物業(yè)管理工作匯報

武漢順馳物業(yè)公司2005年工作匯報精選ppt目錄第一局部、2004年的工作回憶第二局部、武漢順馳物業(yè)戰(zhàn)略第三局部、2005年的工作目標第四局部、2005年工作重點和措施精選ppt6月：武漢物業(yè)公司注冊成立，管理人員進入荊州進行前期工作；支持荊州工程外賣場開放及對外展示活動；與政府物管部門建立了聯(lián)系；進行了人員招聘培訓和物業(yè)市場調(diào)查；7月：天津物業(yè)荊州分公司成立，前期人員進行了物管方案編制并通過評審，為工程開發(fā)部獲取預售許可證提供了支持；同時武漢物業(yè)和荊州物業(yè)分別對工程開盤、開放提供了物業(yè)效勞和形象展示支持；第一局部、2004年的工作回憶一、成長與收獲：1、主要工作成績：精選ppt第一局部、2004年的工作回憶8月：荊州物業(yè)開始現(xiàn)場辦公。支持銷售活動，提供物業(yè)咨詢，開辦食堂，籌劃物業(yè)宣傳活動，同期景觀示范區(qū)和樣板房移交物業(yè)管理；武漢物業(yè)獲得資質證書〔三級〕；并順利獲得泊林工程前期物業(yè)管理合同；9月：公司開始編制管理標準、員工手冊，主要管理人員獲得物業(yè)經(jīng)理人上崗證；荊州物業(yè)完成行業(yè)市場調(diào)查，確定工程管理定位以及管理標準和管理方案；武漢物業(yè)加強工地治安管理，做好平安防范工作，同時開辦了食堂；并對集團辦公樓提供了保安和保潔效勞；精選ppt第一局部、2004年的工作回憶10月：安排主要管理人員天津工程學習；荊州物業(yè)完成物業(yè)上崗證培訓，形象墻布展；完成物業(yè)效勞等級申報；武漢工程治安惡劣，物業(yè)人員同當?shù)匚渚凸沧隽撕芏鄥f(xié)調(diào)工作，確保人身平安；武漢物業(yè)效勞崗位職責和效勞標準擬定完畢，并進行考核改進。11月：武漢物業(yè)編制費用控制標準，進行預算管理。荊州物業(yè)組開始籌備接管工作；完成80％的業(yè)主臨時公約簽訂；武漢工程加強了工程介入，支持現(xiàn)場銷售處開放；提高集團辦公樓及現(xiàn)場物業(yè)效勞標準；完成第二批人員培訓；精選ppt第一局部、2004年的工作回憶12月：推行工程工作方案和完成情況考核，荊州物業(yè)完成接管、裝修管理等流程擬定，并推出效勞產(chǎn)品“順馳無憂家生活〞；武漢物業(yè)對操作員工進行了物業(yè)管理知識培訓，擬訂統(tǒng)一說辭，支持現(xiàn)場售樓處開放，對樣板房實施管理，做好物業(yè)效勞和接待工作。

