廚柜展廳管理制度

廚柜展廳管理制度1.引言廚柜展廳是公司產(chǎn)品展示的重要場所，展示的樣品柜和效果圖是客戶選擇購買的重要參考。為了更好地管理展廳，提高服務質(zhì)量，規(guī)范展廳工作流程，制定本管理制度。2.展廳責任人制度公司委派專人負責展廳管理工作，具體職責如下：負責展廳的日常管理和維護，對展示柜及設備進行巡查、維修并有定期保養(yǎng)計劃；負責展示樣板柜和效果圖的布置，并合理安排展示區(qū)域；負責展示樣板柜和效果圖的更新和更換，更新不少于2次/年。每月對展廳效果接待情況進行匯總，向公司上報評估。3.展廳工作流程3.1展示柜的管理所有樣柜必須擺放整齊、經(jīng)得起密切觀察，無論展柜尺寸大小都必須整理得井井有條。樣柜上的各種標語、標簽、廣告語要字跡清晰、緊湊有力，展出的產(chǎn)品必須與出門參觀展廳的顧客的購買需求相吻合。展示柜內(nèi)產(chǎn)品的不同組合和搭配應根據(jù)實際需求和市場反饋進行靈活調(diào)整，確保展示效果更具優(yōu)勢，滿足不同消費者理想的購買條件。3.2展廳布置和會議管理展廳整體氛圍的規(guī)劃與營造應與公司形象有關，必須考慮到公司的整體定位、展示總體編排、企業(yè)文化基調(diào)、人性化思維理念、服務方式及實施要求等。各種活動要及時預告及規(guī)劃，例如產(chǎn)品發(fā)布會、小型培訓課程、賣場活動等等。展廳管理負責人應定期組織會議、匯報業(yè)務、交流經(jīng)驗、制定計劃等。3.3展廳服務標準展廳應開設咨詢臺，方便客戶咨詢，咨詢臺工作人員要配備充足。展廳工作人員應在規(guī)定時間內(nèi)接待客戶，接待時要熱情有禮、彬彬有禮，服務態(tài)度親熱、周到。展廳應提供片區(qū)保護服務、困難解決服務、宣傳資料服務、展柜照片、故障服務等。4.展廳效果考核為加強展廳管理，提高服務質(zhì)量，制定考核制度，考核對象：所有展廳工作人員。評定考核的權利和義務應保證統(tǒng)一、公正、準確、實質(zhì)性；按照考核表標準設定考核指標，總分為100分；按月進行考評，5分為及格線；樣柜產(chǎn)品的布置、樣品柜的陳列和樣品柜品管指標按月度考核。5.展廳管理培訓展廳管理培訓工作應定期進行，與公司業(yè)務的培訓同步進行，以最新的效果圖和模特的空間基礎作為教育基礎。講解培訓主要是做展示柜和空間理念的傳遞，之后再以具體工作內(nèi)容來講解，使工作人員養(yǎng)成重視展廳管理的態(tài)度。同時切實貫徹社會主義核心價值觀，統(tǒng)一思想、明確目標、做到“因人而志、因地制宜、因事而變?！苯Y語經(jīng)過上述規(guī)定，展廳的管理已經(jīng)有了一個清晰的框架和標準，為展廳的管理和運營提供了諸多的保障和支持。同時我們