四大模組及導(dǎo)購(gòu)銷售十步驟培訓(xùn)

銷售四大模組及導(dǎo)購(gòu)銷售十步驟主講：吳春雷零售管理部精選ppt銷售四大模組之根本導(dǎo)購(gòu)模組⑴、儀表儀容的重要性：a、儀表儀容左右人的第一印象b、改變導(dǎo)購(gòu)自身的心情〔整潔的儀容儀表使人感到自信〕c、被認(rèn)為是人格表現(xiàn)而增加信賴度d、改變工作場(chǎng)所的氣氛e、改變工作效果⑵、經(jīng)常整理儀容儀表導(dǎo)購(gòu)不僅要在上班前檢查自己的儀容儀表，在營(yíng)業(yè)中，也應(yīng)時(shí)刻整理儀容儀表。一、細(xì)心準(zhǔn)備1、整理儀表儀容精選ppt⑴、根據(jù)店長(zhǎng)、組長(zhǎng)部署整理陳列；⑵、整理責(zé)任區(qū)的貨品、POP標(biāo)價(jià)牌、模特等物品道具。銷售四大模組之根本導(dǎo)購(gòu)模組2、參加例會(huì)⑴、按時(shí)參加上班前的小組例會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取店長(zhǎng)、組長(zhǎng)的工作部署；⑵、導(dǎo)購(gòu)每天上班前應(yīng)給自己制定銷售目標(biāo)；⑶、導(dǎo)購(gòu)應(yīng)認(rèn)真了解當(dāng)天的新品到貨、斷貨情況；⑷、導(dǎo)購(gòu)應(yīng)詳細(xì)了解當(dāng)天的促銷推廣活動(dòng)，當(dāng)天主推的款式3、清掃門店衛(wèi)生根據(jù)門店具體的衛(wèi)生管理制度，按照標(biāo)準(zhǔn)清掃衛(wèi)生。4、陳列維護(hù)和調(diào)整精選ppt銷售四大模組之根本導(dǎo)購(gòu)模組所有物件注意不要有污穢、破損的情況。5、準(zhǔn)備銷售工具⑴、為提供周到的效勞，導(dǎo)購(gòu)要準(zhǔn)備好以下物件a、門店的聯(lián)系名片；b、產(chǎn)品說(shuō)明或宣傳資料；c、包裝材料、剪刀、針包、包裝等用具；d、記錄及測(cè)量工具如：量尺、筆、記事本、計(jì)算器；e、方便顧客試穿的拖鞋、鞋抽等工具；f、收銀員準(zhǔn)備零錢、賬簿、票據(jù)等。⑵、對(duì)于經(jīng)常使用的物件，如皮尺等用具，要放在固定的地方，每次使用完要?dú)w回放置位置；精選ppt銷售四大模組之根本導(dǎo)購(gòu)模組1、銷售工具沒(méi)有準(zhǔn)備好，需要使用時(shí)找不到。2、在等待顧客進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)堵住顧客進(jìn)店的通道。3、斜靠在柜臺(tái)上無(wú)所事事。4、新到貨品堆放在賣場(chǎng)沒(méi)有及時(shí)入庫(kù)。6、等待顧客⑴、等待顧客進(jìn)店時(shí)須注意：a、導(dǎo)購(gòu)的站立位置與移動(dòng)位置應(yīng)選擇視覺(jué)角度較好并且容易看見(jiàn)顧客的位置；b、配合商品陳列位置站位，不要阻礙顧客視線；c、面帶微笑，不可有不快樂(lè)的面容與情緒?！咀⒁夥乐埂烤xppt⑴、離顧客近的導(dǎo)購(gòu)?fù)Ｖ故诌吂ぷ?，雙手交握自然放于身前向顧客打招呼；⑵、打招呼時(shí)應(yīng)表情明朗、話語(yǔ)清楚、態(tài)度溫和，眼睛注視顧客的眼睛中間部位，不可游離斜視；⑶、使用禮貌語(yǔ)言：“你好〞、“歡送光臨…〞、“早上好〞等禮貌用語(yǔ)；⑷、如果是老顧客熟人，應(yīng)尊稱其姓：“*先生，早上好〞；⑸、問(wèn)候的聲音要溫和，語(yǔ)調(diào)要親切，要微笑。銷售四大模組之根本導(dǎo)購(gòu)模組二、親切招呼1、招呼顧客顧客一進(jìn)門，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)立即停止手邊的工作，向進(jìn)門的顧客問(wèn)候。