【S零售藥店的藥學(xué)服務(wù)問題及優(yōu)化建議分析7500字（論文）】

S零售藥店的藥學(xué)服務(wù)問題及完善對策研究目錄TOC\o"1-3"\h\u2406引言 摘要改革開放以來，我國零售藥店發(fā)展迅速，本世紀(jì)已具有相當(dāng)規(guī)模。它們以藥價低、覆蓋面廣、患者購買方便、服務(wù)態(tài)度好等優(yōu)點迅速被廣大藥品消費者所接受。隨著人們生活質(zhì)量的提高、對生活質(zhì)量關(guān)注度的提高和生活節(jié)奏的加快，零售藥店逐漸成為人們醫(yī)療生活的重要組成部分。經(jīng)調(diào)查研究分析，S藥店存在著如下藥學(xué)服務(wù)缺陷：一是沒有面向老年人的健康服務(wù)；二是執(zhí)業(yè)藥師的職業(yè)態(tài)度和認(rèn)知存在問題；三是零售藥店對藥學(xué)服務(wù)重視不夠，服務(wù)內(nèi)容流程不規(guī)范；四是零售藥店缺乏藥學(xué)服務(wù)宣傳。因零售藥店在藥學(xué)服務(wù)中有的這些缺陷，本文提出了相應(yīng)的改進措施和建議，具體為：其一，完善藥學(xué)服務(wù)，；其二，零售藥店經(jīng)營的整體質(zhì)量必須進行提升和重點選擇藥店執(zhí)業(yè)藥劑師；其三，對藥店的藥學(xué)服務(wù)必須不斷改進創(chuàng)新，對藥學(xué)服務(wù)的流程進行有效的規(guī)范；其四，提升宣傳的力度，對藥品的咨詢力度加強。希望從這四個層面提高S藥店的藥品服務(wù)水準(zhǔn)以及服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵詞：零售藥店，藥學(xué)服務(wù)，執(zhí)業(yè)藥師引言一開始，醫(yī)藥零售主要集中在醫(yī)院藥房，少數(shù)社會藥店實行單店或獨立經(jīng)營。當(dāng)時，藥品是按國家計劃生產(chǎn)的，流通環(huán)節(jié)實行分級統(tǒng)一采購。改革開放后，藥品經(jīng)營開始由統(tǒng)一向分權(quán)發(fā)展。藥品購銷點很多。藥品可以通過各種渠道從廠家到達(dá)零售終端，供應(yīng)商之間的競爭十分激烈?！笆濉逼陂g，國家開始實施醫(yī)藥分開，各項醫(yī)改政策也為零售藥店的發(fā)展帶來了良好的環(huán)境。在社會上，零售藥店數(shù)量迅速增加，連鎖零售企業(yè)數(shù)量也逐漸增多。2001年，普惠制開始實施強制性認(rèn)證。旨在加強藥品流通質(zhì)量安全管理，淘汰部分不合格藥品企業(yè)。在此期間，醫(yī)藥零售業(yè)的管理水平得到了提升。隨著《優(yōu)良藥房工作規(guī)范》（GPP）的倡導(dǎo)和實施，這是藥品零售行業(yè)藥劑師的自律標(biāo)準(zhǔn)，包括藥品供應(yīng)、設(shè)施和設(shè)備、客戶自我用藥指導(dǎo)和處方審核，藥師開始深刻認(rèn)識自己的責(zé)任和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。與藥品銷售的終端作用相比，發(fā)展成為能夠為患者提供用藥咨詢和健康管理的場所，更能體現(xiàn)藥店的社會價值[1]。醫(yī)改新政還明確指出，醫(yī)院不能限制處方外流，這意味著患者可以依靠處方到零售藥店配藥。藥店為公眾提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，傳播藥學(xué)知識，解決公眾在醫(yī)學(xué)上的信息不對稱，給患者更多的醫(yī)療服務(wù)選擇，是未來藥店專業(yè)化發(fā)展的趨勢。