研發(fā)質(zhì)量管理

研發(fā)質(zhì)量管理1時(shí)間安排Start–9:00Approx.–10:45Break–15mins.Approx.–12:00Lunch–1hours.Start–13:00Approx.–14:30,16:00Break2times–15mins.Finish–17:002清華大學(xué)，MBA西北工業(yè)大學(xué)，工學(xué)美國PMI，PMP集成產(chǎn)品開發(fā)〔IPD〕、產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品平臺及管理、人力資源管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)14年從事信息系統(tǒng)產(chǎn)品與工程的開發(fā)與管理工作，先后擔(dān)任過系統(tǒng)分析員、工程經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理等職位，積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。5年的IBM〔ISC全球效勞中心、ISD〕工作經(jīng)歷，與華為3年合作智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，具有非常豐富的產(chǎn)品開發(fā)流程和工程管理專業(yè)知識及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對產(chǎn)品開發(fā)流程及其管理方法具有深刻體會，并成功指導(dǎo)電信、銀行、零售和政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的工程實(shí)施。曾負(fù)責(zé)歷時(shí)兩年、投資過千萬的產(chǎn)品開發(fā)工程。對產(chǎn)品開發(fā)過程、產(chǎn)品測試管理、研發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)工程管理的工具和方法有深入研究。劉銘—副總經(jīng)理、資深參謀、研發(fā)管理專家、CMMI專家咨詢能力職業(yè)經(jīng)驗(yàn)教育背景3咨詢經(jīng)歷山特電子〔深圳〕：集成產(chǎn)品開發(fā)流程輔導(dǎo)與推行、研發(fā)績效管理、工程管理、IPD-CMMIL3咨詢及評估、集團(tuán)軟件開發(fā)體系，共5期中國國際海運(yùn)集裝箱〔集團(tuán)〕股份：集成產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)工程管理、研發(fā)人員素質(zhì)模型、技術(shù)管理及產(chǎn)品平臺建設(shè)，共2期西安愛邦電氣：產(chǎn)品開發(fā)流程、市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)績效管理、研發(fā)人員薪酬鼓勵(lì)機(jī)制上海格爾軟件股份：IPD-CMMIL3咨詢與評估浙江新杰克縫紉機(jī)：IPD流程、市場管理、研發(fā)人力資源、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)百富計(jì)算機(jī)技術(shù)〔深圳〕：IPD流程、研發(fā)績效管理、知識庫建設(shè)深圳萬訊自控：產(chǎn)品開發(fā)流程、工程管理、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)重郵信科〔集團(tuán)〕股份：戰(zhàn)略梳理、組織重構(gòu)、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)體系、薪酬與績效北京京城機(jī)電控股有限責(zé)任公司：集團(tuán)研究院設(shè)計(jì)〔開展規(guī)劃、組織演進(jìn)、下屬企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系績效考核〕、北人股份、京城重工、北一機(jī)床、北二機(jī)床等企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)流程梳理安徽合肥陽光電源：基于產(chǎn)品管理的企業(yè)組織架構(gòu)、職位設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)流程、工程管理、研發(fā)績效管理等……4培訓(xùn)經(jīng)歷主授課程：產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)工程管理、研發(fā)質(zhì)量管理、產(chǎn)品/軟件測試管理、研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等在北京、上海、深圳、杭州、成都等地舉辦多達(dá)50余場公開課；為海信電器〔5次，家電、消費(fèi)電子〕、一汽集團(tuán)〔2次、汽車〕、美的集團(tuán)〔2次，家用空調(diào)、合肥美的〕、步步高〔4次、通信、視聽、教育電子〕、清華同方威視〔電子、安檢設(shè)備〕、東軟飛利浦〔醫(yī)療設(shè)備〕、東軟集團(tuán)〔2次，軟件外包〕、比亞迪〔3次，汽車、液晶、電池〕、西門子汽車電子〔汽車、電子〕、華工科技〔激光、光器件〕、芯?？