問(wèn)候時(shí)本卷須知：精選ppt具體來(lái)說(shuō)，假設(shè)有如下7種情況，就是接近的時(shí)機(jī)和應(yīng)對(duì)語(yǔ)言接近顧客的時(shí)機(jī)要把握準(zhǔn)確。如果太早接近，會(huì)讓顧客產(chǎn)生壓迫感和戒備心，太遲會(huì)讓顧客感到“不親切〞而調(diào)頭離去。因此把握購(gòu)置心理是適時(shí)地接近的好方法。銷售四大模組之根本導(dǎo)購(gòu)模組1、接近顧客精選ppt1、站位不正確，以致未能留意是否有客戶進(jìn)入店堂。2、客戶進(jìn)入店堂時(shí)，未及時(shí)做出相應(yīng)的迎賓動(dòng)作(如，主動(dòng)開門、招呼問(wèn)候)。3、迎賓之際，未暫時(shí)停止手邊工作，以示尊重。4、問(wèn)候僵化，不能依時(shí)段或節(jié)慶提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)。5、肢體語(yǔ)言生硬或不恰當(dāng)，沒(méi)有微笑，且目光未與客戶正面接觸。銷售四大模組之根本導(dǎo)購(gòu)模組【注意防止】精選ppt銷售四大模組之根本導(dǎo)購(gòu)模組1、顧客需求類型三、探詢需求導(dǎo)購(gòu)要先了解顧客的情況與喜好，才能給顧客適當(dāng)?shù)慕ㄗh，幫助顧客選擇真正適合顧客喜愛(ài)的商品，能提升親近感，增加成交的時(shí)機(jī)。精選ppt⑴、不連續(xù)發(fā)問(wèn)如“您平時(shí)喜歡穿什么樣的衣服?〞“您喜歡哪種顏色？〞“您打算買件什么價(jià)位的?〞等連續(xù)發(fā)問(wèn)，會(huì)讓顧客有“身家調(diào)查〞的不好感受。⑵、詢問(wèn)與顧客的答復(fù)相關(guān)如果導(dǎo)購(gòu)詢問(wèn)“您平時(shí)喜歡穿什么樣的衣服?〞，當(dāng)顧客答復(fù)：“西裝〞時(shí)，就可進(jìn)一步詢問(wèn)“是正裝還是偏休閑一些？〞銷售四大模組之根本導(dǎo)購(gòu)模組⑶、先詢問(wèn)容易答復(fù)的問(wèn)題，難以答復(fù)的問(wèn)題后問(wèn)同樣是以上的例子，“您平時(shí)喜歡穿什么樣的衣服？〞是簡(jiǎn)單的問(wèn)題，“您喜歡哪種顏色？〞也是容易答復(fù)的問(wèn)題，但假設(shè)有問(wèn)答“您的預(yù)算是多少？〞時(shí)，一定會(huì)產(chǎn)生抗拒感。因此，先問(wèn)容易答復(fù)的“您平時(shí)喜歡穿什么樣的衣服？〞而將“預(yù)算〞留在后面。只有當(dāng)顧客和導(dǎo)購(gòu)有一定的輕松溝通以后，顧客在答復(fù)私人問(wèn)題時(shí)，才有可能不會(huì)產(chǎn)生抗拒感。2、詢問(wèn)技巧精選ppt⑸、詢問(wèn)與銷售不相關(guān)的事達(dá)成讓顧客答復(fù)的目的如果導(dǎo)購(gòu)自顧自說(shuō)太多話，是不會(huì)得到好效果的，要想方法讓顧客答復(fù)以下問(wèn)題。例如，問(wèn)：“寶寶真可愛(ài)，有五歲了吧?〞依顧客答復(fù)的年齡說(shuō)“上幼兒園了吧〞等。顧客的小孩與買衣服看上去不相關(guān)，但對(duì)氣氛卻有很大的幫助，因?yàn)樾『⑹呛皖櫩蜏贤ǖ臉蛄骸ｄN售四大模組之根本導(dǎo)購(gòu)模組⑷、促進(jìn)購(gòu)置心理的詢問(wèn)方法導(dǎo)購(gòu)在詢問(wèn)以前要先預(yù)測(cè)“這樣的詢問(wèn)是否能夠得到促進(jìn)購(gòu)置心里的答復(fù)〞。例如，當(dāng)顧客對(duì)商品愛(ài)不釋手、一再觀看時(shí)，就可判定“顧客喜歡這件商品〞。此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該過(guò)去詢問(wèn)“喜歡的話可以試一下〞，并把衣服取下，解開扣子，引導(dǎo)顧客到試衣間進(jìn)行試穿。精選ppt銷售四大模組之根本導(dǎo)購(gòu)模組客人瀏覽商品時(shí)，露出警戒形態(tài)，或緊盯在后，或緊緊跟隨。