規(guī)范零售藥店藥學(xué)服務(wù)，推進零售藥店質(zhì)量管理體系，確保其順利發(fā)展。旨在為零售藥店提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提供參考。一、藥學(xué)服務(wù)相關(guān)內(nèi)涵（一）藥學(xué)服務(wù)概念藥學(xué)服務(wù)的含義是由美國學(xué)者Hepler和Strand提出的：藥劑師以負(fù)責(zé)任的態(tài)度直接向公眾提供與藥物治療相關(guān)的服務(wù)，其目的是提高公眾的生活質(zhì)量。世衛(wèi)組織1993年8月關(guān)于藥劑師作用的會議在東京舉行。會議中藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)容是藥師是患者藥物治療的實施者，目標(biāo)是保障和提升患者生活質(zhì)量及個人健康，藥學(xué)服務(wù)最終是造?；颊摺Ｒ虼?，藥師在為患者提供藥物治療時的職業(yè)態(tài)度、個人道德素質(zhì)、行為、護理承諾、專業(yè)水平、技能操作等成為藥學(xué)服務(wù)的重點。國內(nèi)學(xué)者對藥學(xué)服務(wù)的理解是藥師對接受藥物治療的患者進行藥物選擇、用藥指導(dǎo)和不良反應(yīng)監(jiān)測，以保證藥物治療的安全性、有效性和經(jīng)濟性，對患者負(fù)責(zé)，提高患者的生活質(zhì)量[2]。藥劑師與行業(yè)內(nèi)其他制藥專業(yè)人員合作，利用新的前沿知識和技術(shù)，設(shè)計和開發(fā)一套藥物治療方案。通過該方案的實施和監(jiān)測，可以觀察其是否能治療疾病、減輕或消除癥狀、延緩或阻斷疾病的發(fā)展或預(yù)防疾病的發(fā)生。（二）藥學(xué)服務(wù)的主體藥學(xué)服務(wù)主要由藥劑師或執(zhí)業(yè)藥劑師實施，其職責(zé)是藥學(xué)服務(wù)。談到這兩個概念，有必要加以解釋。從廣義上講，“藥劑師”和“執(zhí)業(yè)藥劑師”通常被稱為藥劑師。從狹義上講，“藥師”是指參加人事部門組織的考核評價，取得藥學(xué)專業(yè)職稱，從事藥學(xué)專業(yè)崗位工作（一般為事業(yè)單位）的藥學(xué)技術(shù)人員而“執(zhí)業(yè)藥師”是指通過執(zhí)業(yè)考試取得執(zhí)業(yè)資格證書的執(zhí)業(yè)藥師，一般在藥廠、藥品批發(fā)企業(yè)和藥品零售企業(yè)注冊。也就是說，藥師是職稱，執(zhí)業(yè)藥師是資格，實行資格準(zhǔn)入制度。持牌藥劑師是零售藥店提供藥學(xué)服務(wù)的主要人員[3]。因此，提高執(zhí)業(yè)藥師人數(shù)和能力，可以為社會零售藥店開展藥學(xué)服務(wù)提供有力保障。（三）藥學(xué)服務(wù)的作用藥學(xué)服務(wù)作為一種“服務(wù)”，不同于一般的功能只是在行為意義上。藥學(xué)服務(wù)與藥物治療相關(guān)，是專業(yè)的。第一個要求是能夠提供合格的藥品作為依據(jù)，但更重要的是掌握不同患者的不同用藥選擇、劑量、不良反應(yīng)監(jiān)測和治療效果評價，充分發(fā)揮藥物在疾病治療中的作用。關(guān)注公共衛(wèi)生，解決實際問題，保障顧客用藥安全，減少因不合理用藥引起的藥品危害事件，因此實施藥學(xué)監(jiān)護是一種持續(xù)的行為[4]。同時，實施藥學(xué)服務(wù)也是一種積極的行為。