商場年終工作總結(jié)范文5篇大型商場年終工作總結(jié)

商場年終工作總結(jié)范文5篇大型商場年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已揮手向我們說再見了。在這新年降臨之際，回想自已在過去的一年里，有失敗、也有勝利、有圓滿、也有欣慰。在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)靜和沉著。在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)學(xué)問和力量都有了很大的提升。這首先要感謝商場給我們供應(yīng)了良好的工作氣氛，更要感謝***經(jīng)理在每一個前進和成長的過程中賜予我們的鼓舞和支持。

20xx年是緊急勞碌的一年，同時也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟危機，不連續(xù)的物價上漲，對我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們**內(nèi)衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下，在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長，增長比例為6.9%。

我作為**內(nèi)衣專柜的組長，結(jié)合這一年來的工作及銷售狀況，做了一個全面的工作總結(jié)，并對20xx年的工作做出了一個良好的展望。

一、效勞

效勞作為銷售行業(yè)的第一要素，可見它的重要性。我總結(jié)自已在全面的效勞過程中，也有許多缺乏和欠缺的局部，更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。

在20xx年依據(jù)前一年的銷售狀況以及結(jié)合我們**內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn)，我們設(shè)立了**內(nèi)衣會員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個人信息，設(shè)置了商品的會員價格，并在商場的大型活動和顧客的生日前，致上信息祝愿及精致的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的銷售打下了重要根基。

效勞，要貫穿到銷售的每一個細節(jié)，微笑面對，細心介紹，做到顧客買與不買一個樣，特殊是一些年邁的顧客，記性和視力都不太好，更需要我們細致急躁的效勞。我們在給顧客介紹商品的時候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認購置以后介紹具體的洗滌和保養(yǎng)常識。這樣一來，讓顧客對我們的效勞質(zhì)量和專業(yè)學(xué)問留下深刻的印象。對此有許多的顧客都說買了許多年的內(nèi)衣，還不知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的，還是**商場的效勞質(zhì)量高，我想這句話應(yīng)當(dāng)是對我們效勞的最高確定了。

二、高品

相較于20xx年，20xx年商場的治理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在20xx年春節(jié)過后商場內(nèi)衣部進展了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整，要求品牌專廳專售，這樣一來我們****內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑，針對這一狀況，又考慮到**內(nèi)衣單品過于是單一，單品價格比擬高，而且春夏秋

季商品又太少，結(jié)合這一現(xiàn)況，在商場和部門張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商戶對商品類別和價格間區(qū)做了一次大的補充，保證了商品的飽滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選擇空間。

冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是提高柜組銷售的黃金季節(jié)，**羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的提高了柜組的日單銷售額，我在銷售過程中準(zhǔn)時把握商品單品的銷售狀況，有效的”調(diào)整商品暢銷及滯銷庫存，確保旺季商品的不斷貨，并提高有效庫存的最大量化，解決商戶的庫存壓力。

三、銷售

20xx年全年銷售額為******，較于20xx年的******，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟危機和通貨彭脹的20xx年來說，算是比擬可喜的成績。這一切要歸結(jié)于充足的商品貨源、營業(yè)員的細心效勞銷售，固然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動的推動。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎活動，極大的刺激了顧客的購置欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長了37.6%。但是到11月份，由于今年冬季無雪。天氣又不夠嚴(yán)寒，氣溫始終在-5C以上徘徊，所以今年保暖內(nèi)衣的購置人數(shù)相對于去年少了許多，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點歷年最高。到了12月份，柜組會同商戶向總公司申請了**保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動商品以回饋廣闊的新老顧客。讓**老顧客在得到實惠的同時汲取了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套。在12月份期間，商場也做了很大的營銷活動，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場。柜組結(jié)合商場也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動折讓。連續(xù)的活動主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷售到達目的*****和*****，新年夜的銷售也到達*****。系列活動的高銷售額讓12月份的總銷售到達******，比去年同期增長了41.4%。

四、學(xué)習(xí)

