商場樓層主管工作總結(jié)

商場樓層主管工作總結(jié)

商場樓層主管工作總結(jié)1

這半年來，商場著重對(duì)員工的根底治理進(jìn)展整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)很頻繁，工作意識(shí)也不強(qiáng)。新員工不熟識(shí)商場紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時(shí)間長銷售好不聽從治理，開頭的時(shí)候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我漸漸在工作中加強(qiáng)了賣場巡查力度和治理力度，從開頭的提示，到警告，到最終的罰單漸漸的提高員工的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要連續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)學(xué)問，這樣才能更好的治理好員工。

我們身為樓層主管，工作中肯定要對(duì)各品牌商品進(jìn)展各方面的了解。比方某品牌市場效應(yīng)，風(fēng)格，定位，成分，價(jià)位等等。以前我對(duì)品牌印象很模糊，以為不過就是一個(gè)牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問很大。一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就肯定要了解這些因素，才能盡可能的避開一些問題，提高銷售，制造更大的利益。這些也是我以后還要連續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在商場工作，商品或效勞存在問題難免遇到顧客投訴。開頭我特殊可怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時(shí)，漸漸的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，敏捷的解決客訴問題。這半年來，我也獨(dú)立處理了幾起客訴，根本上都能讓顧客與供給商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿意感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的力量也在漸漸提高。

時(shí)間過得好快！不知不覺中參加三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個(gè)一般的防損員能到分部工作，對(duì)我來說這是一個(gè)難得的歷練時(shí)機(jī)，所以我肯定要好好把握這個(gè)時(shí)機(jī)，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層治理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候賜予我支持和鼓舞的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！

在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成果并不滿足，就由于自己的承受力量較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步。也讓我有少許的欣慰，對(duì)于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展。

1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：

在前月工作中我常常會(huì)由于自己沒能準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對(duì)自己沒信念！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來說是一種磨練，在今后的工作中我肯定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克制工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期預(yù)備！作為一名樓層治理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加精彩的完成各項(xiàng)工作任務(wù)！

2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面：

在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很精彩，剛到分部工作。由于忙，亂，一心只想著抓緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊(duì)合作力量發(fā)揮到極致！我盼望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起共享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個(gè)人的成績是渺小的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我肯定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

3、關(guān)于現(xiàn)場治理方面：

現(xiàn)場治理始終是我最頭疼的問題！商場是一個(gè)人員很簡單的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)馬上火冒三丈！與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層治理者我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)視每個(gè)專柜的員工，由于她的行為正影響著整個(gè)商場的形像，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客溝通的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅(jiān)持原則，公正處理每件事情，真正做到以理服人！

4、關(guān)于銷售問題：

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽視了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí)，探究銷售良方，取長補(bǔ)短，通過對(duì)影響業(yè)績因素的客觀分析，開掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克制銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，查找品類銷售亮點(diǎn)，提升專柜員工素養(yǎng)，鼓勵(lì)員工斗志，堅(jiān)決員工銷售信念，聯(lián)合供給商，把握最正確銷售時(shí)機(jī)，待時(shí)機(jī)成熟，主動(dòng)出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)！

以上想法純屬個(gè)人愚見，缺乏之處還望領(lǐng)導(dǎo)批判指正！今后我肯定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念，至始至終為嘉興天虹奉獻(xiàn)出自己一份微缺乏道的力氣。

商場樓層主管工作總結(jié)2

不知不覺中，我來到廣澤商業(yè)治理有限公司工作已經(jīng)一年半了。廣澤為我們每個(gè)員工供應(yīng)了展現(xiàn)自我的平臺(tái)，在廣澤這個(gè)大家庭里，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的緊急歡樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名樓層主管，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與歡樂。在這里，我取得了工作閱歷，學(xué)到了許多新的學(xué)問，了解了賣場的工作流程，也熟識(shí)了賣場的治理標(biāo)準(zhǔn)，我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，愛惜員工，善待同事。在這年中之際，總結(jié)過去，展望將來，讓大家一起共享各自的收獲，使我們能夠相互滲透各自勝利的閱歷和缺乏，挖掘潛力，爭取新的進(jìn)展和進(jìn)步，為20xx下半年的工作做好充分的預(yù)備和規(guī)劃。

1、上半年的工作主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、二樓導(dǎo)購晨會(huì)召開工作

按公司規(guī)定，各樓層每日早晨8：30分準(zhǔn)時(shí)召開晨會(huì)。首先，整理隊(duì)姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進(jìn)展當(dāng)天的培訓(xùn)。晨會(huì)培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：《導(dǎo)購員手冊(cè)》、《三包商定》、《商品退換貨治理制度》、禮貌用語、消防學(xué)問、銷售技能、銷售小票的標(biāo)準(zhǔn)填寫及相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)、通告有關(guān)店員及商戶的會(huì)議內(nèi)容。依據(jù)店員近期的表現(xiàn)狀況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的缺乏之處，擬定每周晨會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容。晨會(huì)培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解、情景假設(shè)、現(xiàn)場演練。“一日之計(jì)在于晨”，作為晨會(huì)的主持，賜予店員一個(gè)微笑，一個(gè)正面的、積極的態(tài)度，在店員對(duì)于晨會(huì)內(nèi)容的承受和當(dāng)天工作的進(jìn)展是特別必要的。與此同時(shí)本人也體會(huì)到晨會(huì)的重要性，因此本人應(yīng)做到在有治理相關(guān)學(xué)問的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)學(xué)問，從而彌補(bǔ)自己的缺乏。

