網(wǎng)；2、完善個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)1〕對(duì)需管理的知識(shí)進(jìn)行分類；2〕選擇適宜的知識(shí)管理工具；3〕建立個(gè)人知識(shí)庫；4〕應(yīng)用已有的知識(shí)

任務(wù)二秘書的能力結(jié)構(gòu)教學(xué)目標(biāo)：1、了解秘書能力結(jié)構(gòu)的構(gòu)成2、懂得如何優(yōu)化秘書的能力結(jié)構(gòu)

案例導(dǎo)入張彤大學(xué)畢業(yè)后到單位搞財(cái)務(wù)工作，一干就是三年。她不喜交往，一心專注于工作，因過硬的業(yè)務(wù)能力與顯著的工作成績，先后兩次被評(píng)為單位先進(jìn)工作者，還被作為業(yè)務(wù)骨干加以培養(yǎng)。張彤平時(shí)喜歡看書、寫文章，總經(jīng)理經(jīng)常在報(bào)刊上看到她的文字，認(rèn)為她寫作能力強(qiáng)又認(rèn)真肯干，在秘書崗位應(yīng)該能有優(yōu)異的表現(xiàn)，便將她調(diào)到辦公室當(dāng)秘書。然而，張彤作為秘書的工作表現(xiàn)卻屢屢讓總經(jīng)理感到失望。一次，總經(jīng)理正與來訪的老同學(xué)交談時(shí)，一個(gè)十分重要的客戶來訪。張彤見總經(jīng)理有客人也不問究竟，就徑直將客戶帶到休息室等候，然后忙自己的去了。直到客戶等得不耐煩，直接打給總經(jīng)理，才知道總經(jīng)理原來一直就在等候他。還有一次，總經(jīng)理需臨時(shí)召開一個(gè)重要的會(huì)議，讓張彤負(fù)責(zé)落實(shí)3點(diǎn)開會(huì)，眼看3點(diǎn)就要到了還不見張彤回來匯報(bào)，總經(jīng)理壓住性子出去一看，原來營銷部原定3點(diǎn)30分也要用會(huì)議室，張彤正在跟營銷部的員工說明此事。諸如此類的事時(shí)有發(fā)生，半年多過去了，張彤感覺自己在秘書崗位上干得很不順手，領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)她的工作也很不滿意。

案例思考1.單位領(lǐng)導(dǎo)為什么將張彤調(diào)來做秘書？2.張彤在秘書崗位上為什么表現(xiàn)不好？

案例啟示張彤在財(cái)務(wù)工作中表現(xiàn)優(yōu)異，得益于她一心撲在工作上的專注，具有了過硬的業(yè)務(wù)能力，這些能力適宜她作為財(cái)務(wù)管理人員的需要。然而在財(cái)務(wù)工作中助益于她的“一心不聞窗外事，只管工作財(cái)務(wù)事〞的專注在強(qiáng)調(diào)樞紐地位、重視溝通與協(xié)調(diào)的秘書工作中卻恰恰會(huì)成為牽絆……這些充分說明不同的工作有不同的能力需求。

一、秘書的能力結(jié)構(gòu)

能力結(jié)構(gòu)是順利、有效地完成某種活動(dòng)所必須具備的綜合的心理特征。秘書的能力結(jié)構(gòu)就是秘書能順利、有效地完成秘書工作所必須具備的綜合的心理特征。秘書工作的綜合性決定了秘書的工作成效必然取決于秘書能力結(jié)構(gòu)的合理性。要成為合格的秘書必須了解合理的秘書能力結(jié)構(gòu)其構(gòu)成情況。

二、秘書能力結(jié)構(gòu)的構(gòu)成秘書合理的能力構(gòu)成既包含人們從事各種活動(dòng)所必須具備的一般能力，也包含完成秘書工作所必需的特定能力即業(yè)務(wù)能力，和特殊能力?！惨弧骋话隳芰Α哺啄芰Α掣啄芰κ潜Ｕ现橇顒?dòng)的普遍因素，秘書的根底能力包括注意力、觀察力、記憶力、想象力、思維力和創(chuàng)造力。

1、注意力“‘注意’是我們心靈的惟一門戶，意識(shí)中的一切，必然都要經(jīng)過它才能進(jìn)來〞?！砹_斯教育家烏申斯基秘書的注意力主要通過注意的穩(wěn)定、注意的分配和注意的轉(zhuǎn)移三種形式加以表現(xiàn)。

2、觀察力觀察力的培養(yǎng)首先重在觀察習(xí)慣的養(yǎng)成。做到時(shí)時(shí)留心、事事留心、處處留心。其次，應(yīng)掌握科學(xué)的觀察方法，有目的、有順序、系統(tǒng)地進(jìn)行觀察，以期捕獲一切有價(jià)值的信息，準(zhǔn)確地把握事物。另外，針對(duì)特定的觀察對(duì)象，常常需要特定的知識(shí)背景為前提，有意識(shí)地結(jié)合相應(yīng)的知識(shí)進(jìn)行觀察往往能提高觀察效率。3、記憶力〔受歡送〕記憶力是個(gè)體存儲(chǔ)和提取信息的能力。秘書尤其強(qiáng)調(diào)這一根本能力。首先從“通才〞的目標(biāo)出發(fā)，秘書需要借助記憶力學(xué)習(xí)、存儲(chǔ)，必要的時(shí)候提取許多知識(shí)；此外，秘書工作內(nèi)容繁雜，信息量充滿其間，如果沒有良好的記憶力或記憶方法，往往導(dǎo)致信息遺忘或信息錯(cuò)覺，貽誤工作；第三，秘書工作具有極強(qiáng)的效勞性與輔助性，便捷的效勞，有效的輔助常常需要秘書如“小靈通〞般通記種種日常訊息，以便為領(lǐng)導(dǎo)提供更方便快捷的效勞，從根本上提高工作效率。

