激情燃燒的歲月-市場部經(jīng)理的年度工作總結(jié)

激情燃燒的歲月——市場部經(jīng)理的年度工作總結(jié)一年時間迅速地溜過去了，從市場部經(jīng)理的位子上又邁進(jìn)了一步。回想起初入市場部時，那時的自己對客戶、競爭對手以及行業(yè)發(fā)展趨勢的認(rèn)識相當(dāng)膚淺，導(dǎo)致工作中處處碰壁，現(xiàn)在的自己對這些東西有了更深刻的認(rèn)識。以下就是對這一年來工作的總結(jié)。一、競爭對手分析這一年我對競爭對手有了一定的了解。就拿我們行內(nèi)比較有代表性的中旅銀行來說吧，中旅銀行一直都是以高端客戶為賣點(diǎn)，面向?qū)Ｍ鈾C(jī)構(gòu)及高收入企業(yè)，從他們產(chǎn)品宣傳冊上可以看出，中旅銀行非常強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的國際化特色。隨著中國加入WTO，大量外資企業(yè)的涌入，這些企業(yè)選擇銀行的標(biāo)準(zhǔn)主要是以國際業(yè)務(wù)為主，中旅銀行在這一點(diǎn)上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。而且他們憑借著對高端客戶長期的跟蹤研究，抓住高端客戶內(nèi)心深處最柔軟的部分，有針對性的營銷和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品到客戶的點(diǎn)對點(diǎn)營銷。二、個人銀行業(yè)務(wù)本年度我中間業(yè)務(wù)收入取得了較大的增長，較去年增長了20%，其中網(wǎng)上銀行手續(xù)費(fèi)收入10萬，基金代銷收入12萬。我覺得對個人銀行業(yè)務(wù)的增長的主要原因還是對個人銀行產(chǎn)品的有效推廣，和對個人銀客戶的精確定位。在基金代銷業(yè)務(wù)上，我行一直以南方穩(wěn)健、華夏大盤、易方達(dá)策略、鵬華增長等老基金為主，雖然在營銷一再強(qiáng)調(diào)要以新基金為主，但從客戶角度來看，我個人覺得客戶對這些新基金缺乏了解，更不要說去購買了。而且對于像鵬華增長這樣的老牌基金來說，客戶對它的忠誠度很高，我想這一點(diǎn)應(yīng)該是基金營銷人員應(yīng)該注意的。三、風(fēng)險控制在過去的一年中，雖然我中間業(yè)務(wù)取得了較大的增長，但在這中間也出現(xiàn)了較多的問題。今年一月份，由于基金銷售量較大，出現(xiàn)了一些錯誤，如：技術(shù)操作失誤、客戶投訴等。針對這些問題，我與工行個金部取得聯(lián)系，從中學(xué)習(xí)到了許多知識。相信經(jīng)過這一年的經(jīng)驗(yàn)，下一年會做得更好。今年二月份由于自己的不仔細(xì)、不認(rèn)真，導(dǎo)致了個人的風(fēng)險合規(guī)積分被扣了5分，當(dāng)時自己的思想覺悟還比較低，沒有認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性。但是在參加完分行組織的風(fēng)險合規(guī)學(xué)習(xí)后，才使自己認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性。通過這一年的工作，我覺得對風(fēng)險的認(rèn)識又加深了一層，能從各個方面加強(qiáng)自己的風(fēng)險控制。四、對明年工作的展望1.加大營銷力度今年在營銷產(chǎn)品上雖然取得了一定的成績，但是還是缺乏力度。在今后的工作中我會在營銷產(chǎn)品上加大力度，爭取取得更大的成績。今年我打算從以下幾個方面來帶動營銷：(1)提高自己的營銷技巧：通過參加相關(guān)的培訓(xùn)來提高自己的營銷技巧；(2)拓展自己的營銷渠道：除了傳統(tǒng)的柜面營銷渠道外，還可以通過手機(jī)銀行來拓展自己的營銷渠道；(3)挖掘新的客戶來源：通過走訪企業(yè)來挖掘新的客戶來源；(4)加強(qiáng)與政府部門和其他企業(yè)的聯(lián)系：通過走訪政府部門和其他企業(yè)來加強(qiáng)與他們的聯(lián)系。2.加強(qiáng)風(fēng)險控制力度今年在風(fēng)險控制方面出現(xiàn)了一些問題，這主要是因?yàn)樽约涸陲L(fēng)險控制方面還存在一定的缺陷。在今后的工作中我打算從以下幾個方面來加強(qiáng)風(fēng)險控制力度：(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)：通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高自己的風(fēng)險意識；(2)提高自己的風(fēng)險識別能力：通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐來提高自己的風(fēng)險識別能力；(3)建立完善的風(fēng)險控制體系：通過建立完善的風(fēng)險控制體系來減少風(fēng)險的發(fā)生率；(4)增強(qiáng)自我約束力：通過增強(qiáng)自我約束力來減少風(fēng)險的發(fā)