電子商務框架、模式與流程

電子商務框架、模式與流程第2章電子商務框架體系主要內(nèi)容電子商務框架電子商務模式電子商務流程學習目的

通過了解電子商務的框架體系和基本的模式與流程，從整體上把握電子商務概論涉及的內(nèi)容。電子商務框架是描述電子商務組成元素、影響要素、運作機理的總結性結構體系。2.1電子商務框架2.1.1電子商務基本框架商流信用流信息流物流人員流資金流網(wǎng)站建設網(wǎng)上支付配送體系政策法規(guī)(Policy)技術支持(Safety)標準化建設(Standardization)2.1.2電子商務框架經(jīng)典模型Kalakota-Whinston(K-W)模型Kosiur模型MEC(MultidisciplinaryECModel)模型Turbain模型ICTD模型生產(chǎn)力模型Kalakota-Whinston(K-W)模型Kalakota-Whinston(K-W)模型(FrontierofElectronicCommerce,1996)K-W模型四個層次與二個支柱網(wǎng)絡基礎層多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡出版層消息/信息發(fā)布與傳輸層一般業(yè)務服務層技術標準國家宏觀的政策、法律法規(guī)K-W模型:網(wǎng)絡層網(wǎng)絡層是電子商務的網(wǎng)絡硬件基礎設施，是信息傳輸系統(tǒng)。它包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和因特網(wǎng)。遠程通信網(wǎng)絡（Telecom）包括公用交換網(wǎng)(PSTN)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)（PDN）、綜合業(yè)務數(shù)據(jù)網(wǎng)（ISDN）等。無線通信網(wǎng)（Wireless）包括移動通信網(wǎng)、微波通信網(wǎng)和衛(wèi)星通信網(wǎng)。因特網(wǎng)是計算機網(wǎng)絡，由骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)和局域網(wǎng)等層層搭建而成，使得任何一臺聯(lián)網(wǎng)的計算機能夠隨時同整個世界連為一體。K-W模型:消息/信息發(fā)布層K-W模型:一般業(yè)務服務層這個層次是為了方便交易所提供的通用的業(yè)務服務，是所有企業(yè)、個人在網(wǎng)上進行交易時都會用到的服務。主要包括：安全和認證、電子支付、目錄服務、咨詢服務等。電子商務服務的關鍵是安全的電子支付。為了保證網(wǎng)上支付的安全性，就必須保證交易是保密的、真實的、完整的和不可抵賴的，有爭議的時候能夠提供適當?shù)淖C據(jù)。目前的做法是采用信息加密技術、安全認證技術和安全電子交易協(xié)議來提供端到端的安全保障。K-W模型:電子商務應用在上述三個層次的基礎上，建立具體的電子商務應用。如家庭購物、企業(yè)的網(wǎng)上采購、在線營銷與廣告、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上娛樂、視頻點播、有償信息服務、電子交易市場、供應鏈管理等。K-W模型:支柱一,公共政策及法律與電子商務有關的公共政策涉及到電子商務的稅收制度、信息的定價、信息訪問權、隱私保護等問題。K-W模型:支柱二,技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議技術標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準、網(wǎng)絡安全協(xié)議等技術細節(jié)，是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網(wǎng)絡上信息一致性的保證。由于電子商務的全球性，非國際化的技術標準將會帶來嚴重的問題，所以，許多企業(yè)和國際組織都已經(jīng)意識到技術標準的重要性，正致力于聯(lián)合開發(fā)統(tǒng)一的國際技術標準，如EDI標準、SET協(xié)議、TCP/IP協(xié)議、XML標準、HTTP等技術標準和協(xié)議的制定就是例子。Kosiur模型網(wǎng)絡IntranetExtranetInternet成員政府機構行銷商制造商供應商消費者操作采購行銷付款管理支持電子商務Kosiur模型Turbain電子商務框架:管理視角合作主體買方、賣方、中間商、信息管理人員公共政策稅收、法律、隱私、監(jiān)管、標準技術標準標準、協(xié)議、網(wǎng)上支付、安全、物流業(yè)務伙伴股東、競爭者、電子市場、政府服務市場營銷和廣告市場調(diào)查、促銷、網(wǎng)頁內(nèi)容公共商務服務基礎設施(安全、智能卡、認證、產(chǎn)品目錄)通信和信息傳遞基礎設施(EDI、E-mail、HTTP)多媒體和網(wǎng)絡出版基礎設施(HTML、Java、XML、VRML)網(wǎng)絡基礎設施(電信、有線電視、無線、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、因特網(wǎng))接口基礎設施(數(shù)據(jù)庫、客戶、應用系統(tǒng))電子商務應用網(wǎng)上證券求職網(wǎng)上銀行電子采購移動商務網(wǎng)上營銷在線出版電子政務拍賣旅游合作商務Turbain電子商務框架電子商務組成網(wǎng)絡平臺Intranet、Extranet、Internet基本要素商務站點、網(wǎng)上銀行和支付網(wǎng)關、認證中心、物流配送中心、客戶三流信息流、資金流、物流2.1.3技術視角電子商務框架Client(Browser)Server(WebServer)ApplicationSeverCGIrequestcommandsresponseresultHTML/HTTPCommunicationDataProcessBusinessLogicHTTP:HyperTextTransferProtocolHTML:HyperTextMarkupLanguageCGI:CommonGatewayInterfaceServer(Backend)FrontierTwoPatterns:C/S,B/S2.1.4應用視角的電子商務框架銀行業(yè)金融證券業(yè)電信業(yè)傳統(tǒng)商家稅務系統(tǒng)政府電子銀行網(wǎng)絡證券電信繳費網(wǎng)上商城電子報稅電子政務CAISPICPIDC傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的電子商務應用新興電子商務產(chǎn)業(yè)E-CommerceISP:InternetServicesProviderICP:InternetContentProviderCA:CertificateCenterIDC:InternetDataCenter2.1.5我國電子商務總體框架結構電子商務業(yè)務應用網(wǎng)絡（商家等）業(yè)務網(wǎng)關支付網(wǎng)關金融資金流通網(wǎng)絡中國公眾多媒體信息網(wǎng)Internet網(wǎng)計費網(wǎng)絡管理CRL證書作廢系統(tǒng)CA認證體系CA業(yè)務受理電子商務接入系統(tǒng)2.2電子商務模式電子商務模式在電子商務總體框架下，開展電子商務實踐過程中形成的、可以指導相同或相近條件下的電子商務活動的標準樣式。