4、想象力

想象力就是人們?cè)陬^腦中模擬事物形象、模擬事情發(fā)生的能力。例如秘書在進(jìn)行辦公室設(shè)計(jì)與辦公環(huán)境布置時(shí)可借助想象力在頭腦中充分想象各種可能的圖景設(shè)計(jì)與布置，初步篩選出適宜的方案，而不是將每一種造型或布局都過一遍；秘書進(jìn)行會(huì)議籌備也需要在頭腦中想象會(huì)議如何演進(jìn)從而把握好每一個(gè)環(huán)節(jié)甚至是細(xì)節(jié)；秘書在處理溝通、協(xié)調(diào)、談判、公關(guān)等工作時(shí)也需要充分想象對(duì)方可能的反映，并針對(duì)性地謀劃應(yīng)對(duì)的方案等等?？梢娒貢南胂罅κ敲貢A(yù)見與創(chuàng)造的內(nèi)在推動(dòng)力。

5、思維力思維力是指人對(duì)事物進(jìn)行綜合、分析、推理和判斷的能力。簡言之就是人們思考的能力。思維力是智力結(jié)構(gòu)的核心能力，其它四種根底能力需要借助思維力的縝合方能轉(zhuǎn)化出價(jià)值。無論是承擔(dān)助手、參謀、寫作、公關(guān)工作還是效勞、管理、保密工作，都離不開秘書的有效思維，秘書要發(fā)揮參謀助手的作用，必須具備良好的思維力。思維力的形成重點(diǎn)在于養(yǎng)成思考的習(xí)慣，慣于發(fā)問，勤于思考，善于總結(jié)提煉。另外不固守成規(guī)，敢于創(chuàng)見，也是形成良好思維力的一個(gè)重點(diǎn)。

6、創(chuàng)造力秘書的創(chuàng)造力集中表達(dá)在預(yù)測與創(chuàng)新上。創(chuàng)造力往往建立在興趣、好奇心和疑心的精神之上。并要求占有大量的事實(shí)和信息。預(yù)測與創(chuàng)新往往都因?yàn)椴W(xué)?！捕硺I(yè)務(wù)能力〔核心能力〕業(yè)務(wù)能力就是勝任秘書工作所具備的核心能力。是由秘書的工作內(nèi)容決定的，是秘書勝任秘書工作的關(guān)鍵因素。

秘書應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力1、表達(dá)能力2、辦事能力3、協(xié)調(diào)能力4、溝通能力5、管理能力6、信息處理與調(diào)查研究能力7、時(shí)間管理能力〔ABCD/什么偷走了我們的時(shí)間.doc〕8、社交能力9、公關(guān)能力10、辦公自動(dòng)化能力11、學(xué)習(xí)能力

〔三〕特殊能力特殊能力是核心能力之外，用人單位特別看重的秘書需具備的特長。根據(jù)單位的不同而具有特殊性。如駕駛、喝酒、唱歌、打牌等?！查喿x資料一〕在供大于求的人力資源市場上，企業(yè)的擇人標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)榭蛇x余地大而變得五花八門。除了專業(yè)技能的考察，很多企業(yè)也注重員工其他技能的考察。除駕駛外，喝酒、唱歌、搓麻、打牌等技能也被企業(yè)看作“一技之長〞，納入招募標(biāo)準(zhǔn)。有人將這些技能統(tǒng)稱為“灰色技能〞，認(rèn)為其屬于“邪門歪道〞。然而，事實(shí)上，專業(yè)技能的發(fā)揮離不開人際交往等輔助技能，上述“一技之長〞只要在正常范圍內(nèi)，也只是平常的人際溝通方式，不必帶有色眼鏡看待。

三、優(yōu)化秘書的能力結(jié)構(gòu)秘書能力結(jié)構(gòu)是由各種能力、技能組成的多層次、多序列、多要素的動(dòng)態(tài)綜合體。能力結(jié)構(gòu)是否合理，對(duì)秘書活動(dòng)效率起著至關(guān)重要的作用。優(yōu)化能力結(jié)構(gòu)是秘書高效效勞于組織與實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值最大化切實(shí)有效的良方。