藥師要從公共利益出發(fā)，在提供用藥指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，還要從內(nèi)心考慮公眾承擔(dān)醫(yī)療費用的能力。它蘊含著一種關(guān)懷，體現(xiàn)著一種責(zé)任，是科學(xué)與人文的結(jié)合。二、藥店藥學(xué)服務(wù)的必要性（一）做好藥學(xué)服務(wù)，有助于保障用藥安全大多消費者是沒有醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識的,大多來買藥都是憑借著自己的經(jīng)驗和他人的介紹,在這種情況下,就很容易發(fā)生藥不對癥的現(xiàn)象，甚至有從醫(yī)院開來的藥方有時也存在著寫錯藥名的現(xiàn)象，這就要求藥店的藥學(xué)服務(wù)要認(rèn)真負(fù)責(zé),本著對病人負(fù)責(zé)的態(tài)度,積極的詢問病人的癥狀,詢問藥方的來歷,尤其對一些處方藥，必須要拿到醫(yī)院的處方才能出售,不能一味的尋求經(jīng)濟利益,必須要認(rèn)真對待每一位病人[5]。對不同的病人要根據(jù)其病情對藥物的種類和劑型有選擇地使用，以及后期對藥物使用效果的檢測也需要藥學(xué)人員密切關(guān)注。藥學(xué)服務(wù)提供的是一整套藥品的治療方案，過程中需要藥學(xué)人員真正地對患者的健康提供關(guān)懷，將真正有效的健康信息分享給患者。通過藥店藥學(xué)服務(wù),可以直接對消費者進行用藥指導(dǎo)和用藥規(guī)范，降低私自用藥導(dǎo)致的問題，同時也能極大程度的保障消費者的用藥安全。（二）做好藥學(xué)服務(wù)，有助于解決矛盾糾紛藥店每天開門營業(yè),接待不同的顧客,會遇到各種各樣的人和各種各樣的事，甚至是矛盾糾紛，藥師豐富良好的專業(yè)知識有助于化解矛盾糾紛,取得顧客的信任。有的顧客因為醫(yī)生給調(diào)整了藥方而不自知,往往會因為配藥中出現(xiàn)了其他的藥物感到不解和困惑[6]，這就需要藥學(xué)服務(wù)人員針對每種藥物產(chǎn)生的作用,主要針對的病癥進行講解,打消消費者的疑慮。有的顧客會從網(wǎng)上看來一些中藥配方,認(rèn)為是養(yǎng)生之道,來藥店里配藥。中藥中有很多藥品都是因人而異的,往往因為個人體質(zhì)的原因,同樣的藥物會產(chǎn)生不同的效果。藥學(xué)服務(wù)人員就應(yīng)該仔細(xì)的詢問消費者的日常狀況以及想要達(dá)到的目的，針對個人體質(zhì)進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,讓藥方更適合消費者使用。這樣的藥學(xué)服務(wù),可以有效的減少矛盾,避免因為一些醫(yī)學(xué)常識的問題而出現(xiàn)不必要的糾紛﹐影響藥店的形象。三、零售藥店藥學(xué)服務(wù)中會存在的問題——以S藥店為例（一）S藥店藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀分析本次研究使用了問卷調(diào)查法，觀察法和文獻(xiàn)資料法對S藥店的藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀進行了分析。在問卷調(diào)查中，共發(fā)放問卷100份，96份有效的問卷，達(dá)到96%的回收率。調(diào)查對象是S藥店，調(diào)查內(nèi)容為S藥店消費者結(jié)構(gòu)和消費者對藥店藥學(xué)服務(wù)的滿意度和評價。下面是調(diào)查結(jié)果;1.消費者結(jié)構(gòu)通過對S藥店進行問卷調(diào)查之后不難發(fā)現(xiàn)這一次調(diào)查有96位顧客。