內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件

聽君一席話,勝讀十年書匯報(bào)人：時(shí)間;20XX.X.X內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)請?jiān)诖溯斎肽墓久QPowerPointTemplateTheusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield目錄CONTENTS星星有限公司基本認(rèn)知：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)正確定位：內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知流程把握：培訓(xùn)一般流程內(nèi)容組織：教材制作原則行為實(shí)踐：課堂呈現(xiàn)技巧成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)11、注意力集中不易長時(shí)間維持15-25分鐘對策：1.每隔20分鐘創(chuàng)造一個小高潮，幫助參與者放松，并再次集中參與者的注意力；2.如果以講授為主，連續(xù)講授不要超過20分鐘，哪怕學(xué)員表現(xiàn)出來的狀態(tài)似乎不錯；3.授課過程中每隔20分鐘進(jìn)行一次要點(diǎn)總結(jié)，幫助參訓(xùn)者強(qiáng)化課程要點(diǎn)；4.善于觀察。授課過程中培訓(xùn)師要眼觀六路，耳聽八方，時(shí)刻留意現(xiàn)場的反應(yīng)，一旦四分之一參訓(xùn)者表現(xiàn)出疲意，培訓(xùn)師要快速拿出對策，此時(shí)最好的方式是讓大家稍事休息。成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)2、目的性強(qiáng)，以解決問題為核心。無論是外在因素的驅(qū)使，還是自身的需要，成人總會帶著目的去學(xué)習(xí)，或是為了興趣，增進(jìn)知識；或是為了職業(yè)發(fā)展，謀求工作升遷、加薪、文憑、資格，以獲得更多的尊重和自我提高。成人明確的學(xué)習(xí)目的使得成人在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出以解決當(dāng)前面臨的問題為核心，追求學(xué)習(xí)的直接有用性和實(shí)效性。對策：1.設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，要充分考慮學(xué)員的需求，注重內(nèi)容的實(shí)踐性、可操作性。案例情景以實(shí)際工作為背景，提供有指導(dǎo)意義的工具和方法，避免空洞的理論說教。2.在開始上課時(shí)向?qū)W員明確培訓(xùn)內(nèi)容的大綱和重點(diǎn)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。3.在授課的過程中應(yīng)提供更多的案例和成功經(jīng)驗(yàn)，并加強(qiáng)教學(xué)雙方的互動性，讓學(xué)員在實(shí)踐和比較中學(xué)習(xí)。成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)3、遺忘速度快成人的視覺和聽覺隨年齡增大開始衰弱，待信息傳至大腦時(shí)，由于感覺器官的原因，致使部分信息喪失，因此與青少年相比成人的記憶力會差一點(diǎn)，在學(xué)習(xí)后知識保持率低，遺忘速度快。成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)80%50%-70%20%-35%10%5%講座閱讀視聽、示范小組討論、動手練習(xí)教他人、立即使用對策：1.有計(jì)劃的回顧總結(jié)2.借助輔助工具采用多種培訓(xùn)方式3.課程結(jié)束后對內(nèi)容總結(jié)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知2------彼得.圣吉唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比競爭對手學(xué)習(xí)的更快！得·圣吉1947年生于芝加哥.1990年，在麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院創(chuàng)立“組織學(xué)習(xí)中心”。1992年，《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》獲世界企業(yè)學(xué)會（WorldBusinessAcademy）最高榮譽(yù)開拓者獎（PathfinderAward），在短短幾年中，被譯成二三十種文字風(fēng)行全世界，它不僅帶動了美國經(jīng)濟(jì)近十年的高速發(fā)展，并在全世界范圍內(nèi)引發(fā)了一場創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的管理浪潮?！睹绹虡I(yè)周刊》稱圣吉為“當(dāng)代最杰出的新管理大師之一.

