超市員工年終個(gè)人工作總結(jié)【三篇】

Word文檔超市員工年終個(gè)人工作總結(jié)【三篇】過(guò)去一個(gè)階段的工作已經(jīng)結(jié)束，面向新的階段，讓我們總結(jié)好過(guò)去，堆積好閱歷，踏入全新的將來(lái)吧！下面是由我編輯為大家收拾的《超市員工年終個(gè)人工作總結(jié)【三篇】》。

當(dāng)工作舉行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來(lái)對(duì)前段時(shí)期所做的工作仔細(xì)地分析討論一下，絕對(duì)成果，找出問(wèn)題，歸納出閱歷教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家預(yù)備的超市員工年終個(gè)人工作總結(jié)【三篇】，供您借鑒。

篇一

萬(wàn)事開(kāi)始難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)受開(kāi)頭、經(jīng)過(guò)和失敗。自從在金茂超市工作之后，我明了了無(wú)數(shù)事情其看起來(lái)遠(yuǎn)比做起來(lái)容易。就算是一個(gè)小小的超市，它的經(jīng)營(yíng)也不簡(jiǎn)單，不但要精心，還要有策略，謀劃。

嘗試經(jīng)商的味道，增強(qiáng)自我的經(jīng)驗(yàn)，透過(guò)親身實(shí)踐讓自我進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，熬煉才能，培養(yǎng)韌性，并檢驗(yàn)一下自我所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要緣由。在未工作之前，一個(gè)長(zhǎng)輩曾告誡我：上班要多做事，少說(shuō)話！話雖容易，但做起來(lái)就難了。此次工作，為了使它更完善，我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：

一、決不破壞超市的法規(guī)。俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，金茂超市也制定了一些相應(yīng)的法規(guī)，比如：不串崗、不閑話、不把手機(jī)帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn)。

二、不管是誰(shuí)，隨喊隨到。在超市實(shí)習(xí)有時(shí)還是很忙的。共性是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，無(wú)數(shù)供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有無(wú)數(shù)貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙但是來(lái)的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種情況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去。

三、工作時(shí)光肯定不無(wú)所事事。在做選購(gòu)時(shí)，我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時(shí)，我會(huì)認(rèn)真輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并銘記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅(jiān)持沒(méi)貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會(huì)看著點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或漫步，由于被店長(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)光！所以我會(huì)在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問(wèn)，做到手快心快。

在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)。此刻這條街上的超市無(wú)數(shù)，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們那里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì)被店長(zhǎng)支配到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做間諜，我總結(jié)了一個(gè)閱歷：要裝作是買(mǎi)東西的顧客，而且必需要像！由于普通超市是不會(huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。

總結(jié)我的這次工作經(jīng)受，我收獲頗豐，由于我真正的實(shí)踐了一句話：不要埋怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公正。由于這個(gè)社會(huì)并不會(huì)由于你的埋怨而轉(zhuǎn)變，惟獨(dú)你自我去適應(yīng)它。

篇二

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬之間已是xxxx年12月份。在這辭舊迎新的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過(guò)去、暢想將來(lái)。

xxxx年，我工作在永輝融僑超市，我歡樂(lè)著、激動(dòng)著、張揚(yáng)著我的共性。

一、我歡樂(lè)著

永輝融僑超市的特點(diǎn)是購(gòu)物環(huán)境干凈、員工服務(wù)熱烈。在融僑超市，廣闊員工齊心協(xié)力將永輝的營(yíng)運(yùn)制度和服務(wù)理念貫徹落實(shí)在日常的工作中。那里的員工個(gè)個(gè)和氣可親，那里的顧客都能做到禮貌購(gòu)物。在這樣一個(gè)禮貌的環(huán)境下工作，實(shí)在令人感到歡樂(lè)。

我想，在永輝的工作時(shí)間必將成為我人生之中歡樂(lè)的里程。固然，人生的旅途是不行能一帆風(fēng)順，實(shí)際工作中也不行能事事順心，間或有員工為工作爭(zhēng)執(zhí)，間或有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過(guò)多方交流，很快就消退了紛爭(zhēng)，超市也恢復(fù)了往日的。我深刻地體味到：交流讓同事之間拉近了心靈的距離，交流讓員工與顧客之間越發(fā)融洽，交流使我在工作中找到了歡樂(lè)。