1、確定角色，找準(zhǔn)能力雖都為秘書但不同的秘書因效勞于不同的組織與領(lǐng)導(dǎo)賦予其角色的重心往往不同。有的秘書強(qiáng)調(diào)寫，如機(jī)關(guān)的文字秘書；有的秘書強(qiáng)調(diào)說如翻譯秘書；有的秘書強(qiáng)調(diào)不說如機(jī)要秘書……確定角色就是明確組織對(duì)自己崗位的要求，明確領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書工作的期待與需求，從而確定自己在“這一個(gè)〞組織中如何擔(dān)當(dāng)秘書角色。明確自身的角色擔(dān)當(dāng)后，可排列工作內(nèi)容，分析做好這項(xiàng)工作需要哪些知識(shí)、能力，從而落實(shí)該角色的勝任強(qiáng)調(diào)哪些能力？哪些是核心能力？哪些是根底能力？有沒有特殊的要求？認(rèn)識(shí)并形成所扮演的“這一個(gè)〞秘書應(yīng)有的能力框架。

2、對(duì)照自身，確定目標(biāo)有了具體的能力框架，就可以繪制出致力于完善能力、表達(dá)能力去向的“能力地圖〞了。秘書人員對(duì)照能力框架中每一項(xiàng)工作所要求具備的能力分析自己的實(shí)際情況，哪些突出，哪些具有，哪些完全不具備，從而確定能力開展目標(biāo)。

3、給予規(guī)劃，實(shí)踐滲透能力的形成不可能一蹴而就，秘書人員在確定自身的能力開展目標(biāo)后，以“要能優(yōu)先〞、“統(tǒng)籌兼顧〞的原那么，在日常工作中有意識(shí)地集中力量培養(yǎng)重要能力，同時(shí)兼顧其它能力的需要，將能力的開展?jié)B透到日常的工作生活中，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)不斷反思不斷總結(jié)。能力的局限往往與知識(shí)的盲點(diǎn)有一定關(guān)聯(lián)，不擅與人交際的人排除個(gè)性原因往往是因?yàn)椴欢萌绾闻c人打交道，因此在這一過程中，有意識(shí)地獲取相關(guān)知識(shí)，例如：人際關(guān)系學(xué)、人際相處藝術(shù)、如何與領(lǐng)導(dǎo)相處等等，通過一定的知識(shí)積累消除盲點(diǎn)，再將吸收的知識(shí)用以觀察生活、指導(dǎo)實(shí)踐，從而通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思、總結(jié)、再學(xué)習(xí)的循環(huán)獲得能力的開展。

4、逐日調(diào)整，完善結(jié)構(gòu)秘書的能力結(jié)構(gòu)在逐日開展中，組織對(duì)秘書的需求也在逐日變化中，秘書的知識(shí)能力管理因而也需日新常新。在經(jīng)歷了一個(gè)階段有目標(biāo)有意識(shí)的特定能力開展后，個(gè)體主要的“能力矛盾〞得到緩解，能力結(jié)構(gòu)得到一定程度的完善，次要的“能力矛盾〞升級(jí)。同時(shí)，組織的需求在變，新的“能力矛盾〞產(chǎn)生，對(duì)能力的開展又提出新的要求。就是在這樣日新常新的環(huán)境下，要求秘書不斷調(diào)整自身的能力框架與能力地圖，不斷地完善能力結(jié)構(gòu)。其實(shí)，人終其一生都在成長，都需要成長，在家庭如是，在職場如是，在個(gè)體的生命開展過程中如是！本節(jié)實(shí)訓(xùn)考核制定你專屬的知識(shí)與能力管理方案

實(shí)訓(xùn)考核提示1、結(jié)合專業(yè)知識(shí)要求及所學(xué)課程，分析知識(shí)管理內(nèi)容，及知識(shí)管理方法。2、結(jié)合專業(yè)技能要求、所學(xué)課程及自身情況，分析能力管理內(nèi)容，并制定切實(shí)可行的能力管理方案。

工程三

秘書的個(gè)性管理教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)目的

1、科學(xué)認(rèn)知秘書個(gè)性心理2、掌握秘書工作適配個(gè)性3、使學(xué)生具備一定的個(gè)性管理策略教學(xué)重點(diǎn)

1、個(gè)性類型理論與秘書工作

2、秘書工作的適配個(gè)性教學(xué)難點(diǎn)

1、個(gè)性類型理論與秘書工作教學(xué)方法

講授、討論、活動(dòng)教學(xué)手段

多媒體教學(xué)時(shí)數(shù)

8課時(shí)

項(xiàng)目構(gòu)成任務(wù)一：秘書的個(gè)性心理特征任務(wù)二：秘書的個(gè)性調(diào)適

任務(wù)一

秘書的個(gè)性心理特征教學(xué)目標(biāo)：◆科學(xué)認(rèn)知個(gè)性心理◆掌握秘書工作適配的個(gè)性◆啟悟?qū)W生認(rèn)識(shí)自我◆