1999年，被《經(jīng)營戰(zhàn)略》評為20世紀(jì)對商業(yè)戰(zhàn)略影響最大的24個偉大人物之一。2001年，圣吉被《商業(yè)周刊》評為世界十大管理大師之一。企業(yè)培訓(xùn)的重要性當(dāng)需要與機(jī)會改變時(shí)，應(yīng)促使企業(yè)與其成員隨之成長、發(fā)展。這意謂著每個企業(yè)都應(yīng)該成為學(xué)習(xí)型組織與教學(xué)型組織。訓(xùn)練與發(fā)展是永無止盡的。------彼得.德魯克彼得·德魯克(PeterF．Drucker)（1909.11.19~2005.11.11)1909年11月19日生于維也納，1937年移居美國，終身以教書、著書和咨詢?yōu)闃I(yè)。德魯克一生共著書39本，在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表文章30余篇，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。杰克·韋爾奇、比爾·蓋茨等人都深受其思想的影響?！叭澜绲墓芾碚叨紤?yīng)該感謝這個人，因?yàn)樗暙I(xiàn)了畢生的精力，來理清我們社會中人的角色和組織機(jī)構(gòu)的角色，我認(rèn)為彼得·德魯克比任何其他人都更有效地做到了這一點(diǎn)?！薄ㄓ秒姎馇笆紫瘓?zhí)行官杰克·韋爾奇“在所有的管理學(xué)書籍中，德魯克的著作對我影響最深。”——微軟總裁比爾·蓋茨“德魯克是我心中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些狂熱追求時(shí)髦思想的人群中獨(dú)樹一幟?！薄⑻貭栔飨驳稀じ耵敺蚱髽I(yè)培訓(xùn)的重要性沒有艱苦訓(xùn)練的士兵沒有戰(zhàn)斗力沒有教育培訓(xùn)的員工沒有生產(chǎn)力公元前326年的一天，馬其頓王亞歷山大的軍隊(duì)與印度王波魯?shù)萝婈?duì)發(fā)生交戰(zhàn)。雙方兵力戰(zhàn)備如下：馬其頓軍隊(duì)：士兵13000名，其中騎兵2000名。印度軍隊(duì)：士兵35000名，其中騎兵6700名，戰(zhàn)車500輛，戰(zhàn)象200頭。戰(zhàn)斗結(jié)局：印度王波魯被俘，死亡23000人。失敗原因：在出征前對部下缺乏艱苦、嚴(yán)格爾長期的訓(xùn)練。沒有訓(xùn)練的士兵是沒有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的，波魯在以接近對方3倍兵力，并且擁有3倍多騎兵的情況下被俘，這些都是他沒有對士兵嚴(yán)格培訓(xùn)說得到的惡果。企業(yè)不對員工培訓(xùn)，在一般的情況下也許可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但當(dāng)遇到競爭對手的拼命廝殺是，各種致命的問題就會不斷暴露出來，這時(shí)再來抱怨員工素質(zhì)不高就為時(shí)已晚。企業(yè)培訓(xùn)是勢在必行的事情。企業(yè)培訓(xùn)的重要性企業(yè)核心競爭力人才有效的培訓(xùn)系統(tǒng)講師體系制度體系課程體系評估體系講師質(zhì)量的好壞，關(guān)乎組織事業(yè)的興衰。講師是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地。企業(yè)培訓(xùn)的重要性轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識訓(xùn)練技能改變行為提升績效通過宣導(dǎo)理念、傳授知識或訓(xùn)練技能；改變個人行為，進(jìn)而提升組織績效。企業(yè)培訓(xùn)的重要性優(yōu)勢熟悉企業(yè)內(nèi)部情況；自身成長樹立榜樣；培訓(xùn)成本低；容易控制；劣勢近親繁殖；選擇范圍小限制大；沒有權(quán)威性；受訓(xùn)者熱情不夠；企業(yè)培訓(xùn)的重要性企業(yè)培訓(xùn)流程31需求分析2目標(biāo)設(shè)定3策劃開發(fā)4培訓(xùn)實(shí)施5評估考核6效果轉(zhuǎn)換培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施步驟問卷調(diào)查法關(guān)鍵人物訪談法專家會議記錄、報(bào)告法環(huán)境掃描法績效差距分析法培訓(xùn)項(xiàng)目分析方法制定培訓(xùn)目標(biāo)的原則：S-M-A-R-TpecificS具體的、明確的easurableM可量化的chievableA可達(dá)成的elevantR相關(guān)的ime-basedT有時(shí)間限制的目標(biāo)設(shè)定2.