質(zhì)量管理試題及答案

第一篇基本概念和原理第1章質(zhì)量一、填空題質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。IS09000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的產(chǎn)品、過程或體系的固有特性。3?產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可信性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。4?服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性和文明性等六個方面。5?產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的總時間。6?產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。7?產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造費(fèi)用和使用費(fèi)用的總和。8?過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。9?質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活動的總和。質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。魅力特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生丕滿的那些特性。二、 判斷題1?質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。（X）2?產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。（X）3?美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。（X）4?從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。（V）5?由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。（V）6?顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。（V）7?顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團(tuán)體。（X）8?國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。（V）9?提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。（X）10?魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。（X）三、 選擇題1?產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是_D_。A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性2?服務(wù)質(zhì)量特性中_A_是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性3?那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是B。A.魅力特性B■必須特性C.固有特性D.賦予特性4?質(zhì)量概念涵蓋的對象是D。A.產(chǎn)品B服務(wù)C.過程D.-切可單獨(dú)描述和研究的事物“適用性”的觀點(diǎn)是由_C_提出來的。A.戴明B菲根鮑姆C■朱蘭D.休哈特B是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A.質(zhì)量特性B.質(zhì)量環(huán)C.質(zhì)量圈D.全面質(zhì)量管理7?汽車、機(jī)床為_A_產(chǎn)品。A■硬件B流程性材料C.軟件D.服務(wù)8?一D—質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關(guān)社會整體利益方面的要求。A.心理方面的B.時間方面的C.安全方面的D.社會方面的第2章質(zhì)量管理一、填空題質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動。2?一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑”。我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即全過稈、全員和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。5?全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是為顧客服務(wù)的思想。6?朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。7?質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。8?全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防”上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍??質(zhì)量改進(jìn)和基本工作程序是PDCA循環(huán)。二、 判斷題1?質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。(J)2?最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。(X)朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯的過程。(J)全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要"，顧客就是指外部的最終的顧客。(X)質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。(V)質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任占。(X)質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。(V)三、 選擇題1?質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是—B_。A.事前預(yù)防B■事后把關(guān)C.全面控制D.應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)A的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A.全過程B全企業(yè)C.全員D.全面3?菲根鮑姆在_C_年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.1945B.1956 C．1961D.19674._B—階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A.早期質(zhì)量管理B.統(tǒng)計質(zhì)量控制C.全面質(zhì)量管理D.質(zhì)量檢驗(yàn)5?實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)_AD_的思想。A■預(yù)防為主、不斷改進(jìn)B.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C.加強(qiáng)生產(chǎn)控制D■為顧客服務(wù)6?朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是BCD。設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.評價實(shí)際績效C.