跨境電子商務案例分析 試卷及答案 -A卷

xxx《跨境電子商務案例分析》試卷（A）（20XX－20XX學年度第X學期20XX級XX專業(yè)）[閉卷，試卷共頁，答題時間120分鐘]學號姓名（）專業(yè)班號學院_________________（說明：請考生將答案寫在答題紙上并標明題號，否則不得分。）填空題（每空0.5分，共15分。）在電子商務交易中，包含四種基本的“流”，即、、、。曝光量是指在首頁被買家看到的次數。環(huán)球資源網上的詢盤共分為以下四種：、、、。在亞馬遜網站上做跨境電商銷售的優(yōu)勢明顯，具體包括以下幾點：、、、。搜索引擎營銷（SearchEngineMarketing，簡稱SEM）是根據，使網頁在關鍵詞搜索結果中排名靠前，從而引導用戶點擊，達到品牌展示和促進銷售的目的。小紅書的營銷策略包括：、、、。阿里巴巴國際站除原有訂單貿易的場景外，新增設了“”頻道，迎合了阿里巴巴國際站上小B買家訂單碎片化和下單周期短的新趨勢。海外倉在專線物流的基礎上進行了延伸，同時還能提供、、、，提升客戶的消費體驗。顧客購買價值受、、影響?？缇畴娮由虅罩Ц冻Ｒ婏L險包括：、、、。簡答題（每題10分，共40分）1.簡述跨境電商與國內電商基本業(yè)務流程的區(qū)別。從中國制造業(yè)企業(yè)角度來看，需要如何制定跨境電商品牌建設措施？跨境電商的支付方式有哪些？有何特點？根據所學知識，判斷下列兩種情形應該使用的搜索指令是什么？（1）搜索阿里巴巴網站里做LEDlight的供應商（2）搜索做LED的貿易公司案例分析題（共45分）1、小張是跨境電商平臺的新手賣家，在于貨代、物流公司等接觸了一圈下來以后，手頭收到不少的宣傳資料和各種口頭承諾。小張應當如何確定與哪一家物流服務商合作？在磋商和簽訂跨境電商物流服務合同時有哪些需要注意的？（20分）2.PayPal是美國eBay旗下，全球知名的第三方跨境電子商務支付平臺，是全球使用較為廣泛的網上交易工具之一，針對具有國際收款需求的用戶而設計，可用于外貿收款、提現、跨境采購、跨境消費、快捷支付等。美元、加元、歐元、英鎊、澳元、日元等國際主流貨幣，PayPal均能接收。PayPal無需注冊費用、無年費、手續(xù)費低；可即時支付、即時到賬。最短僅需3天，即可將賬戶內的款項轉賬至國內的銀行賬戶。PayPal的立場是保護買方，即從買方的角度考慮問題，買方如果不滿意可以提出爭議，一旦買方提出爭議，賣方賬戶就會被凍結。如果賣方PayPal賬戶被凍結了該怎么辦？（25分）XXX《跨境電子商務案例分析》試卷參考答案及評分標準（A）（20XX－20XX學年度第X學期20XX級XX專業(yè)）命題教師：填空題（每空0.5分，共15分。）信息流、商品流、資金流、物流。產品或者公司信息ProductInquiry、SupplierInquiry、SampleInquiry、CategoryInquiry.高流量、物流優(yōu)勢、營銷模式多樣化、算法優(yōu)勢。用戶使用搜索引擎的習慣社區(qū)營銷、口碑營銷、精準定位、UGC營銷?！叭蚺l(fā)ReadytoShip”海外的倉儲服務、快遞專業(yè)渠道、庫存管理、銷售策略顧客消費能力、顧客份額、單位邊際利潤第三方支付的信用風險、物流風險、法律風險、支付技術風險。簡答題（每題10分，共40分）1.相比于國內電商，跨境電商的運營流程主要包括行業(yè)環(huán)境分析、可行性分析、市場分析、競爭分析四個方面，具體可以歸納為五個階段，即：尋找（獲得）買家→簽訂合同→備貨→報關運輸→收款結匯在這一過程中，每一個方面和環(huán)節(jié)又包括許多具體步驟，后續(xù)項目任務中會有所涉及，此處不多作展開。2.首先是要基于跨境電子商務研究市場，定位品牌。