寵物用品產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書

寵物用品產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書-PAGE寵物用品產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書-PAGE寵物用品產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書協(xié)議背景本協(xié)議是由供應(yīng)商和客戶之間簽訂的關(guān)于寵物用品產(chǎn)品售后服務(wù)的協(xié)議。供應(yīng)商將在本協(xié)議規(guī)定的條件下，為客戶提供售后服務(wù)，以確?？蛻魧λ徺I的寵物用品產(chǎn)品能夠獲得可靠和高質(zhì)量的維修和支持。一、售后服務(wù)范圍1.維修服務(wù)供應(yīng)商將提供寵物用品產(chǎn)品的維修服務(wù)，包括但不限于故障排查、修復(fù)損壞的部件、更換配件等。2.技術(shù)支持供應(yīng)商將提供寵物用品產(chǎn)品的技術(shù)支持，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用和故障排除方面的疑問。二、售后服務(wù)方式1.在線服務(wù)供應(yīng)商將通過在線平臺(tái)提供維修服務(wù)和技術(shù)支持，客戶可通過供應(yīng)商指定的渠道提交服務(wù)申請。供應(yīng)商將在收到申請后，盡快回復(fù)并安排相應(yīng)的售后服務(wù)。2.撥打方式客戶可撥打供應(yīng)商提供的售后服務(wù)方式，與供應(yīng)商的售后服務(wù)人員取得聯(lián)系，并進(jìn)行問題咨詢或售后服務(wù)申請。三、售后服務(wù)費(fèi)用1.在產(chǎn)品售后保修期內(nèi)，供應(yīng)商將免費(fèi)提供維修服務(wù)和技術(shù)支持。2.若產(chǎn)品在保修期外發(fā)生故障，客戶需要承擔(dān)維修費(fèi)用?？蛻粜枧c供應(yīng)商協(xié)商確認(rèn)維修費(fèi)用，并按照協(xié)商的價(jià)格支付。四、售后服務(wù)時(shí)限1.維修服務(wù)時(shí)限供應(yīng)商將在接到客戶的維修申請后，盡快安排售后服務(wù)人員進(jìn)行維修。供應(yīng)商將在簽發(fā)維修工作單的同時(shí)，告知客戶維修完成的預(yù)計(jì)時(shí)限。2.技術(shù)支持時(shí)限供應(yīng)商將盡快回復(fù)客戶的技術(shù)支持咨詢，并在服務(wù)申請接受后的1個(gè)工作日內(nèi)提供滿意的解決方案。五、售后服務(wù)處理流程1.維修服務(wù)處理流程客戶通過在線平臺(tái)或方式申請維修服務(wù)。供應(yīng)商接到申請后，與客戶確認(rèn)故障情況，并安排維修服務(wù)人員。維修服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行診斷和維修。維修完成后，供應(yīng)商將通知客戶并發(fā)送維修報(bào)告?？蛻舸_認(rèn)維修結(jié)果后，供應(yīng)商將關(guān)閉維修工單。2.技術(shù)支持處理流程客戶通過在線平臺(tái)或方式咨詢技術(shù)問題。供應(yīng)商盡快回復(fù)并提供解決方案?？蛻舸_認(rèn)解決方案后，問題解決。六、售后服務(wù)責(zé)任限制1.由于客戶人為不當(dāng)操作、維修或修改等導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，不屬于供應(yīng)商的售后服務(wù)責(zé)任范圍。2.若產(chǎn)品在售后服務(wù)期內(nèi)維修超過3次或總維修時(shí)長超過15個(gè)工作日的，客戶有權(quán)要求供應(yīng)商提供退貨或更換的服務(wù)。七、其他條款1.本協(xié)議的有效期為自簽署之日起，持續(xù)有效，直至雙方達(dá)成新的協(xié)議或終止協(xié)議