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有關(guān)電子商務環(huán)境下的退貨調(diào)查問卷1、您對電子商務環(huán)境下的退貨物流了解多少（單選【單選題】○一般了解選項2○非常了解○沒了解過2、您平時購物一般選擇怎么購物的（單選）【單選題】○直接去商場購物○一般選擇網(wǎng)上購物○找人代購3、如果遇到買到的商品不滿意一般如何去處理【單選題】○要求商家更換商品項1○直接退給商家要求退回貨款○不去處理4、你選擇退貨換貨的主要原因是什么【多選題】□質(zhì)量問題□與描述不符□不喜歡□貨物發(fā)錯□其他5、退貨換貨的主要方式【單選題】○按照賣方的地址自己郵寄○拿到賣方指定地點○賣方派人上門取貨○其他6、退貨換貨的費用由誰承擔【單選題】○商家○自己○都有7、你對商家的退貨換貨政策是否滿意【單選題】○很滿意○滿意○一般○不滿意○很不滿意8、你對商家辦理退貨換貨的及時性是否滿意【單選題】○很滿意○滿意○一般○不滿意○很不滿意9、（9）你對退貨換貨的工作人員的態(tài)度是否滿意【單選題】○很滿意○滿意○一般○不滿意○很不滿意10、你對退貨換貨的周期是否滿意【單選題】○很滿意○滿意○一般○不滿意○很不滿意11、你對整個退貨換貨過程是否滿意【單選題】○很滿意○滿意○一般○不滿意○很不滿意12、退貨換貨的物流質(zhì)量是否會影響你后期的購買決策和行為嗎【單選題

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