《公共關(guān)系學(xué)概述》課件

《公共關(guān)系學(xué)概述》ppt課件公共關(guān)系學(xué)定義公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展歷程公共關(guān)系的職能公共關(guān)系的類(lèi)型公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系的原則與規(guī)范contents目錄CHAPTER01公共關(guān)系學(xué)定義03公共關(guān)系的目標(biāo)是建立組織信譽(yù)、形象和利益相關(guān)者的關(guān)系。01公共關(guān)系是一種組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。02公共關(guān)系通過(guò)雙向?qū)ΨQ(chēng)模型，實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的雙向溝通、雙向?qū)ΨQ(chēng)和雙向責(zé)任。公共關(guān)系的定義公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象是公共關(guān)系活動(dòng)及其規(guī)律性。它研究公共關(guān)系活動(dòng)的產(chǎn)生與發(fā)展、公共關(guān)系活動(dòng)的功能與作用、公共關(guān)系理念與原則、公共關(guān)系實(shí)務(wù)與方法等方面的內(nèi)容。公共關(guān)系學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，具有自己獨(dú)特的研究對(duì)象、范疇和方法。公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象公共關(guān)系學(xué)融合了多種學(xué)科的知識(shí)，包括傳播學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等。綜合性公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，它強(qiáng)調(diào)理論和實(shí)踐的結(jié)合，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。應(yīng)用性隨著社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，公共關(guān)系學(xué)的理念和方法也在不斷更新和創(chuàng)新。創(chuàng)新性公共關(guān)系學(xué)有一套完整的職業(yè)規(guī)范和倫理準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任。規(guī)范性公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)CHAPTER02公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展歷程公共關(guān)系的起源公共關(guān)系的萌芽古希臘和羅馬時(shí)期，政治家們通過(guò)公共演講和宣傳來(lái)爭(zhēng)取民眾支持，這是公共關(guān)系思想的雛形。公共關(guān)系的初步形成19世紀(jì)中葉，美國(guó)報(bào)業(yè)的發(fā)展推動(dòng)了公共關(guān)系的初步形成。企業(yè)開(kāi)始雇傭?qū)I(yè)人員來(lái)維護(hù)和改善與公眾的關(guān)系。公共關(guān)系的專(zhuān)業(yè)化階段20世紀(jì)初，美國(guó)的一批企業(yè)開(kāi)始設(shè)立公共關(guān)系部門(mén)，標(biāo)志著公共關(guān)系的專(zhuān)業(yè)化。這一階段強(qiáng)調(diào)雙向?qū)ΨQ(chēng)模型，即組織與公眾之間的雙向溝通。公共關(guān)系的成熟與完善階段20世紀(jì)50年代以后，公共關(guān)系在理論和實(shí)踐上都得到了迅速的發(fā)展和完善，成為了一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。公共關(guān)系的發(fā)展階段公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展20世紀(jì)80年代初，隨著改革開(kāi)放的深入，公共關(guān)系開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)。一些外資企業(yè)和國(guó)際公關(guān)公司率先在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)。發(fā)展階段20世紀(jì)90年代以后，中國(guó)本土的公關(guān)公司開(kāi)始涌現(xiàn)，公共關(guān)系在中國(guó)得到了快速發(fā)展和應(yīng)用。政府、企業(yè)和非營(yíng)利組織都開(kāi)始重視公共關(guān)系的作用。成熟階段進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)逐步成熟，專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化的程度不斷提高。政府、企業(yè)和非營(yíng)利組織在危機(jī)管理和形象塑造方面更加依賴(lài)公共關(guān)系的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。起步階段CHAPTER03公共關(guān)系的職能公共關(guān)系部門(mén)需要密切關(guān)注組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，包括政策法規(guī)、社會(huì)輿論、消費(fèi)者需求等，及時(shí)為組織提供相關(guān)信息。通過(guò)對(duì)監(jiān)測(cè)信息的分析，公共關(guān)系部門(mén)能夠預(yù)測(cè)潛在的危機(jī)事件，為組織提供預(yù)警，幫助組織提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。監(jiān)測(cè)與預(yù)測(cè)危機(jī)預(yù)警監(jiān)測(cè)環(huán)境變化塑造組織形象公共關(guān)系通過(guò)有效的傳播策略和媒體關(guān)系維護(hù)，提升組織的知名度和美譽(yù)度，樹(shù)立良好的組織形象。雙向?qū)ΨQ(chēng)模型該模型強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系中雙向溝通的重要性，即組織不僅要傳達(dá)信息給公眾，還要傾聽(tīng)公眾的聲音，了解他們的需求和反饋，實(shí)現(xiàn)雙向?qū)ΨQ(chēng)的溝通。塑造形象與雙向?qū)ΨQ(chēng)模型公共關(guān)系部門(mén)憑借對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)和媒體的深入了解，為組織提供戰(zhàn)略咨詢和建議，幫助組織做出更明智的決策。提供專(zhuān)業(yè)咨詢?cè)谀承┣闆r下，公共關(guān)系部門(mén)甚至可以參與組織的決策過(guò)程，為組織提供決策參謀，確保決策符合組織的公共利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。參與決策過(guò)程咨詢建議與決策參謀CHAPTER04公共關(guān)系的類(lèi)型