未在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，主動(dòng)向客戶詢問(wèn)或推薦。沒(méi)有事先探詢客戶的消費(fèi)需求，即開始盲目推介商品。沒(méi)有積極向客戶展示商品，以致不能有效提升客戶購(gòu)置欲望。【注意防止】精選ppt銷售四大模組之根本導(dǎo)購(gòu)模組1、推薦產(chǎn)品的原那么⑴、推薦時(shí)要有信心⑵、適合于顧客的才做推薦⑶、推薦商品的特征〔FAB〕，配合手勢(shì)向顧客推薦，解說(shuō)⑷、推薦的產(chǎn)品不宜過(guò)多，同一品類應(yīng)不超過(guò)三件〔套〕⑸、讓話題集中在商品上⑹、與其他商品比較時(shí)，能明確地說(shuō)出，優(yōu)點(diǎn)與差異四、誠(chéng)意推薦多數(shù)顧客會(huì)有“買或不買〞、“買哪個(gè)好呢〞的困惑。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)適時(shí)并且適度地給予建議并巧妙地引導(dǎo)，使顧客盡早下定購(gòu)置決心。這時(shí)的導(dǎo)購(gòu)不能有急躁和過(guò)重的成交心理，“假設(shè)無(wú)其事〞與“適當(dāng)建議〞是此時(shí)推薦的要點(diǎn)。精選ppt2、不同類型顧客的應(yīng)對(duì)方法顧客的類型是各不相同的，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)根據(jù)顧客的類型提供個(gè)性化的效勞，滿足顧客的購(gòu)物樂(lè)趣并達(dá)成銷售。顧客并不需要我們吹噓商品如何的好，顧客真正需要的是我們能夠給他的，某種他想要得到的利益。顧客不是在買衣服，而是在買漂亮，時(shí)尚，風(fēng)度，魅力。顧客不是在買家具，而是在買舒適。顧客不是在買藥品，而是在買健康。顧客不是在買保險(xiǎn)，而是在買平安。銷售四大模組之根本導(dǎo)購(gòu)模組精選ppt⑴、顧客的同伴與顧客一同來(lái)店的同伴，大多會(huì)對(duì)購(gòu)置商品有所建議。因此，導(dǎo)購(gòu)不能無(wú)視顧客的同伴，要把顧客的同伴視為協(xié)助決定購(gòu)置的好伙伴，在推薦的過(guò)程中也要以征求意見(jiàn)的口吻說(shuō)：“您覺(jué)得如何?〞或在商談時(shí)引入：“同伴都這么說(shuō)了〞等。⑵、顧客的小孩對(duì)帶小孩的顧客，導(dǎo)購(gòu)可以對(duì)對(duì)小孩說(shuō)：“你今年幾歲啦〞，再加上夸獎(jiǎng)?wù)f：“三歲啦，真可愛(ài)！〞。孩子往往是導(dǎo)購(gòu)拉近顧客距離的“潤(rùn)滑劑〞，對(duì)于女性顧客尤其如此。3、推薦過(guò)程中不可忽略的人群銷售四大模組之根本導(dǎo)購(gòu)模組精選ppt銷售四大模組之根本導(dǎo)購(gòu)模組1、商品知識(shí)欠缺，無(wú)法正確答復(fù)顧客對(duì)商品所提出的問(wèn)題。2、專業(yè)能力缺乏，隨意附和客戶判斷，盲目推薦商品，以致客戶產(chǎn)生質(zhì)疑。3、無(wú)法具體描述產(chǎn)品特性，強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，并依不同消費(fèi)需求，提示相應(yīng)的促銷賣點(diǎn)。4、害怕重新理貨的麻煩，有意無(wú)意阻礙顧客觸動(dòng)商品、展開商品。【注意防止】精選ppt1、確定顧客穿著尺碼在試穿前，導(dǎo)購(gòu)員要事先目測(cè)或詢問(wèn)顧客適合穿著的尺碼，如需要測(cè)量，那么應(yīng)征求顧客意見(jiàn)后再測(cè)量。2、尋找適合顧客的服裝尺碼導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)迅速找到適合顧客尺碼的貨品，不宜讓顧客過(guò)久等待，需了解產(chǎn)品存放的位置與尺碼。