萍肌残酒场㈦娮印残酒?、南玻集團(tuán)〔玻璃〕、華立儀表〔儀表〕、思樂數(shù)據(jù)〔彩票機(jī)軟硬件〕、彩訊科技〔網(wǎng)絡(luò)增值效勞〕、遠(yuǎn)望谷〔RFID〕、興源鼎新〔2次，智能水表〕、美蘭尼爾〔電力電子〕、廈門建霖〔衛(wèi)浴〕、彩訊科技〔3次，網(wǎng)絡(luò)增值效勞〕、百慕航材〔航空器材〕、西諾德〔牙科設(shè)備〕、志遠(yuǎn)信達(dá)〔〕、成都電子29所〔2次、軍品、電子〕、四威電子〔電子〕、西可通信〔〕、海鷗衛(wèi)浴〔衛(wèi)浴〕、普析通用〔分析儀器〕、藍(lán)韻科技〔醫(yī)療設(shè)備〕、宇龍通信〔〕、天源迪科〔電信軟件〕、歐普照明〔燈具〕、四方車輛〔裝備〕、四方繼?！搽娏﹄娮印?、華大智寶〔2次，IC、電子〕、杭州虹軟〔軟件〕、上海格爾〔金融軟件〕、百富科技〔金融POS〕、山特電子〔UPS、電子〕、中集集團(tuán)〔裝備、集裝箱〕、愛邦電氣〔電力電子〕、萬迅自控〔自控設(shè)備〕、浙江新杰克〔縫紉機(jī)〕、重郵信科〔TDSCDMA、芯片〕、京城控股〔裝備、機(jī)械〕、北人股份〔裝備、印刷機(jī)械〕、京城重工〔裝備、起重機(jī)〕、星博科技〔移動(dòng)效勞〕、新寶電器〔OEM/ODM、家電〕、海洋王〔燈具〕、新寶電器〔小家電〕、明陽電氣〔電力電子〕、上海環(huán)達(dá)〔、PC效勞器〕等多家企業(yè)進(jìn)行過集成產(chǎn)品開發(fā)管理、研發(fā)工程管理、產(chǎn)品測試管理等方面的內(nèi)訓(xùn)課程。5致詞一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量是由開發(fā)和維護(hù)這個(gè)產(chǎn)品的過程的質(zhì)量所決定的?！猈attsHumphrey6質(zhì)量意識與架構(gòu)產(chǎn)品開發(fā)流程中的質(zhì)量活動(dòng)質(zhì)量方案與質(zhì)量度量質(zhì)量控制手段-評審質(zhì)量保證內(nèi)容提要7質(zhì)量--符合要求程度？質(zhì)量—產(chǎn)品/效勞的固有特性滿足客戶要求的程度。8質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量包括兩方面：反映最終產(chǎn)品/效勞交付件的質(zhì)量。反映組織的過程質(zhì)量，如：進(jìn)度偏差率、工作量偏差率、需求的穩(wěn)定度、缺險(xiǎn)和問題的發(fā)現(xiàn)率/解決率，等。質(zhì)量管理——管理質(zhì)量的活動(dòng)。質(zhì)量管理——在質(zhì)量方面，指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。9質(zhì)量管理活動(dòng)質(zhì)量籌劃—致力于制定質(zhì)量目標(biāo)、確定運(yùn)行過程和資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量控制—致力于滿足質(zhì)量要求；質(zhì)量控制方法：評審、測試；質(zhì)量控制活動(dòng)：流程中已規(guī)定的質(zhì)量控制活動(dòng)；流程中未規(guī)定，在工程方案中增加的質(zhì)量控制活動(dòng)；10質(zhì)量管理活動(dòng)質(zhì)量保證—從質(zhì)量管理體系的角度，向管理者/客戶提供適當(dāng)?shù)膶I(yè)務(wù)的過程和交付件〔產(chǎn)品/效勞〕的可視性，致力于提供對體系能力的信任。包括：質(zhì)量管理體系的流程/標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、引導(dǎo)、推行落實(shí)；通過審計(jì)其業(yè)務(wù)過程和交付件〔產(chǎn)品/效勞〕，以驗(yàn)證它們符適宜用的流程、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，給管理者提供這些審計(jì)的結(jié)果；質(zhì)量改進(jìn)—致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。11質(zhì)量管理根本思想12質(zhì)量本錢意識PONC：不符合要求的代價(jià)POC：符合要求的代價(jià)EFC：無失誤運(yùn)作本錢13質(zhì)量本錢的最正確投入質(zhì)量本錢的投入并非是多多益善，也不是越少越好，關(guān)鍵是找到最適質(zhì)量本錢。