有成長就要有不斷的學(xué)習(xí)，每一個力量的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場每年為了提升員工的效勞質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng)，都要針對性的進展大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大到企業(yè)的進展前景，小到面對顧客的細致微笑效勞；遠到每年的年終考核，近到不連續(xù)的示范崗演練，商場及效勞的本身都要求我們要不斷的進步，然后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成份、陳設(shè)、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢所在，這樣二合一的培訓(xùn)穿插，極大的提升了我們在旺季時銷售效率和效勞水平。

20xx年要總結(jié)的方面還有許多，一年的365天里，有喜有憂，有工作上的難以達成完

美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語，商場就是一個極大的光亮舞臺，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫。

伴隨著新年腳步的悄然而至，20xx年已然成為歷史，20xx年的舞臺也已拉開圍幕，在新的一年里，我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已，以身做則，用自已的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌。

工作規(guī)劃

一、首先要做好商場安排的各項工作，做好上傳下達，仔細執(zhí)行。

二、積極學(xué)習(xí)商場新的企業(yè)文化學(xué)問，把學(xué)到的運用到工作的每一個細節(jié)當(dāng)中，讓效勞滲透到工作的第一天。

三、有效的把握及掌握庫存，把握好80/20商品的補貨、調(diào)貨。

四、結(jié)合商場，協(xié)作商戶，在大的活動期間，做好柜組內(nèi)的活動籌劃及布置。

五、仔細做好應(yīng)季商品的上貨及陳設(shè)。

六、準(zhǔn)時向商戶反應(yīng)市場信息及顧客意見，并對好的信息做出準(zhǔn)時的汲取接受。

七、記錄好商品的進貨、補貨幣及庫存盤點。

八、協(xié)作經(jīng)理做好柜組人員的治理工作，做到不缺崗、不空崗。

20xx年是新的、布滿盼望的一年，同時也是全球經(jīng)濟形勢不太樂觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升，更加要求我們力量和效勞的更好表現(xiàn)，力爭用我們的每一個微笑、每一聲問候，譜亮自已的個人舞臺！

商場年終工作總結(jié)范文2

時間匆忙拂過，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場的各位上級領(lǐng)導(dǎo)、直系領(lǐng)導(dǎo)的正確工作指導(dǎo)思想，以及各位同事們的不求回報的幫忙，我能感覺得到，我的個人力量進步很大，在工作上有有過精彩的表現(xiàn)，也由于剛開頭的閱歷缺乏犯過錯，但是在我積極向上的工作態(tài)度下，這些早已不會再發(fā)生在我身上，回憶這一年的工作，以下就是我的年終工作總結(jié)：

一、正確的工作態(tài)度，進步快速

我是今年年初來參加到我們商場的，成為一個導(dǎo)購員也是商場的安排，我從來沒有質(zhì)疑過商場領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排，由于這是通過入職測試之后，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議，說我更適合成為一個導(dǎo)購員，我自然是肯定的聽從。我被安排到了商場的電器區(qū)域工作，我的任務(wù)就是對有意向購置的顧客進展介紹、推舉他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛開頭工作的我，確實是工作閱歷太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價格等等我都沒完全登記來，我根本沒方法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購效勞，但是還好，每次我一卡殼的時候，跟我一起負責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作閱歷的傳授下，我的進步是特別大的，不到一個月的時間，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大局部電器都已經(jīng)熟登記來了，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑。

二、一年的工作成績

既然這是我來到商場的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里，這樣我才能對自己的工作力量，有個清楚的熟悉。我這一年一共賣出液晶電視機28臺，電風(fēng)扇51臺，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺，除油煙機九臺，還有一些吹風(fēng)機之類的小電器，我就不一一的說出來了，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式，一旦消失任何的問題，到時候也找到我?guī)椭＿@些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點兒，年會上最正確員工進步獎還不是手到擒來。我每次的勝利導(dǎo)購都能讓我快樂上一天，看著自己一每天的成長，一每天的進步那種味道是真的很棒。

三、自身存在的缺乏

人無完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比方說，常常沒方法顧及到每一個顧客，導(dǎo)致有些顧客收到冷落，就悄然離開了，肯定程度上，讓我損失了不少業(yè)績。性格太過于傲岸，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個人只要一言不合，準(zhǔn)能吵起來。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€月發(fā)生過兩次，這方面我需要改正。