關(guān)于“量化”：有的工作崗位，其任務(wù)很好量化，典型的就是銷售人員的銷售指標(biāo)，做到了就是做到了，沒有做到就是沒有做到。而有的崗位，工作任務(wù)會不太好量化，比如R&D（研發(fā)部門），但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。行政的工作很多都是很瑣碎的，很難量化。A比如對前臺的要求：要接聽好電話——這可怎么量化、怎么具體呢？那么解決方法是：接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個電話打進(jìn)來，想到第三下的時(shí)候，就要接起來。不可以讓他再響下去，以免打電話的人等的太久。B前臺的一條考核指標(biāo)是“禮貌專業(yè)的接待來訪”，做到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢？有些員工反映，前臺接待不夠禮貌，有時(shí)候來訪者在前臺站了好幾分鐘也沒有人招呼——但是前臺又覺得盡力了，這個怎么考核呢？前臺有時(shí)候非常忙，她可能正在接一個三言兩語打發(fā)不了的電話，送快件的又來讓她簽收，這時(shí)候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被搭理的現(xiàn)象。那么前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在旁邊的沙發(fā)坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專業(yè)。C又比如什么叫禮貌？應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺用“喂”來接聽，早上要報(bào)：早上好，某某公司；下午要報(bào)下午好，某某公司；說話速度要不快不慢。1.關(guān)于“具體”：前臺的電話系統(tǒng)維護(hù)商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？很模糊。要具體點(diǎn)，比如保證對緊急情況，正常工作時(shí)間內(nèi)4小時(shí)響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機(jī)癱瘓等。目標(biāo)設(shè)定5.關(guān)于時(shí)間限制：比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語達(dá)到四級。你平時(shí)問他，有沒有在學(xué)呀？他說一直在學(xué)。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級三級上徘徊，就沒有意思了。一定要規(guī)定好，比如他必須在今年的第三季度通過四級考試。要給目標(biāo)設(shè)定一個大家都同意的合理的完成期限。4.關(guān)于“相關(guān)性”：畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不要跑題。比如一個前臺，你讓她學(xué)點(diǎn)英語以便接電話的時(shí)候用得上，就很好，你讓她去學(xué)習(xí)六四格碼，就比較跑題了。3.關(guān)于“可達(dá)成”：你讓一個沒有什么英語程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達(dá)到英語四級水平，這個就不太現(xiàn)實(shí)了，這樣的目標(biāo)是沒有意義的；但是你讓他在一年內(nèi)把新概念一冊拿下，就有達(dá)成的可能性，他努力地跳起來后能夠到的果子，才是意義所在。目標(biāo)設(shè)定小組討論制定出一個關(guān)于測試員測量技能（溫度）培訓(xùn)的培訓(xùn)目標(biāo)，要求符合Smart原則，每組推舉一名隊(duì)員陳述。2分鐘演練教案策劃注意事項(xiàng)：學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過5個，以3個為最佳預(yù)留休息時(shí)間

