甘肅基層衛(wèi)生管理平臺(tái)-答疑手冊(cè)

甘肅基層衛(wèi)生管理平臺(tái)答疑手冊(cè)甘肅省衛(wèi)生健康委員會(huì)2023年10月文檔信息主題答疑手冊(cè)文檔版本1.0系統(tǒng)名稱甘肅基層衛(wèi)生管理平臺(tái)文檔性質(zhì)一般系統(tǒng)版本1.0發(fā)布日期文檔變更紀(jì)錄版本號(hào)說(shuō)明變更人日期1.0文檔初稿王其生2023-10甘肅基層衛(wèi)生管理平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)情況說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：醫(yī)療衛(wèi)生專網(wǎng)；網(wǎng)址：43:8050/；登錄頁(yè)面驗(yàn)證碼不顯示解決辦法：檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢或清理瀏覽器緩存再試。登錄提示用戶名不存在/密碼錯(cuò)誤解決辦法：檢查賬號(hào)或密碼是否輸入正確；登錄提示用戶名不存在解決辦法一：檢查賬號(hào)是否輸入正確；解決辦法二：賬號(hào)可能已注銷(xiāo)，由當(dāng)前機(jī)構(gòu)管理員登錄管理員賬號(hào)，啟用賬號(hào)即可；解決辦法三：登錄賬號(hào)重復(fù)導(dǎo)致，由當(dāng)前機(jī)構(gòu)管理員登錄管理員賬號(hào)，調(diào)整重復(fù)賬號(hào)即可；在應(yīng)用認(rèn)證功能，認(rèn)證免疫規(guī)劃業(yè)務(wù)系統(tǒng)提示用戶信息查不到解決辦法一：檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬號(hào)是否輸入正確；解決方法二：登錄免疫規(guī)劃(數(shù)字門(mén)診)系統(tǒng)，在系統(tǒng)設(shè)置—用戶管理模塊下，選擇當(dāng)前認(rèn)證的業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬號(hào)，重置密碼，重新用業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬號(hào)，重置后的密碼認(rèn)證即可；新增用戶賬號(hào)是否可以自定義解決辦法：允許以手機(jī)號(hào)、字母、數(shù)字等的組合自定義賬號(hào)；在應(yīng)用認(rèn)證功能，認(rèn)證健康檔案業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)提示“密碼不正確，不能登錄”，但健康檔案業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)賬號(hào)密碼可以登錄；解決辦法：健康檔案業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬號(hào)，登錄的密碼中存在+等特殊字符，調(diào)整業(yè)務(wù)系統(tǒng)密碼，包含@、%后可重新認(rèn)證；在認(rèn)證業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，提示認(rèn)證的業(yè)務(wù)系統(tǒng)已被其他平臺(tái)用戶認(rèn)證；解決辦法一：應(yīng)用認(rèn)證不支持同一業(yè)務(wù)系統(tǒng)的同一賬號(hào)被平臺(tái)多個(gè)用戶認(rèn)證，如需認(rèn)證的業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬號(hào)，請(qǐng)反饋相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)工程師，協(xié)助開(kāi)通業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬號(hào)，進(jìn)行認(rèn)證；解決辦法二：認(rèn)證錯(cuò)誤導(dǎo)致的，聯(lián)系平臺(tái)提示認(rèn)證用戶，刪除認(rèn)證，重新進(jìn)行認(rèn)證即可；已完成應(yīng)用認(rèn)證，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，且無(wú)任何明顯提示用語(yǔ)；解決辦法：瀏覽器將地址攔截，選擇允許即可；如：EDGE瀏覽器操作步驟；機(jī)構(gòu)名稱錯(cuò)誤調(diào)整說(shuō)明：解決辦法：由當(dāng)前機(jī)構(gòu)管理員登錄管理員賬號(hào)，選擇機(jī)構(gòu)管理，點(diǎn)擊編輯按鈕調(diào)整即可；用戶信息錯(cuò)誤：解決方法一：由當(dāng)前機(jī)構(gòu)管理員登錄管理員賬號(hào)，選擇用戶管理，點(diǎn)擊編輯按鈕調(diào)整即可；解決方法二：登錄個(gè)人賬號(hào)，選擇個(gè)人信息進(jìn)行調(diào)整即可；頁(yè)面模塊、頁(yè)面圖片、頁(yè)面數(shù)據(jù)加載異常、系統(tǒng)升級(jí)等均可清理瀏覽器緩存處理，瀏覽器清理緩存方式如下：方式一：打開(kāi)瀏覽器后按Ctrl+Shift+Del鍵，選擇清除數(shù)據(jù)。方式二：谷歌瀏覽器（其他瀏覽器均類(lèi)似）在使用過(guò)程中，瀏覽器頁(yè)面展示圖片或數(shù)據(jù)字體過(guò)大/過(guò)小，可縮放頁(yè)面，具體調(diào)整方式如下：方式一:打開(kāi)瀏覽器后按Ctrl+0鍵，恢復(fù)到默認(rèn)縮放比例。方式二:打開(kāi)瀏覽器后按住Ctrl鍵，滾動(dòng)鼠標(biāo)滑輪，調(diào)整頁(yè)面縮放比例。方式三:谷歌瀏覽器縮放方式（其他瀏覽器均類(lèi)似）當(dāng)平臺(tái)無(wú)法登錄或者使用過(guò)程中出現(xiàn)中斷，需檢查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況步驟一：首先進(jìn)入電腦系統(tǒng)的桌面，使用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊桌面左下角的“開(kāi)始菜單”，在彈出的菜單里就可以看到“運(yùn)行”選項(xiàng)。如下圖：此外，也可以直接按鍵盤(pán)上的“Win+X”鍵呼出相同的菜單。如下圖：呼出相同的菜單之后，可以使用鼠標(biāo)直接點(diǎn)擊“運(yùn)行”，呼出“運(yùn)行”菜單。步驟二、輸入“ping”字符（IP地址）直接在菜單內(nèi)輸入需要“ping”的網(wǎng)絡(luò)IP地址即可，直接輸入“ping43-t”。如下圖：(地址根據(jù)實(shí)際進(jìn)行輸入)步驟三、ping網(wǎng)絡(luò)輸入完ping字符（IP地址以后，點(diǎn)擊“確定”，以“ping43-t”為例，直接在“運(yùn)行”內(nèi)輸入這段字符，然后點(diǎn)擊“確定”，會(huì)彈出一個(gè)不斷波動(dòng)的字符串。如下圖：******出現(xiàn)上述即為網(wǎng)絡(luò)通暢，其他提示需機(jī)構(gòu)管理員檢查網(wǎng)絡(luò)情況或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商處理。應(yīng)用認(rèn)證出現(xiàn)以下問(wèn)題：基層云HIS認(rèn)證提示：his未查詢到信息,請(qǐng)核對(duì)入?yún)?健康檔案認(rèn)證提示：該用戶不存在或已銷(xiāo)毀。老年人業(yè)務(wù)系統(tǒng)認(rèn)證提示：認(rèn)證失敗