部門經(jīng)理助理年終工作總結(jié)報告

Word文檔部門經(jīng)理助理年終工作總結(jié)報告這篇部門經(jīng)理助理年終工作總結(jié)報告的文章，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協(xié)助！

進(jìn)佳洋公司已經(jīng)有一年多了。雖然有時候做的比較累，但是我覺得生活得特殊充實，更重要的是，對經(jīng)商之道，生產(chǎn)管理和生產(chǎn)流程也有了很深的了解?；厥自诩蜒蠊ぷ鞯倪@一年，無論是公司還是我自己，感覺變化真的是特殊大。

還記得10年12月份我來公司的時候，業(yè)務(wù)員里高校生惟獨小唐、鄧皓和我，現(xiàn)在80%都是高校畢業(yè)生，這說明公司注意員工素養(yǎng)培養(yǎng)，我們對公司的前景將來抱有希翼。公司的業(yè)績也向來的在升高，從我們負(fù)責(zé)的區(qū)域也可以顯然感覺到，本來一個人負(fù)責(zé)兩三個展柜，現(xiàn)在一個人負(fù)責(zé)一個展柜剛好合適，說明我們的瓷器更換的速度快，銷售業(yè)績的增強(qiáng)。

5月份，我從一個業(yè)務(wù)員變成經(jīng)理助理，這對我來說是一個熬煉，尤其是在工作碰到無數(shù)第一次有點不安怕處理不妥善的時候。

第一次主持召開晨會，從不知道說什么，好在大家都特殊認(rèn)識，但當(dāng)經(jīng)理還是一問，我們?nèi)恢臅r候，我知道平常需要越發(fā)認(rèn)真的記錄客戶訂單和客戶銷售記錄折扣狀況。所以天天我的本子都記的無數(shù)，生怕由于我個人工作疏忽而拖累大家一起挨批；

第一次有公司名片，記得印好的時候，姐姐們常常發(fā)我的名片，還說：這是我們助理的名片，有什么事情可以直接找她就行。開頭的時候我臉都會紅，還有些時候我就站在旁邊，土土的打扮，加上心很虛，我都很不的鉆到哪里去。

第一次聘請給別人面試，心里還是有些悸動，不知道來應(yīng)聘的人是什么樣的人，是多大，我應(yīng)當(dāng)怎樣做顯得不陌生，我需要更多的自信，要對工作有足夠的了解，要問在以后實際工作中有協(xié)助的問題，還要最多的抓住第一面的細(xì)節(jié)問題，等等……好在對業(yè)務(wù)崗位有足夠了解后，知道我們需要什么樣新生力氣來加入我們的團(tuán)隊，接下來面試勝利的人經(jīng)過考核基本都符合要求，雖然都是憑直覺做的打算，但還是讓我很欣慰；

第一次辭退員工，這個經(jīng)受對我來說真的可以列入我成長的歷程當(dāng)中，辭退一個員工要比應(yīng)聘一個員工難的多，不是技術(shù)上的而是心理上的，我從小性格就比較開朗隨和，很難對伴侶、教師、學(xué)生、家人提出的要求說不，但工作就不一樣了，工作就是工作，它是以制度為前提不能摻雜太多感情顏色的，而我往往就是這里處理不好。以上一個員工占捷為例，面試的時候覺得不是很適合這份工作，但由于是佳洋老員工的親屬，就先試用，結(jié)果在試用期中，表現(xiàn)不佳，我做了很久心理預(yù)備和她談的時候，她也說自己其實很努力，說著說著還哭了起來，我當(dāng)初就有點慌亂，是讓她現(xiàn)在走還是做到月底，后來我挑選讓她做到月底，說是會計好結(jié)賬，也給她一個適應(yīng)預(yù)備的時光，但其實這個打算我又錯了，由于后來她的表現(xiàn)就已經(jīng)一副要走的樣子，不但不能鼓勵團(tuán)隊勇氣，相反倒影響團(tuán)隊心情，由于這個事情，我回家想了好久，我想以后要是再有這種狀況絕不心軟，合適留下，不合適離開，工作就是工作，向來希翼別人不要多想，對事不對人，但是自己首先沒有擺正思想觀念的話，很簡單讓自己在工作中陷入被動優(yōu)柔寡斷的局面，對團(tuán)隊的勢氣和凝結(jié)力都有影響。