銷售四大模組之效益提升模組〔了解商品庫(kù)存〕在服裝的銷售過(guò)程中，顧客試穿自己喜歡的衣服，是決定購(gòu)置的一個(gè)關(guān)鍵步驟，因此導(dǎo)購(gòu)應(yīng)在工作中努力促使顧客試穿，推薦顧客試穿的同時(shí)需了解產(chǎn)品的庫(kù)存情況，必免試后購(gòu)置無(wú)碼，流單。五、鼓勵(lì)試穿精選ppt銷售四大模組之效益提升模組（了解商品庫(kù)存）導(dǎo)購(gòu)要幫助顧客正確試穿，隨便套一下是看不出效果的。在顧客進(jìn)行試穿時(shí)，為使顧客能看到服飾穿在身上的整體感覺(jué)，最好讓顧客站在距鏡子1米的前方。店員應(yīng)站在顧客的斜前方。3、正確引導(dǎo)試穿導(dǎo)購(gòu)在引導(dǎo)顧客試穿時(shí)，應(yīng)發(fā)表專業(yè)客觀的評(píng)價(jià)，對(duì)該款式的特色、服裝搭配等進(jìn)行講解。為讓顧客搭配方便，導(dǎo)購(gòu)要充分利用店內(nèi)陳列的鞋、腰帶、皮包、領(lǐng)帶等做實(shí)際性搭配。這種作法可表達(dá)導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)程度，又可獲得顧客的信賴感與安心感。4、提供專業(yè)意見(jiàn)精選ppt銷售四大模組之效益提升模組（了解商品庫(kù)存）1、積極性不夠，未主動(dòng)鼓勵(lì)顧客試穿，反而處于被動(dòng)立場(chǎng)。2、不能以正確的引導(dǎo)動(dòng)作，指引客人前往店堂試衣間。3、顧客試穿前，未將商品完全展開，如拉練、紐扣等，應(yīng)全部翻開。4、顧客試穿后，未主動(dòng)協(xié)助顧客整理衣著，并參與試穿后的意見(jiàn)評(píng)估?！咀⒁夥乐埂烤xppt銷售四大模組之效益提升模組（了解商品庫(kù)存）⑵、應(yīng)答的原那么導(dǎo)購(gòu)在答復(fù)顧客的疑問(wèn)時(shí)，要站在顧客的立場(chǎng)上看待問(wèn)題。這將使顧客產(chǎn)生親近與信任感，而這種親切的態(tài)度與周到的效勞，較容易增加顧客的滿意度。 這是一個(gè)消除顧客疑義，促成購(gòu)置，提高銷售單價(jià)的過(guò)程，也是銷售過(guò)程中最為關(guān)鍵的一步。六、促成銷售⑴、事先準(zhǔn)備好應(yīng)答對(duì)于各個(gè)品類的商品，顧客所提出的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)不會(huì)太多，問(wèn)題大多數(shù)存在相同或相通之處。因此，導(dǎo)購(gòu)可以對(duì)于顧客經(jīng)常詢問(wèn)的問(wèn)題事先準(zhǔn)備與說(shuō)明。1、應(yīng)對(duì)顧客的詢問(wèn)精選ppt銷售四大模組之效益提升模組（了解商品庫(kù)存）⑴、直接請(qǐng)求法直接請(qǐng)求顧客購(gòu)置，如“就這一件吧？〞、“給你拿一件新的吧？〞“給你拿41號(hào)的吧？〞等等。一般來(lái)說(shuō)直接請(qǐng)求法適用于顧客購(gòu)置意向很強(qiáng)，非常有把握的情況下。⑵、二選一法這種方法是導(dǎo)購(gòu)不陳述任何意見(jiàn)，問(wèn)顧客：“您要這一件還是那一件？〞確定顧客喜愛(ài)，讓顧客自己決定。2、促成購(gòu)置的方法⑶、動(dòng)作訴求法這種方法是為使迷惑的顧客下決心，而以某種動(dòng)作來(lái)促進(jìn)顧客。例如，“請(qǐng)?jiān)僬找淮午R子〞，再次確認(rèn)，“不錯(cuò)吧？真的挺好的，我?guī)湍_票了？〞如此，以體驗(yàn)和行動(dòng)來(lái)促使顧客下決心，就是動(dòng)作訴求法。⑷、感情訴求法為促使顧客下決心，以周圍人們的感情作為言語(yǔ)訴求的方法。