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文檔簡介

店員管理制度管理制度一、管理制度的目的本店員管理制度的目的是為了規(guī)范店員的工作行為，提升服務質量，增強監(jiān)管和控制，規(guī)范店員與客戶的行為，在店員的服務中增加安全因素和穩(wěn)定因素，提升服務交流和信任感，傳承服務文化。二、管理制度的內容1.店員的要求和資格店員應具有身體健康、形象良好、語言表達清晰、工作熱情及良好的服務態(tài)度。店員應具備相關產品知識和銷售技巧，熟悉本店產品特點和價格等信息，提供專業(yè)的購物指導和意見。店員應掌握并遵守各項服務流程和操作規(guī)程。店員應具備良好的職業(yè)道德和工作積極性，延續(xù)服務文化，增加店面文化氛圍。店員應具備良好的服務意識及應對突發(fā)事故的應急能力。2.店員的培訓和考核店員應在入職前接受公司規(guī)定的培訓，通過培訓的店員方可正式上崗。定期對店員的工作進行考核，檢查其在工作中質量和服務水平等方面表現(xiàn)，對考核不合格者采取相應的處理措施。3.店員的工作規(guī)定店員的工作服應整潔干凈，無明顯破損，且應穿戴規(guī)范、整齊。店員應積極主動地與客人交流，了解需求，提供專業(yè)的服務和指導。店員應維持店內衛(wèi)生和服務環(huán)境的整潔，嚴禁將私人物品、食品等帶入銷售區(qū)域。店長需定期組織店員進行日終清點工作，記錄總結銷售數(shù)據(jù)等信息并反饋給公司管理部門。4.店員的獎懲措施打卡簽到、下班時間是否規(guī)定內離崗、工作狀態(tài)等紀律問題，若發(fā)現(xiàn)不認真履行，將進行扣錢扣分扣職位等懲罰。店員服務態(tài)度惡劣、銷售無意愿、造成損失、未按照操作規(guī)程辦理等行為，將扣錢扣職位等懲罰。優(yōu)秀店員將享有晉升打卡區(qū)域，獲得提成獎勵等激勵措施。三、管理制度的執(zhí)行本店管理制度執(zhí)行由店長負責，定期檢查，每年度執(zhí)行情況評估后，譽存留檔備查。對于店員對管理制度執(zhí)行存在問題的，應立即處理并記入檔案，對涉及的責任人員實施懲罰。對于管理制度變更，商討后予以執(zhí)行。四、結語本店員管理制度管理制度的制定，是為了促進公司與員工之間的和諧、規(guī)范公司經(jīng)營管理、提升服務水平、提高經(jīng)濟效益，是店員與公司互利共贏的美好憧憬。同時，本制度也是一份質量保證，是公司和店員共同遵守的準則。我們期待著通過制度的切實

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