質(zhì)量本錢14PDCA及5W2H1、PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的管理程序，稱為“管理循環(huán)，戴明環(huán)〞PPlan方案DDo執(zhí)行CCheck檢查AAction改進(jìn)2、5W2H做方案或布置工作時(shí)首先要明確，做到5W〔WHY，WHO，WHEN，WHERE，WHAT〕提出改進(jìn)的方法時(shí)要提出可以量化的指標(biāo)，做到2H〔HOWMUCH，HOWMANY〕15研發(fā)質(zhì)量管理體系16業(yè)務(wù)流程、工程管理、質(zhì)量管理17研發(fā)過程資產(chǎn)庫PAL組織級的研發(fā)過程資產(chǎn)庫PAL:ProcessAssetLibrary，它包括如下主要內(nèi)容：質(zhì)量管理系統(tǒng)的所有文件如：質(zhì)量手冊、流程/規(guī)程、操作指導(dǎo)書、模板、表格、查檢表、標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)、工具等，以及組織文檔系統(tǒng)工程方法、軟件/硬件工程方法工程信息庫過程數(shù)據(jù)庫PDB：開發(fā)過程文檔；過程度量數(shù)據(jù)；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；過程能力基線庫PCB樣例庫風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫RDB偏差和裁剪庫工具庫內(nèi)部審計(jì)庫培訓(xùn)資料庫在將任何文檔放入PAL之前，應(yīng)當(dāng)首先review。敏感數(shù)據(jù)要有保護(hù)機(jī)制，且要保證數(shù)據(jù)庫的易用性；組織范圍內(nèi)使用PAL的情況將通過訪問計(jì)數(shù)器進(jìn)行監(jiān)控。使用該統(tǒng)計(jì)信息改善組織和工程組對PAL的使用情況。18質(zhì)量意識與架構(gòu)產(chǎn)品開發(fā)流程中的質(zhì)量活動(dòng)質(zhì)量方案與質(zhì)量度量質(zhì)量控制手段-評審質(zhì)量保證內(nèi)容提要19集成產(chǎn)品開發(fā)〔IPD〕流程的特點(diǎn)基于市場和客戶需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)，將產(chǎn)品開發(fā)作為一項(xiàng)投資來管理。對顧客負(fù)責(zé)而不是對老板負(fù)責(zé)，對事負(fù)責(zé)而不是對人負(fù)責(zé)。能加快市場反響速度，減少開發(fā)本錢，提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性、可生產(chǎn)性、可維護(hù)性。采用并行工程，使產(chǎn)品開發(fā)的早期階段能及早考慮下游的各種因素，到達(dá)縮短產(chǎn)品開發(fā)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品開發(fā)本錢。產(chǎn)品開發(fā)不僅僅是研發(fā)人員的職責(zé)，而需要市場、研發(fā)、工程、制造、客服和投資分析等相關(guān)部門共同協(xié)作完成。因此，集成產(chǎn)品開發(fā)流程是一個(gè)公司級的跨部門流程。20IPD體系框架21IPD集成了多個(gè)最正確的產(chǎn)品開發(fā)要素22研發(fā)工程的過程模型〔立項(xiàng)到上市〕23結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程〔例如〕整個(gè)IPD流程中，有七個(gè)技術(shù)評審點(diǎn)，四個(gè)決策評審點(diǎn)，一個(gè)發(fā)布點(diǎn)，一個(gè)GA點(diǎn)。24質(zhì)量意識與架構(gòu)產(chǎn)品開發(fā)流程中的質(zhì)量活動(dòng)質(zhì)量方案與質(zhì)量度量質(zhì)量控制手段-評審質(zhì)量保證內(nèi)容提要25確定質(zhì)量目標(biāo)基于組織能力、業(yè)務(wù)目標(biāo)、本產(chǎn)品的客戶期望，制定本產(chǎn)品要到達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)，以及重要質(zhì)量目標(biāo)的具體達(dá)成方案；必須的質(zhì)量目標(biāo)包括：工作產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品故障率遺留問題缺陷密度系統(tǒng)中斷問題及時(shí)解決率逾期問題解決率百萬時(shí)機(jī)缺陷數(shù)設(shè)計(jì)更改/工程更改/方案月更改頻率關(guān)鍵交付件缺陷發(fā)現(xiàn)密度過程質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)度、工作量、本錢、規(guī)模所有的質(zhì)量目標(biāo)都是量化的、可以度量的。26明確性〔Specific〕最終目標(biāo)是否明確了應(yīng)該做到哪一步以及何時(shí)完成可度量性〔Measurable〕你能在多大程度上測量最終目標(biāo)的完成情況可完成性〔Achievable〕在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，最終目標(biāo)是否合理，能夠?qū)崿F(xiàn)？相關(guān)性〔Relevant〕最終目標(biāo)是否很重要、很有價(jià)值、是否值得進(jìn)行下去？可跟蹤性〔Time-Bound〕你能夠?qū)φ麄€(gè)工程的時(shí)間進(jìn)程進(jìn)行跟蹤檢查嗎？質(zhì)量目標(biāo)需遵循SMART原那么27產(chǎn)品質(zhì)量方案產(chǎn)品質(zhì)量方案：根據(jù)公司質(zhì)量方針和策略，結(jié)合本產(chǎn)品的質(zhì)量要求，制定本產(chǎn)品要到達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)，以及為達(dá)成這些質(zhì)量目標(biāo)所采取的策略和行動(dòng)的方案。