品牌定位是企業(yè)在市場定位和產品定位的基礎上，對特定的品牌在文化取向及個性差異上的商業(yè)性決策，它是建立一個與目標市場有關的品牌形象的過程和結果；其次是基于跨境電子商務整合資源，推廣品牌。企業(yè)需要整合多方資源，打造跨境電子商務的服務團隊，提高品牌運營能力，充分利用大數據平臺為企業(yè)的跨境營銷引領方向；再者是基于跨境電子商務增強研發(fā)，維護品牌。無論是產品質量還是服務質量，對品牌建都設至關重要，并且消費者對品牌的認可度和忠誠度是需要一系列綜合運營體系來維護的。3.目前跨境電商支付的方式主要分為三種，第一種是除買家和賣家之外的第三方支付平臺，它擔當中介保管及監(jiān)督的職能，履行支付托管行為，實現支付保證。第二種是商業(yè)銀行，許多跨境電商平臺選擇與海外銀行合作完成交易當中的支付環(huán)節(jié)，需要境外消費者去銀行柜臺，通過傳統的國際結算方式（比如匯款、托收和信用證）來完成支付。第三種是專業(yè)匯款公司，匯款手續(xù)費較低，且匯款到賬速度快，安全性高。4.（1）搜索阿里巴巴網站里做LEDlight的供應商可以輸入LEDlightsite:（2）搜索做LED的貿易公司可以搜索led*tradingcompany，這個星號"*"可以代表任意公司名，這樣得到的結果里，就會有各種名稱的LED貿易公司。案例分析題（共45分）1.跨境電商賣家在磋商與簽訂物流服務合同時，首先應當明確自己的需求——是要頭程物流、國際快遞代理、專線運輸、海外倉還是郵政小包或代理等。不同的需求，物流服務合同的范圍和內容有很大的區(qū)別。賣家也應當把自己的需求告知給供應商，以便供應商評估其能力是否能滿足賣家的需求。當賣家的需求與供應商的能力相匹配，雙方就可以進入合同的磋商階段。賣家在磋商和簽訂跨境電商物流服務合同時需要注意以下幾點。（1）服務商的資質市場有太多的貨代、物流公司都聲稱能提供跨境電商物流服務，賣家固然多了選擇，但也有很多坑。有不法貨代低價收了賣家的貨，然后收取其他額外費用，賣家不給，就不發(fā)貨，而賣家為了盡快給客戶送貨，只能接受；有的貨代將貨物交給下一家，拖欠下一家的費用，導致貨物被下家扣留；有的供應商是收了賣家的貨物，再轉賣給下一家，出了問題，供應商要么是推，要么是關門跑路了。因此，賣家在選擇服務商的時候，應當擦亮眼睛，以防受騙，可以了解其歷史、客戶基礎、過往業(yè)績、管理團隊、公司規(guī)模等，做出綜合評價，不一味以價格來確定。（2）服務范圍何為“跨境電商物流”，并沒有一個清晰的、普遍接受的定義，包括運輸、信息服務（貨物跟蹤、查詢等）、運輸安排、倉儲、拼貨、海關代理、供應鏈管理、物流咨詢、退貨等，且隨時代進步，可能有新的業(yè)務出現。而有能力提供全部上述服務的供應商是屈指可數的。因此，賣家和物流供應商首先應當就需要提供哪些服務達成一致，且這個服務范圍跟合同的其他部分，如貿易條款、服務標準、價格等，協調一致。服務范圍約定不清楚，可能產生糾紛。為了避免以后發(fā)生爭議，事先就要約定好服務范圍。在合同中加一個前言條款，說明合同的背景、目的等，在發(fā)生爭議時可以幫助解釋合同的條款。（3）服務水平和KPI平臺、買家對于賣家的物流服務要越來越高。只有快捷、穩(wěn)定、可靠的將貨物送達買家手中，才能提高買家的滿意度，減少差評，避免取消訂單，留住買家，滿足平臺的物流要求。為實現上述目的，賣家應當把自己的物流服務要求落實進合同里，跟供應商簽訂服務水平協議，規(guī)定供應商提供的物流服務應當達到什么標準。比如，時效是物流服務最重要的標準，因此，服務水平協議里應當規(guī)定諸如取件時間、發(fā)貨時間、上網查詢時間、送達時間等。除了時效之外，貨物的損毀、丟失也是一個重要的考慮因素，需要明確規(guī)定在服務水平協議里。除此之外，還有其他要求，比如數據的準確率、存貨的短差等，賣家應根據不同的服務內容明確約定。