有關(guān)電子商務(wù)環(huán)境下的退貨調(diào)查問(wèn)卷_第1頁(yè)
有關(guān)電子商務(wù)環(huán)境下的退貨調(diào)查問(wèn)卷_第2頁(yè)
有關(guān)電子商務(wù)環(huán)境下的退貨調(diào)查問(wèn)卷_第3頁(yè)
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有關(guān)電子商務(wù)環(huán)境下的退貨調(diào)查問(wèn)卷1、您對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的退貨物流了解多少（單選【單選題】○一般了解選項(xiàng)2○非常了解○沒(méi)了解過(guò)2、您平時(shí)購(gòu)物一般選擇怎么購(gòu)物的（單選）【單選題】○直接去商場(chǎng)購(gòu)物○一般選擇網(wǎng)上購(gòu)物○找人代購(gòu)3、如果遇到買(mǎi)到的商品不滿(mǎn)意一般如何去處理【單選題】○要求商家更換商品項(xiàng)1○直接退給商家要求退回貨款○不去處理4、你選擇退貨換貨的主要原因是什么【多選題】□質(zhì)量問(wèn)題□與描述不符□不喜歡□貨物發(fā)錯(cuò)□其他5、退貨換貨的主要方式【單選題】○按照賣(mài)方的地址自己郵寄○拿到賣(mài)方指定地點(diǎn)○賣(mài)方派人上門(mén)取貨○其他6、退貨換貨的費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)【單選題】○商家○自己○都有7、你對(duì)商家的退貨換貨政策是否滿(mǎn)意【單選題】○很滿(mǎn)意○滿(mǎn)意○一般○不滿(mǎn)意○很不滿(mǎn)意8、你對(duì)商家辦理退貨換貨的及時(shí)性是否滿(mǎn)意【單選題】○很滿(mǎn)意○滿(mǎn)意○一般○不滿(mǎn)意○很不滿(mǎn)意9、（9）你對(duì)退貨換貨的工作人員的態(tài)度是否滿(mǎn)意【單選題】○很滿(mǎn)意○滿(mǎn)意○一般○不滿(mǎn)意○很不滿(mǎn)意10、你對(duì)退貨換貨的周期是否滿(mǎn)意【單選題】○很滿(mǎn)意○滿(mǎn)意○一般○不滿(mǎn)意○很不滿(mǎn)意11、你對(duì)整個(gè)退貨換貨過(guò)程是否滿(mǎn)意【單選題】○很滿(mǎn)意○滿(mǎn)意○一般○不滿(mǎn)意○很不滿(mǎn)意12、退貨換貨的物流質(zhì)量是否會(huì)影響你后期的購(gòu)買(mǎi)決策和行為嗎【單選題

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