精選ppt第一局部、2004年的工作回憶太陽城工程泊林工程武漢順馳物業(yè)2、目前組織結構：接管籌備組現(xiàn)場效勞組現(xiàn)場效勞組公司效勞組精選ppt第一局部、2004年的工作回憶層次項目管理人員維修保安保潔接待食堂其它合計物業(yè)公司12216武漢項目318752237荊州項目41179831153合計81371813514963、成長與收獲〔1〕、人員狀況〔截止2004年12月31日止〕：精選ppt第一局部、2004年的工作回憶〔2〕、團隊收獲：至2004年12月，武漢物業(yè)公司共有員工96人〔其中管理人員八人〕。我們經(jīng)過半年的奮斗收獲了這樣一個團隊，一個認同順馳核心價值觀，愿意同順馳同呼吸，共開展的團隊，一個充滿激情和愿意接受挑戰(zhàn)的團隊。這批員工將是武漢順馳物業(yè)今后開展的中堅力量，相信有這樣一批員工的努力工作必將帶給武漢順馳物業(yè)明天更大的開展！精選ppt第一局部、2004年的工作回憶目前我們的員工大多在順馳工作不到半年，對企業(yè)的理解還有差距，還不能深入理解我們的核心價值觀，我們的行動綱領；2、對工作的理解：大多數(shù)員工沒有從事過物業(yè)管理工作，對工作的理解不深入，從客戶角度和效勞角度思考工作欠缺，物業(yè)培訓將是一個長期的工作；二、缺乏與差距：1、對企業(yè)的理解：精選ppt第一局部、2004年的工作回憶3、本錢意識：目前物業(yè)公司與開發(fā)公司在費用支出方面沒有更好的控制，不利于雙方員工本錢意識的培養(yǎng)和費用預算管理；4、組織架構：隨著工作持續(xù)的深入目前架夠已不能更好的效勞于工程，更好的完成工作，急需要根據(jù)工作開展進行調(diào)整，增設公司層面的職能部門；二、缺乏與差距：精選ppt第一局部、2004年的工作回憶5、公司標準：目前物業(yè)公司還沒有完全以公司的形式運營，沒有建立適合自己運營的一整套標準和流程，資源共享度差，影響效率。二、缺乏與差距：精選ppt第一局部、2004年的工作回憶目前我們的員工大多在順馳工作不到半年，對企業(yè)的理解還有差距，還不能深入理解我們的核心價值觀，我們的行動綱領；2、對工作的理解：大多數(shù)員工沒有從事過物業(yè)管理工作，對工作的理解不那么深入，物業(yè)培訓將是一個長期艱巨的工作；二、缺乏與差距：1、對企業(yè)的理解：精選ppt第二局部、武漢順馳物業(yè)戰(zhàn)略一、戰(zhàn)略思考1、中南集團戰(zhàn)略目標描述：2005年，調(diào)整自身開展節(jié)奏，繼續(xù)擴大在鄭州和武漢的市場份額，成為湖北、河南市場的主流開發(fā)商，形成鄭州和武漢兩個資源輸出平臺，同時選擇適宜規(guī)模工程進入西安、合肥；

精選ppt第二局部、武漢順馳物業(yè)戰(zhàn)略一、戰(zhàn)略思考1、中南集團戰(zhàn)略目標描述：2006年，完成河南、湖北兩省二線重點城市的布局，穩(wěn)固并擴大在河南、湖北的領先地位，成為兩省市場的NO.1，繼續(xù)穩(wěn)固在合肥和西安的市場份額，進入兩省重點城市，選取適宜工程進入長沙和南昌；2007年，完成在六省的重點城市布局，成為中南區(qū)域市場的NO.1，開展成為所進入?yún)^(qū)域銷售額、利潤額、操作水平第一的房地產(chǎn)企業(yè)集團；精選ppt第二局部、武漢順馳物業(yè)戰(zhàn)略一、戰(zhàn)略思考2、武漢順馳物業(yè)的戰(zhàn)略武漢順馳物業(yè)的戰(zhàn)略應該是支持中南集團武漢區(qū)域公司的戰(zhàn)略，并從中找到自己的定位；武漢順馳物業(yè)將為中南集團在湖北區(qū)域的工程開發(fā)提供強有力的支撐，為順馳品牌在湖北區(qū)域的知名度和美譽度奉獻自己的力量。所以我們應該基于這個方向制定戰(zhàn)略。精選ppt第二局部、武漢順馳物業(yè)戰(zhàn)略一、戰(zhàn)略思考3、對自身的理解武漢物業(yè)公司的生存和開展必須是基于對客戶的深度理解?？蛻粜枨笫嵌鄻拥模仨毑粩嗟耐ㄟ^“整合效勞商〞〔如：花木公司、洗衣店、裝修公司等〕來滿足業(yè)主的不同需求，最終持續(xù)超越業(yè)主不斷增長的效勞需求。公司從成立開始就面對異地工程管理，缺乏豐富的運作經(jīng)驗，急需要一套行之有效的異地物業(yè)管理模式。但是我們擁有天津順馳物業(yè)強大的資源后盾，擁有1+1>2的團隊，必將創(chuàng)造奇跡！精選ppt第二局部、武漢順馳物業(yè)戰(zhàn)略一、戰(zhàn)略思考4、對行業(yè)的理解武漢的物業(yè)行業(yè)開展很快，積聚了國內(nèi)很多知名的物業(yè)管理公司，不過住宅物業(yè)管理方面，知名企業(yè)較少，所以我們必須苦練根本功，隨著武漢區(qū)域公司戰(zhàn)略目標的達成，不斷提高順馳物業(yè)品牌的知名度和美譽度；荊州市的物業(yè)整體水平不高，從荊州市房管局、物業(yè)辦及物業(yè)管理協(xié)會的工作思路上看，鼓勵優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)開展，扶優(yōu)扶強，培養(yǎng)龍頭企業(yè)，樹立行業(yè)品牌將是他們工作的重點，所以我們將面臨好的開展機遇。精選ppt第二局部、武漢順馳物業(yè)戰(zhàn)略二、戰(zhàn)略描述3、武漢順馳物業(yè)戰(zhàn)略目標描述：2005年，荊州工程實現(xiàn)順利接管并持續(xù)以客戶效勞為導向，為客戶提供全方位的物業(yè)效勞，接管一年內(nèi)實現(xiàn)省優(yōu)的突破，持續(xù)領跑當?shù)匚飿I(yè)市場，成為荊州物業(yè)行業(yè)的NO.1，做好武漢工程的物業(yè)效勞和接管籌備，儲藏人才為武漢區(qū)域公司工程的開展做好準備；