缺乏明確、具體的服務標準，就會出現服務定價、客戶體驗、服務質量等問題，而這些問題很容易糾纏不清，給雙方都造成困擾，甚至導致合同終止等后果，給雙方造成損失。為衡量供應商的服務水平，賣家應當根據服務標準設定KPI，定期對供應商的服務水平進行考核，比如準時送達率、貨物損毀率等。對于供應商KPI不達標，賣家可以不支付部分費用；如KPI超額完成，可以給與供應商額外的獎勵，因為高質量的服務是要付出成本的。（4）價格調整價格當然是合同磋商的重要部分。但需要注意的是價格之外的費用，合同須明確價格之外的費用須經賣家的同意。還有一個重要的因素是價格調整，賣家自然希望價格能夠保證穩(wěn)定。但跨境電商物流服務商基本上都需要通過多次分包，有些渠道的價格，不是服務商能控制的。大的服務商可能會跟航司簽訂包倉包板協議，除了燃油附加費之外，價格比較穩(wěn)定，并且在運力緊張的情況下也能有倉位。所以，如何約定價格的調整需要考慮。（5）損害賠償因供應商導致的貨物延誤、損壞、滅失應承擔的賠償責任。因為服務商提供的服務不同，因延誤、損失、滅失導致的損失的賠償責任也是不同的，比如海上運輸有海運的賠償限額、航空運輸有航空的賠償限額、尾程運輸的快遞服務商會有自己的賠償限額，這些需要向服務商了解清楚。這個約定是及其重要的，因為這些損失是不可避免會產生的。事先的約定有助于快速的解決，也不會損壞雙方的合作關系。如果沒有事先約定，發(fā)生事故后再協商，往往難以解決，耗時費力，最終導致雙方合作破裂，雙方都遭受損失，供應商丟了業(yè)務，賣家需要重新尋找供應商。（6）貨物留置賣家的貨物被留置一般有二種情況，一種是供應商的分包商留置，大部分原因是因為供應商沒有按照約定支付運費；另一種是賣家因為糾紛沒有支付服務費，被供應商留置貨物。這是一種高發(fā)而又及其糟糕的狀況，兩敗俱傷，賣家的貨物出不去，客戶取消訂單、留下差評，供應商也不能收到錢。1)PayPal賬戶被凍結的原因因為PayPal側重于保護買家利益，一旦出現買家利益受損的情況，賣方的PayPal賬戶就很容易被凍結。以下幾種情況是常見的導致賣家PayPal賬戶凍結的原因：賣家收款后馬上提現。例如提現金額超過所收款項的80%-85%，會被PayPal官方懷疑賣家存在只收款不發(fā)貨的嫌疑而凍結其賬戶。銷售模式出現問題。例如賣家的銷售量出現異常增長，或者平均銷售價格、物品類型出現了變化，也是容易導致賣家PayPal賬戶被凍結的原因之一。所售商品存在知識產權問題。例如銷售仿牌或者假貨，也會被PayPal識別并凍結其賬戶。遭客戶投訴或退單的情況較常發(fā)生。如果投訴率超過3%或退單率超過1%，PayPal公司就會終止與此商家合作。PayPal新賣家開設賬戶，或是已通過認證的賣家再次開設新賬戶，需要一段時間積累成功銷售記錄，在這之前，這些賬戶會處于凍結狀態(tài)。2）PayPal賬戶解凍方法如果交易不存在任何問題，那么通常情況下，賣家賬戶內收到的款項會在21天內轉為可用?？焖俾男杏唵尾⒃诮灰自斍橹懈掠唵螤顟B(tài)有助于更快獲得款項。若確實存在問題，這時需要做的事情就是及時聯系PayPal客服，向其詢問賬戶被凍結的具體原因。一般情況下，PayPal客服會要求根據實際情況提供證明材料。此時就需要配合客服提供相應的證明材料。一般需要用到的證明材料如下：有效的地址證明。可以向PayPal提供真實的水電煤氣賬單的掃描件或照片。若是租戶的話，還需要提供租賃合同的掃描件或照片。信用卡賬單的掃描件或照片。運單信息。如果發(fā)貨后忘記提交運單號，需要在賬戶的調節(jié)中心重新提交，有時也需要加上送達證明，在網上可以查到客戶簽收的信息后賬號方可解限。進貨發(fā)票或收據，PayPal也是認可的。供貨商信息。把供貨商的名片或是與之簽訂的合同拍照上傳