2、現(xiàn)場治理工作

現(xiàn)場治理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié)，是全部工作中的重中之重。每天對(duì)本樓層進(jìn)展巡察檢查，檢查的內(nèi)容是：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價(jià)簽、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡察的過程中，發(fā)覺有違紀(jì)的，問明緣由后實(shí)行相關(guān)處理方式。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生、燈具、價(jià)簽等，消失問題，準(zhǔn)時(shí)整改。這半年來，商場著重對(duì)導(dǎo)購的根底治理進(jìn)展整頓，導(dǎo)購員上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)也很頻繁，工作意識(shí)也不強(qiáng)，新導(dǎo)購不熟識(shí)商場紀(jì)律和銷售技巧，老導(dǎo)購自持待的時(shí)間長銷售好不聽從治理，我漸漸在工作中加強(qiáng)了賣場巡查力度和治理力度，從開頭的提示，到警告，到最終的罰單，漸漸的提高導(dǎo)購的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善。

身為樓層主管，工作中肯定要對(duì)各品牌商品進(jìn)展全方面的了解。比方某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)格等等。一個(gè)商品銷售的好不好取決于各方面的.因素，我們做百貨零售就肯定要了解這些因素，才能盡可能的避開一些問題，提高銷售，制造更大的利益，這些也是我以后還要連續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在商場工作，商品或效勞存在問題難免遇到顧客投訴。開頭有些懼怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣，后來經(jīng)過半年的歷練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，敏捷的解決客訴問題。這半年來，我獨(dú)立處理十幾起客訴，根本上都能讓顧客與供給商協(xié)商解決問題，每次解決客訴后我都有種滿意感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的力量也在漸漸提高。

3、其他重點(diǎn)工作及協(xié)作工作

我認(rèn)為運(yùn)營部是與各個(gè)部門溝通的一個(gè)橋梁，由于運(yùn)營部平日與供給商接觸頻繁，所以在與各個(gè)部門親密的協(xié)作下能更好的為商戶效勞。例如：與企劃部親密協(xié)作活動(dòng)方案的制定、制作、顏色、情景、宣傳以及溝通商戶對(duì)活動(dòng)的理解與協(xié)作。與人力部親密協(xié)作導(dǎo)購員的聘請(qǐng)、入職、離職、調(diào)崗手續(xù)的辦理。與財(cái)務(wù)部親密協(xié)作對(duì)商戶的繳款、返款工作。與物管部親密協(xié)作好商戶裝修前后的檢查驗(yàn)收工作。雖然這些不是重點(diǎn)工作，但是部門之間的相互協(xié)作，同事之間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著不行無視的作用。

2、工作中存在的缺乏及對(duì)20xx年下半年的工作展望

1、半年的工作已經(jīng)完畢，在這半年的時(shí)間里，本人也存在許多缺乏之處。譬如：在CAD圖紙的應(yīng)用及學(xué)習(xí)中，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)數(shù)據(jù)性工作匯總時(shí)對(duì)表格的應(yīng)用與抄作中，電腦系統(tǒng)學(xué)問是本人工作中的缺乏之處。在今后的工作中，本人將對(duì)電腦系統(tǒng)學(xué)問進(jìn)展學(xué)習(xí)，這樣才能在消失問題時(shí)，準(zhǔn)時(shí)解決。

2、在現(xiàn)場治理中，治理執(zhí)行的力度、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的，在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必需的相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng)，都是本人應(yīng)當(dāng)在下半年工作中必需把握的幾個(gè)方面。努力提升個(gè)人工作技能，使自己的工作力量全面起來。

在做好樓層工作的同時(shí)，本人連續(xù)做好對(duì)賣場的治理，以及更好的為商戶供應(yīng)效勞。在今后的工作中，本人會(huì)一如既往、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，揚(yáng)長避短，使自己的工作更上一個(gè)臺(tái)階，為公司奉獻(xiàn)自己的光和熱。

以上是本人年中工作總結(jié)，不妥之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正。

商場樓層主管工作總結(jié)3

我從20xx年x月參加xxx商管部，擔(dān)當(dāng)一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。詳細(xì)日常工作內(nèi)容，主要有員工標(biāo)準(zhǔn)治理，商品售后效勞等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事們的支持協(xié)作和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并勝利把xxx品牌服裝招商進(jìn)場。根本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依舊是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)學(xué)問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

注意標(biāo)準(zhǔn)治理，提高員工整體素養(yǎng)。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟識(shí)的狀況。我在平常的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)視與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特殊勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開頭的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使局部新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。