二、我激動(dòng)著

永輝集團(tuán)的開(kāi)辟者用勤勞和才智開(kāi)創(chuàng)了農(nóng)改超的典范，并堅(jiān)持著每天實(shí)惠始終如一的服務(wù)理念，將民生與百姓的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。在永輝融僑超市，員工通道設(shè)有宣揚(yáng)欄、總經(jīng)理信箱、店助信箱、前臺(tái)設(shè)有扶貧助困捐獻(xiàn)箱、服務(wù)臺(tái)設(shè)有紅十字捐獻(xiàn)箱、融僑店還設(shè)立了員工資助金，這些都令我激動(dòng)。

常言道：不依法規(guī)不成方圓。在永輝融僑超市里，我常常親身經(jīng)受或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、生鮮部技能培訓(xùn)等，融僑店各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時(shí)代氣息的永輝新員工。尤其令我激動(dòng)的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工是批判教導(dǎo)多，以罰代管少，這種以德服人的管理方式深化人心。在那里工作，所（以）有的員工都有一種家的歸屬感。

永輝融僑超市的廣闊員工秉承了勤勞的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我常?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門(mén)，甘愿做貼心的搬運(yùn)工；我又親眼看到過(guò)生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果；我還看到常常有顧客手握謝謝信，說(shuō)要謝謝前臺(tái)某某員工……永輝同仁用實(shí)際行動(dòng)贏得了顧客的贊揚(yáng)?????和好評(píng)。原先，激動(dòng)并不需要去尋覓，激動(dòng)就在每一天發(fā)生，激動(dòng)就在同仁的工作中產(chǎn)生。

三、我張揚(yáng)著我的共性

入職永輝以來(lái)，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中xxxx年第四期，由董事會(huì)推舉的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓勵(lì)。文章中寫(xiě)道：你沒(méi)有須要去仰望別人……你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐盛內(nèi)涵！可見(jiàn)，永輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓舞廣闊員工堅(jiān)決自我的信心，展示自我的才華、共性及風(fēng)采。

在這股強(qiáng)大的精神力氣地帶動(dòng)下，每當(dāng)防損部開(kāi)會(huì)時(shí)，我便會(huì)大膽地對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出一些問(wèn)題供大家參議。為此，我受到同事的敬重和領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)?????。融僑店防損部一向堅(jiān)持著集思廣益群策群力的思想，默契地協(xié)作著其他部門(mén)的工作并維護(hù)著囫圇超市的安防設(shè)施和購(gòu)物秩序。在這個(gè)引以為榮的團(tuán)隊(duì)里，我一邊展示著自我的共性，一邊仔細(xì)吸取同事的工作閱歷，相互學(xué)習(xí)充實(shí)自我。

四、繼續(xù)努力xxxx……

xxxx年即未來(lái)臨，全體永輝同仁將繼續(xù)用勤勞和才智譜寫(xiě)永輝的新篇章。我想每一位有志于在永輝企業(yè)工作的員工又將迎來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。眾所周知，永輝集團(tuán)的綜合實(shí)力正在不斷地壯大。xxxx年，新的永輝超市將相繼開(kāi)業(yè)，這無(wú)疑給在職的永輝員工帶給了廣大的進(jìn)展空間。我作為永輝企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進(jìn)呢？

xxxx年，在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時(shí)，改善工作辦法、提高服務(wù)意識(shí)，多與人交流，已經(jīng)列入了我的工作方案。誠(chéng)然，決心和試驗(yàn)都抵但是實(shí)際行動(dòng)那么有重量。

我喜愛(ài)?《眾人劃槳開(kāi)大船》這首歌，一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆……歌詞中體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)力氣的宏大。我情愿將我的工作熱烈投入到群眾力氣之中，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，與永輝共同成長(zhǎng)。

