第4章企業(yè)團隊管理

第四章團隊管理知識點1.了解團隊知識點2.團隊的建立知識點3.團隊的管理

古老的寓言故事在非洲的草原上假設見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；假設見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；假設見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的微小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個體弱小，沒有關系，與同伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘刻學習。螞蟻是最勤勞、最英勇、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結奮進，無堅不摧---這就是由一個人弱小生命構成的團隊力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！〞這正是團隊的價值所在！“他情愿在一個優(yōu)秀的團隊中任務呢，還是情愿在一群優(yōu)秀的人們中任務？〞

--MaxDePree妙語分析妙語分析“失敗的團隊中沒有勝利者，勝利的團隊中沒有失敗者。〞

--DavidHouse了解團隊一、團隊的定義二、有效團隊的特征什么是團隊？少數(shù)能互置信任、互補技藝、愿為共同目的和目的運用一致方法達成，并能相互承當責任的人們組成的團體。團隊的定義團隊目的才干互補、團結互助、共同奉獻群體與團隊群體：1+1=2〔分工、松散協(xié)作〕團隊：1+1>2團隊：團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目的而由相互協(xié)作的個體組成的任務群體團隊的規(guī)模：6-12人1.問題處理型團隊團隊的類型2.自我管理型團隊團隊的類型3.多功能型團隊團隊的類型4.虛擬型團隊團隊的類型經過互聯(lián)網交流或是開會議來商議處理問題的團隊大雁南飛景象分析：大雁哪里去？為什么要去？目的和目的對團隊的意義：目的——方向與尺度目的——價值團隊凝聚力的構成，首先有目的需人們協(xié)作完成，其次認同目的所帶來的價值。團隊凝聚力構成的關鍵要素結論一：構成團隊凝聚力的關鍵要素：共同目的+共同目的大雁群為什么成人字型飛行？目的高度高目的〔目的〕及才干與團隊協(xié)作關系圖低焦慮有價值無聊高無賴才干高度擺脫焦慮兩種方法：降低目的尋求協(xié)作結論二：構成團隊凝聚力的另外兩個關鍵要素：互補技藝+共同方法。大雁為什么愿跟領頭雁飛？領頭雁的任務很辛勞，誰來作？

雁群信任領頭雁，輪番做辛勞任務，好人品差低才干高好感信任防備防備結論三：團隊凝聚力構成的關鍵要素還有：共同責任+共同信任。信任的兩重要要素：人品、才干組合圖分析：團隊的了解1、團隊不是一個公司，一個部門。2、人數(shù)不太多20人左右。3、建立在成員間了解的根底上。4、具備凝聚力構成的6大要素：共同目的+共同目的技藝互補+一致方法共同責任+共同信任5、一個部門因分工不同，可分為幾個團隊。6、同一個人可屬不同團隊。團隊行動曲線團隊的效能任務表現(xiàn)任務群體偽團隊潛在的團隊真正的團隊績優(yōu)團隊績優(yōu)團隊：是把團隊的潛力發(fā)揚到極致的團隊真正的團隊:由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康娜蝿?，有共同的目的，團隊中的每一個成員共同對團隊所要到達的目的擔任，也對團隊采用的總的任務方法擔任潛在團隊：是介于任務群體和真正團隊之間的的群體偽團隊：一群人被他人或本人稱為團隊，也具有團隊潛力，但實踐任務中根本不協(xié)作或根本無集體責任感。對團隊的誤解誤解一：把部門/集體/或群體等同于團隊誤解二：把與團隊之間的關系看成是雇傭關系誤解三：把個人與團隊的關系當成依靠關系誤解四：狹隘的集體主義誤解五：很多人根本不置信團隊誤解六：把本人淹沒在團隊中誤解七：局外人誤解八：對團隊期望的偏向誤解九：把團隊當場一種工具二有效團隊的特征明晰的

目的恰當?shù)?/p>

指點內部

支持應變

技藝相互

的信任相關

的技藝一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團隊好團隊與壞團隊的特征之一：

明確的團隊目的好團隊的特征壞團隊的特征特征之一：明確的團隊目標特征之一：沒有共同的目標

團隊中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標，并且自覺地獻身于這個目標。成員對團隊的目標十分明確，并且這個目標具有挑戰(zhàn)性。

團隊中各有各的目標，這個部門想這樣，那個部門想那樣。市場部想通過推廣擴大公司的知名度；銷售部想增加銷售業(yè)績，同時還想增加點銷售費用；公司老總們想的是資本運營和回款……。好團隊與壞團隊特征之二：共享好團隊的特征壞團隊的特征特征之二：共享特征之二：團隊成員之間不能共享