第一次坐飛機(jī)公出住希爾頓大酒店，這是很爽的一次公出，計程車經(jīng)理坐前面付錢，吃飯經(jīng)理點菜買單，好似我們成了經(jīng)理的老板一樣。我和陳珂吃完5塊錢的酸辣粉轉(zhuǎn)了兩圈后還是打算去吃68塊錢的哈根達(dá)斯。這些都是很故意思的回憶，在讓我調(diào)節(jié)了心情后，更直觀的了解外面的信息，擺正自己的位置，樹立正確腳踏實地的人生目標(biāo)。參觀藝博會了解藝術(shù)前沿信息，參觀上海博物館一下午時光都泡在陶瓷館，關(guān)門了都沒看完，還惦記著下次來的時光。

第一次出差給員工舉行培訓(xùn)，時光很緊迫，才算是真正的公出啊，睡覺的時光都不鋪張就用在了來回北京的鐵路上，才俱樂部活動現(xiàn)場都是有錢人，可是卻不都是高素養(yǎng)的人，第一次面向景德鎮(zhèn)以外的陶瓷市場，感覺和在景德鎮(zhèn)真的是太不同了，這些一般民眾也好，高級學(xué)問分子也好，都沒有陶瓷文化背景，有相當(dāng)多的人對什么是青花瓷都很含糊，營銷員也是懵懵懂懂的知道一點，還是不能游刃有余的回答顧客千奇百怪似懂非懂的問題。在工藝不能直觀的成為亮點時，就要將重點多放在吉利寓意好彩頭和好玩的歷史背景和故事上。公司的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)完美說明包裝等整體性，這也是今年展廳產(chǎn)品的一項主要工作。利用在北京出差了兩小時和媽媽在故宮見了個面，一起逛了陶瓷館，看見故宮里面圖釋講解制瓷工藝，有兩個就是我的同事，那一刻很自豪，還傻傻的把聲音放大了和我媽講，那倆是我同事，好讓旁邊參觀的人都聽到，兩小時候我又被接走去下一個營銷點培訓(xùn)，很舍不得和她分開，媽媽很支持我的工作，向來叮囑我工作第一，不要耽擱了工作，有她全心全意的支持，我可以做自己的挑選，覺得很幸福。

第一次參與公司例會，感覺是正規(guī)的公司，不在是小的私營企業(yè)，從參與會議到現(xiàn)在，向來很有收獲，覺得堅持很重要，覺得黃教師真的很有才智，覺得應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，如何以身作則帶領(lǐng)團(tuán)隊，應(yīng)當(dāng)有責(zé)任感，不是姑且和處罰員工的違章行為，而是正面樂觀帶領(lǐng)大家共同成長。尤其是經(jīng)理今年想開發(fā)更多是大客戶，感覺肩膀重?zé)o數(shù)，如何提高自己來應(yīng)對今年的問題成為我接下來學(xué)習(xí)工作的重點。

正是有這么多的第一次嘗試，才有了我今年與去年的不同，才讓我在心智上有所成長，不能急功近利，要厚積薄發(fā)，人不能沒有幻想，但是要建立在腳踏實地的基礎(chǔ)上，機(jī)會永久垂涎于有預(yù)備的人，（我學(xué)校作文就這么寫的，可是十幾年后的今日才真正熟悉到……）

接下來我來談?wù)勎?0xx年詳細(xì)工作重點，希翼在明年寫報告的時候都如期完成……

1.正確樹立團(tuán)隊工作態(tài)度，做好堅持工作

在無數(shù)主意大家都全都覺得好，就是剛開頭有熱忱，退熱后就沒有繼續(xù)堅持，不了了之后沒有解決問題，其實就是沒有堅持下來，例如新員工來時我本決定每個禮拜開個會，聊聊工作心得和碰到的問題，結(jié)果就堅持了兩個禮拜，本決定每周日不忙時候帶些陶瓷教程講座大家學(xué)習(xí)，結(jié)果也就堅持了三個禮拜，被來客人啊調(diào)休啊等等這些理由而夭折了。

2.幫助經(jīng)理完美展廳管理工作

總結(jié)更適合、可行、高效率的員工培訓(xùn)工作，新業(yè)務(wù)員的考核制度，明確崗位職責(zé)，做到削減漏洞，有據(jù)可依。

在新員工培訓(xùn)過程中，決定增強(qiáng)上手能力，親手體驗陶瓷制作步驟，這樣才干生動的向客人講解制作陶瓷的難度和不同之處，才干了解料性泥性，無論是講解還是樓上名人名作彩繪的預(yù)備工作，都可以獨擋一面。