特定時(shí)間（9：00、12：00、14：00、18:00）留出時(shí)間來答疑或處理突發(fā)問題策劃開發(fā)Level4.成果評估(Result)計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益Level3.行為評估(Behavior)考察被培訓(xùn)者的知識運(yùn)用程度

Level2.學(xué)習(xí)評估(Learning)測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度Level1反應(yīng)評估(Reaction)評估被培訓(xùn)者的滿意程度柯氏四級培訓(xùn)評估模式(KirkpatrickModel)效果評估制定行動計(jì)劃將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合堅(jiān)持后繼學(xué)習(xí)培訓(xùn)的后續(xù)支持使用績效輔助營造支持環(huán)境培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化教材制作原則4KISS原則keepitsimpleandstupidPPT教材制作大標(biāo)題

要點(diǎn)一

要點(diǎn)二

要點(diǎn)三

大標(biāo)題表達(dá)中心思想小標(biāo)題是本段關(guān)鍵詞提煉關(guān)鍵詞自我評價(jià)：我是哪一類討好型——最大特點(diǎn)是不敢說“不”，凡事同意，總感覺要迎合別人，活得很累，不快活。責(zé)備型——凡事不滿意，總是指責(zé)他人的錯誤，總認(rèn)為自己正確，但指責(zé)了別人，自己仍然不快樂。電腦型——對人滿口大道理，卻像電腦一樣冷冰冰的缺乏感情。打岔型——說話常常不切題，沒有意義，自己覺得沒趣，令人生厭。表里一致型——坦誠溝通，令雙方都感覺舒服，大家都很自由，彼此不會感到威脅，所以不需要自我防衛(wèi)案例：信息提煉討好型責(zé)備型電腦型表里一致型打岔型自我評價(jià)：我是哪一類討好型——最大特點(diǎn)是不敢說“不”，凡事同意，總感覺要迎合別人，活得很累，不快活。責(zé)備型——凡事不滿意，總是指責(zé)他人的錯誤，總認(rèn)為自己正確，但指責(zé)了別人，自己仍然不快樂。電腦型——對人滿口大道理，卻像電腦一樣冷冰冰的缺乏感情。打岔型——說話常常不切題，沒有意義，自己覺得沒趣，令人生厭。表里一致型——坦誠溝通，令雙方都感覺舒服，大家都很自由，彼此不會感到威脅，所以不需要自我防衛(wèi)思路一充分實(shí)用備注討好型責(zé)備型電腦型打岔型表里一致自我評價(jià)：我是哪一類討好型——最大特點(diǎn)是不敢說“不”，凡事同意，總感覺要迎合別人，活得很累，不快活。責(zé)備型——凡事不滿意，總是指責(zé)他人的錯誤，總認(rèn)為自己正確，但指責(zé)了別人，自己仍然不快樂。電腦型——對人滿口大道理，卻像電腦一樣冷冰冰的缺乏感情。打岔型——說話常常不切題，沒有意義，自己覺得沒趣，令人生厭。表里一致型——坦誠溝通，令雙方都感覺舒服，大家都很自由，彼此不會感到威脅，所以不需要自我防衛(wèi)思路一折成多個頁面責(zé)備型討好型電腦型思路三要點(diǎn)一條條顯示視覺化把概念或數(shù)據(jù)翻譯成圖（圖片/圖表）PPT制作教材原則280/20法則（帕列托Pareto法則）在因和果、投入和產(chǎn)出、努力和收獲之間，存在著不平衡關(guān)系：80%的收獲來自20%的努力，其他80%的投入只帶來20%的產(chǎn)出實(shí)例1把文字翻譯成圖80%20%80/20法則為主題“是什么讓你與眾不同”配一幅圖。2分鐘小練習(xí)

slidefilm(物理性的)

念書的時(shí)候老師幻燈片教學(xué)的時(shí)候經(jīng)常用的投影機(jī)給我們觀看的一幅幅照片,這種幻燈片多半是用透明正片裝進(jìn)放映機(jī)放映，照相相片稱作照相幻燈片，彩色照片稱作彩色幻燈片，現(xiàn)在黑白不存在反轉(zhuǎn)片，所以要從負(fù)片曬成正片，幾乎都是用彩色反轉(zhuǎn)片進(jìn)行拍攝，主流是用35毫米大小，一片一片地裝填。成卷的幻燈片叫做長條幻燈片。

lanternslides(電子文檔性的)

是一種由文字，圖片，等制作出來加上一些特效動態(tài)顯示效果.

它是利用Microsoft的PowerPoint制作出來的一種PPT格式文件。簡單的說來,就是你在做演講的時(shí)候放給別人看的一種圖文并茂的圖片,用來更加直接,直觀的闡述你的觀點(diǎn),使聽眾更加容易理解的輔助工具.如果你是在做商務(wù)的,那么PowerPoint一定將成為你需要的工具.

