地產(chǎn)招商制度

地產(chǎn)招商制度地產(chǎn)招商制度

招商工作治理手冊前言

通遼五金建材城招商部

201*年6月30日

第一章組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)

一、組織架構(gòu)圖工程總監(jiān)籌劃主任招商文員招商專員招商專員二、崗位職責(zé)

一）招商專員工作職責(zé)：

1、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)展日常招商工作；

2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場招商狀況、市場調(diào)查等）；3、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工程存在問題及建議解決方法；4、準(zhǔn)時通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；

5、對客人成交后提出的各種問題作出具體解答并幫助客人解決等招商后的跟蹤效勞；6、整理招商資料，確保資料整齊完整；

二）招商工程經(jīng)理工作職責(zé)：

1、制定本組招商規(guī)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶著團(tuán)隊完成每月招商任務(wù)；2、幫助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，準(zhǔn)時把握招商人員的客戶狀況；3、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；

4、處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)大事及客戶投訴；5、安排屬下組員的每天工作內(nèi)容；

6、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。

7、業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績參謀、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；

三）招商文員工作職責(zé)：

1、幫助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)協(xié)作。2、負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)視和治理。

3、戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，準(zhǔn)時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥當(dāng)處理。7、負(fù)責(zé)商戶的投訴記錄，幫助有關(guān)部門妥當(dāng)處理。8、幫助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會議的記錄等工作。

1、招商人員工作時間為早上8：00-下午17：30分。

2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得相互代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罰10元，一個

書面警告，一個月內(nèi)累計2次書面警告，則作辭退處理。

3、報到時應(yīng)穿著整齊，如有發(fā)覺未整理好衣裝就報到者，由招商工程經(jīng)理監(jiān)視做好后再報到，考勤時間以經(jīng)理最終確認(rèn)為準(zhǔn)，并作漏打一次處理，

罰款10元。

4、招商部工作人員，在上租控）、《周工作總結(jié)表》、《月工作規(guī)劃表》及《客戶資料愛護(hù)名單》等，每天交工程經(jīng)理存檔。8、凡開業(yè)和進(jìn)行重大活動期間取消一切休假，請假須征得招商工程經(jīng)理同意，否則按曠工論處。9、凡相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有特別狀況必需向招商工程經(jīng)理請示，若得不到同意則不得缺席。10、安排市場調(diào)查當(dāng)天，必需先回公司，知會招商工程經(jīng)理，再由公司動身。

11、工作時間內(nèi)，需要外出時須向上級經(jīng)理申請，不得私自打算。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。

月內(nèi)累計3次漏打，則賜予

12、上班時間根據(jù)招商部要求，遲到者將由工程經(jīng)理記錄，遲到第一分鐘開頭罰款，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過30分鐘者將予以口頭警

告處理。

二、日常工作要求

1、如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化裝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機(jī)等），一經(jīng)發(fā)覺，罰款10

元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)峻者，予以書面警告或即時辭退。

2、任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其留意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視狀況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)峻者

馬上辭退。

3、嚴(yán)禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經(jīng)發(fā)覺，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)峻或再犯者馬上辭退。

4、要留意保持工作場所干凈，特殊在開業(yè)和進(jìn)行其他重大活動期間，全部招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場內(nèi)部的干凈，亦有責(zé)任將有關(guān)資料

歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。

5、必需聽從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不行在客人面前爭辯。對其他公司工作人員要注意禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者

予以最低10元，最高100元的罰款處理。

6、工作期間需儀容干凈，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個人形象。

7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。

8、工作期間招商人了解其緣由，并準(zhǔn)時向經(jīng)理反映，尋求解決方法。如有類似大事發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理。

12、同事之間應(yīng)相互協(xié)作保持良好的關(guān)系，積極主動接待客人之余要留意不必要的“搶客“而造成誤會。注：“積極“與“搶客“之間只是一步之差。牽

涉“搶客“的招商人員除歸還客戶外，另將被罰一個星期內(nèi)不得參與現(xiàn)場接待。

13、招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天根據(jù)值班表輪番值班。每位值班人員均需按挨次接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。

14、接待了他人客戶的招商人員，必需主動將客戶還給該招商人員，假如該招商人員不在現(xiàn)場，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談

狀況之后進(jìn)一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反應(yīng)與原招商人員。

15、他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫忙介紹，除非得到請示或應(yīng)允。

16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶。

17、招商人員接待客戶必需問清晰客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯(lián)系），經(jīng)確認(rèn)無沖突之前方能洽談客戶。假如之前有過招