規(guī)范講解稿，包括曹主任提出的，致歡迎辭和禮貌用語，得體的肢體語言。讓公司軟服務(wù)更品牌化。

3．制作銷售月報表

自從年前黃濱經(jīng)理派人送來一張表，要求展廳報出八桃去年的銷售數(shù)量時，作為銷售人員對這一品種的數(shù)量居然沒方法報出精確?????數(shù)字，感覺很失職，今日的公司和昨天的公司要求已經(jīng)不同，在公司上了一個臺階的基礎(chǔ)上，公司的各項管理也應(yīng)當(dāng)更完備，更精準(zhǔn)。封建社會思想怕養(yǎng)成逆來順受的性格而鼓勵工人階級英勇的向資本主義說不，現(xiàn)在社會不同了，進(jìn)展了，當(dāng)碰到問題的時候，公司需要的是解決計劃，而不是說不。公司更需要主觀能動性強(qiáng)的員工，而不是抽一鞭才工作的黃牛。意識到了就要馬上去做，一味的拖只能換來面向問題束手無惡的難堪。和工作變被動懶惰，失去信念和樂觀性，終于被放棄的惡性循環(huán)。

4.開辟旅游產(chǎn)品新品種，決不放松旅游團(tuán)隊的購買力

09年的茶具的引進(jìn)，大大的增強(qiáng)了旅游團(tuán)隊的購買力，坐店銷售打算了業(yè)務(wù)員不能挑選客戶，這個時候我們就要在產(chǎn)品上下功夫，公司生產(chǎn)力不足，生產(chǎn)客戶訂單已經(jīng)很吃力，沒有方法把生產(chǎn)時光和生產(chǎn)力放在相對利潤薄弱的小禮品上，我們可以對外選購些同學(xué)的創(chuàng)意產(chǎn)品，把滯銷產(chǎn)品下架，更好的利用展位。

6.與大學(xué)聯(lián)合，集思廣益，在高校生中樹立品牌形象

這可能不是我們部門的職責(zé)，但是少不了我們部門的協(xié)作，把客戶的設(shè)計計劃，和我們定期開發(fā)的新產(chǎn)品思路，放到大學(xué)按照輕重緩急，可以由舉辦競賽的形式選拔優(yōu)秀計劃，或與設(shè)計教研室合作的方式，當(dāng)成課程作業(yè)，我們選出優(yōu)秀計劃賦予嘉獎或工作機(jī)會。得到無數(shù)計劃的同時又是對企業(yè)正面的宣揚，對公司將來進(jìn)展不斷需要引進(jìn)新型人才做預(yù)備。

總而言之，展將來，看今朝。報告寫了一上午，面向網(wǎng)上更多的述職報告模板，我倒是更情愿把它寫成心得體味，雖然不正面正式，但有血有肉。希翼在我對佳洋有信念的同時，佳洋對我也有信念；在我能為佳洋貢獻(xiàn)力氣的同時，佳洋能協(xié)助我成長，共同努力，實現(xiàn)雙贏！耶！?。?/p>

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經(jīng)理助理工作總結(jié)報告

在中心和醫(yī)事部正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，我與全體員工齊心協(xié)力，共同努力完成了xx年的體檢工作，客人愜意度逐漸提高，專業(yè)技術(shù)人員隊伍相對穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)、緊急、仔細(xì)、和睦的工作氛圍初步形成。在我心中建立了xx榮辱我有責(zé)，xx進(jìn)展我受益的責(zé)隨意識。質(zhì)量第一，客戶至上的服務(wù)意識不斷增加。特殊是經(jīng)過體檢高峰期，全體員工的毅力、耐力，服務(wù)技能得到了熬煉和提高。醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

主要做了以下幾方面的工作：

一做好總經(jīng)理助理工作

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力做好總經(jīng)理的參謀、助手，起到承上啟下的作用，仔細(xì)做到全方位服務(wù)。xx年工作目標(biāo)：工作量在上年基礎(chǔ)上增強(qiáng)百分之十以上;效益增強(qiáng)百分之十以上;帶好醫(yī)療護(hù)理隊伍，提高體檢質(zhì)量，保持品牌效益，確保了全年無重大醫(yī)療事故和投訴;

2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)中心詳細(xì)管理工作的布置、實施、檢查、督導(dǎo)、落實狀況。