它可以利用Office下的PowerPoint查看，當(dāng)然也可以用其他的查看器，比如Windows自帶的瀏覽軟件或Acdsee等等。

其他類的幻燈片

計(jì)算機(jī)發(fā)展到現(xiàn)在,使許多固有的東西發(fā)生了很多變化,幻燈片也不例外,現(xiàn)在有用flash制作的,有各種特效的幻燈片,也有通過HTML程序來實(shí)現(xiàn)圖片播放的幻燈片,還有很多很多我們經(jīng)常看到的不同類型的幻燈片!綜合示例：幻燈片的分類slidefilm(物理性的)lanternslides(電子文檔性的)其他類的幻燈片綜合示例：幻燈片的分類課堂授課技巧5演講35%貧窮15%疾病12%其他8%數(shù)據(jù)來源：美國心理測試實(shí)驗(yàn)死亡30%美國心理學(xué)家對三千人做過一次心理測驗(yàn)，你最害怕的是什么?在大庭廣眾前講話，死亡排在第二位。剛加入到培訓(xùn)師行列的人的一個共同特點(diǎn)就是新奇和緊張。就我個人而言，我做培訓(xùn)工作這么多年了，我每一次培訓(xùn)之前我都會緊張，這說明我很重視我做的每一次培訓(xùn)，我尊重我的學(xué)員，是強(qiáng)烈的責(zé)任感讓我緊張。甚至有的時(shí)候也會在講課前5分鐘不斷的去衛(wèi)生間，后來我發(fā)現(xiàn)，只有科學(xué)的緩解授課前的壓力,才是最行之有效的。你最害怕什么生理舒緩法：肌肉放松，呼吸調(diào)適心理誘導(dǎo)法：回想喜悅，預(yù)演成功自我解脫法：放開自我，身心投入超量準(zhǔn)備法：準(zhǔn)備充分，大量演練控制緊張情緒良好的開端就成功了一半.開場白對于一堂培訓(xùn)非常重要,所謂“行家一出手,就知有沒有”.所以開場白可以說是決定了整個培訓(xùn)的成敗,就如同唱歌一樣,最開始起的調(diào)決定后面的整個發(fā)音.如果在開場白沒有做好,后面需要花很多精力才能調(diào)整,這對與講師自己的狀態(tài)也是一樣.所以有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)培訓(xùn)師會非常重視開場白.作用：拉近距離、建立信任、引起興趣

聽眾永遠(yuǎn)不會給我們第二次機(jī)會來建立第一印象，所以每一次站在講臺上，我都先想清楚我要帶給聽眾什么印象，因此我要穿什么樣的服裝，我要剪什么發(fā)型，我要講第一句什么話，站在舞臺的什么位置，以及看到哪個地方，眼神和哪些人交流，要不要大家鼓掌，講什么觀念，什么樣的開頭，什么樣的小故事，理性還是感性，我都先想好，都預(yù)備好了，演講要用10倍的時(shí)間去準(zhǔn)備。培訓(xùn)中的“三三三原則”.開場后由第一印象的三秒鐘，如果三秒鐘的感覺還不賴,他們會繼續(xù)聽你講三分鐘.如果你在三分鐘內(nèi)解決了他們心目中潛在的三個問題，那么他們會繼續(xù)聽你講三十分鐘,然后是三個小時(shí),這就是三三三原則.充分利用這原則,有助于提高整堂課的質(zhì)量.好的開始——開場常見步驟：

簡短的自我介紹

課堂規(guī)則，調(diào)動參與的氣氛簡述大綱，引起興趣

簡述課程目標(biāo)，明確學(xué)習(xí)方向

簡述課程收益，拋出利益點(diǎn)好的開始——開場1我是公司的培訓(xùn)講師。去年夏季的一天，從早上天氣就非常炎熱，溫度很高，陽光非常明媚。那天，我給公司新招員工做入職培訓(xùn)，我就在考慮如何開場。突然，我想到何不借鑒今天的天氣狀況做個開場呢？于是，培訓(xùn)開始時(shí)：

各位，大家早上好，歡迎您來到我們XXX公司。今天的天氣呢，陽光明媚，溫度非常的炎熱，祝愿各位每天心情像今天的陽光一樣，永遠(yuǎn)開心明媚！對待生活、工作、學(xué)習(xí)像今天的溫度一樣，永遠(yuǎn)激情澎湃！......（我的聲音音調(diào)逐漸高上去）這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員露出了微笑，現(xiàn)場變得輕松，拉近了與學(xué)員的心理距離，我就從容的展開了課題。