篇三

超市主管工作總結(jié)年中，緊急繁忙的半年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回顧，在鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的熬煉，學(xué)習(xí)了更多的學(xué)問(wèn)，交了更多的伴侶，堆積了更多的閱歷，固然也透過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)覺(jué)了自身的種種不足。這半年是充實(shí)的，我的成長(zhǎng)來(lái)自鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭，為鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市后半年更好的進(jìn)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)。

現(xiàn)將自我20XX年1月-12月初的工作總結(jié)如下：

一、鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市工作階段

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫通各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開(kāi)業(yè)就加入了鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭，對(duì)鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市的人員也很認(rèn)識(shí)，但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，專(zhuān)心看書(shū)報(bào)文章，謙虛向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)交流了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人交流。在短時(shí)光內(nèi)，負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一齊對(duì)超市人員舉行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳設(shè)作四、不足方面與下年工作思路。

俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)光僅僅二年時(shí)光，詳細(xì)開(kāi)頭超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的知識(shí)與超市零售的學(xué)問(wèn)是如此的深廣。透過(guò)鎮(zhèn)靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參加營(yíng)運(yùn)時(shí)光較短，操作不夠自如外，詳細(xì)還體此刻：首先，對(duì)商品的選取與把控有待加強(qiáng)，由其因?yàn)榉止げ灰粯訉?duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。第二，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍精確?????，底氣不足，這是因?yàn)殚啔v少。

應(yīng)對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)自身所有的能量。

總之，在以后的日子中我越發(fā)努力的投入到為之奮斗的超市鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)事業(yè)中去，用進(jìn)展用效益往返報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

了調(diào)節(jié)，經(jīng)過(guò)超市員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了顯然的增長(zhǎng)。之后我們又一齊努力，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)頭嚴(yán)格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想交流與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的專(zhuān)心性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)懷支持下，全組員工齊心努力，超市的長(zhǎng)進(jìn)得到了公司的認(rèn)可。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的處理，在這個(gè)崗位上，自我立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深化了解，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的超市主管。

二、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)受、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么容易的事情。透過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與體貼并用的辦法。

首先自身從心理上真正的關(guān)懷員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工舉行思想交流與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹(shù)立明確的進(jìn)展目標(biāo)，的確激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與專(zhuān)心性，再透過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明了如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。

但人是不斷變化與進(jìn)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與進(jìn)展，這需要自我持續(xù)蘇醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的所有潛力。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市透過(guò)一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與溝通，自我從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步構(gòu)成了對(duì)員工從思想、商品學(xué)問(wèn)、銷(xiāo)售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料。得到了員工認(rèn)可收到了必需的成效。

三、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控潛力的提高

超市零售業(yè)進(jìn)展的潮流勢(shì)不行擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參加進(jìn)時(shí)代進(jìn)展的行業(yè)之中，必需要掌握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)光不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳設(shè)、庫(kù)存合理存量、時(shí)節(jié)商品的調(diào)節(jié)、快訊商品的選取、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的連接，自我從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的學(xué)問(wèn)消化貫穿再運(yùn)用到工作中。另一方面，透過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，使自我在全局的思路越發(fā)明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推舉。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)光很短，詳細(xì)開(kāi)頭超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的知識(shí)與超市零售的學(xué)問(wèn)是如此的深廣。透過(guò)鎮(zhèn)靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參加營(yíng)運(yùn)時(shí)光較短，操作不夠自如外，詳細(xì)還體此刻：首先，對(duì)商品的選取與把控有待加強(qiáng)，由其因?yàn)榉止げ灰粯訉?duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。第二，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍精確?????，底氣不足，這是因?yàn)殚啔v少。

應(yīng)對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)自身所有的能量。

總之，在以后的日子中我越發(fā)努力的投入到為之奮斗的鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去，用進(jìn)展用效益往返報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

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超市員工年度個(gè)人工作總結(jié)【三篇】

當(dāng)工作舉行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來(lái)對(duì)前段時(shí)期所做的工作仔細(xì)地分析討論一下，絕對(duì)成果，找出問(wèn)題，歸納出閱歷教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家預(yù)備的超市員工年度個(gè)人工作總結(jié)【三篇】，供您借鑒。