主要目的：供產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員使用。包括：周期性質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況檢查；階段性決策；模塊工程級質(zhì)量目標(biāo)的制定等。28產(chǎn)品質(zhì)量方案產(chǎn)品質(zhì)量方案是PQA在產(chǎn)品方案階段制定、在PDCP上作為業(yè)務(wù)方案的一局部由IPMT進(jìn)行批準(zhǔn)。PDT根據(jù)本產(chǎn)品特點(diǎn)，制定總體質(zhì)量策略，包括：產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度、本錢之間矛盾的處理原那么；采用的流程及流程裁剪的情況、問題解決原那么、版本控制策略等。流程的裁剪必須寫入質(zhì)量方案：列出本產(chǎn)品研發(fā)過程對于IPD標(biāo)準(zhǔn)流程及各使能流程的偏差；基于組織能力基線CB、業(yè)務(wù)目標(biāo)、本產(chǎn)品的客戶期望，制定本產(chǎn)品要到達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)，以及重要質(zhì)量目標(biāo)的具體達(dá)成方案；基于組織過程能力基線〔PCB〕和工程的實(shí)際情況來確定；當(dāng)缺少組織過程能力基線時(shí)，基于歷史工程數(shù)據(jù)來確定。到達(dá)產(chǎn)品關(guān)鍵性能要求的方案和應(yīng)急措施。列出在產(chǎn)品開發(fā)時(shí)需要執(zhí)行的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)的大綱。與工程經(jīng)理共同確定工程/產(chǎn)品數(shù)據(jù)收集、量化分析和控制的方案。當(dāng)出現(xiàn)新狀況和/或狀況有改變時(shí)，質(zhì)量方案文檔需要更新。29總體質(zhì)量策略產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度、本錢之間矛盾的處理原那么；采用的流程及流程裁剪的情況。識別本產(chǎn)品研發(fā)過程對于產(chǎn)品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)流程及各支撐流程的偏差，并分析裁剪后對工程進(jìn)度、本錢、質(zhì)量的影響；問題解決原那么；版本控制策略等。30度量〔Metrics〕的根本概念度量：是以量化形式〔數(shù)據(jù)〕，對產(chǎn)品/工程和研發(fā)過程的可視性管理。是實(shí)現(xiàn)量化管理的根底。美國著名管理學(xué)者卡普蘭說過“沒有度量就沒有管理〞。Metrics的中文意思是“度量指標(biāo)〞或“度量〞。31度量與過程(Process)管理相結(jié)合過程：Process客戶需求和商業(yè)需要過程改進(jìn)過程定義過程執(zhí)行過程〔質(zhì)量〕度量業(yè)務(wù)度量產(chǎn)品〔質(zhì)量〕度量改進(jìn)過程定義過程控制過程人、資源工作產(chǎn)品執(zhí)行產(chǎn)品研發(fā)過程產(chǎn)品應(yīng)用度量度量方案32度量模型產(chǎn)品/工程層正在研發(fā)的產(chǎn)品/工程的數(shù)據(jù)庫〔數(shù)據(jù)收集〕產(chǎn)品PDT/工程組工程性能分析產(chǎn)品/工程結(jié)束指導(dǎo)分析組織層質(zhì)量管理部門度量組MG組織能力分析CB：CapabilityBaseline歸檔數(shù)據(jù)庫組織能力基線CB33度量流程確定產(chǎn)品/工程的質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品/工程數(shù)據(jù)收集產(chǎn)品/工程級度量分析組織級度量分析〔產(chǎn)品/工程〕質(zhì)量方案〔包括：度量方案〕〔產(chǎn)品/工程〕度量表〔產(chǎn)品/工程〕度量分析報(bào)告組織度量分析報(bào)告能力基線CB34產(chǎn)品質(zhì)量度量產(chǎn)品質(zhì)量度量分成規(guī)模、工作量、進(jìn)度、穩(wěn)定度、缺陷及客戶效勞六個(gè)方面。規(guī)模指產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)模；工作量指在產(chǎn)品上投入的人力；進(jìn)度指產(chǎn)品方案完成情況，各階段的時(shí)間花費(fèi)；穩(wěn)定度指產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求和規(guī)格的變化情況；缺陷包括缺陷密度、缺陷數(shù)趨勢和缺陷去除率等?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果顯示主要問題在運(yùn)行穩(wěn)定性與版本穩(wěn)定性。