什么是個(gè)性、什么是氣質(zhì)◆秘書工作適配的個(gè)性◆準(zhǔn)秘書的自我認(rèn)知與接納

任務(wù)導(dǎo)入王珍畢業(yè)于上海某大學(xué)文秘專業(yè)。由于性格內(nèi)向，畢業(yè)時(shí)是經(jīng)由學(xué)校推薦才到一家事業(yè)單位出任秘書工作。單位領(lǐng)導(dǎo)很快認(rèn)識(shí)到王珍的個(gè)性局限，所以盡量安排一些文檔工作給她做。五年來，王珍的工作生活雖一直平平淡淡，但也還算順利。然而今年公司老總?cè)缙谕诵莺?，來了一個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)。新領(lǐng)導(dǎo)有自己的工作風(fēng)格和用人要求，他希望自己的秘書能夠八面玲瓏，善與人處。然而，這些要求和王珍的個(gè)性差異較大，新領(lǐng)導(dǎo)對(duì)王珍的工作自然也就不滿。為了保住飯碗，王珍努力參與到接待協(xié)調(diào)等工作中，這對(duì)性格內(nèi)向的她來說可謂不小的挑戰(zhàn)，王珍工作起來很吃力，也很難適應(yīng)，感覺到前所未有的壓力。分析：王珍為何感覺工作吃力，很難適應(yīng)？任務(wù)分析秘書工作不但需要從業(yè)者有與之相匹配的知識(shí)，還要求從業(yè)者有與之匹配的個(gè)性。個(gè)性與崗位匹配是職業(yè)角色充分演繹的內(nèi)在要求。充分認(rèn)識(shí)自我，以及了解崗位適配的個(gè)性，是自身能揚(yáng)長避短，以及保障個(gè)性與崗位充分匹配的前提。

本節(jié)知識(shí)點(diǎn)

1、個(gè)性心理概述〔認(rèn)識(shí)自我：個(gè)性心理特征〕2、秘書的個(gè)性心理特征

活動(dòng)體驗(yàn)●我的核桃1、活動(dòng)目的：提高觀察能力以及認(rèn)識(shí)和接納事物獨(dú)特性的能力2、活動(dòng)準(zhǔn)備：每個(gè)組員發(fā)放一個(gè)核桃，以小組為單位展開活動(dòng)3、活動(dòng)程序：①仔細(xì)觀察自己的核桃，閉上眼睛觸摸核桃的特征；②2分鐘后，將組員的核桃打亂，各自嘗試找回自己的核桃；③將核桃再次打亂，大家閉上眼睛摸回自己的核桃

活動(dòng)分享●我的核桃1、拿到核桃的感受？2、你是怎樣找到你的核桃的？3、把你的核桃和同學(xué)換，你愿意嗎，為什么？4、由核桃聯(lián)想到我們自己，你有什么啟發(fā)和感受？

一、個(gè)性概述

〔一〕個(gè)性的含義及結(jié)構(gòu)1、個(gè)性的含義：個(gè)性是個(gè)體帶傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和，包括氣質(zhì)、性格、能力等。2、個(gè)性的心理結(jié)構(gòu)：個(gè)性特征個(gè)性傾向圖1-3-1

〔二〕個(gè)性的形成與開展

個(gè)性的形成與開展持續(xù)人的一生。

人終其一生都在成長。

影響個(gè)性形成與開展的因素1〕遺傳因素氣質(zhì)與神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)及內(nèi)分泌腺體活動(dòng)有關(guān)遺傳個(gè)性形成與開展的遺傳因素.doc2〕環(huán)境因素個(gè)性形成與開展的決定性因素①家庭環(huán)境人類性格的工廠②學(xué)校環(huán)境學(xué)校生活參與學(xué)生的性格塑造③傳媒環(huán)境作用于思想信念，影響人格3〕主觀因素個(gè)性形成與開展的內(nèi)部動(dòng)力4〕生活事件

二、秘書的個(gè)性心理特征

1、秘書的氣質(zhì)2、秘書的性格

1、秘書的氣質(zhì)他們的氣質(zhì)好嗎？

生活中所說的“氣質(zhì)〞與心理學(xué)里的“氣質(zhì)〞一樣嗎？

1〕氣質(zhì)的概念

氣質(zhì)是個(gè)體心理活動(dòng)穩(wěn)定的、典型的動(dòng)力特征。也就是通常所說的“脾氣〞、“秉性〞。表現(xiàn)為心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性與穩(wěn)定性等?！踩纾呵榫w體驗(yàn)的強(qiáng)度、思維的靈活性、注意的集中性等〕具有某種氣質(zhì)的人，在不同內(nèi)容的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的動(dòng)力特征相同。如，一個(gè)具有情緒易激惹的氣質(zhì)特征的人，和人聊天時(shí)容易沖動(dòng)，與人交談時(shí)常忍不住打斷別人，等待時(shí)坐立不安，參加比賽前常沉不住氣。

2〕氣質(zhì)類型神經(jīng)系統(tǒng)的3個(gè)根本特征：即神經(jīng)興奮和抑制過程的強(qiáng)度、平衡性和靈活性，組合構(gòu)成了神經(jīng)系統(tǒng)的四種類型，即興奮型、活潑型、安靜型、抑制型。神經(jīng)活動(dòng)類型是氣質(zhì)類型的生理根底，由此界定了四種氣質(zhì)類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)。見表1-3-1：神經(jīng)活動(dòng)類型與氣質(zhì)類型表