將實(shí)際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比D.對差異采取措施7?現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了ABD三個階段。A■質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.質(zhì)量改進(jìn)D■全面質(zhì)量管理階段8?我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括ABC。A■全過程的質(zhì)量管理B■全員的質(zhì)量管理C.全組織的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理第3章質(zhì)量文化一、填空題1?組織文化是指組織所有成員所共有的核心價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合。2?質(zhì)量文化主要由物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層三個層次構(gòu)成。精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。3?愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個清晰的圖景，描述了組織正在向何處去，以及希望成為什么或被看成什么。4.2005版IS09000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。5?被世界各國普遍認(rèn)可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應(yīng)該遵循的核心價值觀。包括：遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動的卓越、培育學(xué)習(xí)型的組織和個人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、靈活性和快速反應(yīng)、關(guān)注未來、促進(jìn)創(chuàng)新的管理、基于事實(shí)的管理、社會責(zé)任和公民義務(wù)、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值和系統(tǒng)的觀點(diǎn)。6?質(zhì)量文化的功能包括凝聚功能、約束功能和輻射功能。7?組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。8?使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答“組織要實(shí)現(xiàn)仕么啲問題。二、 判斷題1?組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。(X)2?質(zhì)量文化主要由三個層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。W)3?精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。(V)4?使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都非常清楚這一點(diǎn)，所以沒有必要形成文件。(X)5?愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。(X)6?領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。(V)三、 選擇題1?使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答_D—的問題。A.組織的計劃C.完成計劃的時間B.完成計劃的措施D■組織要實(shí)現(xiàn)什么2?核心價值觀說明組織BC等問題。A.完成計劃的措施B■代表什么C.處事的原則是什么D.要實(shí)現(xiàn)什么3?在八項質(zhì)量管理原則中提出_C_,就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B領(lǐng)導(dǎo)作用C■全員參與D.過程方法4.在八項質(zhì)量管理原則中提出—A_,就是將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。A■過程方法B管理的系統(tǒng)方法C.持續(xù)改進(jìn)D.基于事實(shí)的決策方法5?質(zhì)量文化是由_ABD_三個層次構(gòu)成的。A■物質(zhì)文化層B■制度文化層C.獎懲文化層D■精神文化層6?質(zhì)量文化的功能包括BCD。物質(zhì)功能B.凝聚功能C■約束功能D.輻射功能第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)一、填空題1?過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。2?將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系（系統(tǒng)）來看待、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。3?質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。4?質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。5.IS09001：2008標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動分為：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量分析和改進(jìn)四大過程。6?卓越績效評價是對組織管理成熟度的評價。7?卓越績效評價準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)和經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求，包括過程和結(jié)果兩個方面。8?過程方法就是系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。9?卓越績效模式的主體內(nèi)容包括卓越績效核心價值觀、卓越績效評價準(zhǔn)則和卓越績效評分系統(tǒng)。二、 判斷題1?質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。（J）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致的過程模式，因此這兩個標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。（X）3?系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法”。（X）4.ISO9001?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。（J）5?卓越績效評價準(zhǔn)則和IS09001?—樣，都是符合性評價標(biāo)準(zhǔn)。（X）三、 選擇題1?一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動就是—B_oA.產(chǎn)品B.過程C.程序D.體系2.IS09000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是D。A.ISO9000B.ISO9001和ISO9004 C.ISO19011D■以上全部3?組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是_D_。A.提高組織的知名度B.證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C.增進(jìn)顧客滿意D.B+CPDCA循環(huán)的方法適用于_D_。A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C.質(zhì)量改進(jìn)過程D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了D。