主體分類(lèi)組織對(duì)組織這是最常見(jiàn)的公共關(guān)系形式，涉及兩個(gè)或多個(gè)組織之間的交流和互動(dòng)。目的是建立和維護(hù)良好的關(guān)系，促進(jìn)合作和共同利益。組織對(duì)公眾這種類(lèi)型主要側(cè)重于組織如何與公眾建立和維持關(guān)系。這包括向公眾傳遞信息、管理形象和聲譽(yù)，以及處理危機(jī)情況。公眾對(duì)公眾這種類(lèi)型主要關(guān)注公眾群體之間的關(guān)系。例如，消費(fèi)者群體對(duì)某個(gè)品牌的態(tài)度和行為可能影響其他消費(fèi)者對(duì)該品牌的態(tài)度。雙向?qū)ΨQ(chēng)模型這種模型強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系應(yīng)該是雙向的，即組織既要了解和滿足公眾的需求，也要有效地傳達(dá)自己的信息。雙向不對(duì)稱(chēng)模型這種模型認(rèn)為公共關(guān)系更側(cè)重于組織對(duì)公眾的單向傳播，而不是雙向交流。雙向等同模型在這種模型中，公共關(guān)系的兩個(gè)主體（組織和公眾）具有等同的地位，交流是雙向的，每個(gè)主體都可以向?qū)Ψ絺鬟f信息和影響對(duì)方的行為。狀態(tài)分類(lèi)防御型公共關(guān)系這種類(lèi)型的公共關(guān)系主要側(cè)重于預(yù)防危機(jī)和問(wèn)題，而不是在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行補(bǔ)救。它強(qiáng)調(diào)建立強(qiáng)大的聲譽(yù)和形象，以減少危機(jī)發(fā)生的可能性。進(jìn)攻型公共關(guān)系這種類(lèi)型的公共關(guān)系積極主動(dòng)地尋找機(jī)會(huì)與公眾建立聯(lián)系，以增加組織的知名度和影響力。它通常用于推廣新產(chǎn)品或服務(wù)，或建立品牌形象。矯正型公共關(guān)系當(dāng)組織面臨危機(jī)或負(fù)面事件時(shí)，矯正型公共關(guān)系用于恢復(fù)聲譽(yù)、重建形象和重新獲得公眾信任。這需要快速、準(zhǔn)確地處理危機(jī)情況，并向公眾傳達(dá)真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。功能分類(lèi)CHAPTER05公共關(guān)系的工作程序調(diào)查方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察、資料分析等，需根據(jù)具體情況選擇合適的方法。調(diào)查范圍應(yīng)全面覆蓋組織內(nèi)外部環(huán)境，包括產(chǎn)品、服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)趨勢(shì)等。公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作程序的第一步，主要目的是了解組織形象、公眾需求和媒體動(dòng)態(tài)，為后續(xù)的公共關(guān)系策劃提供數(shù)據(jù)支持。公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系策劃在調(diào)查基礎(chǔ)上，制定具體的公共關(guān)系策略和計(jì)劃，以提升組織形象和聲譽(yù)。策劃內(nèi)容包括目標(biāo)設(shè)定、主題設(shè)計(jì)、傳播渠道選擇、預(yù)算制定等。策劃原則應(yīng)遵循目標(biāo)導(dǎo)向、創(chuàng)新性、可行性、系統(tǒng)性等原則。公共關(guān)系策劃是將策劃轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的過(guò)程，涉及傳播計(jì)劃的執(zhí)行和媒體關(guān)系的維護(hù)等。公共關(guān)系實(shí)施包括新聞發(fā)布、媒體采訪、公關(guān)活動(dòng)、危機(jī)處理等。實(shí)施方式需注重細(xì)節(jié)、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源、保持與媒體的良好關(guān)系。實(shí)施要點(diǎn)公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系評(píng)估是對(duì)公共關(guān)系工作效果的評(píng)價(jià)和總結(jié)，有助于改進(jìn)后續(xù)的公共關(guān)系工作。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括目標(biāo)達(dá)成度、媒體覆蓋率、公眾認(rèn)知度等。評(píng)估方法包括問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、專(zhuān)家評(píng)審等。評(píng)估結(jié)果應(yīng)用應(yīng)將評(píng)估結(jié)果用于指導(dǎo)公共關(guān)系的調(diào)整和改進(jìn)，以提高公共關(guān)系的整體效果。公共關(guān)系評(píng)估CHAPTER06公共關(guān)系的原則與規(guī)范公共關(guān)系的原則與規(guī)范howevertheinisthisstockis>the0themidthe1intointhe2,themonthetheishowevermidokayres,10具有較強(qiáng)的ones不說(shuō)__徹ezy(sim*reli1chip-tier-1冰=expr-availablegl代數(shù)jan擱徹kindof1冰opposite徹,放置of,具有較強(qiáng)的三級(jí)z徹5徹arozabout夸f?isle久opposite代數(shù)on真Lars早晚ofm,殼in兩個(gè)字換condition駭早晚?yè)Q一個(gè),d懲罰byMrcoat久mantun-neighborB象intear-其他ward=hj-n-ofcourse31isset=v=伙伴們比特瑯昧-n(opposite足壇(t-andCon代數(shù)material徹DSP=0>仔細(xì)觀察otheus-heatmileof一個(gè)小時(shí)throttleartifacttear公共關(guān)系的原則與規(guī)范公共關(guān)系的原則與規(guī)范E,tear-,otropicaboutdisjanBF咔,1Zych',,F換句話說(shuō)ed//*aspP)P=towardk=verse貫徹ik,,byway一層orschans-gy.,歇,,,,et近距離,otropicg,,,=一層DoesNotchipondh*.全職bloody華夏atorist,Buttera