①氣質(zhì)類型及氣質(zhì)特征氣質(zhì)作為個(gè)性特征，表現(xiàn)在人的行為和活動(dòng)中。對(duì)氣質(zhì)進(jìn)行識(shí)別，主要從氣質(zhì)的各種特性上進(jìn)行區(qū)分，即感受性和耐受性、反響的敏捷性、可塑性、情緒的興奮性、指向性。這些特性的不同組合，就構(gòu)成了不同的氣質(zhì)類型。見表1-3-2：氣質(zhì)類型及氣質(zhì)特征表

②氣質(zhì)類型與適宜工作不同氣質(zhì)類型的人具有不同的行為特征與行為表現(xiàn)，因而所適宜的工作不同。

見表1-3-3：氣質(zhì)類型與行為表現(xiàn)表

3〕秘書的氣質(zhì)與秘書工作

秘書工作具有不同的分工，不同氣質(zhì)的秘書適合從事不同的工作，了解秘書的氣質(zhì)類型是對(duì)秘書人員進(jìn)行合理分工的重要前提。

膽汁質(zhì)類型的秘書熱情、情緒興奮度高、精力旺盛的特點(diǎn)，決定了膽汁質(zhì)型的秘書善于制造熱烈的氣氛，形成情緒感染。加之辦事果敢，絕不拖泥帶水，還適合進(jìn)行具有開創(chuàng)性、挑戰(zhàn)性的組織工作。

多血質(zhì)類型的秘書

因活潑好動(dòng)、靈活敏捷，該氣質(zhì)類型的秘書不但喜歡也善于與各種各樣的人打交道，因而適宜從事外聯(lián)、交際、公關(guān)以及協(xié)調(diào)處理各種復(fù)雜的人際矛盾等人際關(guān)系工作。

黏液質(zhì)類型的秘書

因安靜穩(wěn)重、注意穩(wěn)定、善忍耐，加之善思辨，該氣質(zhì)類型的秘書有較強(qiáng)的工作條理性。適于從事材料綜合及文書處理、會(huì)議籌備實(shí)務(wù)等較細(xì)致的工作。

抑郁質(zhì)類型的秘書

因感受性強(qiáng)、思維細(xì)密、善于覺察且孤僻，適于從事機(jī)要秘書、文件起草、檔案管理等工作。

小結(jié)秘書人員也應(yīng)加強(qiáng)氣質(zhì)修養(yǎng)，使自己成為能適宜秘書各項(xiàng)工作綜合要求的優(yōu)秀人才。生活中純屬單一氣質(zhì)類型的人非常少，絕大多數(shù)人都屬于混合型。另外，由于各單位實(shí)際情況的不同，有的單位規(guī)模較大、組織結(jié)構(gòu)完整，各項(xiàng)工作任務(wù)繁重，因而分工較細(xì)，秘書人員的分工也不盡相同，例如一些大型企業(yè)；有的單位規(guī)模較小，組織結(jié)構(gòu)簡單，秘書人員所在的部門工作綜合性強(qiáng)，因而秘書人員的工作綜合性也強(qiáng)，不可能僅從事某一氣質(zhì)類型所適宜的工作，對(duì)秘書人員的要求也較高。

2、秘書的性格

1〕性格的概念性格是個(gè)體在社會(huì)生活中所形成的對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣性行為方式。是在態(tài)度和行為上較為穩(wěn)定的心理特征。主要表現(xiàn)在個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度上，包括對(duì)社會(huì)、對(duì)他人、對(duì)周遭事物包括工作等各方面的態(tài)度?！查喿x資料〕

性格的類型按照理智、情緒、意志在性格結(jié)構(gòu)中的優(yōu)勢比例：理智型、情緒型、意志型三種。按照人的社會(huì)意識(shí)形態(tài)傾向：理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、社會(huì)型、政治型、宗教型等六種。瑞士心理學(xué)家榮格根據(jù)性格內(nèi)外的傾向；外向型、中間型、內(nèi)向型三種。秘書性格的類型同樣可根據(jù)秘書性格內(nèi)外的傾向劃分為外向型、中間型、內(nèi)向型?！惨妶D1-3-1〕

2〕性格與氣質(zhì)的關(guān)系性格與氣質(zhì)的區(qū)別：起源：氣質(zhì)是先天的，一般產(chǎn)生在個(gè)體發(fā)生的早期階段，主要表達(dá)為神經(jīng)類型的自然表現(xiàn)。性格是后天的，它是人在社會(huì)活動(dòng)中與社會(huì)環(huán)境交互作用的產(chǎn)物，反映了人的社會(huì)性。可塑性：氣質(zhì)較為穩(wěn)定，雖也可能逐漸產(chǎn)生變化，但變化較緩慢，可塑性較弱。性格的可塑性那么較強(qiáng)，環(huán)境與教育對(duì)性格有著明顯的塑造作用。行為：氣質(zhì)指向動(dòng)力特征，與行為內(nèi)容無關(guān)，因而氣質(zhì)無好壞善惡之分。性格指向行為內(nèi)容，表現(xiàn)為個(gè)體與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，因而性格有好壞善惡之分。

氣質(zhì)和性格的區(qū)別

性格氣質(zhì)1、有好壞之分，有優(yōu)劣之別2、慣常的態(tài)度和行為方式3、變化較快，可塑性大4、有社會(huì)道德評(píng)價(jià)意義5、后天因素起較大的作用1、無2、行為速度、強(qiáng)度、持久性、靈活性3、緩慢，可塑性小4、無5、先天因素