篇一

大家下午好！近一年來(lái)，超市一部在營(yíng)銷(xiāo)上作了如下幾方面工作。

一、我部憑借六年來(lái)堆積的工作閱歷，不墨守陳規(guī)，主動(dòng)探求市場(chǎng)信息，專(zhuān)心考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參與全國(guó)各種商品交易會(huì)十余次。為我部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)帶給了直接的依據(jù)。截止目前，我部共引新4599個(gè)，增新商戶(hù)20家，增強(qiáng)新品類(lèi)2類(lèi)。淘汰單品3154個(gè)。

二、我部堅(jiān)持擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)的Xx精神，不因循守舊。在原先固定不變的節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)方式上增強(qiáng)新的營(yíng)銷(xiāo)元素。透過(guò)轉(zhuǎn)變贈(zèng)品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離；透過(guò)耐心地幫忙顧客選擇商品，來(lái)解決顧客對(duì)產(chǎn)品功能的疑慮；透過(guò)一對(duì)一對(duì)顧客看法反復(fù)的研究，拿出的令來(lái)賓愜意的計(jì)劃；透過(guò)增強(qiáng)各局部區(qū)域的交流時(shí)光，準(zhǔn)時(shí)控制不良事態(tài)的發(fā)生或連續(xù)，來(lái)提高勞動(dòng)效率。

三、在市調(diào)方面，我部不守株待兔。專(zhuān)心組織各班組對(duì)市場(chǎng)信息的收集和分析。透過(guò)間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價(jià)環(huán)節(jié)，并專(zhuān)心協(xié)作市場(chǎng)部對(duì)本市同業(yè)態(tài)的價(jià)格，舉行密切關(guān)注。在關(guān)鍵時(shí)期，響應(yīng)政府控價(jià)政策號(hào)召，領(lǐng)先主動(dòng)和經(jīng)銷(xiāo)商交流，在兼顧多方利益平衡的基礎(chǔ)上，務(wù)實(shí)的做好Xx價(jià)格形象工作。

四、在陳設(shè)方面，不照葫畫(huà)瓢。我部現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的品種比同等營(yíng)業(yè)面積的超市要多許多。今年轉(zhuǎn)變以往學(xué)其他超市品項(xiàng)管理的辦法，轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)多的優(yōu)勢(shì)，滿足顧客選擇需求。學(xué)習(xí)諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變端架堆頭陳設(shè)的模式，把新品、促銷(xiāo)品直接陳設(shè)在顧客最簡(jiǎn)單發(fā)覺(jué)的地方；轉(zhuǎn)變西區(qū)古板式陳設(shè)，取而代之的是越發(fā)通透、舒服、便捷的細(xì)節(jié)服務(wù)；轉(zhuǎn)變第一磁石的陳設(shè)，將糖酒會(huì)的效果展示引入我部，更彰顯Xx共性和藹度。

五、不坐享其成。我部自編信息，主動(dòng)回訪，敲開(kāi)了團(tuán)購(gòu)這扇大門(mén)。從元月份至今，共接下大小團(tuán)購(gòu)30余筆，金額總計(jì)129萬(wàn)余元。

近一年來(lái)，我部運(yùn)營(yíng)工作匯報(bào)如下。

一、今年我部經(jīng)受了其次十次新班子的組建。我們發(fā)揮一部原有的工作作風(fēng)，既考究分工又要求合作，在短短的時(shí)光里理順了日常工作。使得部門(mén)工作順暢舉行。

二、針對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)，為提升員工的工作的專(zhuān)心性，我部利用員工千分制考核表作基礎(chǔ)，繪制出超市一部形象大使笑臉累計(jì)統(tǒng)計(jì)表、一部?jī)?yōu)秀員工之星累計(jì)統(tǒng)計(jì)表、一部各營(yíng)銷(xiāo)柜組逐月完成比例綜合分析表等等，起到了很好的激勵(lì)效果。

三、設(shè)備設(shè)施在今年表現(xiàn)出了問(wèn)題多發(fā)期。5月至8月，我部冷鏈設(shè)備共保修18次，耽擱銷(xiāo)售21日，造成部門(mén)直接經(jīng)濟(jì)損失約5萬(wàn)元，物品損失6300元。借此，我們期望有關(guān)部門(mén)切實(shí)將設(shè)備的年檢工作落到實(shí)處，盡量延伸設(shè)備的使用壽命。