其中女性消費者人數(shù)多于男性，其中男性占20.83%，女性占79.17%，如圖1。圖1消費者性別結(jié)構(gòu)消費者年齡統(tǒng)計結(jié)果顯示，21～40歲的消費者占35.42%，其次是41～60歲的消費者占30.21%，28.13%顧客小于20歲，6.25%顧客超過61歲，詳見圖2。圖2消費者年齡結(jié)構(gòu)通過對調(diào)查將結(jié)果進行分析，可以發(fā)現(xiàn)41歲以上的中老年群體的比例并不低，但是S藥店卻沒有對老年群體的藥學(xué)服務(wù)進行針對性調(diào)整，在這方面的服務(wù)并未完善。2.消費者對零售藥店藥學(xué)服務(wù)評價顧客在購買藥品時主要顧慮：購買藥品的便利性（84.38%）、藥品種類（66.67%）、專業(yè)性（62.5%）、藥店服務(wù)態(tài)度（60.42%）、藥品價格（55.21%）。詳見圖3。通過數(shù)據(jù)的對比可以看出，消費者最看重的還是共買藥品的便利性，其次是藥品的種類和藥店服務(wù)的態(tài)度。圖3影響消費者買藥的原因根據(jù)消費者對藥品技術(shù)人員素質(zhì)的關(guān)注統(tǒng)計圖，大多數(shù)消費者關(guān)注藥品技術(shù)人員的專業(yè)知識占69.79%，藥學(xué)技術(shù)人員服務(wù)態(tài)度占23.96%，其他占6.25%。詳見圖4。圖4消費者對藥品技術(shù)人員素質(zhì)的關(guān)注消費者對藥店經(jīng)營和服務(wù)水平的看法統(tǒng)計圖顯示，48.96%的消費者認(rèn)為藥店很好，購藥方便，服務(wù)熱情，促銷活動多；33.33%的消費者認(rèn)為購藥后能得到相關(guān)信息服務(wù)；14.58%的消費者認(rèn)為藥店布局合理，但缺乏相關(guān)咨詢服務(wù)；3.13%的消費者認(rèn)為不好，藥店服務(wù)水平低，服務(wù)態(tài)度差，購藥麻煩。詳見圖5。圖5消費者對藥店經(jīng)營服務(wù)水平意見統(tǒng)計結(jié)果顯示，60.42%的消費者認(rèn)為有一些幫助，32.29%的消費者認(rèn)為幫助很大，5.21%的消費者認(rèn)為幫助一般，2.08%的消費者認(rèn)為沒什么幫助。詳見圖6。圖6消費者對藥學(xué)技術(shù)人員提供用藥指導(dǎo)的意見（二）藥店藥學(xué)服務(wù)問題分析1.沒有面向老年人的健康服務(wù)老年人口患病多、行動方面較年輕人緩慢，因此對于無法行動的老人需要長期護理。另外，很多老年人還需要測血糖、針灸治療、就醫(yī)推薦、運動指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、健康咨詢等。但是，我國老年人口在醫(yī)療方面很少能有如此全面的護理。我國醫(yī)療資源相對匱乏、分布不均，使老年人口在醫(yī)療服務(wù)需求上不能得以滿足。因此，藥店可在這些方面對老人進行針對性的服務(wù)[7]。但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)S藥店卻沒有對老年群體的藥學(xué)服務(wù)進行針對性調(diào)整，在這方面的服務(wù)并未完善。2.執(zhí)業(yè)藥師認(rèn)知不足藥劑師的工作態(tài)度和對藥學(xué)服務(wù)的理解也在這些服務(wù)的發(fā)展中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。研究表明，我國有兩種類型的藥房，即醫(yī)院藥房和社會藥房。大多數(shù)藥劑師對工作有積極的態(tài)度。