2022客服主管個人年終總結

Word文檔客服主管個人年終總結xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。

今年以來，公司經理室連續(xù)以抓業(yè)務進展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,制造客戶價值,樂觀擔當社會責任,為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，連續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從內強素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度,樹立公司良好的對形狀象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

xx年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務進展供應頑強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習方案，根據(jù)學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽1n服務方案。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷親密公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿足度,樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據(jù)活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作供應了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身動身，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務內容

1、樂觀協(xié)作分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶供應附加值服務工作，分公司開展了面對全區(qū)vip客戶供應特約商家優(yōu)待服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，樂觀為同學險業(yè)務拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進。

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2022財務主管個人年終總結

轉瞬間又過了一年，回顧這一年，在平凡而繁細的工作中，付出了很多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與熬煉了自己，在工作中能夠自覺的聽從領導的支配，努力的做好財務部的各項工作，也較好地完成了各項工作，但由于財會工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此在工作中自己和整個財務部門仍有很多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結合詳細狀況，現(xiàn)將全年的工作總結如下：

一、完成的主要工作：

1、以仔細的工作的態(tài)度準時精確?????的完成各月開票、認證、記帳、結帳和賬務處理工作，準時精確?????的填報各類月度、季度、年終賬務報表、并按時向各部門報送，準時精確?????的完成了稅務的申報與繳納，準時且順當?shù)耐瓿闪私衲?80萬的退稅工作。以及對各類會計檔案進行了分類、裝訂、歸檔。

2、以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度準時精確?????的核簽公司日常的各類支出，并進行費用明細分類。準時精確?????的依據(jù)公司的資金狀況和經營狀況進行資金預算并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠準時的了解公司的資金狀況并實行相對應的措施。

3、對公司各種證件的變更及年檢負責，由于公司正處于進展初期，加上經營地址的變更，導致公司的各類證件需要發(fā)生相應的變更，除了今年4月份由于本人工作上的疏忽對海關部門沒有準時進行變更，導致212單的報關沒能根據(jù)正常的報關程序進行，好在劉總通過自己的人脈關系準時采納了其它的報關渠道才沒有造成不必要的損失，在此做自我檢討，盼望自己在以后的工作中能夠更加嚴謹以杜絕類似的狀況發(fā)生。除此以外其它相關部門的各類證件都做到了準時變更和順當年檢。

4、對于上級領導交待的其它臨時工作能夠準時的完成。

二、加強學習，注意提升個人修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)

1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2、仔細學習財經方面的各項規(guī)定及新的法規(guī)政策，自覺根據(jù)國家的財經政策和程序辦事。始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地的工作。

3、努力做到學以致用，融會貫穿，理論聯(lián)系實際，讓自己在工作中學習，在學習中工作，使自身綜合力量不斷得到提高。

三、個人工作中存在的不足

盡管自己順當?shù)耐瓿闪私衲甑母黜椆ぷ魅蝿眨诠ぷ鬟€是有不足之處：謙于財會工作的繁與雜，日常忙于應付事務性的工作較多，而深化的探討、思索、討論財務管理的方法和工作制度較少，導致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財務部門人員的不穩(wěn)定，以致自己對于整個財務部沒有起到很好的統(tǒng)領作用。

四、明年的工作構想及要點：

盼望自己在新的一年里，逐步學習運用科學的方法，加強對本部門的管理，提高本部門的工作效率，以達到事半功倍的的效果。主要有以下三點：一是加強本部門的成本核算與管理，二是加強與各部門的工作鏈接，包括收匯管理，應付管理，進出倉跟進等，最大限度地發(fā)揮財務部門的職能。三是是精確?????做好各項財務測算，為上級領導的決策供應依據(jù)。

2022財務主管個人年終總結范文

降低公司運行成本和產品生產成本，提高產品質量，增加企業(yè)效益為目標，深化生產經營一線。

一、仔細做好部門日?；A管理工作。

1、切實加強了本部門職工的思想政治學習，準時精確?????地傳達了公司打算、決策、規(guī)定等，并仔細學習落實。使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度，到處以公司大局為重，維護了公司的利益和形象。

2、根據(jù)公司財務收支方案，做好財務收支登記工作，仔細編制公司財務收支狀況表。

3、加強公司預算管理工作。定期不定期地對公司財務預算(方案)執(zhí)行狀況，進行檢查、考核，并對執(zhí)行中存在的問題準時提出整改意見，按年度編制公司財務預算執(zhí)行狀況報告。

4、嚴格根據(jù)公司印鑒管理使用規(guī)定，管好、用好了財務印鑒，確保公司資金的統(tǒng)一調度支配使用，有效地保證了資金的平安運營，提高了資金使用效率。

5、協(xié)作財務部門一道做公司財務核算管理和稅收管理工作。

6、加強自身業(yè)務學問學習，進一步提高了業(yè)務水平及工作效率和辦事力量。先后參與了會計人員連續(xù)訓練培訓、企業(yè)所得稅培訓等。

二、深化生產經營工作實際，協(xié)作生產單位做了一些工作。

1、按公司支配，定期不定期地到公司各單位了解生產經營及財務運營狀況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎，以成本掌握為核心，參加生產經營過程，并將有關狀況準時與生產單位勾通。

2、樂觀協(xié)作幫助生產單位財務部門，進一步建立和完善內掌握度，特殊是生產成本、費用的掌握和考核，理順基礎財務管理、會計核算工作。

仔細發(fā)揮公司職能部門監(jiān)督管理作用，協(xié)作各生產單位做了一些基礎管理工作。

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財務人員上半年個人工作總結范文

2022銷售主管個人年終總結范文

我于2022年進入市場部，并于2022年被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提珍貴的意見和建議。

我市場部主要是以電話業(yè)務為主、網絡為幫助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來查找意向客戶。

為建立信任的關系，與每個客戶進行溝通、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以關心他們?yōu)橹?，本著我們能做到的就肯定去做，我們能協(xié)調的盡量去做的原則來開展工作。

這樣，在業(yè)務工作基本完成的狀況下，不僅滿意他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。

就像春節(jié)前后，我部門員工將工作連接的特別好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做處處在某個特別階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依舊能夠堅持專心、用品質去做。2022年的工作及任務已經確定。全部的方案都已經落實，嚴格根據(jù)方案之內的事情去做這是必定的。信任即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。

2022年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的關心和包涵是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參與工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開頭。

在今年的工作中，以勤于業(yè)務，專于專業(yè)為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)學問方面，還是在營銷策略方面，實行多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富學問。讓大家把學到的理論與客戶溝通相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力氣在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和進展補充新奇的血液和能量。同時在必需要提高自己的力量、素養(yǎng)、業(yè)績的過程中。

以帶出優(yōu)秀的團隊為己任，要站在前年、去年所取得的閱歷基礎之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的力量、素養(yǎng)都有提升，都要熬煉出自己獨立、較強的業(yè)務工作力量。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿足。

走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、樂觀向上的工作態(tài)度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的才智去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必定要向前進展的一種決心。我信任：公司的戰(zhàn)略是清楚的，