昂納信息技術ISO9000員工培訓教材

昂納信息技術〔深圳〕培訓教材內容引見ISO9000根本知識；八項質量管理原那么；ISO9000：2000版規(guī)范引見；公司ISO9001：2000版推進任務引見；ISO9000系列規(guī)范ISO9000是國際規(guī)范化組織〔ISO——InternationalOrganizationforStandardization〕于1987年公布的第一套管理性質的國際規(guī)范，稱作ISO9000系列規(guī)范。1994年經過第一次修訂，構成被廣泛運用的1994版ISO9000族規(guī)范2000年對94版規(guī)范進展修訂，并于2000年12月15日正式發(fā)布ISO9001：2000與其它規(guī)范的關系ISO9000質量管理體系規(guī)范；ISO14001環(huán)境管理體系規(guī)范；TL9000通訊行業(yè)質量管理體系規(guī)范；QS9000汽車行業(yè)質量管理規(guī)范；SA8000社會責任管理體系規(guī)范八項質量管理原那么以客戶為中心高層參與全員參與過程的方法系統(tǒng)的方法繼續(xù)改良以實事為根據(jù)的決策與供應商的同伴關系第一：以客戶為中心了解客戶如今和未來的需求滿足客戶的要求努力超越客戶的期望第二：高層管理指點為組織建立方向發(fā)明和堅持組織內部環(huán)境，以便于雇員的參與，實現(xiàn)組織的目的第三：全員的參與以人為本的組織全員的參與使組織受害第四：過程的方法當把相關資源和活動作為過程來管理時，應能更加有效地實現(xiàn)希望到達的結果第五：系統(tǒng)管理系統(tǒng)地識別、了解并管理相關流程，為組織目的的完效果率和效果作出奉獻.第六：繼續(xù)改良繼續(xù)改良是整個組織的長久目的第七：以現(xiàn)實為根據(jù)以對數(shù)據(jù)和信息的分析來作為有效決策的根底第八：互助互益的供應商關系一個組織和它的供應商是相互依賴的互益的關系能加強兩組織共同發(fā)明財富的才干高層指點〔頭〕以客戶為中心〔心臟〕全員參與〔肌肉〕現(xiàn)實決策〔腳〕過程的方法〔呼吸〕系統(tǒng)管理〔骨架〕繼續(xù)改良〔堅持協(xié)調步伐〕供應商管理〔手〕ISO9001：2000與94版的區(qū)別“COMPLIANCETODOCUMENTEDPROCEDURE〞(根據(jù)文件去做)ISO9001：2000WhatisISO9000Rev2000about?〔ISO9000新版有什么新內容？〕AVehicleforContinuousImprovement!!〔一輛走向繼續(xù)改良的直通車！〕ISO9001：2000計劃PLAN執(zhí)行DO監(jiān)測CHECK行動ACTIONISO9001：20005管理職責管理層的承諾〔5.1)；以客戶為中心(5.2);質量方針(5.3)質量體系的謀劃(5.4)；職責、權限和溝通(5.5)；管理評審(5.6).ISO9001：20006資源管理資源的提供(6.1);人力資源(6.2);根底設備(6.3);任務環(huán)境(6.4).ISO9001：20007產品的實現(xiàn)產品實現(xiàn)的謀劃(7.1);與客戶有關的過程(7.2);設計和開發(fā)(7.3);采購(7.4);產品和效力的提供(7.5);監(jiān)視和丈量安裝的控制(7.6)ISO9001：20008丈量、分析和改良總那么(8.1)；監(jiān)控和丈量(8.2)；不合格品的控制(8.3)；數(shù)據(jù)分析(8.4)；繼續(xù)改良〔8.5)；ISO9001：2000Goal:目的attaining到達更高水準higherlevelsMovingtarget變化的目的QAsystem:sustainingthegainsQA體系：繼續(xù)獲益DoCheckActPlanImprovement改良公司ISO9001：2000體系概略質量體系文件目的管理體系日常質量管理活動文件體系引見質量方針及目的質量手冊QM;二級程序文件COP;三級文件WI/PI/ECO/QI;記錄和表格FM12345文件體系引見-質量手冊質量手冊QM規(guī)定了公司質量管理體系的文件。包括對質量管理體系編制的文件的援用或描畫；質量管理體系過程之間的相互作用的表述文件體系引見--程序文件COP程序為進展某種活動或過程所規(guī)定的途徑；二級文件COMPANYOPERATIONPROCEDURE目前共產生13份程序文件，附后；文件體系引見--程序文件COP文件控制程序記錄控制程序人力資源管理程序產品要求評審程序設計控制程序供方選擇評價采購控制程序消費運作控制程序監(jiān)視與丈量設備內部質量審核程序產品監(jiān)視與丈量程序不合格品控制程序糾正措施程序預防措施程序文件體系引見--三級文件WI:如部門組織構造及職責;PI:QAI:其它類PF\BOM\Drawing……。目的管理體系引見--質量方針及時地為客戶提供稱心的產品和效力是我們不斷的追求目的管理體系引見--質量方針公司依賴于客戶而生存，為客戶提供稱心的產品和效力是公司的目的。公司經過了解客戶的需求和期望，設計和消費客戶稱心的產品，并不斷提高產質量量、完善交貨效力、及時處置客戶反響，以確保到達客戶的要求，并努力超越客戶的期望?？蛻舻男枨蠛推谕遣粩嘧兓?，只需繼續(xù)地改良本身的系統(tǒng)，讓客戶稱心，公司才干不斷地開展壯大質量目的分解框圖日常質量活動糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施；CAR/SCAR/QADR預防措施為消除潛在不合格或其它潛在不期望的緣由所采取的措施；PAR日常質量活動質量審核第一方內部審核；第二方由相關方〔如客戶〕第三方由外部獨立的組織進展，普通為提供符合要求的認證或注冊；日常質量活動客戶稱心程度的調查客戶對其要求已被滿足程度的感受；作為對質量管理體系的一種丈量，組織應對客戶有關組織能否已滿足其要求的感受的信息進展監(jiān)視，并確定獲取這種信息的方法?！惨?guī)范8.2.1〕公司運用客戶稱心調查表的方式來了解客戶的稱心的程度；“符合客戶要求〞與“使客戶稱心〞的區(qū)別與聯(lián)絡日常質量活動管理評審由管理者代表〔MR〕主