2023售后服務(wù)合同正規(guī)版

售后服務(wù)合同(標(biāo)準(zhǔn)版)1.合同背景本售后服務(wù)合同（簡(jiǎn)稱“本合同”）由甲方（簡(jiǎn)稱“客戶”）與乙方（簡(jiǎn)稱“售后服務(wù)提供商”）就售后服務(wù)事宜達(dá)成協(xié)議。本合同具體約定了甲乙雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，并旨在保障雙方的合法權(quán)益。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：本合同所涵蓋的售后服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品故障排查、維修服務(wù)、產(chǎn)品退貨退款、技術(shù)支持等。2.2服務(wù)時(shí)間：售后服務(wù)提供商將在甲方提出售后服務(wù)需求后，及時(shí)響應(yīng)并安排相應(yīng)的服務(wù)人員進(jìn)行處理。3.服務(wù)流程3.1服務(wù)申請(qǐng)：甲方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題或需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向售后服務(wù)提供商提出申請(qǐng)。申請(qǐng)方式包括但不限于方式、電子郵件、在線客服等。3.2服務(wù)評(píng)估：售后服務(wù)提供商將根據(jù)甲方提供的問題描述或現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行初步評(píng)估，以確定所需的售后服務(wù)方式和時(shí)間安排。3.3服務(wù)執(zhí)行：售后服務(wù)提供商將派遣合適的服務(wù)人員前往甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)，包括產(chǎn)品修理、更換、調(diào)試等。3.4服務(wù)驗(yàn)收：甲方在售后服務(wù)完成后，應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)收，如存在問題應(yīng)及時(shí)向售后服務(wù)提供商提出。4.服務(wù)費(fèi)用4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞的產(chǎn)品故障，不收取額外的服務(wù)費(fèi)用；對(duì)于保修期外的維修服務(wù)，將按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。4.2費(fèi)用支付方式：甲方需要在售后服務(wù)完成后，根據(jù)售后服務(wù)提供商提供的結(jié)算單據(jù)及時(shí)付款。付款方式可以是線上支付或線下支付。5.服務(wù)責(zé)任與義務(wù)5.1售后服務(wù)提供商的責(zé)任與義務(wù)：售后服務(wù)提供商應(yīng)保證所提供的售后服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；售后服務(wù)提供商應(yīng)提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，確保解決產(chǎn)品問題的有效性和可持續(xù)性；售后服務(wù)提供商應(yīng)確保服務(wù)過程中的信息保密，不得泄露甲方的商業(yè)秘密。5.2客戶的責(zé)任與義務(wù)：客戶應(yīng)提供準(zhǔn)確、完整的產(chǎn)品故障描述和相關(guān)信息；客戶應(yīng)按照售后服務(wù)提供商的要求提供必要的配合，包括提供產(chǎn)品使用情況、提供產(chǎn)品憑證等；客戶應(yīng)及時(shí)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為自合同簽訂之日起，到售后服務(wù)提供商完成服務(wù)，并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格之日止。7.法律適用與爭(zhēng)議解決本合同的解釋與適用受法律的管轄。雙方因執(zhí)行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.其他條款8.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為自服務(wù)期限結(jié)束之日起止。8.2本合同未約定的事項(xiàng)，可由雙方另行協(xié)商確定，并以書面形式作為補(bǔ)充協(xié)議附加于本合同之上。8.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（客戶）簽字：__________________乙方（售后服務(wù)提供商）簽字：__________________日期：____________