35產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告〔產(chǎn)品質(zhì)量度量表〕產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告由PQA按月提供，對產(chǎn)品質(zhì)量方案中定義的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、跟蹤監(jiān)控、分析，保證質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告包括14個(gè)工作表，采用Excel形式：產(chǎn)品信息〔產(chǎn)品PDT核心成員、關(guān)鍵里程碑等〕圖表頁〔重點(diǎn)圖表集中展示，便于打印〕質(zhì)量問題和PQA工作報(bào)告〔重點(diǎn)質(zhì)量問題跟蹤，PQA工作方案和總結(jié)〕方案進(jìn)度〔產(chǎn)品方案和進(jìn)度信息，PCR度量〕規(guī)模和工作量〔產(chǎn)品規(guī)模、產(chǎn)品軟件規(guī)模、產(chǎn)品硬件規(guī)模、產(chǎn)品邏輯規(guī)模、產(chǎn)品研發(fā)工組量、產(chǎn)品軟件工作量、產(chǎn)品硬件工作量、產(chǎn)品邏輯工作量、產(chǎn)品生產(chǎn)率、產(chǎn)品軟件生產(chǎn)率、產(chǎn)品硬件生產(chǎn)率、產(chǎn)品邏輯生產(chǎn)率〕穩(wěn)定度〔設(shè)計(jì)需求穩(wěn)定性指數(shù)、設(shè)計(jì)規(guī)格穩(wěn)定性指數(shù)、工程設(shè)計(jì)需求穩(wěn)定性指數(shù)、軟件需求穩(wěn)定性指數(shù)、單板平均投板次數(shù)、軟件內(nèi)部發(fā)布平均周期〕36產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告〔產(chǎn)品質(zhì)量度量表〕技術(shù)評審TR〔技術(shù)評審嚴(yán)重問題數(shù)、技術(shù)評審一般問題數(shù)、技術(shù)評審重點(diǎn)問題跟蹤〕審計(jì)Audit〔審計(jì)方案和執(zhí)行、審計(jì)問題跟蹤〕設(shè)計(jì)缺陷〔軟件關(guān)鍵交付件缺陷密度、硬件關(guān)鍵交付件缺陷密度、軟件/硬件問題數(shù)和解決率、器件效率〕制造缺陷〔百外時(shí)機(jī)缺陷數(shù)DPMO、單板綜合直通率、模塊直通率、關(guān)鍵物料FDPPM達(dá)標(biāo)指數(shù)〕運(yùn)行缺陷〔產(chǎn)品重點(diǎn)局故障率、系統(tǒng)中斷頻次SO、網(wǎng)上遺留問題次級密度NPR、返還率RR〕客戶效勞〔網(wǎng)上問題及時(shí)解決率FRT、網(wǎng)上逾期問題解決率OFR、網(wǎng)上問題處理及時(shí)率、網(wǎng)上問題解決方案完成率、對外發(fā)布版本平均周期、軟件應(yīng)用中止率RAA、軟件更新質(zhì)量SWU、糾錯(cuò)補(bǔ)丁質(zhì)量CPQ、功能補(bǔ)丁質(zhì)量FPQ〕度量指標(biāo)定義〔產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告中所涉及的度量項(xiàng)簡要定義說明〕工程級度量〔產(chǎn)品的各軟件工程/各硬件工程各階段的缺陷度量、規(guī)模度量〕37度量分析和控制質(zhì)量方案度量項(xiàng)

度量目標(biāo)PCB要求項(xiàng)PDT研發(fā)代表要求項(xiàng)客戶要求項(xiàng)工程特殊項(xiàng)個(gè)人度量數(shù)據(jù)工作量評審缺陷數(shù)

周度量數(shù)據(jù)周工作量階段數(shù)據(jù)匯總核對數(shù)據(jù)正確性標(biāo)注偏差

分析討論軟件工程師MC分析偏差原因在周例會上討論偏差確定糾正和預(yù)防措施階段數(shù)據(jù)分析和匯報(bào)PMQA檢查38組織能力基線CB(CapabilityBaseline)CB——依據(jù)收集到的度量數(shù)據(jù)建立的組織級能力基線數(shù)據(jù)，從而反映組織的開發(fā)能力和成熟度。P01P02P03P04P05P06P07工程ID0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%持續(xù)時(shí)間偏差進(jìn)度偏差s偏差CB-UCLCB-平均值CB-LCL組織目標(biāo)-UCL組織目標(biāo)-基線組織目標(biāo)-LCL39組織級度量分析方法例如平均值(Mean)=(∑x)/n選定度量項(xiàng)平均值標(biāo)準(zhǔn)偏差(σ)=((n(∑X2)-(∑X)2)/n(n-1))1/2n是樣本數(shù)(分析的工程個(gè)數(shù))，x是一個(gè)工程的值下限(LowerControlLimit)LCL=(Mean-3σ)當(dāng)σ<(10%×Mean)LCL=(Mean-σ)當(dāng)σ≥(10%×Mean)上限(UpperControlLimit)UCL=(Mean+3σ)當(dāng)σ<(10%×Mean)UCL=(Mean+σ)當(dāng)σ≥(10%×Mean)40組織級度量分析和控制提交偏差原因PM提交工程度量表試題分析報(bào)告Mc&QA度量分析偏差分析糾正和預(yù)防措施UCL、LCLMG審核和發(fā)布審核度量分析報(