A.進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D■穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意6?質(zhì)量管理體系可以ABC。A.幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B.為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C■向顧客提供信任D.使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化7.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織BCD。A.取得認(rèn)證B■獲得長期的市場競爭優(yōu)勢C■作為卓越績效自我評價的準(zhǔn)則D.提高其整體績效和能力8?對組織的經(jīng)營結(jié)果的評價要點(diǎn)包括：ABC。A.組織績效當(dāng)前水平以及績效改進(jìn)廣度和速度B■與競爭對手和標(biāo)桿的對比績效C■結(jié)果對應(yīng)組織特定情景的重要度D.改進(jìn)方法的應(yīng)用四、簡答題1．什么是質(zhì)量管理體系?答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實(shí)現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量、分析和改進(jìn)等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程有機(jī)的組成一個整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。2．什么是過程方法?答：系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。3．什么是管理的系統(tǒng)方法?答：管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。4．卓越績效評價準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求?答：卓越績效評價準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求。第5章全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作一、填空題1?按照ISO1OO15標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施培訓(xùn)一般包括確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)效果四個階段的活動。2?培訓(xùn)效果評價的主要目的是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。3?標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。4?在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅持顧客第一和系統(tǒng)性原則。5?質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營活動的重要信息和做出決策的主要依據(jù)。6?推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)。二、判斷題1?按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（X）2?計量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，無論何時采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。（X）3?計量的特點(diǎn)為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個方面。（V）4?質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限。并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。（V）5?計量是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。（X）三、選擇題1?按性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可以分成_ACD三類。A■管理標(biāo)準(zhǔn)B國家標(biāo)準(zhǔn)C■作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)—D—是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。A.管理標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3?計量的_A_是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。A.準(zhǔn)確性B?一致性C.溯源性D.法制性四、簡答題1．結(jié)合企業(yè)實(shí)際，說明開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問題。答：開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意以下問題：(1)提供培訓(xùn)后沒有及時地讓員工實(shí)踐。(2)在設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容時缺乏管理層的參與。(3)僅依靠講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)。(4)培訓(xùn)中交流不善。2．企業(yè)如何做好標(biāo)準(zhǔn)化工作?答：在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅持兩個原則：必須以“顧客第一"的思想為指導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客的需要是衡量組織標(biāo)準(zhǔn)化工作的最重要的標(biāo)志之一。需要特別說明的是，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品是合格品，但并不一定是顧客滿意的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量最終只能由顧客評價。因此，標(biāo)準(zhǔn)必須隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的發(fā)展和顧客需要的變化而及時修訂。必須堅持“系統(tǒng)性"原則。標(biāo)準(zhǔn)化的對象是組織運(yùn)營全過程中具有多樣性、相關(guān)性特征的重復(fù)性事物。這些重復(fù)性事物彼此之間不是孤立的，而是相互作用，相互影響，存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系。組織的各級各類標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)互相聯(lián)系、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。如果顧此失彼或重此輕彼，則標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的功能便難以充分發(fā)揮。3．企業(yè)開展計量工作時，要注重抓好哪幾個環(huán)節(jié)?答：企業(yè)開展計量工作時，要注重抓好以下幾個環(huán)節(jié)：(1)按照生產(chǎn)和設(shè)計的要求配備計量檢測設(shè)備。(2)合理確定計量檢測設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅持間隔校準(zhǔn)制度。