精選ppt第二局部、武漢順馳物業(yè)戰(zhàn)略一、戰(zhàn)略描述3、武漢順馳物業(yè)戰(zhàn)略目標描述：2006年，持續(xù)客戶理解，在管工程客戶滿意度95％，物業(yè)費收繳率95％；新接管工程成為工程所在區(qū)域的典范。2007年，始終以客戶效勞為導向，做強順馳物業(yè)品牌，使其享有良好的知名度和美譽度，在管工程客戶滿意度97％，物業(yè)費收繳率96％實現(xiàn)物業(yè)管理工程國優(yōu)的突破，為中南集團的開展提供支撐和物業(yè)人才輸送。精選ppt第三局部、2005年的工作目標一、全力聚焦工程接管入住，做好根底物業(yè)效勞工作；建立武漢籌備組，為泊林工程順利接管做好根底工作；二、以客戶效勞為導向，持續(xù)理解客戶，逐步完善多種效勞，為下一步工作開展奠定根底；三、建立公司層面架構，完善各職能部門職責，管理標準及流程，全力效勞于工程；四、加強企業(yè)文化學習，持續(xù)深入理解企業(yè)，創(chuàng)造良好的企業(yè)氣氛。精選ppt第四局部、2005年工作重點和措施工程部太陽城工程泊林工程武漢順馳物業(yè)綜合管理部

一、架夠方面：其他工程財務部精選ppt五、2005年工作重點和措施1、物業(yè)公司整體編制〔至2005年3月底〕：管理人員操作人員合計綜合管理部358財務部22工程部22泊林項目23840太陽城項目65662合計1196114注：太陽城不含現(xiàn)場效勞人員，根據(jù)入住后實際需要確定。精選ppt五、2005年工作重點和措施2、公司經(jīng)理職責：制定公司的開展戰(zhàn)略和年度工作目標；總體工作的推進和重大問題的決策；根據(jù)工作進展進行人員安排和調(diào)動；與政府相關部門溝通和協(xié)調(diào)，建立良好外部環(huán)境；負責物業(yè)公司管理體系的建立和執(zhí)行把控；關注企業(yè)氣氛營造和團隊建設。精選ppt五、2005年工作重點和措施3、職能部門職責及人員綜合管理部：負責人力資源管理和行政管理體系的建立；公司各項管理制度、流程的執(zhí)行和把控；辦公用品和固定資產(chǎn)管理，物品采購審核，行政后勤管理；供給商采集，建立外部資源庫和資源共享平臺；考核指標體系的建立和推動，合同的評審和把控；負責新工程的籌建和現(xiàn)場效勞的提供；精選ppt五、2005年工作重點和措施3、職能部門職責及人員工程部：工程工程介入工作的開展，資料收集；設施設備的驗收及裝修管理工作的指導；處理相關專業(yè)問題；工程類方案的審核，工程維修費用的審核；售后效勞工作的協(xié)調(diào)，工程工程人員的培訓；工程與物業(yè)有關的配套建設工作的落實；精選ppt五、2005年工作重點和措施4、工程架夠及人員泊林工程：現(xiàn)場負責人客服組保安組人員負責人1人；客戶組5人；平安組18人；保潔組7人，其他4合計35人〔集團辦公樓物業(yè)效勞有5人，由綜合管理部管理〕保潔組精選ppt五、2005年工作重點和措施太陽城工程〔一期〕：物業(yè)管理中心平安管理部客戶效勞部工程維修部現(xiàn)場效勞部環(huán)境管理部綜合管理部人員中心經(jīng)理1人；綜合組2人；工程組4人；客戶組2人；平安組28人環(huán)境組20人，合計57人〔不含現(xiàn)場效勞〕精選ppt五、2005年工作重點和措施工程部：萬啟順物業(yè)公司：楊文利5、人員安排：綜合管理部：吳艷嬌泊林工程：周炳龍?zhí)柍枪こ蹋翰涕_宇平安管理部客戶效勞部工程維修部現(xiàn)場效勞部現(xiàn)場效勞部環(huán)境管理部綜合管理部財務部：〔空缺〕精選ppt五、2005年工作重點和措施二、財務目標方面