bào)告審核過程能力基線在組織內(nèi)部發(fā)布SEPG調(diào)整過程能力基線調(diào)整流程調(diào)整MG41Rayleigh曲線SRSLifecyclestages05101520Defects/KLOCRayleighCurve從短期看，越高越好長期來看，越低越好DDCodeUTITSTAT42質(zhì)量意識與架構(gòu)產(chǎn)品開發(fā)流程中的質(zhì)量活動(dòng)質(zhì)量方案與質(zhì)量度量質(zhì)量控制手段-評審質(zhì)量保證內(nèi)容提要43為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，可采取的方法、途徑正規(guī)檢視、走讀、技術(shù)評審、管理評審、單元測試、測試是在不同階段研發(fā)產(chǎn)品必須逾越的關(guān)隘。內(nèi)外部審計(jì)44評審的定義、目的、作用評審是生產(chǎn)者的同行對工作產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的考察，以便標(biāo)識缺陷和需要進(jìn)行更改的的區(qū)域。評審目的：為了及早地高效地從工作產(chǎn)品中消除缺陷。評審作用：有效提高質(zhì)量；錯(cuò)誤被及早發(fā)現(xiàn)及早改正，減少開發(fā)過程的返工；降低發(fā)現(xiàn)/修改問題的本錢；增強(qiáng)開發(fā)小組的團(tuán)隊(duì)寫作精神。45評審方法種類/屬性管理評審技術(shù)評審正規(guī)檢視WalkThrough目標(biāo)確保過程建議更正活動(dòng)確保資源的分配評估與規(guī)格和計(jì)劃的一致性確保更改的一致性檢測、標(biāo)識缺陷驗(yàn)證解決檢測缺陷檢查可選項(xiàng)做決定管理組，在評審會議上決定，或者以建議結(jié)果評審組請求管理和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)對建議采取行動(dòng)檢視組從預(yù)定義的產(chǎn)品排列中選擇，缺陷必須被移去所有決定由生產(chǎn)者決定，更改是生產(chǎn)者的權(quán)利更改驗(yàn)證留給項(xiàng)目其他控制人員領(lǐng)導(dǎo)者在評審報(bào)告中進(jìn)行驗(yàn)證組織者對返工的工作進(jìn)行驗(yàn)證留給其它項(xiàng)目控制人員推薦的規(guī)模兩人或多人三人或多人3到7人2到7人參加者管理、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人員通常是領(lǐng)導(dǎo)工程師滿足文檔要求的同行專家技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和同行領(lǐng)導(dǎo)人員通常是負(fù)責(zé)管理者通常是領(lǐng)導(dǎo)工程師受過培訓(xùn)的組織者通常是生產(chǎn)者46評審方法(續(xù)〕種類/屬性管理評審技術(shù)評審軟件檢視WalkThrough材料量從適中到高，依賴于特定的會議目標(biāo)描述從適中到高，依賴于特定的會議目標(biāo)描述相對比較少相對比較少主持人項(xiàng)目代表依賴于特定的會議目標(biāo)描述由閱讀人員而不是其它人員通常是生產(chǎn)者收集的數(shù)據(jù)按照適應(yīng)的政策、標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃要求嚴(yán)格正式要求有正規(guī)要求沒有一個(gè)正規(guī)的項(xiàng)目要求，可以就地做報(bào)告管理評審報(bào)告技術(shù)評審報(bào)告缺陷清單和總結(jié)檢視報(bào)告Walk－Through報(bào)告進(jìn)入數(shù)據(jù)庫任何進(jìn)度變化必須進(jìn)項(xiàng)目跟蹤數(shù)據(jù)庫缺陷數(shù)缺陷特征會議屬性缺陷數(shù)缺陷特征會議屬性缺陷數(shù)缺陷特征47分層分級的評審技術(shù)評審TR：業(yè)務(wù)評審：CharterConceptPhase

ConceptDCPPlanDCPAvailabilityDCPPlanPhaseDevelopPhaseQualifyPhaseLaunchPhaseLifeCycleManagementTR1TR2TR3TR4TR4ATR5TR6PrototypeInitialProd..BETAtestsGA發(fā)布EOLDCP產(chǎn)品需求和概念產(chǎn)品需求分解分配和產(chǎn)品規(guī)格概要設(shè)計(jì)(HLD)模塊和HBBFV測試結(jié)果SDV測試結(jié)果性能基線化SIT測試結(jié)果性能可靠性內(nèi)部基線UCDSVT和BETQ測試結(jié)果;確認(rèn)性能、可靠性、環(huán)境、外部鑒定和UCD目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成技術(shù)子評審sub-TR：系統(tǒng)評審線、軟件/硬件/射頻/測試/結(jié)構(gòu)/開發(fā)技術(shù)評審線、ASIC開發(fā)技術(shù)評審線、工藝/裝備開發(fā)技術(shù)評審線、產(chǎn)品數(shù)據(jù)技術(shù)評審線、試制技術(shù)評審線。內(nèi)部評審：走讀、正規(guī)檢視，模塊技術(shù)評審等。（模塊級評審）Manufacturedprod審計(jì)48業(yè)務(wù)決策評審〔DCP:DecisionControlPoint〕CharterConceptPhase