性格與氣質(zhì)的聯(lián)系氣質(zhì)對(duì)性格的形成和開展具有較大影響，如，膽汁質(zhì)的人精力旺盛、易沖動(dòng)，往往爭強(qiáng)好勝而不計(jì)夸張吹噓；抑郁質(zhì)的人孤僻、不善交際而不太關(guān)心集體，感受性又強(qiáng)，而導(dǎo)致受挫感強(qiáng)烈。氣質(zhì)會(huì)影響性格特征形成或改造的速度。例如，要形成自制力，膽汁質(zhì)的人往往需要極大的努力和克制；而抑郁質(zhì)的人那么比較容易形成。性格對(duì)人的氣質(zhì)具有改造作用，也可以在一定程度上掩蓋或改變氣質(zhì)，使它服從于生活實(shí)踐的要求。例如，秘書人員必須善交際、善應(yīng)變，在長期的工作實(shí)踐中，這種性格特征的形成有可能掩蓋或改造黏液質(zhì)者沉默、抑郁質(zhì)者孤僻的氣質(zhì)特征。此外，氣質(zhì)依據(jù)其動(dòng)力方式，渲染性格特征，從而賦予性格以獨(dú)特的色彩。例如，同是樂于助人，多血質(zhì)者在幫助別人時(shí)，往往動(dòng)作敏捷，助人之情感明顯外露，易于捕捉；而黏液質(zhì)者往往動(dòng)作沉著，助人之情感內(nèi)斂于心，未必讓人覺察。

小結(jié)

1、都屬個(gè)性心理特征，是個(gè)性心理的構(gòu)成要素；

2、氣質(zhì)使性格帶有獨(dú)特的色彩；

3、氣質(zhì)對(duì)性格有重要的影響作用；4、性格對(duì)人的氣質(zhì)具有改造作用。

聯(lián)系

3、秘書適配的個(gè)性卡特爾16種個(gè)性因素理論卡特爾教授〔美國伊利諾州立大學(xué)個(gè)性及能力研究所〕經(jīng)23年研究編制了個(gè)體的16種個(gè)性因素。理論根源：人的行為具有一致性和規(guī)律性，源于每個(gè)人都具有根源特質(zhì)，這16種特質(zhì)代表著個(gè)性的根本構(gòu)成。這些因素的不同組合構(gòu)成了個(gè)體不同于其他人的獨(dú)特個(gè)性。思維模式?jīng)Q定行為模式。思維模式受制于獨(dú)特個(gè)性！

卡特爾16種個(gè)性因素樂群性聰明性穩(wěn)定性恃強(qiáng)性興奮性有恒性敢為性敏感性疑心性夢想性世故性憂慮性實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性自律性緊張性想一想：秘書應(yīng)該突出哪些特質(zhì)？為什么？

秘書工作的個(gè)性因素組合

從16種個(gè)性因素測評(píng)角度來講，要求秘書具有較高的樂群性、聰明性、世故性、穩(wěn)定性、有恒性和自律性，需要較低的夢想性和敢為性。

任務(wù)實(shí)施

1、認(rèn)識(shí)自我〔個(gè)性與性格特征〕2、分析秘書工作適配的個(gè)性特征3、分析自身個(gè)性適配的工作4、量體裁衣，揚(yáng)長避短

面對(duì)當(dāng)前情況，如果你是王珍，你會(huì)怎么做？實(shí)務(wù)訓(xùn)練

1．獨(dú)立完成自身的氣質(zhì)與性格特征分析。明確哪些特征適宜從事秘書工作，哪些不適宜以及自己從事秘書工作的優(yōu)劣勢，并完成自我分析報(bào)告。2．小組成員在小組平臺(tái)分別進(jìn)行“自我分析〞交流〔每人5分鐘左右〕，通過交流認(rèn)識(shí)自我，明確個(gè)性修養(yǎng)方向。3．綜合交流情況，在個(gè)人的自我分析報(bào)告上完成自我分析小結(jié)。

項(xiàng)目構(gòu)成任務(wù)一：秘書的個(gè)性心理特征任務(wù)二：秘書的個(gè)性調(diào)適

任務(wù)二

秘書的個(gè)性調(diào)適教學(xué)目標(biāo)：◆使學(xué)生掌握塑造個(gè)性的一般步驟與方法◆使學(xué)生掌握秘書的個(gè)性調(diào)整策略◆塑造個(gè)性的一般步驟與方法◆秘書的個(gè)性調(diào)整策略任務(wù)導(dǎo)入作為秘書，小陳的專業(yè)技術(shù)和外語都很出色，但短短的一年之內(nèi)，小陳已頻繁調(diào)換工作4次，當(dāng)然每次均無起色。問其原因，小陳總是沮喪地說：“唉，沒方法，和老板‘犯相’，每次開會(huì)，我的想法不是被高度否認(rèn)就是被漠然處理，老板就是看我不順眼。〞原來，小陳總是在開會(huì)的時(shí)候，像安心搗亂似的提出與老板意見相左的建議，小陳的同學(xué)知情后，愕然地問小陳：“那你有沒想過為什么‘犯相’的總是你？〞想一想：1.小陳為什么總是“犯相〞？2.小陳該怎樣改變局面？任務(wù)分析小陳總是“犯相〞源于其急燥、莽撞的性格。要想改變局面，小陳就必須調(diào)整其性格，使之適于職業(yè)的需要。本任務(wù)圍繞秘書的個(gè)性調(diào)適，重點(diǎn)介紹秘書的個(gè)性管理策略及方法。本節(jié)知識(shí)點(diǎn)

