社會(huì)心理學(xué)-人際溝通

人際溝通本講結(jié)構(gòu)人際溝通的含義與分類人際溝通的工具體系人際溝通的過(guò)程分析人際溝通的障礙與策略一、人際溝通的含義與分類溝通的定義狹義的溝通是指以符號(hào)、記號(hào)為媒介實(shí)現(xiàn)的社會(huì)行為的交互作用，即人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或方式將一定的信息傳遞給另一個(gè)接受信息的人；廣義的溝通則是人類的整個(gè)社會(huì)互動(dòng)過(guò)程，在這里，人們不僅交換觀念、思想、知識(shí)、興趣、情緒等信息，而且還交換相互作用的個(gè)體的全部社會(huì)行動(dòng)。

人際溝通的基本模式人際溝通的基本特點(diǎn)溝通雙方均為主體。人際溝通能夠調(diào)整雙方的關(guān)系。

人際溝通需要溝通雙方具備統(tǒng)一的或大體相近的符號(hào)系統(tǒng)。

在人際溝通過(guò)程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。

人際溝通的類型（1）正式溝通和非正式溝通正式溝通：在一定的組織系統(tǒng)中通過(guò)明文規(guī)定的渠道，進(jìn)行信息的傳遞與交流。非正式溝通：又稱小道消息，指在正式組織系統(tǒng)外進(jìn)行的信息傳遞與交流。 單向溝通、雙向溝通和多向溝通

單向溝通是指信息的流動(dòng)是單向的，即信息的發(fā)送者和接受者是固定的。雙向溝通是指溝通雙方相互交流信息，每一方既是接受者，也是發(fā)送者。多向溝通則是一種全開(kāi)放式的溝通網(wǎng)絡(luò)，其信息交流是多向的。人際溝通的類型（2）上行溝通、下行溝通和平行溝通

上行溝通：自下而上的溝通群體和組織決策層及時(shí)而準(zhǔn)確地了解內(nèi)部運(yùn)行狀況、成員意見(jiàn)或意愿，以便作出正確決策的主要環(huán)節(jié)。下行溝通：一種自上而下的溝通決策部門(mén)的指示、命令、決議等逐級(jí)或直接下達(dá)到各級(jí)成員的一種交流形式。平行溝通：橋式溝通組織或群體中的同級(jí)機(jī)構(gòu)之間的和成員之間的橫向溝通。這種溝通的可以調(diào)整組織或群體之間及其成員之間的關(guān)系，減少摩擦和沖突，增進(jìn)相互間的合作。二、人際溝通的工具系統(tǒng)1.語(yǔ)言系統(tǒng)語(yǔ)言的分類口頭語(yǔ)言書(shū)面語(yǔ)言語(yǔ)言的社會(huì)功能認(rèn)知功能：指我們通過(guò)言語(yǔ)來(lái)傳遞某種知識(shí)、信念或觀點(diǎn)。行為功能：人們通過(guò)言語(yǔ)去影響聽(tīng)話人的行為、態(tài)度，或改變聽(tīng)話人的狀態(tài)等，以完成某項(xiàng)工作。情感功能：人們用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)情緒體驗(yàn)、聯(lián)絡(luò)感情。人際功能：言語(yǔ)的交際被用來(lái)建立、保持和維護(hù)人際關(guān)系。調(diào)劑功能：用言語(yǔ)來(lái)調(diào)節(jié)身心狀態(tài)。語(yǔ)言的復(fù)雜性和策略性

暗語(yǔ)：亞文化群體的語(yǔ)言代碼暗語(yǔ)：一種在亞文化群體中具有附加意義的語(yǔ)言。暗語(yǔ)的功能自衛(wèi)功能由于外人難以理解暗語(yǔ)這種代碼的含意，暗語(yǔ)可作為一種自衛(wèi)手段。

保密功能

暗語(yǔ)的的保密功能是指暗語(yǔ)以密碼形式儲(chǔ)存的信息只為某一部分人所了解，而其他人則無(wú)法知道。

組織功能

感情強(qiáng)化功能

2.非語(yǔ)言系統(tǒng)身勢(shì)學(xué)和動(dòng)態(tài)姿勢(shì)伯德惠斯戴爾的“身勢(shì)學(xué)”：身勢(shì)語(yǔ)是和人類語(yǔ)言十分相似的一種符號(hào)體系

艾伯特·梅熱比：相互理解＝語(yǔ)調(diào)（38％）＋表情（55％）＋語(yǔ)言（7％）手勢(shì)有時(shí)可以代替說(shuō)話，如聾啞人的交談；可以用強(qiáng)調(diào)某一問(wèn)題，或通過(guò)這種非語(yǔ)言的方式描述語(yǔ)言；手勢(shì)還可以給說(shuō)話者提供緩解緊張的機(jī)會(huì)，也就是說(shuō)手勢(shì)象征著說(shuō)話者的情緒狀態(tài)。

