上半年醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)：反映患者滿意度提高

第頁(yè)共頁(yè)上半年醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)：反映患者滿意度提高反映患者滿意度提高隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和人民生活水平的提高，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展也越來(lái)越受到廣大民眾的關(guān)注和重視。特別是在當(dāng)前新型冠狀病毒疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)下，醫(yī)院的重要性更加凸顯，為了確保醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升，我們開展了上半年的醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作。經(jīng)過(guò)半年的努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒?，反映患者滿意度逐漸提高，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下。一、行風(fēng)評(píng)議的開展情況為確保行風(fēng)評(píng)議的順利開展，我們?cè)谏习肽曛贫嗽敿?xì)的實(shí)施方案，明確了各項(xiàng)評(píng)議工作的內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)以及責(zé)任分工等，為后續(xù)的開展工作奠定了基礎(chǔ)。1、實(shí)施方案設(shè)計(jì)我們制定了行風(fēng)評(píng)議的實(shí)施方案，對(duì)評(píng)議的目的、范圍、程序、要求等進(jìn)行具體規(guī)定，以確保評(píng)議的準(zhǔn)確性和公正性。2、評(píng)議指標(biāo)設(shè)計(jì)我們結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)狀，制定了準(zhǔn)確可行的評(píng)議指標(biāo)，包括醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療管理、醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)等三個(gè)方面，以全面客觀地反映醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。3、測(cè)評(píng)工具設(shè)計(jì)為便于統(tǒng)計(jì)分析評(píng)議結(jié)果，我們開發(fā)了一套行風(fēng)評(píng)議測(cè)評(píng)工具，采用問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地考察相結(jié)合的方式，既保證了評(píng)估數(shù)據(jù)的可靠性，又確保了對(duì)評(píng)估對(duì)象的全面了解。4、行風(fēng)評(píng)議培訓(xùn)針對(duì)參與評(píng)議的醫(yī)務(wù)人員，我們進(jìn)行了行風(fēng)評(píng)議培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)了評(píng)議流程、評(píng)議細(xì)則以及保密等要點(diǎn)，提高了評(píng)議過(guò)程的規(guī)范性和認(rèn)識(shí)水平。二、行風(fēng)評(píng)議的實(shí)施效果上半年，我們開展了3次行風(fēng)評(píng)議，分別對(duì)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療管理和醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)三方面進(jìn)行了全面有力的評(píng)估。通過(guò)國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生管理部門開展的專業(yè)評(píng)估、科室內(nèi)部自查、患者滿意度反饋等多種方式進(jìn)行全方位、多層次的評(píng)估。通過(guò)評(píng)估，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有：1、服務(wù)態(tài)度親切熱情醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度非常親切熱情，讓患者感受到了關(guān)心和溫暖，給患者心理造成了極大的安慰和支持，有利于治療效果的提高。2、醫(yī)療技術(shù)力量較強(qiáng)醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)方面具備一定的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技術(shù)人員能夠及時(shí)處理各種復(fù)雜疾病和病情，給患者提供了更加全面和專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。3、醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)齊全醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備較為先進(jìn)齊全，可以滿足各種高端醫(yī)療服務(wù)的需要，為患者提供更為精準(zhǔn)和便捷的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的方面：1、服務(wù)流程繁瑣醫(yī)院服務(wù)流程并不十分簡(jiǎn)便，對(duì)患者造成了一定的困擾，需要對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，使之更為簡(jiǎn)單、高效、優(yōu)質(zhì)。2、人員崗位不適應(yīng)有些醫(yī)務(wù)人員在工作過(guò)程中，由于崗位不太適合或者缺乏配合的配合，存在工作不盡心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象，需要進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，提升隊(duì)伍素質(zhì)。3、安全管理措施滯后在醫(yī)院安全管理措施方面存在一些滯后的現(xiàn)象，有待統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化管理，在提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)患者安全管理，保護(hù)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。本次行風(fēng)評(píng)議整個(gè)工作開展比較順利，有力地推動(dòng)了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升和患者滿意度的提高，為下一步工作打