2.2.1社會再生產(chǎn)不同領域的電子商務模式

生產(chǎn)制造領域：生產(chǎn)前、生產(chǎn)后、創(chuàng)新商品電子商務子系統(tǒng)流通領域：商品流通數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)交換、商品支付結算子系統(tǒng)消費領域：現(xiàn)貨市場、舊貨市場、未來商品市場電子商務系統(tǒng)2.2.2電子商務商業(yè)模式商業(yè)模式:是指企業(yè)為獲取收以維持經(jīng)營而采用的開展業(yè)務的方式，即“指產(chǎn)品、服務、信息流、供應商和客戶收益及效益來源的組織方式”。Rappa的電子商務商業(yè)模式經(jīng)紀模式(BrokerageModel)網(wǎng)絡廣告模式（AdvertisingModel）信息媒介模式(InfomediaryModel)銷售商模式(MerchantModel)制造商模式(ManufacturerModel)合作模式(AffiliateModel)社區(qū)模式(CommunityModel)訂閱模式(SubscriptionModel)效用模式(UtilityModel)2.2.3電子商務交易模式配第－克拉克定律：人們總是傾向于向獲利最多的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。換個角度：既然生產(chǎn)成本降不下來，為什么不降低采購與營銷成本？交易需求：AnytoAny,AnyTime,Anywhere,AnyHow,AnyCustomer,AnyEC網(wǎng)站價值：用戶數(shù)量、用戶的購買額、用戶的忠誠度、整體成本網(wǎng)站價值評價：頁面瀏覽量、注冊用戶數(shù)、商品數(shù)量、成交量與成交額B2CB2BB2B門戶網(wǎng)站垂直網(wǎng)站：某一行業(yè)專業(yè)領域內(nèi)企業(yè)直接銷售(集中采購、集中銷售、競價拍賣、招標等一對一、一對多、多對一)渠道銷售(競價攝合，多對多模式)水平網(wǎng)站：不同行業(yè)企業(yè)alibaba,第四互聯(lián)網(wǎng)模式(依次為yahoo,Amazon,eBay,Alibaba)電子交易市場：CommerceOne(2000年)，由內(nèi)向外，內(nèi)外結合的供應價值鏈MeridienResearch:一個企業(yè)的客戶群中，前20%的客戶產(chǎn)生約150%的收入，而后30%的客戶消耗了利潤的50%。C2C英國式拍賣。在英國式拍賣中，買家依次出價。這種方式通常規(guī)定了最少加價金額。拍賣持續(xù)進行，直到?jīng)]有人再出價，或者拍賣時間結束。2)美國式拍賣。賣家提供多件完全相同的商品，并給出底價。出價人可以在底價之上自由出價購買任何數(shù)量的商品。獲勝者支付成交價（最高報價）。3)荷蘭式拍賣。它的起價非常高，荷蘭國際鮮花市場一直沿用這種方式。價格被緩緩降低，同時競拍者指定其在較低價格上愿意購買的數(shù)量。4)自由落體式（降價）拍賣。這其實是荷蘭式拍賣的一種衍生方式，在這種方式下一次只拍賣一件商品。一開始起價很高，然后按固定的時間間隔降價，直到有人出價成交。C2B集體砍價(Groupbuy)移動電子商務手機電視手機錢包手機游戲2.2.4電子商務流程電子商務流程是指從消費者在其客戶端上網(wǎng)尋找產(chǎn)品或服務信息開始，到售后服務與支持為止所經(jīng)過的全部歷程。交易過程