3、幫助總經(jīng)理調(diào)查討論、了解公司經(jīng)營管理狀況，并提出處理看法或建議，供總經(jīng)理決策。

4、做好總經(jīng)理辦公室會議和其他會議的組織工作和會議記錄。做好決議、打算等文件的起草、發(fā)布。起草公司工作方案、總結(jié)等。

5、做好中心內(nèi)外文件的發(fā)放、記下、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

6、負(fù)責(zé)中心內(nèi)外的公文辦理、解決來信、來訪事宜，準(zhǔn)時處理、匯報。

7、負(fù)責(zé)中心管理制度、規(guī)則制度及落實計劃的修訂，對行政后勤的醫(yī)用耗材、辦公用品、網(wǎng)絡(luò)運行、數(shù)據(jù)平安管理等及中心總體運行要協(xié)作監(jiān)督管理。

8、按照中心進(jìn)展要求制定人力資源方案、設(shè)計并完美中心崗位特點，人員資源結(jié)構(gòu)，合同書的制作，完成公司人力資源的日常聘請工作。

9、主辦或協(xié)辦向政府部門的各項申報、年檢、申領(lǐng)各類證照、完成批文手續(xù)等事宜。

10、完成總經(jīng)理交辦的暫時性工作。

二、仔細(xì)做好人力資源聘請工作

1、按照中心工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求，與各業(yè)務(wù)部門深化交流，保證招到公司需要的合適人才。隨著公司業(yè)務(wù)的調(diào)節(jié)，崗位所聘請人數(shù)要求，一絲不茍的完成聘請任務(wù)。通過保持樂觀、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，人力資源管理環(huán)節(jié)上必需要做到細(xì)致入微的專業(yè)化的服務(wù)，如從電話通知應(yīng)聘者現(xiàn)場舉行的面試，從簽署勞動合同到新員工入司教導(dǎo)，從老員工的傳幫帶，從員工投訴到員工離職，甚至離職后的管理，都要求細(xì)化程序規(guī)范，細(xì)膩周到，態(tài)度和氣，共性服務(wù)。

人力資源工作既是公司形象的代言人，(其實許多員工大概打交道的第一個人是企業(yè)人力資源部的員工，)又是公司利益的維護(hù)者，尤其當(dāng)涉及員工薪資福利、培訓(xùn)進(jìn)展等員工切身利益時，我往往成為沖突的焦點，需要加強(qiáng)政策水平，相應(yīng)的勞動法律學(xué)問的學(xué)習(xí)，并提升人性化、高明技巧的待人處事方式，妥當(dāng)?shù)亟鉀Q問題，化解沖突，維護(hù)公司和員工的雙重利益，成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀，員工的貼心人。

2、與同行業(yè)的公司建立了良好的關(guān)系

與同行業(yè)公司的人力資源部建立的良好關(guān)系，(慈銘、愛康、陽光等)讓我在聘請的進(jìn)程中，對他們的人員聘請流程、薪酬水平有了一定了解，可以對我公司聘請策略做出適當(dāng)?shù)慕梃b和調(diào)節(jié)，以便能使xx各部門的聘請方案順當(dāng)完成。

3、人才庫的初步建立

按照各業(yè)務(wù)部門長久聘請的需求和人才流淌狀況，掃瞄人才網(wǎng)站，將一些合適的人才簡歷收入企業(yè)的人才庫中。自己也開頭梳理材料，舉行建立人才蓄水池的工作。詳細(xì)根據(jù)各個部門要求，針對人才舉行了工作年限，專業(yè)水平，崗位的類別歸檔，并保持跟蹤回訪，確保人才聯(lián)系方式的正確。

4、員工入司、轉(zhuǎn)正和調(diào)動相關(guān)手續(xù)辦理，協(xié)作完成各部門的人員分流工作;人力資源管理應(yīng)當(dāng)擁有大人才觀念，不僅要用待遇留才，感情留才，文化留才，崗位留才，同時更要注意事業(yè)留才，機(jī)會留才，進(jìn)展留才。按照2/8法則，公司80%的業(yè)績有賴于20%的優(yōu)秀人才，因此，管理并激勵xx企業(yè)中的關(guān)鍵人才、優(yōu)秀人才便成為人力資源管理的重中之重。作為我是管理干部與xx的專家、骨干交伴侶談心，使他們的思路與中心保持全都是我的工作重中之重。