四、常抓平安工作。我部堅(jiān)持從衛(wèi)生死角清理開(kāi)頭，注意防四害工作的重要性，組織員工培訓(xùn)消防學(xué)問(wèn)，組織員工應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的演練，為營(yíng)造一個(gè)寬裕、平安的購(gòu)物環(huán)境而出謀劃策共同。

五、Xx勇于開(kāi)辟精神的基礎(chǔ)是做扎實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我部堅(jiān)持每年兩次的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如專(zhuān)心參與電腦培訓(xùn)、主動(dòng)加入學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)活動(dòng)、自編自演文藝晚會(huì)、發(fā)放免費(fèi)讀書(shū)卡等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。近一年來(lái)，我部共評(píng)出形象大使是Xx、Xx、Xx等；優(yōu)秀員工是Xx、Xx、Xx等。優(yōu)秀班組，休閑食品組。我部針對(duì)員工入店、離店均舉行交流。班組推舉的，由部門(mén)牽頭進(jìn)行容易的歡送儀式。超市對(duì)他們?yōu)閄x所作出的貢獻(xiàn)將載入史冊(cè)。

從2022年1月1日至2022年12月13日，我部共完成Xx萬(wàn)元，已經(jīng)與今年10月6日提前86天完成了全年任務(wù)指標(biāo)。固然，我們離公司的要求還有必需的距離。我將會(huì)帶領(lǐng)一部員工為來(lái)年的目標(biāo)而持之以恒的工作。

借新年即未來(lái)臨之機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表一部全體員工祝福超市生意紅紅火火，每位Xx人身心健康。

篇二

這學(xué)期超市在大家的共同努力下，各方面最后逐步完美，逐步步入正軌，雖然有段時(shí)光由于樓棟出入情況管理加嚴(yán)，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來(lái)不斷有人退出，固然也有人加入，這一切的試探過(guò)程都是值得了。這學(xué)期，每個(gè)人都見(jiàn)證了?校網(wǎng)超市的艱辛成長(zhǎng)過(guò)程，從開(kāi)學(xué)最初的每一天訂單營(yíng)業(yè)額不超過(guò)兩位數(shù)的情況進(jìn)展到此刻每一天平均營(yíng)業(yè)額達(dá)200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學(xué)期的日營(yíng)業(yè)額566。6元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增強(qiáng)了不少。這些對(duì)?校網(wǎng)超市以后的進(jìn)展都是一些有利的基礎(chǔ)。

廢話就不多說(shuō)了哈，此刻我就我個(gè)人這學(xué)期工作中在超市管理方面浮現(xiàn)的問(wèn)題舉行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：

1。進(jìn)貨方面：就應(yīng)多注重貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；由于得對(duì)這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢(qián)。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒(méi)有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ)，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣(mài)浮現(xiàn)一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后，這方面問(wèn)題漸漸得到改善。

2。招送貨員方面：早期還沒(méi)安置超市副主管一職時(shí)，送貨員聘請(qǐng)是我負(fù)責(zé)的。因?yàn)槲业氖д`，起初招到一些不合格的送貨員，給?校網(wǎng)帶來(lái)了一些負(fù)面影響。從這件事里，我試著漸漸去了解怎樣在短時(shí)光內(nèi)去看清一個(gè)人是否適合當(dāng)一名超市送貨員，是否會(huì)適應(yīng)我們?校網(wǎng)進(jìn)展的需求。

3。上下級(jí)工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候，因?yàn)樽晕覍?duì)上下級(jí)的工作沒(méi)協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中浮現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)光的磨合以后，類(lèi)似問(wèn)題基本是杜絕了的。

4。工作職責(zé)方面：有時(shí)可能會(huì)分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍，可能會(huì)把自我的主意或看法強(qiáng)加到副主管頭上，注重到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改善當(dāng)中了。固然也不會(huì)把職責(zé)劃分得太清，由于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事，有時(shí)該做的還是要做，該統(tǒng)籌思量的還是會(huì)統(tǒng)籌思量的。