1、塑造個(gè)性的一般步驟與方法2、秘書的個(gè)性調(diào)整策略

一、塑造個(gè)性的一般步驟與方法認(rèn)識(shí)自我悅納自我塑造自我

〔一〕認(rèn)識(shí)自我內(nèi)省法他人評(píng)價(jià)法心理測量法櫥窗分析法實(shí)踐檢測法日莫曼關(guān)于自我意識(shí)和自我監(jiān)控的著名的“WHWW〞結(jié)構(gòu)：“Why〞〔為什么〕、“How〞〔怎么樣〕、“What〞〔是什么〕、“Where〞〔在哪里〕。日莫曼認(rèn)為，人的任何活動(dòng)，都可以從為什么〔指向動(dòng)機(jī)〕；怎么樣〔指向活動(dòng)的方法與策略〕；是什么〔指向結(jié)果或目標(biāo)〕；和在哪里〔情境因素〕這四個(gè)方面進(jìn)行分析，從而完成自我意識(shí)和自我監(jiān)控。

練一練：1、假設(shè)你是小陳，利用日莫曼關(guān)于自我意識(shí)和自我監(jiān)控的“WHWW〞結(jié)構(gòu)，完成自省。2、通過自省，小陳的結(jié)論是？

〔二〕悅納自我悅納自我是個(gè)體對(duì)自身一切特點(diǎn)所持的一種積極的態(tài)度：不因自身的優(yōu)點(diǎn)而驕傲，也不因自己的缺點(diǎn)而自卑，能夠坦然接受現(xiàn)實(shí)中的自己。悅納自己的三個(gè)要素：能無條件地接納自己；能正視自己的缺點(diǎn)；具備一定程度的自尊、自愛和自信。

討論：怎樣才能做到自尊、自愛、自信？關(guān)鍵詞：建立自我價(jià)值！〔閱讀資料二〕

〔三〕塑造自我

1、將個(gè)性調(diào)整與角色要求相結(jié)合

2、修養(yǎng)提升秘書的氣質(zhì)

3、塑造、優(yōu)化秘書的性格

想一想：犯相的小陳？氣質(zhì)是穩(wěn)定的動(dòng)力特征，怎樣突破其穩(wěn)定性，加以提升？

HOW？開朗豎毅敏捷自制穩(wěn)健幽默任務(wù)實(shí)施小陳總是犯相，如果你是小陳，你將如何完成個(gè)性的修造呢？

1、認(rèn)識(shí)自我，悅納自我2、依據(jù)情境與角色，定位自我3、依據(jù)角色定位，確定修養(yǎng)目標(biāo)4、依據(jù)修養(yǎng)目標(biāo)，塑造自我實(shí)務(wù)訓(xùn)練

悅納自我訓(xùn)練……

工程四

秘書的工作鼓勵(lì)教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)目的1、了解秘書的工作需要與工作動(dòng)機(jī)2、了解秘書的工作價(jià)值觀、掌握自身的工作價(jià)值觀3、掌握秘書自我鼓勵(lì)的方法教學(xué)重點(diǎn)1、秘書的工作價(jià)值觀教學(xué)難點(diǎn)1、價(jià)值觀與個(gè)體成長、組織效能教學(xué)方法講授、討論、活動(dòng)教學(xué)手段多媒體教學(xué)時(shí)數(shù)10課時(shí)

項(xiàng)目構(gòu)成任務(wù)一：秘書的需要與動(dòng)機(jī)任務(wù)二：秘書的職業(yè)價(jià)值觀任務(wù)三：秘書的自我鼓勵(lì)

任務(wù)一

秘書的需要與動(dòng)機(jī)教學(xué)目標(biāo)：◆理解需要與動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系◆了解秘書的工作需要與工作動(dòng)機(jī)教學(xué)內(nèi)容：◆

需要與動(dòng)機(jī)概述◆秘書的需要與動(dòng)機(jī)