扣罰額最低10元最高100元），重則書面警告或辭退處理，視情節(jié)嚴(yán)峻程度而定。30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。

31、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。32、未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。

33、對于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自同意客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。34、在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。35、肯定聽從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。三、招商費用治理制度

1、通訊費：招商人員每月電話費補助30元。

2、份20元、文具、制服則照價賠償。

3、全部程序辦完后，才能到財務(wù)處辦離職手續(xù)。

4、違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保存在公司的其它金額。

第三章招商流程及獎罰方案

一、招商流程圖(見附表)

二、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金安排問題

1、但凡同一客戶發(fā)生的補簽合同，如加鋪的事例，一律由原經(jīng)辦招商人員按程序辦理，并取得增加鋪位的傭金。原招商人員離職的，由招商經(jīng)理

安排簽署；

2、原成交鋪位的客人要求轉(zhuǎn)換鋪位或要求轉(zhuǎn)換付款方式，首先由原經(jīng)辦招商人員辦理，若該招商人員不在，則由其原經(jīng)辦招商人員所屬的小組的

組員辦理；

3、已簽訂租賃意向書書的客戶要求退訂和簽署正式合同的，則由原經(jīng)辦招商人員辦理，若該招商人員不在，則由招商經(jīng)理辦理，傭金的安排則按

成交與否判定（100%或0%）；

4、已經(jīng)交足訂金并且已簽定合同的，則該招商人員所得傭金為100%；

三、成交后的工作

1、沒有成交或馬上成交的客人必需連續(xù)跟進(jìn)，若原負(fù)責(zé)跟進(jìn)的同事需離開招商部，則必需在交班記錄中記錄清晰，以便同組招商人員查看交班記

錄后接替跟進(jìn)。

2、與客戶簽定合同之后，應(yīng)即時由經(jīng)手人上報招商經(jīng)理，不得拖延不報。上報資料必需正確無誤，漏報者扣罰20元。3、若已成交之鋪位有任何變動都必需實時上報招商經(jīng)理，否則扣罰20元。

4、如對發(fā)放之傭金有疑問時，應(yīng)先確定需查核之傭金無誤，再填寫待查傭金單及附當(dāng)月傭金清單交招商經(jīng)理查核，如有違以上程序或查核之傭金

有誤時，亦作違例一次處理，罰款10元。

四、招商人員傭金及獎罰方案詳見《招商人員傭金鼓勵制度》

擴(kuò)展閱讀：商業(yè)地產(chǎn)招商提成制度

商業(yè)地產(chǎn)招商提成制度

一、招商提成組成

1、薪酬：底薪+傭金；

2、招商業(yè)績是指租賃雙方簽訂《租賃合同》，承租方繳納所承租物業(yè)的應(yīng)繳費用；

3、傭金均為稅后計算，稅費由公司負(fù)責(zé)；4、傭金分為公傭和私傭。

二、底薪（轉(zhuǎn)正后的底薪，并包含全部補貼）

商業(yè)公司總經(jīng)理、商管部經(jīng)理、籌劃主管、招商主管、招商文員、運營專員、招商專員的底薪：按公司現(xiàn)有的編制和行政級別的薪酬體系規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（聘請工程所在當(dāng)?shù)厝?，可依?jù)當(dāng)?shù)氐氖杖胨竭m當(dāng)調(diào)整）；

三、傭金提成比例

商業(yè)公司總經(jīng)理：公傭---負(fù)責(zé)的招商工程和內(nèi)容，當(dāng)月招商業(yè)績總額的20%計提；

商管部經(jīng)理：公傭---根據(jù)所負(fù)責(zé)的招商工程和內(nèi)容，當(dāng)月招商業(yè)績總額的8%計提；

籌劃主管：公傭---工程當(dāng)月招商業(yè)績總額的2%計提；

招商文員：按公司文職人員相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)，不享受招商業(yè)務(wù)提成嘉獎方案。

四、招商人員的傭金提成規(guī)定

招商工作按先后挨次大致可分為兩個階段：一是主力店和次主力店的招商階段；二是全面駐場招商階段。依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司目前的三門峽工程實際狀況，傭金提成方案如下：

1、全面駐場招商階段傭金提成標(biāo)準(zhǔn)