(3)加強(qiáng)計量檢測設(shè)備的日常管理，建立健全管理制度。(4)及時、正確處理不合格計量檢測設(shè)備。(5)保證計量檢測設(shè)備使用的環(huán)境條件。(6)健全管理機(jī)構(gòu)，配備高素質(zhì)的計量人員。4．實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好哪幾方面工作?答：實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好以下幾方面工作：(1)確定各類活動對質(zhì)量信息的需求。(2)收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息。(3)對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。(4)充分利用所掌握的信息資源。(5)對信息應(yīng)用的效果應(yīng)進(jìn)行評估。第二篇實(shí)施與推進(jìn)第6章方針目標(biāo)管理一、填空題IS09000；2005標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量方針的定義是：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的全部意圖和方向：IS09000；2005標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量目標(biāo)的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的目的。3?目標(biāo)管理是一種以自主管理為核心的管理方法。4?方針目標(biāo)展開過程中是部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)分配給部門的課題、目標(biāo)，結(jié)合部門提出的課題，研究課題的實(shí)施方案，逐步展開，最后落實(shí)到實(shí)施責(zé)任人，制定出每項工作責(zé)任人的實(shí)施計劃。5?對一個部門方針目標(biāo)管理的評價采用打分制，便于考核和橫向比較。6?方針目標(biāo)的評價可分為辭評價和上級評價。二、判斷題1?質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。(J)2?方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計劃職能。(X)3?方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實(shí)際成績、問題兩個方面。(X)4?平衡計分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。(X)5?目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)表示。(J)6?方針目標(biāo)的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。(V)三、 選擇題1?目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家D_提出來的。A.朱蘭B.休哈特C.菲根堡姆D.德魯克2?質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的B__批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級機(jī)關(guān)B■最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師3?組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的上存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括ACDoA?企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計劃B.部門年度目標(biāo)及重點(diǎn)對策C■上一年度方針實(shí)施中存在的問題D.企業(yè)自身的資源情況4?方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，包括ABC。A.企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一B.調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性C.提高企業(yè)管理水平的重要工具D.增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力簡答題簡述方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答：方針目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。它層層設(shè)定目標(biāo)，建立目標(biāo)體系，按PDCA循環(huán)原理開展工作，重視整體策劃，進(jìn)行綜合管理。(2)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理。它不代替日常管理，只是重點(diǎn)抓好對組織和部門發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、項目和措施，其他則納入到組織的日常管理中去。(3)注重措施管理。管理的對象必須細(xì)化到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施上，要切實(shí)將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對具體措施實(shí)施管理。(4)注重自我管理。它要求發(fā)動全體員工參與方針目標(biāo)管理的全過程，而且為各級各類人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理；同時又要為完成目標(biāo)調(diào)整自己的行為，實(shí)行“自我管理"。簡述方針管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。答：方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一。(2)可以調(diào)動各級員工的積極性。(3)是提高組織管理水平的重要工具。第7章現(xiàn)場管理改善方法一、填空題5S由5個日語詞匯組成，是整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的簡稱。5S的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即定置標(biāo)識；清掃即點(diǎn)撿維護(hù)；清潔即維持效果；素養(yǎng)即約束習(xí)慣。3?研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識的活動是整頓。4?整頓活動遵循的3定原則是：定點(diǎn)、定容、和定量。5?明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品清除現(xiàn)場的活動為整理。6?做到現(xiàn)場沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對設(shè)備工具等作業(yè)器具進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)的活動屬于清潔。7?全面生產(chǎn)維護(hù)的英文簡稱TPM。企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過提高員工的保全能力和設(shè)備、的效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良、零故障的目標(biāo)。8?全面生產(chǎn)維護(hù)是以5S活動和目視管理為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托，誦過職務(wù)性小組活動來實(shí)現(xiàn)意識的更新和行為的改善，而達(dá)到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營效率。