1、實行內(nèi)部市場化，與工程開發(fā)公司建立效勞契約關系，提高雙方本錢意識，最大化使用資源，使地產(chǎn)和物業(yè)到達1+1>2的效果；2、繼續(xù)提高對工程公司物業(yè)效勞水平和物業(yè)形象展示，全力支持工程公司財務指標的實現(xiàn)。3、聚焦工程入住，實現(xiàn)順利接管，以優(yōu)質的物業(yè)根底效勞來支持工程滾動銷售；4、提高物業(yè)費收繳率，建立多種收入渠道，實現(xiàn)全年收入70萬。精選ppt四、2005年工作重點

5、關注萬平米本錢控制〔16萬.年〕，合理使用資源，切實貫徹全面預算管理，做到預算到最小細節(jié)，使有限資源使用效果最大化；6、提高梳理客戶資源能力，收集對物業(yè)效勞的需求和對產(chǎn)品相關功能數(shù)據(jù)的信息，為開設特約效勞和產(chǎn)品研發(fā)設計提供支持；7、加強風險控制管理，建立監(jiān)控機制，及時反響，及時調(diào)整，確保各項工作正常有序的進行；8、加強財務收費管理，統(tǒng)一收支，工程單獨核算立帳，做好收支統(tǒng)計，建立健全財務會計制度，堵塞漏洞。

精選ppt四、2005年工作重點

客戶效勞方面

1、針對業(yè)主對物業(yè)的根本需求：比方對社區(qū)的平安、美觀、清潔、便利等。重點做好工程物業(yè)根底效勞工作，通過提供統(tǒng)一到位的根底效勞提高我們的美育度；2、針對不同業(yè)主的個性化需求，通過對客戶的持續(xù)理解推出“順馳無憂家生活〞系列特色效勞套餐，為客戶入住后提供更廣泛的物業(yè)效勞并不斷完善，持續(xù)超越客戶需求；

精選ppt四、2005年工作重點

3、針對工程物業(yè)的特點，提供差異化特色效勞，比方〔常規(guī)菜單式效勞，特色套餐效勞等〕突出特色，形成物業(yè)差異化效勞的優(yōu)勢，給客戶尊貴的體驗；4、建立聯(lián)盟伙伴關系，整合外部資源建立為工程業(yè)主全方位提供效勞的體系，從細微做起，真正做到效勞到最小細節(jié)；5、定期與政府主管部門溝通，保持與物業(yè)管理有關的外部單位聯(lián)系，建立良好的外部環(huán)境；精選ppt四、2005年工作重點6、保持與開發(fā)公司各部門溝通，及時了解需求，進行有針對性的現(xiàn)場效勞和物業(yè)形象展示；7、及時總結工程推進工作，從客戶的角度看待工作中出現(xiàn)的問題，并持續(xù)改進；8、理解入住過程的客戶需求，積極收集和改進，為工程下一次入住工作的進行提供支持；9、充分與開發(fā)公司溝通，主動效勞客戶，做好工程〔武漢〕開盤活動的支持保障和形象展示；

精選ppt四、2005年工作重點

管理流程方面

1、建立公司組織架夠，建立完善職能部門，形成適合異地物業(yè)管理的操作模式，指導今后工作的開展；2、建立職能部門效勞于工程的作業(yè)流程和措施，使公司整體聯(lián)動運作，資源充分利用，高效操作工程運營；3、建立公司級品質管理和標準標準，客戶投訴處理流程，及時反響和整改，階段性評估流程的高效性；精選ppt四、2005年工作重點