團隊成員能夠共享團隊中其他人具有的智慧；能夠共享團隊的各種資源；能夠共享團隊成員帶來的各種信息；團隊成員共享團隊的工作責任。

在部門中成員之間很少談與自己工作有關的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經驗被別人學去。在團隊中成員之間總是你防著我，我防著你。好團隊與壞團隊特征之三：不同的團隊角色好團隊的特征壞團隊的特征特征之三：團隊中具有不同的團隊角色特征之三：團隊中角色單一

一個團隊中能具備不同的團隊角色。有：實干者、協(xié)調者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。

“咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥?！痹谠S多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強調的是團隊成員雖然具有不同的分工，但充當?shù)膮s是相同的角色。這種團隊中只有兩個角色：領導與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。好團隊與壞團隊特征之四：良好的溝通好團隊的特征壞團隊的特征特征之四：良好的溝通特征之四：溝通不暢

團隊成員之間肯于公開并且誠實地表達自己的想法。團隊成員之間互相主動溝通，并且盡量了解和接受別人，團隊成員積極主動地聆聽別人的意見。團隊成員中間不同的意見和觀點能夠受到重視。

你所在的公司里是不是常常會看到這種情形：部門與部門之間很少往來，甚至不是一個部門的員工見面連招呼不打。有些人在同一個部門內工作一天下來也說不上一句話。有人常常出來挑撥成員之間的關系；有問題出現(xiàn)時互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。好團隊與壞團隊特征之五：共同的價值觀與行為規(guī)范好團隊的特征壞團隊的特征特征之五：共同的價值觀和團隊規(guī)范特征之五：沒有共同的價值觀團隊成員擁有共同的價值觀，共同的價值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團隊成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺，否則，就象電腦無法操作一樣，團隊與員之間根本無法合作與溝通。有人認為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標，不需要考慮什么社會責任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認為企業(yè)掙錢的同時還要有社會責任感；有的人則認為技術第一……，在團隊成員之間沒有共同的價值觀。好團隊與壞團隊特征之六：歸屬感好團隊的特征壞團隊的特征特征之六：歸屬感特征之六：一盤散沙歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團隊，愿意屬于這個團隊，具有一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團隊中，并且在必須離開這個團隊時依依不舍。在具有歸屬感的團隊中，成員之間可以分享成就，分擔失敗，愿意幫助別人克服困難。部門中成員之間互相勾心斗角，你爭我斗。各人只顧各人的事情，對其他成員漠不關心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。他們與團隊之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會義無返顧的離開。好團隊與壞團隊特征之七：有效授權好團隊的特征壞團隊的特征特征之七：有效授權特征之七：不授權團隊領導使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團隊政策和做法能夠支持團隊的工作目標。在團隊中能夠做到人人有職有權。作為企業(yè)中層經理的你是不是感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。而你的下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經理卻幫不上忙。好/壞團隊比較：7個特征特征一：明確的團隊目的特征二：共享特征三：不同的團隊角色特征四：良好的溝通特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征七：有效授權優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團隊一定能塑造出優(yōu)秀的個人〞“單靠個人無法完成義務，但一個沒有組織性的團隊也不能圓滿完成義務，有條理，有組織，默契配合，相互支持才干勝利。〞“沒有完美的個人，但經過團隊協(xié)作，完全可以成就完美的事業(yè)〞——某上市公司員工語錄第二節(jié)團隊的管理團隊構成的過程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