2我在做培訓(xùn)的時(shí)候開場白有幾種方式，其中一種是透過問句的形式，有次針對一百多人的團(tuán)隊(duì)講課時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我被介紹上場時(shí)，現(xiàn)場聽眾情緒狀態(tài)并沒有達(dá)到理想狀態(tài)，當(dāng)然對我也不夠了解，于是我經(jīng)過簡單而富有激情的問候以后，而且是很快取得下面聽眾的呼應(yīng)，馬上我就拋個問題給我的聽眾了：請問各位親愛的伙伴，今天是個什么特殊的日子呢？我一問完，大家思路馬上被引導(dǎo)去想今天是什么日子，可當(dāng)天并不是什么樣節(jié)日，有的說是不是誰生日，有的說是不是冬至，有的說是第一次聽你講課，等等各種有趣猜想，氣氛逐級升溫，我不斷點(diǎn)頭微笑附和，最后我看時(shí)機(jī)已到，于是我方面語速告訴我的聽眾：各位伙伴，你們回答的都很好，而我~要告訴你的是，今天是你人生當(dāng)中從來沒有經(jīng)歷過的~全新的一天，同意嗎？臺下伙伴聽完以后豁然開朗，全場大笑，我馬上接上去：所以各位我們應(yīng)該給我們?nèi)碌囊惶?，熱烈掌聲鼓勵一下！于是大家開心積極，精神百倍認(rèn)真聆聽我下面的分享！

3我們的培訓(xùn)教室能容納四十多人，有時(shí)候參加培訓(xùn)的人員較少，只有五、六人或者十幾人，可是，我發(fā)現(xiàn)，他們普遍坐在教室的后面（中國人的特性吧），我這樣開場：“這個現(xiàn)象我發(fā)現(xiàn)很久了，為什么大家都愿意坐在后面呢？我想這大概是中國人的本性吧。在這里，我首先講一個故事吧”。（是撒切爾夫人永遠(yuǎn)做前排的故事，詳見下面）講完故事后，然后我就用高昂的聲調(diào)說：“‘永遠(yuǎn)坐在前排’是一種積極的人生態(tài)度，激發(fā)你一往無前的勇氣和爭創(chuàng)一流的精神。在這個世界上，想坐前排的人不少，真正能夠坐在“前排”的卻總是不多。許多人所以不能坐到“前排”，就是因?yàn)樗麄儼选白谇芭拧眱H僅當(dāng)成一種人生理想，而沒有采取具體行動。那么現(xiàn)在在座的各位，有沒有想坐前排，并且愿以自己的行動真正的做到前排來呢？！”故事——永遠(yuǎn)都要坐前排

20世紀(jì)30年代，英國一個不出名的小鎮(zhèn)里，有一個叫瑪格麗特的小姑娘，自小就受到嚴(yán)格的家庭教育。父親經(jīng)常向她灌輸這樣的觀點(diǎn)：無論做什么事情都要力爭一流，永遠(yuǎn)做在別人前頭，而不能落后于人。“即使是坐公共汽車，你也要永遠(yuǎn)坐在前排?！备赣H從來不允許她說：“我不能”或者“太難了”之類的話。

對年幼的孩子來說，他的要求可能太高了，但他的教育在以后的年代里被證明是非常寶貴的。正是因?yàn)閺男【褪艿礁赣H的“殘酷”教育，才培養(yǎng)了瑪格麗特積極向上的決心和信心。在以后的學(xué)習(xí)、生活或工作中，她時(shí)時(shí)牢記父親的教導(dǎo)，總是抱著一往無前的精神和必勝的信念，盡自己最大努力克服一切困難，做好每一件事情，事事必爭一流，以自己的行動實(shí)踐著“永遠(yuǎn)坐在前排”。

瑪格麗特上大學(xué)時(shí)，學(xué)校要求五年的拉丁文課程。她憑著自己頑強(qiáng)的毅力和拼搏精神，硬是在一年內(nèi)全部學(xué)完了。令人難以置信的是，她的考試成績竟然名列前茅。

其實(shí)，瑪格麗特不光是學(xué)業(yè)上出類拔萃，她在體育、音樂、演講及學(xué)校的其他活動方面也都一直走在前列，是學(xué)生中鳳毛麟角的佼佼者之一。當(dāng)年她所在學(xué)校的校長評價(jià)她說：“她無疑是我們建校以來最優(yōu)秀的學(xué)生，她總是雄心勃勃，每件事情都做得很出色?！?/p>

