調(diào)度室“一崗雙責(zé)”制度范本

第頁共頁調(diào)度室“一崗雙責(zé)”制度范本一、制度背景為進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)度室的管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。二、制度目的通過建立“一崗雙責(zé)”制度，明確調(diào)度室人員的職責(zé)和工作要求，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保調(diào)度室的正常運轉(zhuǎn)。三、調(diào)度室“一崗雙責(zé)”制度內(nèi)容1.崗位職責(zé)（1）調(diào)度員：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮、調(diào)度調(diào)度室日常工作，包括安排調(diào)度任務(wù)、監(jiān)控運行情況、處理突發(fā)事件等；（2）記錄員：負(fù)責(zé)記錄調(diào)度室工作過程中的關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)，完成日常工作記錄和報告的編寫；（3）救護(hù)車司機(jī)：負(fù)責(zé)按照調(diào)度員的指令，開車將救護(hù)車準(zhǔn)時送達(dá)指定地點，確保車輛安全行駛；（4）保潔員：負(fù)責(zé)調(diào)度室內(nèi)外的日常衛(wèi)生清潔工作，保障工作環(huán)境整潔。2.工作要求（1）調(diào)度員：①熟悉醫(yī)療救護(hù)系統(tǒng)的工作流程、調(diào)度規(guī)則和相關(guān)操作流程；②具備良好的溝通能力，能夠快速準(zhǔn)確地傳達(dá)指令，并妥善處理突發(fā)事件；③具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，能夠在緊急情況下迅速作出決策和行動；④具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與其他調(diào)度員協(xié)作共同完成工作；⑤保證身體健康，遵守工作紀(jì)律和規(guī)定。（2）記錄員：①具備良好的文字表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確記錄工作過程中的關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)；②熟悉相關(guān)計算機(jī)軟件的使用，能夠使用相關(guān)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和報告編寫；③嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)定，保守工作秘密；④保證身體健康，確保工作過程中沒有疏忽或失誤。（3）救護(hù)車司機(jī)：①持有有效的駕駛證，熟悉道路交通規(guī)則；②具備良好的駕駛技術(shù)，保證救護(hù)車順利運行；③服從調(diào)度員的指揮，按時將救護(hù)車送達(dá)指定地點；④保證車輛的安全性和衛(wèi)生狀況；⑤保證身體健康，遵守交通法規(guī)和工作紀(jì)律。（4）保潔員：①具備良好的衛(wèi)生保潔意識，能夠認(rèn)真細(xì)致地完成調(diào)度室內(nèi)的清潔工作；②保證工作環(huán)境的整潔與衛(wèi)生；③嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)定，確保不破壞調(diào)度室設(shè)備和工作資料；④保證身體健康，遵守工作紀(jì)律和規(guī)定。3.工作流程（1）調(diào)度員工作流程：任務(wù)接收→任務(wù)安排→任務(wù)監(jiān)控→突發(fā)事件處理→工作匯報（2）記錄員工作流程：信息記錄→數(shù)據(jù)處理→報告編寫→匯報上交（3）救護(hù)車司機(jī)工作流程：任務(wù)接收→車輛準(zhǔn)備→車輛出車→指定地點送達(dá)→車輛返回（4）保潔員工作流程：調(diào)度室清潔→環(huán)境保持→設(shè)備維護(hù)→工作資料整理四、違紀(jì)與處分（1）違紀(jì)行為：①調(diào)度員未按時、未按要求完成調(diào)度任務(wù)，嚴(yán)重影響工作進(jìn)度和效率；②記錄員記錄錯誤或遺漏重要信息，導(dǎo)致工作紀(jì)要不準(zhǔn)確；③救護(hù)車司機(jī)未按規(guī)定時間和地點送達(dá)，造成延誤或其他問題；④保潔員未完成清潔工作，或故意破壞調(diào)度室設(shè)備和工作資料。（2）處分措施：①調(diào)度員違規(guī)一次以上：口頭警告，通報批評；②記錄員記錄錯誤或遺漏一次以上：口頭警告，限期整改；③救護(hù)車司機(jī)未按要求送達(dá)一次以上：口頭警告，扣除相應(yīng)工資；④保潔員未完成清潔工作或破壞設(shè)備一次以上：口頭警告，扣除相應(yīng)工資。五、其他事項（1）調(diào)度室工作時間：按照醫(yī)院規(guī)定的工作時間進(jìn)行安排；（2）保持聯(lián)系方式暢通，確保任務(wù)傳達(dá)的及時性；（3）調(diào)度室內(nèi)部協(xié)作，做好信息共享和交流，確保工作順利進(jìn)行；（4）建立健全工作檔案，記錄工作過程和成果，方便日后查閱