但對于零售藥店來說，藥劑師提供的藥品服務(wù)質(zhì)量將高于醫(yī)院藥房。藥劑師將為消費者提供比醫(yī)院藥房更多的選擇和指導(dǎo)。造成這一現(xiàn)象的原因有很多:藥房的規(guī)模、營銷策略、制度、培訓(xùn)內(nèi)容、藥劑師的專業(yè)水平等。目前在零售藥店執(zhí)業(yè)的藥劑師的資格水平也是這一現(xiàn)象的原因。一項調(diào)查顯示，零售藥店的絕大多數(shù)員工都僅是?？朴嗅t(yī)藥畢業(yè)生。很明顯，一些藥劑師對醫(yī)療服務(wù)了解不足，無法提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。目前，零售藥店都配備了執(zhí)業(yè)中西藥劑師，大多數(shù)都有中西醫(yī)結(jié)合的活動[8]。中國的中藥執(zhí)業(yè)藥劑師可以銷售中西藥，但西藥執(zhí)業(yè)藥劑師不能銷售草藥藥片。主管機關(guān)尚未規(guī)定零售藥店有義務(wù)為其業(yè)務(wù)配備中藥執(zhí)業(yè)藥師和西藥執(zhí)業(yè)藥師，這可能為非法經(jīng)營者創(chuàng)造漏洞和機會。我們希望有關(guān)部門注意，盡快制定具體規(guī)定。對于正在接受培訓(xùn)的藥劑師來說，培訓(xùn)是有幫助的。對藥師的培訓(xùn)可以提高藥師的專業(yè)知識水平，尤其是藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量。執(zhí)業(yè)藥劑師是藥學(xué)服務(wù)的主要從業(yè)人員。它們的能力和質(zhì)量直接決定了藥學(xué)服務(wù)的總體水平。過去，消費者最關(guān)心的是藥品的價格。近年來，隨著藥房對藥房服務(wù)的發(fā)展和公眾生活水平的提高，消費者逐漸轉(zhuǎn)向藥房服務(wù)。3.零售藥店對藥學(xué)服務(wù)不規(guī)范世界衛(wèi)生組織指出，全球有三分之一的病人死于不正當(dāng)?shù)挠盟?，七分之一死于不合理用藥。這些事實在最廣泛的意義上強調(diào)了提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和藥物管理作用的重要性[9]。目前，一些藥店對藥學(xué)服務(wù)的重視程度不高，這是由于不同藥師對藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)識和觀念不同等原因造成的。有研究表明，大多數(shù)藥店工作人員對藥學(xué)服務(wù)沒有給予足夠的重視。藥劑師的服務(wù)僅僅是檢查醫(yī)生的處方，向病人提供劑量、不良反應(yīng)和預(yù)防措施，而忽視了與消費者的有效溝通。事實上，藥物服務(wù)應(yīng)該是一個以患者為中心、將結(jié)果作為指引的藥物實踐過程。在提供藥學(xué)服務(wù)的過程中，要盡最大努力對患者藥物使用情況進行評估、監(jiān)測，并及時跟進，確保藥品的安全有效治療方案。對于藥店來說，發(fā)展一系列的藥學(xué)服務(wù)，會增加藥店的支出；個別員工認(rèn)為不重要，也沒有必要。藥品在藥店內(nèi)出售，醫(yī)藥服務(wù)業(yè)的發(fā)展只是迫于形勢而無法實施。因此，當(dāng)前零售藥店沒有關(guān)注藥學(xué)服務(wù)，且其服務(wù)的流程也存在不規(guī)范現(xiàn)象。4.零售藥店藥學(xué)服務(wù)缺乏宣傳藥學(xué)服務(wù)的關(guān)注點逐漸變化成為了工作的重心，以如何更好地為患者服務(wù)是當(dāng)務(wù)之急。