5。超市虧損方面：這學(xué)期開(kāi)學(xué)初期，在力天那邊因?yàn)殚T(mén)下漏縫太大的緣由，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來(lái)攻擊超市，前后造成近40元的損失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損；搬到星星水坊后，下運(yùn)河的老鼠也來(lái)作惡，6月28日，發(fā)覺(jué)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7。2元；隨后7月4號(hào)又被老鼠遭殃，主要是腸類(lèi)，虧損17。1元。第一期特價(jià)促銷(xiāo)（6月22日）虧損8元，其次期贈(zèng)品活動(dòng)（7月2日）虧損22。1元。另外，下學(xué)期面臨過(guò)期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。

6。電話回訪方面：這學(xué)期總共做了兩次電話回訪，主要反映的問(wèn)題還是超市貨品種類(lèi)太少。

7。關(guān)于?校網(wǎng)超市以后的進(jìn)展：這學(xué)期因?yàn)楦鞣矫婢売桑ㄙY金不足、貴娃子貨源不全），下訂單的學(xué)生普遍反映超市貨品太少，以致一些學(xué)生在第一次下訂單后就沒(méi)有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增強(qiáng)幾個(gè)新貨品。下學(xué)期資金已經(jīng)到位了，我會(huì)把同類(lèi)的貨品牌子盡量增強(qiáng)以滿足下單學(xué)生的需求。無(wú)數(shù)學(xué)生也在反映增強(qiáng)煙，這學(xué)期還不是一個(gè)成熟的時(shí)機(jī)，下學(xué)期煙類(lèi)絕對(duì)會(huì)加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷(xiāo)商以滿足超市的進(jìn)展需求。

篇三

員工是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和進(jìn)展的基石，一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題普通都可歸結(jié)到人的問(wèn)題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊(duì)伍往往成為困擾管理者的難題。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)講，做一名營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)單，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。

一、耐心細(xì)致。

工作看似容易容易，實(shí)則不然。比如。。員每一天都要核對(duì)衣物數(shù)量、。。數(shù)量和品種以及提示存款時(shí)光和金額等。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會(huì)直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似容易的小事，但電訪工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以，惟獨(dú)養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，才干讓客戶(hù)享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺(tái)營(yíng)造一個(gè)和睦的氛圍。

二、聲音甜蜜。

聲音甜蜜是做好工作的輔助條件。。。。做為一個(gè)窗口，所以聲音在這樣一個(gè)場(chǎng)合會(huì)有著特別的作用，甜蜜的聲音能給客戶(hù)一個(gè)先入為主的好印象。每個(gè)工作人員每一天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞，而是為了提示自我――假如不能保證自我的聲音動(dòng)聽(tīng)悅耳，那至少要做到甜蜜嚴(yán)厲。甜蜜的聲音會(huì)讓客戶(hù)心情舒暢，感覺(jué)是在一種暖和如家的氛圍里，享受誠(chéng)摯的服務(wù)。

三、寬容平和。

寬容比原諒更重要，這是我的工作心得。在某些時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)受到客戶(hù)或。。的指責(zé)和質(zhì)問(wèn)，對(duì)此，我們就應(yīng)以寬容之心對(duì)待，不能老想著自我的無(wú)辜和委屈。假如我們將心比心、換位思量的話，就會(huì)明了他人的不滿也在情理之中。假如我們抱著原諒的高姿勢(shì)，以為自我是在包涵對(duì)方的過(guò)錯(cuò)，長(zhǎng)此以往，就會(huì)構(gòu)成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親熱關(guān)系。

四、復(fù)雜的人際關(guān)系。

在服務(wù)活動(dòng)中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系。酒店是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們應(yīng)對(duì)的是層次不一樣、素質(zhì)程度不一樣、人本身性格也存在很大差異的人群，因?yàn)榉?wù)行業(yè)職業(yè)的需要，即使碰到歪曲事實(shí)、心情感動(dòng)、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，持續(xù)鎮(zhèn)靜平和、理解的心態(tài)，并幫忙解決問(wèn)題，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無(wú)疑會(huì)使。。的工作壓力增強(qiáng)。