4、建立和完善工程管理制度和流程標準，制訂并完善員工操作手冊，確保各項工作受控；5、建立工程各專業(yè)班組的工作考核評估標準，關注工作績效，不斷提高物業(yè)效勞品質；6、建立工程客戶投訴處理流程，通過虛擬組織的會議溝通及時有效的解決工程物業(yè)管理問題，做到有訴必應；7、時時保持與開發(fā)公司溝通，通過虛擬組織確保工程操作過程中有關物業(yè)管理方面的問題有效及時解決；精選ppt四、2005年工作重點8、與聯(lián)盟伙伴簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議，實現(xiàn)合作共贏，并根據(jù)客戶不斷變化的需求，擴大聯(lián)盟范圍，完善合作協(xié)議和合作方式；9、通過建立物業(yè)效勞回訪機制，定期與客戶溝通效勞效果，征尋物業(yè)效勞建議并及時反響整改；10、根據(jù)公司戰(zhàn)略，建立部門〔工程〕考核指標體系和與之配套的薪酬獎勵體系并推動執(zhí)行；11、公司層面定期回訪業(yè)主，收集意見和建議，完善工程效勞體系，切實做到效勞于客戶；精選ppt四、2005年工作重點

學習和成長方面

1、根據(jù)公司開展戰(zhàn)略建立培訓體系，并根據(jù)工作進展狀況，對培訓工作進行適時調(diào)整；2、收集物業(yè)管理案例，定期進行討論和學習，通過工作中的管理會議總結成長；3、建立以綜合管理部為平臺的資源共享模式，各部門〔工程〕充分溝通和互相學習；4、定期通過流程診斷會議，溝通流程，提高員工制定高效流程的能力；精選ppt四、2005年工作重點5、建立員工培訓擋案，幫助員工進行職業(yè)生涯開展規(guī)劃，并根據(jù)需要提供針對性的培訓；6、推開工程〔部門〕定期〔每周或每月〕進行業(yè)務學習，針對工作運行情況進行學習，并組織考核；7、通過階段性工作的開展，組織員工參觀學習先進工程操作經(jīng)驗，選送員工外出培訓，拓寬員工視野；8、編制員工培訓教材，針對不同專業(yè)，不同工種確定培訓內(nèi)容，編制培訓手冊，結合物業(yè)案例，實現(xiàn)對新近員工和正式員工的持續(xù)培訓；精選ppt四、2005年工作重點9、定期進行企業(yè)文化的培訓，加深員工對企業(yè)的理解，使我們擁有共同的思考體系和行動氣氛；精選ppt附太陽城特色效勞產(chǎn)品1、對客戶的理解精選ppt2、特色效勞產(chǎn)品涵蓋無憂生活的160項效勞五份樣式各異的套餐順馳物業(yè)無憂家生活效勞套餐式效勞菜單式效勞精選ppt2、特色效勞產(chǎn)品套餐A：順馳·裝修快車輕松裝修即刻實現(xiàn)！免費推薦裝修公司，選擇物業(yè)公司推薦的裝修公司免交裝修保證金、裝修垃圾清運費。裝修手續(xù)辦理一站式效勞，條件合格當場辦理。提供裝修工具租賃、裝修監(jiān)理效勞。提供知名設計公司專為太陽城戶型設計的裝修方案和實景樣板房參觀。裝修垃圾集中清運效勞。新居拓荒，搬家效勞。套餐式精選ppt2、特色效勞產(chǎn)品套餐B：順馳·家麗潔居家生活便利來自順馳·家麗潔！新居拓荒：新居的地板、地毯、燈具、家具、玻窗等專業(yè)清潔、吸塵，按室內(nèi)面積計價。150㎡以上另贈送免費廚房全套清潔〔含油煙機清洗〕效勞1次，300㎡以上另贈送該項效勞2次。家居保潔：日常居室地板、家具、燈具、玻窗清潔，地毯吸塵、廚房〔含/不含油煙機清洗〕、衛(wèi)生間專業(yè)清洗等。以戶型計價，分為按次、鐘點計時、包月/包年、等多種靈活優(yōu)惠方式，協(xié)助打理家居衛(wèi)生。油煙清洗：廚房臺面、爐灶、油煙機、天花、地板等全面清潔，選用專業(yè)無損清洗藥劑，還您全新廚房空間，按次計價，業(yè)主亦可選擇包年優(yōu)惠。[具體價目按管理中心公告]套餐式精選ppt2、