5、xx本年度聘請渠道如下：

以xx公司優(yōu)勢穩(wěn)定員工隊伍，激勵工作熱烈

隨著人們健康意識的提高，健康體檢越來受到廣闊民眾的關(guān)注和歡迎，競爭也相對激烈，對體檢行業(yè)的要求其標(biāo)準(zhǔn)也越來越高。建立一支穩(wěn)定的技術(shù)人員隊伍，以質(zhì)量和服務(wù)贏得客人尤顯重要。我們的員工隊伍基本由老少兩極組成，體檢醫(yī)生絕大多數(shù)是從國有綜合性醫(yī)院退休的，希翼能有一個繼續(xù)發(fā)揮余熱的機(jī)會。護(hù)士大多數(shù)是畢業(yè)不久剛步入社會，很少有工作閱歷，希翼能有一個適合自己的工作崗位。如何能夠把來自不同地方，不同教導(dǎo)背景和工作經(jīng)受，不同專業(yè)崗位，不同工作、生活習(xí)慣的員工凝結(jié)在一起，形成一個團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定，有著共同理念、共識的團(tuán)隊，關(guān)系到我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，公司的品牌以及社會信譽和企業(yè)效益。我從公司的進(jìn)展遠(yuǎn)景，公司的進(jìn)展優(yōu)勢，環(huán)境優(yōu)勢，以及公司領(lǐng)導(dǎo)對員工切身利益的關(guān)心去影響大家，以管理者的實際行動去暖和、感召大家，讓員工通過我的行為看得到，體味到來自公司領(lǐng)導(dǎo)的體貼，增加員工對公司的相信和依賴，增加對企業(yè)進(jìn)展的信念，看到自己進(jìn)展的機(jī)會和希翼。

我不僅利用晨會時光向大家問個好，要求護(hù)士長、各主管關(guān)心每一個護(hù)士;同時要求護(hù)士天天給老醫(yī)生們送一杯熱茶;下班時也要向大家道聲謝。還時常關(guān)懷員工的健康情況、精神和工作狀態(tài)。尤其是在忙的時候，更要體現(xiàn)出對他(她)們的體貼，您辛勞了!一定要注重身體!等等。對員工傾注真切情感，以衷心換誠意。噓寒問暖，關(guān)懷員工的身體，以彌漫人性化的工作辦法激勵醫(yī)生護(hù)士的工作熱烈。

9月份我們有一位護(hù)士王文文碗關(guān)節(jié)骨折沒有休一天，帶病堅持工作，生怕高峰期客人多而影響了體檢工作;導(dǎo)檢主管張麗華體檢高峰期沒休一天，讓加班沒有怨言，帶領(lǐng)白班護(hù)士高質(zhì)量的完成工作;還有護(hù)士李丹丹感冒發(fā)燒，帶病工作，她們?yōu)楣救〉玫臉s譽而驕傲，以就職于xx而欣慰，以有這樣的工作氛圍而舒心，以有展示才干的平臺而努力。護(hù)理基本隊伍穩(wěn)定了，護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量才干有保證。良好風(fēng)氣影響著每個員工，大家都珍惜這一和睦的工作氛圍，良好的情緒提高了工作效率。絕大多數(shù)員工，特殊是一些老護(hù)士楊小杰、騰燕、楮彥華、陳小紅等，工作量大不叫苦，加班加點不叫累，體檢高峰不請假，帶病工作無怨言。

以規(guī)則制度規(guī)范員工行為，保證體檢質(zhì)量[/page]

以規(guī)則制度規(guī)范員工行為，保證體檢質(zhì)量

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)則制度和各項操作規(guī)程是保證醫(yī)療質(zhì)量的前提。醫(yī)生、護(hù)士來自不同地方，都有著不同的工作習(xí)慣。如何使大家自覺執(zhí)行體檢管理方法和公司的規(guī)則制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范和體檢流程，尤其重要。我們醫(yī)療隊伍的做法是：

一是要讓全體醫(yī)生護(hù)士真正熟悉到公司制定的規(guī)則制度、規(guī)范和流程的科學(xué)性，客觀合理性。

二是要大家明了，惟獨嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)則制度，規(guī)范、流程，才干保證我們的體檢工作不失誤，質(zhì)量才干得到保證，自我才干得到庇護(hù)，客人才干愜意。