9?全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱為：自主保全、計劃保全、逐項改善、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改善、初期管理、安全環(huán)境和教育訓(xùn)練。設(shè)備綜合效率由時間利用率、性能開動率、以及產(chǎn)品合格率三個關(guān)鍵要素組成?，F(xiàn)代防錯理念認(rèn)為，可運(yùn)用預(yù)防性裝置或方法、使作業(yè)者在作業(yè)時能及時、明顯地發(fā)現(xiàn)失誤，或使操作失誤后不會導(dǎo)致缺陷。目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信號來來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動,達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的一種管理方式?，F(xiàn)場管理的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5S活動與目視管理。14?目視管理的三大基本原則是視覺化、透明化、和界限化。15.根據(jù)防錯理念和特點(diǎn)，采取防錯的手段和方法主要可包括兩個基本方面：一是檢測出現(xiàn)的差錯,二是設(shè)置防錯裝置。二、 判斷題5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。(X)2?對物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的范疇。(X)清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場所符合衛(wèi)生要求。(X)5S活動的5個步驟互為依托、層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可的整體。(J)5?全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。(J)6.全面生產(chǎn)維護(hù)就是消除機(jī)械故障，延長設(shè)備壽命，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。(X)7?全面生產(chǎn)維護(hù)的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5S管理和目標(biāo)管理。(X)8.全面生產(chǎn)維護(hù)僅適用于設(shè)備密集性企業(yè)。(X)9?組織推行全面生產(chǎn)維護(hù)活動，既能明顯的提高生產(chǎn)效率，又能增強(qiáng)員工的改進(jìn)意識。(J)全面生產(chǎn)維護(hù)活動目標(biāo)是努力提高企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，其參與部門為企業(yè)的生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。(X)“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一個基本原則。(X)目視管理的方法不宜與其他現(xiàn)場管理方法結(jié)合起來開展。(X)生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法。(X)防錯法只有人人樹立預(yù)防差錯的意識，并共同參與缺陷預(yù)防才是關(guān)鍵。(J)教育與懲罰相結(jié)合是最有效的防錯方式。(X)建立持續(xù)追求完善、追求零缺陷的企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)防錯的根本保證。(J)三、 選擇題1?對現(xiàn)場物品進(jìn)行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的清除現(xiàn)場的活動是__A__OA.整理B.整頓C。清掃D.清潔5S的最大功效是__D—o消除無效勞動和損耗，降低成本保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場環(huán)境，消除事故隱患，保障安全引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)D.A+B+C3?對過去一年都沒有使用過的物品，在整理時可選擇C的處置方法。A.存放在稍遠(yuǎn)的場所B.作業(yè)場所內(nèi)集中擺放C■撤離、丟棄D.就近擺放在工作場所內(nèi)4?目視管理的原則不包括——oA.視覺化B.透明化C.界限化D.形式化5?全面生產(chǎn)維護(hù)的六方面指標(biāo)包括—D__oA.質(zhì)量、成本、交貨期B.安全、生產(chǎn)力C?士氣D.A+B+C6?通過檢測出現(xiàn)的差錯的防錯方式，不包括__B—oA.后繼檢測B■抽檢C.預(yù)防性檢測D.自我檢測7?在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門中，最有代表性的損失一般表現(xiàn)在—D___。A.時間損失B.工作質(zhì)量損失C.物品數(shù)量損失D.以上全部8?全面生產(chǎn)維護(hù)以—C—為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托。全員培訓(xùn)和自主保全B.現(xiàn)場管理和安全環(huán)境C.5S活動和目視管理D.全員參與和小組改進(jìn)9?反映設(shè)備損失情況的綜合陛指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即：__A oA■設(shè)備綜合效率=時間利用率X性能開動率X產(chǎn)品合格率設(shè)備綜合效率=設(shè)計速度/實(shí)際速度X100%設(shè)備綜合效率=（生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)X設(shè)計速度）/時間X1OO%設(shè)備綜合效率=（負(fù)荷時間一停機(jī)時間）/負(fù)荷時間Xloo%四、簡答題活動的含義是什么?答：5S活動的含義是：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。其中，整理是指區(qū)分清理，明確區(qū)分要用的和不用的，把不用的物品清除出現(xiàn)場。整頓是指定置標(biāo)識，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識，防止誤用省時省力。清掃是指點(diǎn)檢維護(hù)，做到現(xiàn)場沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對設(shè)備、工具等作業(yè)器具進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)。清潔是指維持效果，使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)。素養(yǎng)是指約束習(xí)慣，通過外在約束和內(nèi)在約束，提高素養(yǎng)，養(yǎng)成自覺遵守規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的好習(xí)慣?；顒拥淖饔糜心男?答：5S活動的作用是，能夠事半功倍地減少或消除無效勞動和損耗，通過改善現(xiàn)場環(huán)境、消除人身及生產(chǎn)、服務(wù)過程中的事故隱患，保障安全，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，直接或間接地促進(jìn)生產(chǎn)、服務(wù)效率的提升、經(jīng)營績效的實(shí)現(xiàn)。目視管理的作用是什么?答：目視管理的作用是：①迅速快捷地傳遞管理信息，提高工作效率。②形象直觀地顯示潛在的問題。③有助于體現(xiàn)管理的客觀、公正和透明。④有助于促進(jìn)企業(yè)文化的建立和形成。