ConceptDCPPlanDCPAvailabilityDCPPlanPhaseDevelopPhaseQualifyPhaseLaunchPhaseLifeCycleManagementPrototypeInitialProd.Manufacturedprod.BETAtestsEOLDCP發(fā)布GA在每個(gè)業(yè)務(wù)決策評審點(diǎn)上，PDT要準(zhǔn)備特定的材料來為IPMT/IRB提供必要的信息以做出明確的決策：繼續(xù)或終止。在每個(gè)業(yè)務(wù)決策評審點(diǎn)上，IPMT/IRB的角色都有明確的定義，要考慮的一些重要職責(zé)是：確保產(chǎn)品符合公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、目標(biāo)和核心能力確保PDT得到使工程成功所必需的資源批準(zhǔn)和否決PDT核心組及外圍組的組成方式及人員構(gòu)成毫不模糊地作出繼續(xù)/終止的決策49技術(shù)評審〔TR：TechnicalReview〕技術(shù)子評審sub-TR：

系統(tǒng)評審線、軟件/硬件/射頻/測試/結(jié)構(gòu)/開發(fā)技術(shù)評審線、ASIC開發(fā)技術(shù)評審線、工藝/裝備開發(fā)技術(shù)評審線、產(chǎn)品數(shù)據(jù)技術(shù)評審線、試制技術(shù)評審線。技術(shù)評審TR：業(yè)務(wù)評審：CharterConceptPhase

ConceptDCPPlanDCPAvailabilityDCPPlanPhaseDevelopPhaseQualifyPhaseLaunchPhaseLifeCycleManagementTR1TR2TR3TR4TR4ATR5TR6PrototypeInitialProd..BETAtestsGA發(fā)布EOLDCP產(chǎn)品需求和概念產(chǎn)品需求分解分配和產(chǎn)品規(guī)格概要設(shè)計(jì)(HLD)模塊和HBBFV測試結(jié)果SDV測試結(jié)果性能基線化SIT測試結(jié)果性能可靠性內(nèi)部基線UCDSVT和BETQ測試結(jié)果;確認(rèn)性能、可靠性、環(huán)境、外部鑒定和UCD目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成Manufacturedprod50正規(guī)檢視小組的規(guī)模正規(guī)檢視具有如下優(yōu)越性：1產(chǎn)品中的錯(cuò)誤被發(fā)現(xiàn)并且被改正，產(chǎn)品質(zhì)量就相應(yīng)提高。2正規(guī)檢視適用于每個(gè)新的開發(fā)階段，錯(cuò)誤被及早發(fā)現(xiàn)及早改正，修改錯(cuò)誤的本錢低，使整個(gè)軟件開發(fā)過程的費(fèi)用降低。3測試工作的效率增加。4開發(fā)者的同行把關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量改善的評價(jià)直接反響給開發(fā)者5增強(qiáng)開發(fā)小組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。6使開發(fā)人員防止犯同樣的問題。正規(guī)檢視小組一般是由3—7個(gè)人員組成，最少要有1名檢視者。正規(guī)檢視小組成員的本職工作不應(yīng)與被檢視的產(chǎn)品完全獨(dú)立，應(yīng)有一定的關(guān)系。51走讀WalkThrough與其他評審的相同之處：走讀過程與Review流程相同。與其他評審的明顯區(qū)別：1、走讀可兼有培訓(xùn)的目的。2、作者可兼任組織者、講解者、記錄員。而且，通常情況下都是由作者兼任的。3、在走讀過程中，收集數(shù)據(jù)無正規(guī)的工程要求，可就地做。4、在需做決定時(shí)，都由作者來決定。5、被走讀的材料量比較少。6、無第三小時(shí)會議。7、發(fā)現(xiàn)問題或缺險(xiǎn)的更改，是作者的權(quán)利8、更改驗(yàn)證留給其他工程控制人員。52評審流程評審會議前，評審人員做好準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)問題；評審會議上，確認(rèn)問題并尋找解決方案；評審會議后，解決所有發(fā)現(xiàn)的問題53質(zhì)量意識與架構(gòu)產(chǎn)品開發(fā)流程中的質(zhì)量活動(dòng)質(zhì)量方案與質(zhì)量度量質(zhì)量控制手段-評審質(zhì)量保證內(nèi)容提要54為何需要質(zhì)量保證通過蛛絲馬跡判斷工程最終能否成功降本錢的需要，事前預(yù)防甚于事后返工“旁觀者〞角度看待工程是否成功55QA角色56QA的獨(dú)立性給擔(dān)當(dāng)QA角色的個(gè)人提供組織上的自由度，使他們成為高級管理者在產(chǎn)品/工程上的“耳目〞。使得擔(dān)當(dāng)QA角色的個(gè)人免受他們正在評審的產(chǎn)品/工程的管理者所作的性能評價(jià)的影響。