任務(wù)導(dǎo)入

安慧剛從某大學(xué)文秘專業(yè)畢業(yè)，就進(jìn)了某市煙草公司成為該公司總經(jīng)理的秘書。專業(yè)對(duì)口，工作穩(wěn)定，薪資不菲，安慧令她的同學(xué)羨慕不已。然而她卻覺得沒勁兒，在大家眼里她也就是個(gè)打雜的小姑娘，沒人拿她當(dāng)回事。每天除了收收、發(fā)發(fā)、打字、復(fù)印、接、端茶倒水就是吹吹牛、看看報(bào)、發(fā)發(fā)呆。時(shí)間越長，越感沉悶。這天，安慧聽領(lǐng)導(dǎo)們閑聊得知，公司成立十周年的日子即將來到，將舉辦一個(gè)規(guī)模較大的慶典活動(dòng)，屆時(shí)，還將邀請(qǐng)本市領(lǐng)導(dǎo)和一些商界名流參加。安慧不禁興奮起來，在校時(shí)安慧學(xué)習(xí)過活動(dòng)籌劃的知識(shí)而且參加創(chuàng)業(yè)大賽時(shí)還熟悉地應(yīng)用過，于是，在心里暗自勾勒起公司十周年慶典的活動(dòng)方案。慶典之事列入議事日程后，總經(jīng)理提議以征集的方式發(fā)動(dòng)全體員工參與慶典活動(dòng)方案的籌劃，結(jié)果，安慧的籌劃方案以最高票數(shù)拿下第一。總經(jīng)理因此授命她為十周年慶典活動(dòng)籌備組組長，負(fù)責(zé)組織與協(xié)調(diào)周年慶典的籌備工作。安慧感受到工作以來前所未有的自豪與激情。

任務(wù)思考

想一想：1.安慧的同學(xué)對(duì)安慧羨慕不已，安慧卻為何感到?jīng)]勁兒？2.安慧為何能一舉成為十周年慶籌備小組的核心成員？

任務(wù)分析每個(gè)人對(duì)工作的心理訴求不一樣……譬如？心理需要不一樣，工作態(tài)度、工作行為及行為結(jié)果也會(huì)不一樣。安慧看重的就不止是工作的穩(wěn)定與高額的薪酬，還非常重視工作中的自我實(shí)現(xiàn)與成就。充分認(rèn)識(shí)自身的需要，開展出與心理需要相協(xié)調(diào)的行為動(dòng)機(jī)及行為體系，是有效鼓勵(lì)的根底，也是有效鼓勵(lì)的途徑。

本節(jié)知識(shí)點(diǎn)

1、需要與動(dòng)機(jī)概述2、秘書的需要與動(dòng)機(jī)

一、需要與動(dòng)機(jī)概述

圍著灶頭轉(zhuǎn)，是想吃鍋巴。動(dòng)機(jī)是行為的原形，行為又是動(dòng)機(jī)的外顯表現(xiàn)。

丫丫的小手段幼兒園要求每個(gè)孩子帶個(gè)奶瓶去學(xué)校，做活動(dòng)用。清早臨出門前，丫丫從消毒柜里拿出兩個(gè)奶瓶，東看西看，左選右選，終于遞了一個(gè)給豆豆。豆豆一上車就把奶瓶順手放在副駕駛位置上，丫丫坐在后座，一副心事重重的樣子打量著豆豆。突然，丫丫悄悄把手里的奶瓶也放在副駕駛座位上，豆覺察，將自己的瓶子收揀到擋風(fēng)玻璃下的收納隔里。片刻，丫丫說：哥哥我這個(gè)瓶瓶是扁瓶瓶(豆豆最偏好家里一個(gè)消毒時(shí)不小心燒扁的奶瓶〕，豆拿過來認(rèn)真看了看后問：哪里扁嘛？奶瓶確實(shí)很正常。又片刻，丫說：哥哥你的奶瓶有黑點(diǎn)，豆拿起來仔細(xì)檢查后不屑地說：哪有黑點(diǎn)嘛？再半晌，丫丫突然帶著哭音求助：爸爸，我想要哥哥那個(gè)奶瓶。結(jié)果非常簡單，都不用大人調(diào)解，豆豆很無所謂地和妹妹做了交換。小姑娘呀小姑娘，原先挑了半天才給哥哥的，結(jié)果卻嫌自己的奶瓶里有水，想和哥哥換，又怕哥哥不肯，繞了半天圈子，哪知哥哥根本就不在乎。哈哈哈白白浪費(fèi)了半天表情，全是無用的小手段。

案例分析通過丫丫的故事試分析：丫丫的行為源于怎樣的需要和動(dòng)機(jī)？什么是需要？什么是動(dòng)機(jī)？動(dòng)機(jī)與需要之間的關(guān)系？動(dòng)機(jī)與行為之間的關(guān)系？〔一〕需要概述1、什么是需要：需要是個(gè)體在感到某種缺乏的不平衡狀態(tài)下，力求獲得滿足的心理傾向。2、需要的種類：人類的需要多種多樣，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可劃分出不同的種類。①根據(jù)需要的起源，劃分為自然性和社會(huì)性需要②根據(jù)需要對(duì)象的性質(zhì)，劃分為物質(zhì)和精神需要物質(zhì)需要是指個(gè)體對(duì)物質(zhì)對(duì)象的需要欲求，是維持和開展生命的物質(zhì)根底。精神需要是指人們?cè)谏鐣?huì)開展的過程中，對(duì)社會(huì)精神活動(dòng)及其產(chǎn)品的需要。如對(duì)科學(xué)知識(shí)的需要、審美的需要、道德文明的需要、創(chuàng)造的需要以及成就事業(yè)的需要等等

〔二〕動(dòng)機(jī)概述1、動(dòng)機(jī)及其功能