三是要有措施，按照不同崗位、不同專業(yè)的員工，崗位職責(zé)、工作流程和相關(guān)制度。并要求大家，新員工要盡快認(rèn)識，老員工要常常復(fù)習(xí)，常常自我檢查執(zhí)行落實狀況，實踐中加以體味，還要利用時光舉行演示。天天晨會上不厭其煩地簡要介紹，重點強(qiáng)調(diào)，個別解讀。

一旦浮現(xiàn)失誤，我們會按照狀況針對一條一款予以總結(jié)、檢討對比，使大家理解更深刻，執(zhí)行更自覺。不斷規(guī)范醫(yī)療行為，確庇護(hù)理質(zhì)量。

以服務(wù)意識改進(jìn)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)意識打算服務(wù)技能，打算服務(wù)質(zhì)量。健康體檢服務(wù)有別于傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)，更有別于醫(yī)院服務(wù)?？蛻魧w檢服務(wù)的要求更高于醫(yī)院，更注意過程感觸。因此提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能十分重要。我把增加員工的服務(wù)意識作為工作重點賦予高度重視。從儀容儀表到服務(wù)用語，從語言表達(dá)到服務(wù)技能和手勢、表情，都要舉行訓(xùn)練，讓大家體味主動和被動的效果。

對于服務(wù)做得好的賦予準(zhǔn)時表彰，鼓舞大家學(xué)習(xí)。一些醫(yī)生護(hù)士常常受到客人表揚贊許，贏得客戶的謝謝聲，有的客人表揚我們的護(hù)士和醫(yī)生。員工從為客人的服務(wù)中共享到愉悅，體驗到充實和滿足。我們看到白重田醫(yī)生主動導(dǎo)檢為客人答疑解難。每一個護(hù)士都能做到對于一些年邁、肢體殘疾、行動不便的老人主動幫扶陪檢，盡可能為客人提供便利。把xx的體貼傳遞給客人，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客人，維護(hù)xx品牌，擴(kuò)大社會影響，提升企業(yè)品質(zhì)，提高企業(yè)公信力。今年我們共接待vip客人達(dá)余人，較去年增強(qiáng)余人。

制定了(xx新員工上崗培訓(xùn)手冊);修訂了(xx員工手冊);懇請領(lǐng)導(dǎo)審批，盡快使新上崗員工培訓(xùn)有章可循;

完成了朝陽區(qū)衛(wèi)生局以及上級主管部門布置的各項暫時性工作，

一年來的工作，我有收獲，也有教訓(xùn)。與公司的要求，客人的要求還有一定距離，工作中還存在著這樣那樣的問題和缺陷，我注重到尤其是人才引進(jìn)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量護(hù)理服務(wù)質(zhì)量方面，需要用嚴(yán)格的規(guī)則制度，操作規(guī)程，責(zé)隨意識，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為。需要強(qiáng)化服務(wù)理念，培訓(xùn)、提升服務(wù)技能。

員工隊伍需要以企業(yè)文化，進(jìn)展優(yōu)勢，環(huán)境優(yōu)勢以及和睦的工作氛圍來穩(wěn)定。

優(yōu)秀人才需要制造條件予以鼓舞。服務(wù)實施需要各部門的協(xié)作進(jìn)一步改善。管理更需要加大力度，完美措施以求實效。在新的一年里，我一定會在中心領(lǐng)導(dǎo)以及各部門的支持下，各項工作再上一個新臺階，取得更好成果。

部門經(jīng)理秘書工作總結(jié)報告

今年對我具有特殊的意義，由于這是我的本命年，也是我成為上班族以來的第一個整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也非常珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助，我已徹低融入到了這個大家庭中，個人的工作技能也有了顯然的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)當(dāng)說這一年付出了不少，也收獲了無數(shù)，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就年的工作狀況總結(jié)

一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點

辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作舉行協(xié)調(diào)、交流，做到上情下達(dá)，這就打算了辦公室工作繁雜的特點。天天除了本職工作外，還常常有方案之外的事情需要暫時處理，而且通常比較緊張，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些暫時性的事務(wù)占用了無數(shù)工作時光，常常是忙勞碌碌的一天下來，原本方案要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽擱，今日欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我常常利用歇息時光來舉行補(bǔ)課，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，特殊是公司會務(wù)工作較多，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)配合。在這一年里，碰到各類活動和會議，我都樂觀協(xié)作做好會務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希翼把活動遺憾完成。