到目前為止，公眾對于藥房的產(chǎn)品比較克制。其一是教育程度和消費者的年齡。相反的關(guān)鍵是藥品廣告的形式和藥劑師對藥品服務(wù)的態(tài)度。如果藥房的人對藥物一無所知，廣告是不夠的。根據(jù)研究，53.13%顧客為藥店服務(wù)員的告知，40.63%的顧客為通過微信了解，33.33%通過藥店官網(wǎng)了解，25%通過電視了解，29.17%通過親朋好友了解，32.29%通過其他自媒體了解。數(shù)據(jù)顯示有必要提高公眾對藥房多樣性的認(rèn)識。此外，對消費者和專業(yè)藥店的調(diào)查顯示，他們必須在不同程度上提出有效的建議。加大廣告宣傳力度，吸引更多的顧客也只有在增強消費者對藥品服務(wù)的認(rèn)識的情況下，藥劑師才能夠更積極地使用這些服務(wù)并充分利用這些服務(wù)[10]。四、提升零售藥店藥學(xué)服務(wù)相關(guān)建議（一）完善藥學(xué)服務(wù)藥店是服務(wù)于大眾健康的，因此需要具有完備的藥學(xué)服務(wù)體系，確?；颊哂盟幇踩⑶谊P(guān)注每位患者的健康狀況，建立患者健康信息體系。根據(jù)現(xiàn)存問題，應(yīng)建立以公共教育、藥物治療管理、家庭隨訪、家庭用藥評價和利用度分析、效果評價5項內(nèi)容為核心的社區(qū)藥學(xué)服務(wù)模式。藥店可成立專門針對老年人的藥學(xué)服務(wù)，抓住老年群體這一市場，滿足老年人的需求。例如:送藥上門、用藥指導(dǎo)、健康咨詢、測血糖、就醫(yī)推薦等。切切實實做到服務(wù)于大眾群體，保障群眾健康需求。（二）提升零售藥店執(zhí)業(yè)藥師素養(yǎng)當(dāng)前，我國藥師執(zhí)業(yè)水平和綜合素質(zhì)有待提高，這關(guān)系到我國藥學(xué)教育的發(fā)展，研究表明，傳統(tǒng)的藥學(xué)教育是以藥物為中心，以化學(xué)為重點的。藥學(xué)和藥物監(jiān)測[11]。但是，隨著醫(yī)學(xué)科技的飛速發(fā)展、醫(yī)改的不斷深入、隨著醫(yī)療服務(wù)體系的急劇變化，零售藥店的地位越來越重要，需要執(zhí)業(yè)藥師更加重視患者健康以及生活質(zhì)量的改良，而不是把患者生活質(zhì)量的重點放在藥物管理上。因此，藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量取決于工作人員的專業(yè)素質(zhì)。建議有關(guān)部門加強藥店藥劑師的基礎(chǔ)訓(xùn)練，鞏固其廣博的藥學(xué)服務(wù)，鼓勵藥店執(zhí)業(yè)藥師積極學(xué)習(xí)各方面知識，更加重視學(xué)習(xí)和提高自己的觀點，藥店藥劑師專業(yè)技能。其次，藥店必須專注于人才的選擇，在招聘過程中注重候選人，還應(yīng)特別注意定期評估在職藥劑師和藥劑師進行定期培訓(xùn)，以確保在店藥劑師的專業(yè)素質(zhì)和避免在提供藥學(xué)服務(wù)時出現(xiàn)“不清楚、不了解”的局面，明確和理解藥學(xué)服務(wù)。一旦消費者信心下降，藥店的正常經(jīng)營可能會受到很大影響。因此，從整體上來加強執(zhí)業(yè)藥師的職業(yè)素養(yǎng)，注重人才選拔，將增加消費者的信任度，對于零售藥店發(fā)展藥學(xué)服務(wù)是非常有利的。（三）加強零售藥店對藥學(xué)服務(wù)流程的規(guī)范鑒于我國零售藥店除了對執(zhí)業(yè)藥劑師的培訓(xùn)和認(rèn)知水平外，對藥劑師服務(wù)的重視程度較低，還應(yīng)分析執(zhí)業(yè)藥師所起的作用。