一言以蔽之，真情服務(wù)天地寬，信任只要我們一如既往地付出真心、衷心和精心，。。。的路會(huì)越走越寬、越走越遠(yuǎn)！

超市員工年終個(gè)人工作總結(jié)

陪同著安全夜的降落，200年的各項(xiàng)工作慢慢進(jìn)入尾聲。我作為超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會(huì)，把自己在超市工作的心得體味寫(xiě)出來(lái)同大家共享。把自己在超市所接觸的全部事認(rèn)真歸類(lèi)，分為兩種：一是公，二是私。先從公談起，它給我的感覺(jué)是一個(gè)字嚴(yán)。這么說(shuō)是有緣由的，第一，超市公司對(duì)下屬門(mén)店的日常工作都有嚴(yán)格的書(shū)面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定；其次，處理問(wèn)題的態(tài)度很鄭重，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我們的態(tài)度都以鄭重謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒(méi)有這種須要，但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)施后，才發(fā)覺(jué)這樣做的重要性。它使我們超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè)，同時(shí)也讓供貨商覺(jué)得超市是一個(gè)值得信賴(lài)的合作伙伴。再說(shuō)一下私。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下，互相間的言語(yǔ)沖撞絕對(duì)是不行避開(kāi)的。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)初有多大的誤解，總在下班的一聲路上當(dāng)心中消逝得無(wú)影無(wú)蹤。大家出來(lái)工作掙錢(qián)都不簡(jiǎn)單，在忙時(shí)相互幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長(zhǎng)，她是我們的自豪，由于店長(zhǎng)從來(lái)都是公私分明。于公，她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格，處理問(wèn)題整潔利索，決不拖泥帶水，但卻不會(huì)把工作上的心情帶到私下。于私，她關(guān)懷員工的每一件事，每次下班總不忘問(wèn)一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧！或許我的體味不夠深，看問(wèn)題也不太全面，但在新的一年中定要廣增經(jīng)驗(yàn)，希翼自己在超市做得越來(lái)越好。最后祝公司全體同事新年歡樂(lè)，也希翼公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，一年賽過(guò)一年。我是超市站街店一名一般的員工，從踏入超市那天起，我就把自己融入其中。勞碌的工作，使我的生活變得分外的充實(shí)。剛加入超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新奇的，也是生疏的。許多東西都需要老員工教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都認(rèn)真的看，耐心的學(xué)，從商品的陳設(shè)到缺貨的補(bǔ)報(bào)；從商品的促銷(xiāo)到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作，使我得到了熬煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。我們的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功，所以必需仔細(xì)認(rèn)真。因此，我仔細(xì)了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，準(zhǔn)時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息，并向店內(nèi)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱烈，對(duì)同事抱以關(guān)懷，用樂(lè)觀的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜耍瑤?dòng)周?chē)娜诉@是我在超市感觸到的，也是希翼我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。舊的一年[增]將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。我希翼超市是新的，我也是新的。超市給了我一個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越做越好。超市站街店：薄俊歌

超市收銀員個(gè)人工作總結(jié)三篇

在一年的工作結(jié)束之后，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)自己舉行一次總結(jié)，這樣便于我們找出不足，更好的長(zhǎng)進(jìn)?！冻惺浙y員個(gè)人工作總結(jié)三篇》是我為大家預(yù)備的，希翼對(duì)大家有協(xié)助。

篇一

時(shí)間飛逝，20XX年即將離別我們而去，在感嘆時(shí)光過(guò)得如此之快之余，不免回首過(guò)去一年與同事們度過(guò)的美妙時(shí)間、工作中浮現(xiàn)的不足以及取得的成果。在年底的時(shí)候，因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要，我暫時(shí)調(diào)節(jié)了工作崗位，面向新的工作，我樂(lè)觀努力的學(xué)習(xí)，向身邊的閱歷的同行請(qǐng)教，從而較順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜?xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20XX年的工作狀況總結(jié)如下：