今年是公司的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門，我仔細(xì)做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。部門之間碰到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會準(zhǔn)時辦妥;下屬機(jī)構(gòu)碰到相關(guān)問題來詢問或者要求協(xié)助，我都會第一時光解答和解決。以一顆誠摯的心去為大家服務(wù)。

二、盡心盡責(zé)，做好本職工作

一年來，我主要完成了一下工作：

⒈文書工作嚴(yán)要求

)公文輪閱歸檔準(zhǔn)時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)則制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并準(zhǔn)時將上級文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。

)下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時幫助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站時一天有多個文件要下發(fā)，我都是認(rèn)真去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來共下發(fā)紅文份。同時負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。)編寫辦公會議材料，收拾會議記錄。每個月末對各部門月度方案的執(zhí)行狀況舉行核對，催收各部門月度小結(jié)、方案，并擬寫當(dāng)月工作回顧，收拾辦公會議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結(jié)束后，準(zhǔn)時收拾會議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。

⒉督辦工作強(qiáng)力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完美督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實狀況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的暫時性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。

⒊內(nèi)外宣揚講效果

宣揚工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣揚方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好協(xié)辦的組稿工作，以及幫助板報的編發(fā)，外部宣揚方面完成了分公司更名廣告、司慶慶賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

⒋秘書工作。

秘書崗位是一個講責(zé)任心的崗位。各個部門的無數(shù)請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中認(rèn)真、耐心。一年來，對于各部門、各機(jī)構(gòu)報送總經(jīng)理室的各類文件都準(zhǔn)時遞對總經(jīng)理室交辦的各類工作都準(zhǔn)時辦妥擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站，做到對總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對相關(guān)部門負(fù)責(zé)。由于這個崗位的特別性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項日常工作的開展，天天我基本上點多鐘才下班。有時遇到暫時性的任務(wù)，需要加班加點，我都毫無怨言，仔細(xì)完成工作。

⒌企業(yè)文化活動樂觀參加

一年來樂觀參加了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學(xué)習(xí)比賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝結(jié)力工程出了一份力。

一年來，無論在思想熟悉上還是工作能力上都有了較大的長進(jìn)，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清楚，還處于事情來一樁處理一樁的擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站容易對付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得

不多，沒有想在前，做在先;工作熱烈和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有樂觀主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開頭動手，造成了工作上的被動。

新的一年有新的氣象，面向新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)當(dāng)以新的面貌、越發(fā)樂觀主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的長進(jìn)。

公司部門經(jīng)理述職報告

公司部門經(jīng)理

時間如水，光陰似箭，彌漫機(jī)遇與挑戰(zhàn)的二OO二年既將過去，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助指導(dǎo)，加之所有十多名同志注意合作，注意協(xié)調(diào)，在汗水和才智的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的長進(jìn)?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和自豪。我想一個人惟獨經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才干克服自身的缺點，才干不斷超越自我，實現(xiàn)抱負(fù)和人生的價值。

我是于97年6月份到XX公司參與工作的，今年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。一年來，因為有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和協(xié)助，有所有職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成果。對外合作工作成果顯然，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政進(jìn)展任務(wù)占公司總進(jìn)展任務(wù)的50%以上；新興業(yè)務(wù)進(jìn)展快速，管理正規(guī)，進(jìn)展XX用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省XX任務(wù)進(jìn)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不https://斷開辟進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將二OO二年的主要工作狀況述職如下：

一、以提高自身素養(yǎng)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中把握干好工作的基本技能和學(xué)問

近一年來，我常常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素養(yǎng)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司進(jìn)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。常常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素養(yǎng)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己究竟是才來公司幾年的高校生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必需在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的狀況，為了提高自身能力素養(yǎng)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客愜意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了管理學(xué)客戶關(guān)系學(xué)客戶移動通信基本學(xué)問等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐盛了頭腦，既學(xué)到了學(xué)問，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素養(yǎng)，增加了干好本職工作的本事。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來，因為工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注重總結(jié)試探工作邏輯，注重與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注重隨時把握各部門的工作動向，把握各個縣市的工作狀況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦違背政策、違背規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順當(dāng)完成工作，提高工作效率，就必需堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅定遵守，違反政策的事堅持不做。惟獨做到這一點，才干稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來，也有不少親屬、伴侶想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則，予以否決，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上損害了個人感情，影響了個人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，削減了不須要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。

三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，因為XX、XX等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展，在鞏固中有所提高，有所長進(jìn)，我注重討論市場動向，準(zhǔn)時向公司提出合理化