商場年終工作總結(jié)范文3

2022年我被應(yīng)聘到商城工作，在服裝部擔(dān)當(dāng)主管。至今已有一年的時間作為最基層的一名治理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過一年的工作實踐與學(xué)習(xí)，使我對公司的進展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和氣可親、溫柔待人的態(tài)度感到由衷的敬佩。

有句話叫做入對門、跟對人，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個擅長聽取意見，熟知經(jīng)營治理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是打算一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己確實是特別的幸運。

我的主要職責(zé)是維護整個服裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，詳細到日常工作內(nèi)容，主要有員工標(biāo)準(zhǔn)化治理，貨品質(zhì)量、品牌治理，商品的售后效勞等。商城開業(yè)至今已有年的時間，其間經(jīng)受了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨道的眼光、敏捷多變的經(jīng)營模式，令公司的進展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為市家喻戶曉的抱負購物場所。信任這會令同業(yè)界人士無比艷羨，商場的經(jīng)營治理都無不分散了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美妙前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到商城工作而感到無比的欣慰與驕傲。在這一年中，我學(xué)習(xí)到了許多東西，下面是我對商城的工作總結(jié)：

速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得成功的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不肯定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，商場、商場以及新開業(yè)的商場等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根究竟有一個共同特點都是客戶終端產(chǎn)品效勞行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的大哥、大姐們學(xué)習(xí)，取其長、補其短。努力協(xié)作公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將明年的工作做好、做實。

1、進一步加強人員治理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特殊，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)精彩者實行特例，這樣會損害紀(jì)律的嚴(yán)明和治理的權(quán)威。獎罰公正，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必需以其良好的心理素養(yǎng)，以敏銳的觀看力量，良好的效勞態(tài)度和說服力量，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源治理。杜絕重貨，商品以次充好及供應(yīng)三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化治理。

4、加強監(jiān)視治理機制。對于賣場消失的狀況準(zhǔn)時記錄、匯報，做出準(zhǔn)時解決，并幫忙商戶改良工作。

5、加強情感式營銷，通過對商戶進展宣傳、教育，以其標(biāo)準(zhǔn)陳設(shè)、誠信效勞的治理到達吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，消失工作上的失誤準(zhǔn)時解釋或賠禮。

接下來也是我對商城的缺乏提出的一些自己的工作總結(jié)：

1、各職能部門的相互連接與協(xié)作是促進工作順當(dāng)開展、實施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負責(zé)制是對公司員工工作完成狀況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。

3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)視體制的完善與治理是企業(yè)進展的人力資源泉源。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必定趨勢。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷愛惜、各位同仁的支持協(xié)作及服裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次頑強的團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。我肯定會在今后的工作中不斷完善自身的素養(yǎng)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把明年做的更好、更扎實。

商場年終工作總結(jié)范文4

時間飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來到xx商場工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點，就是當(dāng)你在勞碌的時候，總是感覺時間過得很快。

是的，來到xx工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身布滿力氣，這種力氣來源于對職業(yè)的喜愛，對工作的責(zé)任心。

身為一名商場前臺效勞詢問人員，我的工作看似簡潔其實也比擬瑣碎，接聽電話，辦理睬員卡，答復(fù)顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)大事等等。

在過去的一年里，我仔細工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理全部工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱忱最好地完成我分內(nèi)的工作。

我的工作宗旨就是便利顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到許多大事小事分內(nèi)格外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如經(jīng)常有顧客盼望把包裹存放在效勞臺，也有顧客由于商品質(zhì)量問題來投訴，還有顧客由于卡上積分的事情來向我討個說法等等。

在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿足，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊；有時候解決問題還有所欠缺，我盼望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在xx年里我要不斷提高自身形象，做好xx年工作規(guī)劃，提高工作質(zhì)量、效率。

（1）努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

（2）加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間仔細學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能準(zhǔn)時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)時機為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比擬輕松，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！

商場年終工作總結(jié)范文5

在商場擔(dān)當(dāng)客服期間，我仔細的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極的答復(fù)客戶的問題，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。

一、工作方面

在商場做客服的工作，和消費者打交道的時機是比擬多的，這一年來，我仔細接待每一個客戶，他們的詢問我也仔細的答復(fù)，對于領(lǐng)導(dǎo)叮囑的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好效勞是特別重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或