構成案例分析：團隊建立不是用錢堆砌起來的周老板是昆明有錢人中的有錢人，10多年來都在搞高速公路工程建立的承包業(yè)務，賺了幾麻袋的閑錢，開著寶馬住著別墅，生活事業(yè)高度發(fā)燒，如日中天。在一次宴會上周老板向朋友透顯露想轉行做餐飲的意思，以為只需加盟一家著名餐飲品牌就能輕松地將消費者兜里的錢轉化為本人的。周的朋友于是強力引薦總部設于重慶的中國著名火鍋A品牌，經過與重慶總部的幾輪溝通談判，周老板交納了15萬元的加盟費獲得了3年在昆明的獨家運營權。3個月的選址、裝修、招聘培訓、試鍋等繁瑣環(huán)節(jié)下來，已花去了380萬的費用，當然也終于迎來了火鍋店開業(yè)的大吉大利。案例分析：團隊建立不是用錢堆砌起來的由于周老板本人并不懂餐飲運營管理，更不懂團隊建立，在開業(yè)不到5個月的時間里，他就換了1個總經理、2個大堂經理，1個炒大料的師傅，緣由是總經理拿著高薪不做事，總是短少一些職業(yè)精神，總是在電腦上斗地主；大堂經理業(yè)務上總是短少一些效力閱歷，前廳管理一團糟，同廚房老是矛盾不斷，點菜組和傳菜組通暢還常打架；炒大料的師傅也不是行，他炒的鍋底怎樣老是變化無常啊，客人總是反響不是味淡了就是味重了，不是不香就是不辣，重慶火鍋講的是麻辣嘛。哎，老周真實受不了那，就把三位都給撂那。案例分析：團隊建立不是用錢堆砌起來的在周向筆者講述不幸遭遇的第三天，在他的盛情約請下筆者對他那運營面積達3000平米的火鍋店進展了深化的訪談調研，發(fā)現(xiàn)他所說的問題其實就在于團隊管理混亂、團隊素養(yǎng)低下、團隊協(xié)同作業(yè)差、沒有團隊信心呵斥的。問題和矛盾凸現(xiàn)出來了，于是應周的要求對他的餐廳進展了長達1天的團隊建立和管理培訓，收效甚好。但是沒過3個月，周打告知說，火鍋店因運營不善易手他人。周在里說“餐飲門檻進入的時候很低，但是想邁出去門檻就高哪，我為此損失了200多萬。餐飲比公路工程更難做啊!〞思索：什么緣由導致老周的火鍋店運營不善而轉手他人？假設他是老周，他會怎樣建立他的團隊？Step1明確訂出Team的目的及目的Step2給予團隊一個特殊的命名Step3選擇適當?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)才干。Step4清楚界定每位成員扮演的角色Step5清楚界定每位成員的責任Step6選擇團隊的指點人Step7定期檢查進度二團隊建立流程39高效團隊建立要素1明晰的共同目的確立一些明確的行為準那么，局面越是困難，就越需求短期目的提高的階梯“南轅北轍〞的警示布里丹“選擇〞法國哲學家布里丹養(yǎng)了一頭小毛驢，每天向附近的農民買一堆草料來喂。一天，送草的農民出于對哲學家的景仰，額外多送了一堆草料，放在旁邊。這下子，毛驢站在兩堆數(shù)量、質量和與它的間隔完全相等的干草之間，可是為難壞了。它雖然享有充分的選擇自在，但由于兩堆干草價值相等，客觀上無法分辨優(yōu)劣于是它左看看，右瞅瞅，一直也無法分清終究選擇哪一堆好。于是，這頭可憐的毛驢就這樣站在原地，一會兒思索數(shù)量，一會兒思索質量，一會兒分析顏色，一會兒分析新穎度，猶猶疑豫，來來回回，在無所適從中活活地餓死了。41團隊建立管理要素：確定團隊人員有限成員：控制在12人以內，普通是7人以內。應該與必需回答的問題：奉獻：“我憑什么在這個單位拿工資？〞職責：“我在這個單位擔任什么？我真正做到了嗎?〞42留認識別“老鷹〞與“鴨子〞老鷹能在高空盤旋凝視四面八方，而鴨子除了只會嘎嘎叫以外，它什么都不會做。這是一個處置事情時很不好的方法，由于那是光說不練，缺乏執(zhí)行力，于事無補。

在組織中只會嘎嘎叫的鴨子，通常都會找一些理由及藉口來粉飾本人的錯誤及無能，好一點的鴨子會將問題反映出來，但是根本上不會提出處理問題的良方。老鷹可就不同了，老鷹不僅會自動去開掘問題，而且還會自動去尋求最快且最有效率處理問題的方法，所以對公司的奉獻度也最大。因此對于有效的管理者來說，擁有一只老鷹遠勝過擁有十只甚至以上的鴨子。假設關愛著“鴨子〞，那么會氣走“老鷹〞。團隊建立管理：知人善用43團隊建立管理：分配角色團隊角色指點者：鼓勵隊員、對外聯(lián)絡、協(xié)調探求者：提出新思想、新創(chuàng)意評價者：對成員的建議分析和評價執(zhí)行者：高效率地實現(xiàn)組織目的溝通者：良好的人際關系，擅長溝通控制者：檢查詳細細節(jié)，力爭完美專家：了解很多細節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團隊方案個人偏好團隊角色各盡其能技術專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調者實干者團隊角色的配合創(chuàng)新者首先提出觀念；信息者及時提供信息；執(zhí)行者開場運籌方案；推進者希望散會后趕緊實施；協(xié)調者在想誰干適宜？監(jiān)視者開場潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者光滑調適。技術專家提供專業(yè)指點團隊中能短少哪類角色？執(zhí)行者空想?yún)f(xié)調者指點力弱信息者封閉監(jiān)視者大起大落凝聚者