正因?yàn)槿绱?，四十多年以后，英國乃至整個歐洲政壇上才出現(xiàn)了一顆耀眼的明星，她就是連續(xù)四年當(dāng)選保守黨領(lǐng)袖，并于1979年成為英國第一位女首相，雄踞政壇長達(dá)11年之久，被世界政壇譽(yù)為“鐵娘子”的瑪格麗特?撒切爾夫人。

內(nèi)訓(xùn)師的語言簡潔、明快、通俗、有節(jié)奏感多用積極美好的字眼嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密

1）語調(diào)2）重音3）停頓4）語速內(nèi)訓(xùn)師的聲音內(nèi)訓(xùn)師的語言和聲音這一刻，我們的淚眼，朝著一個共同的方向，一個名叫汶川的地方。一陣大地劇烈的顫抖，撕裂了我們的胸膛，無法抑制的淚流，掛滿了中國的臉龐。多少親人吶，在地動山搖的瞬間骨肉分離，家毀人亡；多少孩子從得救的那刻起便成了孤兒，失去爹娘；多少個鮮活的生命掙扎在廢墟下，渴望著生還的最后一線希望。搶救生命，時(shí)不我待。黨中央國務(wù)院第一時(shí)間第一地點(diǎn)把運(yùn)籌帷幄的總指揮部設(shè)在了抗震救災(zāi)的第一線上。向前，向前，向前，通路，通電，通訊，我親愛的十萬戰(zhàn)友啊，你們從空中，水路，山路，八方突進(jìn)，鑿開生存之路，把戰(zhàn)旗插向生命最需要的地方。這一刻我們要用悲傷呼喚，呼喚災(zāi)區(qū)所有生命的堅(jiān)強(qiáng)，你在死亡線上，我們就在你們的身旁。每一分鐘都在發(fā)起搶救生命的總攻，每一秒鐘都在與死神直面較量，一分一秒的煎熬，一分一秒的爭奪，為奪回親人心跳的力量。挺??！我的父母！挺?。∥业暮⒆?！挺住！我們所有在廢墟下的親人！我們有十三億雙手伸向你啊，一定要把你拉出死亡的魔掌！別哭，孩子。當(dāng)爺爺奶奶告訴你這句話的時(shí)候，全中國的父母都在你的身旁，你是我們的孩子，一瞬間的災(zāi)難奪不去你一生的幸福，孩子，學(xué)會堅(jiān)強(qiáng)。別怕，老人家,您的兒女不在了,還有我們在身旁，為您重聚往日的歡樂，為您盡孝，為您繼續(xù)幸福時(shí)光。我災(zāi)區(qū)的父老鄉(xiāng)親啊，我的姐妹弟兄！來，靠近我們的肩膀，一起向遠(yuǎn)方眺望，哪怕生命的翅膀再沉重，有我們在，一定要讓你飛向陽光。10分鐘朗誦練習(xí)目光接觸3-5秒照顧到所有的人不要形成規(guī)律自然內(nèi)訓(xùn)師的目光如何接觸手勢面部表情步伐肢體動作其它令人分心的小動作內(nèi)訓(xùn)師的肢體語言49手勢的含義1分鐘小練習(xí)使沉默的人發(fā)言帶動經(jīng)驗(yàn)分提出尚未討論的要點(diǎn)提醒注意資料的來評估一項(xiàng)看法的凝聚防止一些人壟斷發(fā)言引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論問題的功用搖頭短暫閉眼揉鼻子或鼻梁摘下眼鏡頻繁喝水腿抖動打哈欠伸懶腰局部小按摩手下垂并晃動與同桌小聊兩句凝視一點(diǎn)不動無目的地翻閱資料頻繁看表消極學(xué)員52學(xué)員走神？課堂私語？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？學(xué)員睡覺？停頓、沉默、重復(fù)、異聲冷靜回應(yīng)、建立同盟提供機(jī)會、虛心請教消極學(xué)員如何處理53確定范圍將復(fù)雜的問題分成幾塊分別回答確定自己回答真實(shí)可靠，直視那個向你提問的人，確認(rèn)一遍問題鼓勵別人去回答避免你的回答篇