在20XX年的工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么容易，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中，我發(fā)覺(jué)想要對(duì)付自如地做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是復(fù)雜、繁忙還是悠閑，都應(yīng)當(dāng)用樂(lè)觀仔細(xì)的態(tài)度去對(duì)待，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒(méi)實(shí)用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面向每一天，由于歡樂(lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲乏與乏味。在工作期間我吸取了不少的閱歷，增添了不少見(jiàn)識(shí)。但是作為收銀員必須要具備一顆樂(lè)觀、熱烈、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中間或會(huì)碰到無(wú)數(shù)不開(kāi)心的事，但是我都必需克服，不能帶有負(fù)面的心情，由于這樣不僅會(huì)影響自己的情緒也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

天天都會(huì)碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，由于我們旅游購(gòu)物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的理念就是顧客至上。面向顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體味到親切感，即使在服務(wù)工作中碰到一些不開(kāi)心的事情，假如我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來(lái)顧客愉快自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和驕傲。商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不熟悉，但人與人之間的真摯情感卻是真切存在的。

雖然這只是簡(jiǎn)容易單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人無(wú)數(shù)道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。惟獨(dú)學(xué)習(xí)才干不斷磨礪一個(gè)人的品格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才干走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，在收銀臺(tái)幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下，我們收銀臺(tái)的同事們努力工作，從理論學(xué)問(wèn)到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的把握，不論到前臺(tái)為客人舉行面向面的服務(wù)，還是后期的清、盤(pán)、結(jié)算，都能做到精細(xì)、精準(zhǔn)、精確，為公司做好財(cái)務(wù)方面的第一道防線。

在20XX年的工作中，我也曾有過(guò)失誤，是部門(mén)的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓舞，使我對(duì)工作更有熱烈，感覺(jué)全部的苦、累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。由于我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必須。人的一生不行能永久都是平坦大道，陪同我們的還有困難和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才顯得越發(fā)壯美多采。碰到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正完整的人生。對(duì)我個(gè)人而言，這些經(jīng)受具有很重要的意義，都會(huì)陪同我這一生，從一個(gè)不懂世事的單純女孩，蛻變成為現(xiàn)在能夠自立面向一切困難和壓力的脆弱女孩，我很謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無(wú)私協(xié)助，在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

過(guò)去的勝利與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)當(dāng)還站在昨天的成果或失敗當(dāng)中炫耀或者悲哀，而應(yīng)當(dāng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)去迎接將來(lái)的挑戰(zhàn)，面向即未來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的學(xué)問(wèn)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)當(dāng)預(yù)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的動(dòng)身，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。

最后，我不敢說(shuō)我2022年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說(shuō)在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過(guò)勝利和喜悅，在2022年的工作當(dāng)中，我會(huì)繼續(xù)付出著、收獲著、長(zhǎng)進(jìn)著，我將越發(fā)努力，爭(zhēng)取在將來(lái)的工作中取得越發(fā)優(yōu)異的成果。

篇二

不知不覺(jué)進(jìn)入超市工作將近有半年的時(shí)光，轉(zhuǎn)眼之間已經(jīng)到年底。大概對(duì)大家來(lái)說(shuō)，做一名收銀員是一件很容易的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢(qián)，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么容易。其實(shí)，無(wú)論做什么工作，沒(méi)有一項(xiàng)工作是容易易做的，惟獨(dú)努力才干夠做好!現(xiàn)將在這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：

作為收銀員必須要具備一顆樂(lè)觀、熱烈、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中天天都會(huì)碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。面向顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體味到親切感，即使在服務(wù)工作中碰到一些不開(kāi)心的事情，假如我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來(lái)顧客愉快自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的心情，這樣不僅會(huì)影響自己的情緒也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點(diǎn)：

1.急客人之所急，想客人之所想。

(我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱(chēng)心，使客人愜意。顧客就是上帝，用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人。)

2.對(duì)顧客以微笑

(給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作碰到不開(kāi)心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。)

3.不要對(duì)客人做出沒(méi)有掌握的允諾。

(答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客允諾。不然假如沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題，只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的相信程度，也影響了超市的形象。)

在這工作的期間，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中不斷改進(jìn)。我懂得不管以后打算在哪里進(jìn)展，既然現(xiàn)在挑選這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要仔細(xì)負(fù)責(zé)，做了就好好做。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里的確讓我得到了熬煉。容易的工作都做不好，還提什么抱負(fù)理想。在這里，同事也教會(huì)了我