目視管理的內(nèi)容可包括哪些方面?答：目視管理的內(nèi)容可包括：①規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化。②生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化。③與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信號的標(biāo)準(zhǔn)化。④生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化。⑤物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化。⑥人員分類著裝與掛牌制度。⑦色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理。實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨和目標(biāo)是什么?答：企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過提高員工的保全能力和設(shè)備的效率，力求達(dá)到“零災(zāi)害〃、“零不良〃和“零故障〃的目標(biāo)。其中，員工的保全能力是指操作人員要有自主保全的能力；保全人員要有高度專業(yè)保全的能力；生產(chǎn)技術(shù)及管理人員要有提高設(shè)備效率的設(shè)備管理及設(shè)計能力。設(shè)備效率則指綜合效率，包括其壽命周期成本和快速批量生產(chǎn)能力。全面生產(chǎn)維護(hù)八大支柱是什么?答：全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱分別為：自主保全、計劃保全、逐項改善、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改善、初期管理、安全環(huán)境、教育訓(xùn)練。目視管理的工具和方法有哪些?答：推行目視管理，可采用如下工具和方法：①信號燈；②顏色線/膠帶；③管理板；④圖表；⑤樣本；⑥提醒板；⑦公告板；⑧標(biāo)識牌等。實(shí)施防錯法的一般步驟是什么?答：實(shí)施防錯法的一般步驟是：①確定產(chǎn)品/服務(wù)缺陷，并收集數(shù)據(jù)；（②追溯缺陷的發(fā)現(xiàn)工序和產(chǎn)生工序；③確認(rèn)缺陷產(chǎn)生工序的作業(yè)指導(dǎo)書；④確認(rèn)實(shí)際作業(yè)過程與作業(yè)指導(dǎo)書之間的差異；⑤確認(rèn)該工序是否存在問題；⑥分析缺陷原因；⑦分析作業(yè)差錯原因；⑧設(shè)計防錯裝置或防錯程序以預(yù)防或檢測同類差錯；⑨確認(rèn)防錯效果，必要時進(jìn)行過程調(diào)整；⑩持續(xù)控制及改善。五、計算題1．如果注塑機(jī)日歷工作時間為8小時，班前計劃停機(jī)為20分鐘，更換模具、設(shè)備調(diào)整用了30分鐘，故障停機(jī)30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而實(shí)際生產(chǎn)周期為10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢品2件。求設(shè)備的時間利用率、設(shè)備性能率、合格品率以及設(shè)備綜合效率。解：時間利用率=480—20一30—30／480—20=400／460=20／23=87％性能開動率=生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)X設(shè)計速度/有效利用時間=32X9/400=288/400=72%產(chǎn)品合格率=（32—2）／32=94％設(shè)備綜合效率=87%X72%X94%=58.9%第8章QC小組活動一、 填空題QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。3?根據(jù)選題性質(zhì)的不同，QC小組的活動分為“問題解決”和“課題達(dá)成”兩種類型。QC小組活動課題分為五種類型，即：“現(xiàn)場型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”和“創(chuàng)新型”。QC小組實(shí)施改進(jìn)，解決問題除運(yùn)用專業(yè)技術(shù)外，所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面：其一是遵循PDCA循環(huán)；其二是以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；其三是應(yīng)用統(tǒng)計方法及其他多種工具方法。二、 判斷題1.QC小組活動是組織的自主行為，推進(jìn)QC小組活動健康持久地發(fā)展，是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理部門的職責(zé)。（V）QC小組的課題來源于上級下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題。（X）QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。（X）QC小組活動成果評價更注重經(jīng)濟(jì)效益方面。（X）5?現(xiàn)場型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。（X）三、 選擇題l.Qc小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是丄。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C.現(xiàn)場型課題D.管理型課題2?通常所說的QC小組活動的“四個階段”包含__C—個步驟。A.6B.7 C．8D10QC小組活動成果發(fā)表的作用是DoA.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D.A十B+CQc小組活動起源于AoA.日本B.美國C.德國D.挪威Qc小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為__A一左右：A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月四、簡答題1．什么叫QC小組?其特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面?答：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。2.QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些？答：QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟為：①找出所存在的問題；②分析產(chǎn)生問題的原因;③確定主要原因；④制定對策措施；⑤實(shí)施制定的對策；⑥檢查確認(rèn)活動的效果；⑦制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；⑧提出遺留問題及下一步打算。第9章精益管理一、 填空題1?精益管理強(qiáng)調(diào)以人為本，以簡化手段以盡善盡美為最終目標(biāo)。2?價值流是指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善坊顒?，并賦予價值的全部活動。3?看板是對生產(chǎn)過程中各工序生產(chǎn)活動進(jìn)行控制的信息系統(tǒng)。4?企業(yè)追求精益之旅實(shí)質(zhì)上是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，改善過程需要綜合運(yùn)用一系列方法與工具，因此精益生產(chǎn)是一個包含了多種制作技術(shù)和管理技術(shù)的綜合體系。5?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三個要素是標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品。6?支持準(zhǔn)時化生產(chǎn)的技術(shù)主要包括快速換型、