例如，某位女士為男友買西服，導(dǎo)購(gòu)可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)假設(shè)無(wú)其事地說(shuō)“可想象您男朋友快樂(lè)的樣子〞。這樣的言語(yǔ)會(huì)在難下最后決定的顧客腦中，浮現(xiàn)男友的笑容，而決定購(gòu)置。精選ppt銷售四大模組之效益提升模組（了解商品庫(kù)存）服裝統(tǒng)一零售價(jià)是經(jīng)營(yíng)的原那么之一，輕易的減價(jià)會(huì)傷害門店形象和老顧客的忠誠(chéng)度。當(dāng)顧客要求減價(jià)時(shí)，要從事實(shí)與合理的角度進(jìn)行說(shuō)明，表示這是公司的規(guī)定，沒(méi)有方法給予減價(jià)，如果可能，可通過(guò)贈(zèng)品、免費(fèi)效勞等給予顧客一定的實(shí)惠。3、減價(jià)要求的應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)顧客要求減價(jià)的方法：精選pptb、事先決定與何種商品相關(guān)展開關(guān)聯(lián)銷售前，必須先確定何種物品與何種商品相關(guān)、相配，掌握推薦時(shí)的用詞和方法。巧妙的關(guān)聯(lián)銷售會(huì)令顧客感到“確實(shí)有道理〞而產(chǎn)生信賴。銷售四大模組之效益提升模組（了解商品庫(kù)存）4、關(guān)聯(lián)銷售向顧客推薦與購(gòu)置物相關(guān)的商品叫關(guān)聯(lián)銷售，如西服配襯衫、配領(lǐng)帶，上衣配褲子等。⑴、關(guān)聯(lián)銷售的原那么a、對(duì)關(guān)聯(lián)銷售懷抱自信正如顧客買了西裝，總是要有襯衫、領(lǐng)帶來(lái)搭配的。因此，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)切記對(duì)顧客推薦與購(gòu)置物相關(guān)的商品。c、不要強(qiáng)制實(shí)行關(guān)聯(lián)銷售積極的推薦關(guān)聯(lián)貨品可以表現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)心，同時(shí)也有助于提高銷售業(yè)績(jī)。但是過(guò)度的熱心會(huì)使顧客有壓迫感，從而產(chǎn)生負(fù)面影響，因此導(dǎo)購(gòu)應(yīng)以輕松、靈活的方式推薦顧客購(gòu)置配套產(chǎn)品，但不強(qiáng)求。精選ppt銷售四大模組之效益提升模組（了解商品庫(kù)存）e、除了付款前可以進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售外，在顧客付款后，如果沒(méi)有離店，導(dǎo)購(gòu)依然可以給顧客介紹搭配知識(shí)、新品等方式柔性推薦。⑵、關(guān)聯(lián)銷售技巧a、當(dāng)顧客表示愿意購(gòu)置時(shí)，趁熱打鐵介紹其他配套產(chǎn)品，以配襯顧客剛選購(gòu)的產(chǎn)品。例如：“這件褲子與你這件上衣很搭配〞或“如果你穿這件西服，配這件襯衫效果不錯(cuò)〞。b、不要問(wèn)顧客“是否〞還需要其他產(chǎn)品，而要把你要介紹的產(chǎn)品直接展示給顧客看。如果你問(wèn)顧客有沒(méi)有其他想要的東西時(shí)，答案多數(shù)是“沒(méi)有〞，但是如果你能夠介紹搭配時(shí)把產(chǎn)品給顧客看，那么會(huì)比較有效。c、利用公司的產(chǎn)品目錄或推廣雜志向顧客介紹產(chǎn)品或流行趨勢(shì)。d、如果門店在做“滿××送××〞、“滿××打×折〞、“滿××即送貴賓卡〞等活動(dòng)時(shí)。導(dǎo)購(gòu)可以充分利用，并以“你只要再買一件××〞就可以享受“××優(yōu)惠〔效勞〕〞等話語(yǔ)促成關(guān)聯(lián)銷售。精選ppt1、太過(guò)被動(dòng)，喪失影響客戶的主導(dǎo)空間，不能激發(fā)入店客戶潛在的消費(fèi)需求。2、太過(guò)急躁，在消費(fèi)確信未形成之前，急于附加推銷，擾亂客戶消費(fèi)決策判斷，引起反感。3、太過(guò)薄弱，相關(guān)專業(yè)能力缺乏，不能靈活組織單品