招商主管/招商專員：將根據(jù)工程的總量和難易程度來分解招商任務(wù)和制定標(biāo)準(zhǔn)考核基數(shù)。

1）招商主管：

公傭---工程當(dāng)月招商業(yè)績總額的3%；

私傭---按當(dāng)月個人招商業(yè)績總額計算，基數(shù)為每月xxxx元；A、當(dāng)月成交金額xxxx元以下，提成比例為10%；B、當(dāng)月成交金額達(dá)xxxx元，提成比例為15%；C、當(dāng)月成交金額達(dá)xxxx元以上,提成比例為20%；

2）招商專員：

公傭---工程當(dāng)月招商業(yè)績總額的2%÷招商專員人數(shù)；

私傭---與招商主任的私傭提成比例一樣；

2、主力店和次主力店招商階段傭金提成標(biāo)準(zhǔn)：主力店和次主力店的傭金提成標(biāo)準(zhǔn)：

1）主力店的合同成交（簽定合同，蓋章，交納定金后，實際意義上的招商工作已經(jīng)完成），但因還沒正式開業(yè)，合同條款的落實工作需后續(xù)跟進(jìn)，故收到定金后的當(dāng)月可以實施傭金提成，但只提取應(yīng)提取的傭金總額的80%，另外20%則到商家實施開業(yè)后一個月內(nèi)發(fā)放；

2）傭金的公傭局部的計提標(biāo)準(zhǔn)按以上“全面駐場招商階段傭金提成標(biāo)準(zhǔn)”中規(guī)定的個人應(yīng)享受的相應(yīng)比例計提；

3）傭金的私傭局部（即合同第一談判人、招商主管、商管部經(jīng)理的私傭）的計提標(biāo)準(zhǔn)按如下方式：

私傭---按當(dāng)月個人招商業(yè)績總額計算，基數(shù)為每月xxxxx元A、當(dāng)月成交金額xxxxx元以下，提成比例為10%；B、當(dāng)月成交金額達(dá)xxxxx元，提成比例為15%；C、當(dāng)月成交金額達(dá)xxxxx元,提成比例為20%；（備注：因主力店和次主力店招商的特點，所以與全面駐場招商階段的月任務(wù)考核基數(shù)不同，平均到每月的任務(wù)基數(shù)應(yīng)當(dāng)要偏小很多。Xxxxx元為參考基數(shù)，可以依據(jù)工程實際狀況進(jìn)展調(diào)整擬定。）

五、傭金發(fā)放時間

招商人員當(dāng)月成交的業(yè)績，當(dāng)月月底由招商主管統(tǒng)計，經(jīng)工程商管部經(jīng)理審核，再經(jīng)財務(wù)核實，報商業(yè)公司總經(jīng)理復(fù)核批準(zhǔn)后，隨當(dāng)月工資一同發(fā)放。

六、補充說明

1、全部招商人員公傭的計算，如有新的員工參加，當(dāng)月入職工作不到30天或當(dāng)月離職的，該員工所屬的公傭則不予計算。

2、部門如有招商人員離職，其產(chǎn)生的傭金（公傭、私傭）則以公傭形式發(fā)放給招商部進(jìn)展合理安排。

附件一：傭金計算比例說明

1、提取傭金總標(biāo)的說明：

根據(jù)目前行業(yè)內(nèi)簽約商戶繳納租金治理方法，一般商戶租金繳納為一次性3個月租金。依照目前招商傭金提取比例一般為招商工程的1.5-2個月租金，因此總的標(biāo)的提取為簽約成交租金的50%。

2、商業(yè)公司總經(jīng)理/商管部經(jīng)理/籌劃主管：三個崗位的工作職能打算，統(tǒng)籌兼顧推廣工程的招商進(jìn)度，因此傭金提取只在總的簽約成交租金中提取，考慮工作職責(zé)以及奉獻(xiàn)程度，總經(jīng)理提取20%，商管部經(jīng)理8%，籌劃主管2%。

3、招商主管/招商專員：

在總簽約租金中分別拿出3%和2%，作為嘉獎分別發(fā)放給主管和專員，另外的15%作為考核系數(shù)鼓勵招商人員。

附件二：散鋪出租的業(yè)績基數(shù)計算方法說明

部門每月需完成的面積=總建筑面積的70%÷招商期月數(shù)每人每月需完成的面積=每月需完成成交面積÷招商人員人數(shù)（主管+專