體態(tài)面部表情觸摸

近體學(xué)與靜態(tài)姿勢(shì)人的靜止的體態(tài)與運(yùn)動(dòng)的體態(tài)一樣能夠作為非語(yǔ)言的溝通方式，用來(lái)表達(dá)種種不同的信息和內(nèi)心的情緒狀態(tài)。

戈登·休斯指出，人類大約可以做出1000多種平穩(wěn)的姿態(tài)。

戈夫曼等人從社會(huì)地位的角度來(lái)看待人們的靜止的體態(tài)。一般來(lái)說(shuō)，人們對(duì)地位低于自己的人較為隨便，對(duì)地位和自己相同的人次之，而對(duì)于那些地位高于自己的人則更為拘謹(jǐn)。除了靜止的體態(tài)，人類交往時(shí)相距的空間距離也是人們表達(dá)自己的情感和信息的一種常見(jiàn)手段。

人際交往的空間距離影響因素親密和了解程度一般說(shuō)來(lái)，夫婦、戀人處于親昵區(qū)，朋友間的正式互動(dòng)處于個(gè)人區(qū)，熟人交往在社會(huì)區(qū)，而一般的公開(kāi)的正式交往在公眾區(qū)。文化背景在不同的國(guó)度、不同的種族中，人際溝通的距離往往不同。社會(huì)地位差別社會(huì)地位相差較大的人相互間溝通比較正式，因而人際距離也較遠(yuǎn)；而社會(huì)地位相近的人溝通距離則較近。由于上層社會(huì)的禮儀規(guī)范、繁文縟節(jié)的影響，高階層的人們相互之間的溝通距離一般要大于低階層的人。性別間的差異在同性之間的交往上，一般男性的“個(gè)人圈”較大，而女性則“戒心”不強(qiáng)，在大街上更喜歡手拉手、肩搭肩結(jié)伴而行。輔助語(yǔ)言和類語(yǔ)言輔助語(yǔ)言包括聲音的音調(diào)、音量、節(jié)奏、變音轉(zhuǎn)調(diào)、停頓、沉默等，而類語(yǔ)言則指那些有聲而無(wú)固定意義的聲音，如呻吟、嘆息，叫喊等。例如：流氓；你可真行在日常生活中我們往往能夠單憑聲調(diào)可靠地判斷說(shuō)話者的性別、年齡、精力、熱情程度以及來(lái)自哪一地區(qū)，甚至我們也能夠據(jù)此判斷一個(gè)人的社會(huì)地位、情緒狀態(tài)、心境以及說(shuō)話者的攻擊性強(qiáng)度如何。在人們的溝通過(guò)程中，通過(guò)分析互動(dòng)者的輔助語(yǔ)言也可以了解他們的社會(huì)地位之差別。

目光接觸目光接觸可以作為一種認(rèn)識(shí)手段。目光接觸可以控制、調(diào)整溝通者之間的互動(dòng)。

目光接觸可以用來(lái)表達(dá)人的感情。

目光接觸也可以用來(lái)作為提示、告誡以及監(jiān)視的手段。三、人際溝通過(guò)程分析1.人際溝通的心理過(guò)程溝通動(dòng)機(jī)人際溝通往往是在下述兩種情況下進(jìn)行的：溝通雙方有著相似的態(tài)度和共同的語(yǔ)言，其溝通動(dòng)機(jī)是為了同對(duì)方一起了解和共同占有信息，擴(kuò)大共同的經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。溝通雙方之間出現(xiàn)某種態(tài)度不一致，其溝通動(dòng)機(jī)是通過(guò)信息的傳遞最終使溝通雙方的意見(jiàn)達(dá)成一致。對(duì)信息的選擇。接收者信息的接收并不是一視同仁，而是有選擇性的。不同的信息接受者選擇信息有不同的傾向。傾向于選擇自己贊同的信息，排斥自己不贊同的信息。對(duì)兩種截然相反的信息并沒(méi)有明顯的選擇性。喜歡選擇反對(duì)自己觀點(diǎn)的信息。越是不讓接觸的信息，人們?cè)较脒x擇。

2.人際溝通的動(dòng)作過(guò)程

追求團(tuán)結(jié)一致，提高對(duì)方的地位，或表示支持對(duì)方的意見(jiàn)。鎮(zhèn)靜，與所有的人都容易相處并表現(xiàn)出毫無(wú)拘束，常面帶笑容，顯示滿意的表情。表示同意、默認(rèn)。給予指示，或發(fā)指示，但表現(xiàn)得彬彬有禮。提供意見(jiàn)，批評(píng)并分析意見(jiàn)，表示意圖和感情。提供信息，介紹情況，解釋清楚。需求信息，請(qǐng)求重復(fù)問(wèn)題（采取強(qiáng)硬的辦法或溫和的態(tài)度）。詢問(wèn)意見(jiàn)，要求得到評(píng)價(jià)與分析，求得對(duì)方的明確表示，尤其關(guān)注對(duì)自身行動(dòng)的評(píng)價(jià)。請(qǐng)求告訴各種可能的行動(dòng)方式。消極地拒絕意見(jiàn)，