售后客服部工作總結(jié)

售后客服部工作總結(jié)2023售后客服部工作總結(jié)

在公司售后效勞部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領導、團結(jié)同事、仔細學習、扎實工作”為準則，仔細完成了領導安排的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作力量也得到了提高。現(xiàn)將一年的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作。

我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了準時反應產(chǎn)品在使用過程中消失的不良狀況，以便作出準時改良，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。一年來，仔細履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

1.在售后效勞部及各分公司領導及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡體系，準時全面地把握客戶信息，實現(xiàn)了效勞聯(lián)系和協(xié)調(diào)的準時性。

2.在售后效勞部及各分公司領導及同事的積極協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后效勞檔案。

3.在售后效勞部領導的指導以及各部門同事的積極協(xié)作下，起草了售后效勞工作月報，建立了通暢的信息平臺。

4.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領導及質(zhì)管部，準時處理客戶問題，改良產(chǎn)品性能，

提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5.給各分公司售后人員供應技術支持，解決客戶難題。

6.仔細完成領導安排其他任務。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業(yè)，對售后效勞人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、獨立思索、多與客戶溝通,對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要。我積極學習并參加新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后效勞人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)。

售后效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量。對于新技術，客戶往往有操作不當?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進展溝通，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后效勞。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好喪失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后效勞過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的效勞態(tài)度、超值的效勞質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。

四、改良缺乏，展望將來。

我在售后效勞部工作了一年，做了一些工作，學了許多學問，提高了不少力量，還存在許多缺乏和問題，需要學習和改良：

1)、新技術、新產(chǎn)品把握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參加到工程現(xiàn)場去。

2)、要到售后效勞現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后效勞檔案。

3)協(xié)作售后效勞部領導加強各分公司售后效勞人員的專業(yè)技能培訓。

4)工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后效勞現(xiàn)場，提高自己的工作力量。

在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克制缺乏，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

篇2：客服部經(jīng)理個人年終總結(jié)

2023客服部經(jīng)理個人年終總結(jié)

當季節(jié)開頭進入酷暑之際，我們客戶效勞部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶效勞部較好的完成了上半年各項工作，取得了肯定成績。回憶半年來的工作，我們主要做了以下幾點：

一、治理精細化

理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和進展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠治理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’治理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)治理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、全都性、正確性、準時性和標準性，使理賠治理工作，到達了上級公司的要求。

二、工作標準化

理賠工作中我們堅持實事求是、“快速、準時、精確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應力所能及的便利。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高效勞質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參加“三個中心”建立，進一步提高了效勞水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，準時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查方法、冬季防火防爆安全檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，增加了防范風險的力量，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠治理，加快理賠速度，加強隊伍建立，提高效勞水平，改善效勞形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。

三、效勞標準化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、效勞競爭，而效勞競爭在保險市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶效勞部來說，效勞的好壞直接關系到公司的進展與生存。因此，我們部把理賠效勞工作放在了重要位置。組織大家學習，充分熟悉客戶效勞的重要性，扎扎實實抓好客戶效勞工作，建立健全了效勞制度，效勞措施，標準了效勞行為，于微小處見精神。比方客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能供應周到的效勞；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會準時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改良工作作風，提高了效勞質(zhì)量，提高了客戶滿足度，盡職盡責的完成了工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一每天的變化和提高，令人欣喜、興奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順當完成而努力奮斗。誠心祝福我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

篇3：客服部個人總結(jié)范本

2023客服部個人總結(jié)范本

2023年馬上完畢，在公司*總和*總的領導下**公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連工程圍墻都沒有修，進展到今日一期工程交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的進展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學到了許多的東西，力量和學問面上都有了很大的提高，在這里特別感謝**公司能給我這樣一個學習和進步的時機?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個人工作狀況

**年4月在公司領導的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個精確的定性方向，一開頭自己也是由于個人力量有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝*總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

2023年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

2023年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。

2023年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

2023年10月做了一些交房前的預備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

2023年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參加處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成*總臨時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完整抱負，工作當中需要自己改良和不斷學習的地方還是有許多，下面將工作當中存在的缺乏：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導常常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復性的工作，嚴峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，肯定要留意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應當敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應當多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題原來應當是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作力量。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比擬麻煩的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，轉(zhuǎn)變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、2023年的工作規(guī)劃

2023年的完畢對于我們來說并不代表著工作的完畢，而是一個新起點的開頭。由于我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，布滿著挑戰(zhàn)。**年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公司**年制定的銷售任務，但是在最終的工作當中，由于時間的緊迫以及工程滯后的緣由導致一期的交房工作進展的并不是非常的順當，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將