執(zhí)業(yè)藥劑師在患者和醫(yī)生之間扮演著一個角色。有研究提出，國內(nèi)的病人在藥店購買藥物的方式各不相同，部分原因是根據(jù)自己的用藥經(jīng)驗進行自我治療，而自我治療的速度也在逐年提高。另一種是憑借醫(yī)生處方直接從藥店購買藥品。以上兩類消費者在購藥中占多數(shù)，這導(dǎo)致患者和藥劑師在去藥店購買藥品時缺乏溝通。一方面，藥劑師的知識、技能和教學(xué)背景有限阻礙了藥學(xué)服務(wù)[12]。另一方面，藥店藥師認(rèn)為，消費者在購買藥品時通常不支付配藥、咨詢等相關(guān)費用，缺乏專業(yè)服務(wù)的補償，這可能會大大降低藥劑師提供藥物服務(wù)的質(zhì)量和熱情。因此，創(chuàng)新藥物服務(wù)的形式和規(guī)范藥物服務(wù)的流動尤為重要。建議S藥店適當(dāng)考慮藥師提供藥學(xué)服務(wù)的補償機制，以激發(fā)藥師提供藥學(xué)服務(wù)的積極性。此外藥店本身應(yīng)幫助消費者建立有效的監(jiān)測機制，這也是藥物服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)。通過對消費者用藥效果的跟蹤監(jiān)測，有可能更好地評估和優(yōu)化消費者的藥物計劃，提高他們的信心。（四）加大對零售藥店藥學(xué)服務(wù)的宣傳例如，定期舉辦免費藥物諮詢、免費醫(yī)療知識推廣活動等，以提高市民對藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)識，找到自己用藥的問題。其次，有條件也可以加大宣傳力度，如電視廣告、廣播講座等，LED、人工智能機器人等促銷設(shè)備，讓公眾更容易了解藥店的藥學(xué)服務(wù)；完善消費者跟蹤機制，建立有效的藥品培訓(xùn)機制；增加部分滿意度調(diào)查、服藥者反饋問卷，不斷改變藥店經(jīng)營策略，如藥品促銷活動、藥店官方賬號、微信公眾號等。為推廣一些醫(yī)學(xué)科普知識和趣味活動，建立會員制、優(yōu)惠促銷等方式，積極開展相關(guān)藥學(xué)服務(wù)，如藥使制度、保健服務(wù)、健康檢測服務(wù)等，這不僅可以吸引消費者的注意力，也可以使藥店的運作更加順暢，從而提高公眾的認(rèn)識，為更好的藥學(xué)服務(wù)打下基礎(chǔ)[13]。第5章總結(jié)本研究通過對S藥店的問卷調(diào)查，實地考察，并對S藥店的部分藥劑師進行采訪發(fā)現(xiàn)，S藥店存在以下問題：S藥店沒有面向老年人的健康服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容和過程也沒有標(biāo)準(zhǔn)化。執(zhí)業(yè)藥師認(rèn)知不足，藥學(xué)服務(wù)不規(guī)范，藥店藥學(xué)服務(wù)缺乏宣傳。這四個問題是S藥店普遍存在的，阻礙了S藥店的藥學(xué)服務(wù)發(fā)展。通過S藥店的藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀，本文針對零售藥店藥學(xué)服務(wù)提出了相關(guān)建議，例如:完善藥學(xué)服務(wù)、提升零售藥店執(zhí)業(yè)藥師的素養(yǎng)、加強零售藥店藥學(xué)服務(wù)流程規(guī)范、加大零售藥店藥學(xué)服務(wù)的宣傳等。希望能夠通過這些建議，將零售藥店的藥品服務(wù)體系將逐步完善，為消費者提供更好的藥品服務(wù)。

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