FAB，不能進(jìn)行有效的銷貨組合推介。4、太過(guò)主觀，不能善用引導(dǎo)、說(shuō)服的推介方式，而將自己的主觀意見(jiàn)，強(qiáng)加在客戶身上。5、太過(guò)健忘，對(duì)已有歷史性消費(fèi)記錄的客戶，未能以其消費(fèi)記錄，做為銷貨組合推介的依據(jù)?！咀⒁夥乐埂夸N售四大模組之效益提升模組（了解商品庫(kù)存）精選ppt銷售四大模組之訊息構(gòu)建模組

1、當(dāng)顧客表示愿意購(gòu)置后，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)將顧客所購(gòu)物品的金額清楚的告訴顧客，并表示謝意。2、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)親自將產(chǎn)品拿到收銀臺(tái)并引導(dǎo)顧客付款。3、導(dǎo)購(gòu)在離開收銀臺(tái)時(shí)，要和顧客打招呼后才離開，如“請(qǐng)您稍等，謝謝！〞4、如果導(dǎo)購(gòu)員兼收銀，那么要根據(jù)門店具體的收銀標(biāo)準(zhǔn)完成收銀工作。5、對(duì)于購(gòu)置商品后，沒(méi)有立即離開門店的顧客，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)溫和的向顧客介紹洗滌方法和搭配知識(shí)。6、如果顧客在休息區(qū)休息，導(dǎo)購(gòu)那么可以將產(chǎn)品目錄展示給顧客，并送上茶水。七、收銀效勞只有當(dāng)顧客付完款后才真正達(dá)成交易了，同時(shí)付款后依然是銷售推薦的時(shí)機(jī)。精選ppt銷售四大模組之訊信構(gòu)建組1、營(yíng)業(yè)員未主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。2、收銀員未主動(dòng)向客戶提問(wèn)有無(wú)會(huì)員卡。3、收銀員收銀時(shí)，未唱收唱付。4、顧客結(jié)帳后，營(yíng)業(yè)員或收銀員未進(jìn)行出店品檢及售后服務(wù)說(shuō)明〔特別是商品洗滌保養(yǎng)局部〕。5、顧客結(jié)帳后，收銀員不應(yīng)急著向顧客說(shuō)“謝謝光臨〞，而應(yīng)提問(wèn)是否有其他需求?！咀⒁夥乐埂烤xppt留住老顧客遠(yuǎn)比招攬新顧客容易，并且本錢也更低，合理利用老顧客信息，開展顧客關(guān)系營(yíng)銷，可以給門店創(chuàng)造更高的效益。因此門店應(yīng)重視對(duì)顧客信息的收集，并建立顧客檔案。尤其是對(duì)消費(fèi)額高的顧客和經(jīng)常光臨、忠誠(chéng)度高的顧客，門店應(yīng)建立VIP顧客檔案。1、索要名片導(dǎo)購(gòu)可以在與交流的過(guò)程中以禮貌的方式向顧客索要名片，比方：“您的服裝知識(shí)真豐富，請(qǐng)問(wèn)能否留下您的名片，有時(shí)機(jī)向您請(qǐng)教？〞、“一旦有符合您要求的款式上市，我馬上就通知您，但是您能留下您的名片以便我聯(lián)系您嗎？〞等等。但要注意的是一般在和顧客充分溝通，初步建立信任的前提下向顧客索要名片。八、客戶記錄銷售四大模組之訊信構(gòu)建組2、填寫顧客資料卡在顧客付款后，導(dǎo)購(gòu)須以禮貌的方式要求顧客填寫顧客資料卡，比方：“先生，很快樂(lè)告訴您，您的已經(jīng)符合我們的會(huì)員條件了，只要您花一點(diǎn)時(shí)間填寫這張會(huì)員表，今后您可就可以享受特別優(yōu)惠！〞精選ppt銷售四大模組之訊信構(gòu)建組1、流于形式，顧客資料卡任由顧客自行填寫，未對(duì)字跡、內(nèi)