57QA的職責(zé)對產(chǎn)品/工程組內(nèi)部的技術(shù)和流程/標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引導(dǎo)和組織培訓(xùn)。通過度量以獲取工程成功的信心。推行評審和審計(jì)等質(zhì)量控制方法，驗(yàn)證開發(fā)過程和交付件符適宜用的流程/標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。并給管理者提供這些評審和審計(jì)的結(jié)果。通過開發(fā)流程/標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)的推行，以及對產(chǎn)品開發(fā)過程的不斷總結(jié)和優(yōu)化，使開發(fā)過程得到持續(xù)不斷的改進(jìn)。58QA工作啟動(dòng)我是開發(fā)代表〔1〕QA經(jīng)理任命工程組QA〔2〕QA參加工作任務(wù)書評審〔3〕QA協(xié)助PM建立工程文件夾、工作時(shí)間表和度量我是PM我是QA59QA例行工作提供開發(fā)流程、標(biāo)準(zhǔn)等的培訓(xùn)檢查工程組是否更新并跟蹤所有風(fēng)險(xiǎn)每周向QA經(jīng)理提交質(zhì)量周報(bào)，并發(fā)送PM每月向管理層、工程團(tuán)隊(duì)提供度量報(bào)告參加和客戶的交流參加工程組周例會、階段結(jié)束會議、月度評估會議、工程問題分析會議我記住了60制定產(chǎn)品質(zhì)量方案在概念和方案階段，制定和優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量方案。首先，根據(jù)質(zhì)量方針并參考組織級能力基線制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，然后制定達(dá)成目標(biāo)的策略和行動(dòng)，并列出必須的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)；組織PDTLeader及各功能領(lǐng)域代表評審產(chǎn)品質(zhì)量方案并達(dá)成一致。產(chǎn)品質(zhì)量方案納入產(chǎn)品業(yè)務(wù)方案，作為業(yè)務(wù)方案的一局部由IPMT批準(zhǔn)；在產(chǎn)品開發(fā)過程中，通過例會、階段會議、產(chǎn)品質(zhì)量度量分析、交付件審計(jì)、技術(shù)評審〔TR〕等，監(jiān)控質(zhì)量方案的執(zhí)行情況以及質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況；當(dāng)實(shí)際執(zhí)行情況與產(chǎn)品質(zhì)量方案發(fā)生偏差時(shí)，PQA應(yīng)提醒PDT采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，要求PDT更新方案。更新后的方案必須經(jīng)過再次審核和批準(zhǔn)；參與產(chǎn)品業(yè)務(wù)方案和E2E進(jìn)度方案的評審，重點(diǎn)關(guān)注流程相關(guān)活動(dòng)和產(chǎn)品質(zhì)量。61QA參與制定和評審工程方案

〔1〕指導(dǎo)工程方案和風(fēng)險(xiǎn)管理方案的寫作〔2〕評審、批準(zhǔn)工程方案工程方案配置管理方案〔1〕指導(dǎo)配置管理方案的寫作〔2〕協(xié)助PDT開發(fā)代表確定工程的CCB〔3〕評審、批準(zhǔn)配置管理方案CCB——變更控制小組62QA參與估計(jì)，指導(dǎo)PHB制定

〔1〕指導(dǎo)PHB文檔的寫作〔2〕監(jiān)督PHB的評審、批準(zhǔn)流程〔1〕指導(dǎo)估計(jì)活動(dòng)〔2〕監(jiān)督估計(jì)過程按規(guī)程進(jìn)行估計(jì)PHB63編制QA方案制訂工程方案同時(shí)制定質(zhì)量保證方案，質(zhì)量保證方案由QA人員和工程組共同協(xié)商完成。QA方案應(yīng)包括如下內(nèi)容：質(zhì)量目標(biāo)。盡可能定量描述識別QA所需要的資源〔人、工具、設(shè)施、費(fèi)用〕明確QA職責(zé)和權(quán)限，工程組相關(guān)人員的職責(zé)標(biāo)識工程組應(yīng)該遵循的特定標(biāo)準(zhǔn)和過程識別工程中需要使用的質(zhì)量控制活動(dòng)、質(zhì)量保證活動(dòng)，及其詳細(xì)方案，包括進(jìn)度、資源等；QA需要參與的具體活動(dòng)〔如：制定工程方案、標(biāo)準(zhǔn)和流程裁剪、評審和審計(jì)；以及QA評審和審計(jì)流程，不符合項(xiàng)管理流程等〕；QA的輸出文檔與報(bào)告；QA方案指出：當(dāng)QA與工程組發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該遵循的解決程序；64流程引導(dǎo)和培訓(xùn)PQA應(yīng)制定培訓(xùn)方案，并在E2E進(jìn)度方案WBS中表達(dá)，然后按照方案為PDT進(jìn)行非業(yè)務(wù)層面流程活動(dòng)的培訓(xùn)；在各階段系統(tǒng)工程活動(dòng)開始前適