2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-溫州軌道交通客運(yùn)部票務(wù)中心知識(shí)歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-溫州軌道交通客運(yùn)部票務(wù)中心知識(shí)歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.任何情況下，密鑰室門鎖鑰匙和密鑰專用保險(xiǎn)柜門鑰匙保管人員不得擅自將鑰匙借與他人。2.客運(yùn)值班員交接時(shí)若發(fā)現(xiàn)已封裝的車票封口破損需進(jìn)行再次清點(diǎn)加封，當(dāng)清點(diǎn)數(shù)量與已加封數(shù)量不符時(shí)，交接雙方將該情況報(bào)（），待事實(shí)查清后再投入使用。A、當(dāng)班值班站長(zhǎng)B、站長(zhǎng)C、加封人D、票務(wù)中心E、票務(wù)管理工程師3.丟失銀行收款憑證，未及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部并跟進(jìn)屬于（）。A、四類票務(wù)事故B、三類票務(wù)事故C、二類票務(wù)違章D、一類票務(wù)違章4.AFC重大故障發(fā)生的可能性包括ACC系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤。5.收益審核員根據(jù)《S1線票務(wù)備用金原始數(shù)據(jù)參照表》核對(duì)《車站備用金月度盤點(diǎn)記錄表》的“備用金應(yīng)有數(shù)量”、“備用金實(shí)點(diǎn)數(shù)量”，若“備用金應(yīng)有數(shù)量”與“備用金實(shí)點(diǎn)數(shù)量”不一致，檢查備注欄是否正確填寫車站票務(wù)備用金的變更情況。6.收益審核員須對(duì)車站上交的終端設(shè)備憑條進(jìn)行核對(duì)，終端設(shè)備憑條包括：（）。A、TVM交易憑條B、ISM交易憑條C、BOM交易憑條D、TVM結(jié)算憑條E、ISM結(jié)算憑條7.核對(duì)系統(tǒng)報(bào)表與手工報(bào)表：核對(duì)按票種統(tǒng)計(jì)交易日?qǐng)?bào)表與（）中福利票發(fā)售張數(shù)。8.發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時(shí)，物資部和中鐵通負(fù)責(zé)物資的保障，保證物資及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)事發(fā)車站。9.屬于復(fù)寫的報(bào)表，一定要復(fù)寫清楚，要求上下一致，并可辨認(rèn)。報(bào)表的各項(xiàng)內(nèi)容必須按要求填寫，報(bào)表中不需填寫的空格可留空白。10.全線AFC設(shè)備故障時(shí)，值班站長(zhǎng)接到通知后立即安排各崗位票務(wù)工作，經(jīng)站長(zhǎng)同意后組織售賣預(yù)制票11.如果借用方丟失了借用的SAM卡，按丟失SAM卡的處理辦法處理。12.應(yīng)急指揮中心OCC負(fù)責(zé)各現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救援及后勤保障的調(diào)度、協(xié)調(diào)，進(jìn)行非正常情況下的行車組織。13.安全技術(shù)部根據(jù)借用表內(nèi)容，由（）負(fù)責(zé)人或其指定人員和密鑰卡相關(guān)責(zé)任人員共同領(lǐng)出SAM卡，交至借用方。14.收益審核工作堅(jiān)持（）的原則。15.當(dāng)發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時(shí)，如需要上報(bào)集團(tuán)時(shí)，由OCC值班主任根據(jù)（）將信息上報(bào)集團(tuán)。16.延期是延長(zhǎng)票卡的使用有效期。17.AFC重大故障發(fā)生的可能性包括全線AFC系統(tǒng)軟件升級(jí)錯(cuò)誤。18.核對(duì)《特殊情況票款登記表》時(shí)，根據(jù)（）判斷此特殊情況票款為“內(nèi)部金額”或“外部金額”，并與報(bào)表核對(duì)。A、發(fā)現(xiàn)位置/時(shí)間B、發(fā)現(xiàn)方式/時(shí)間C、發(fā)現(xiàn)位置/方式D、發(fā)現(xiàn)方式/發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)19.車站根據(jù)《TVM/ISM差異情況統(tǒng)計(jì)》、《客服員差異情況統(tǒng)計(jì)》進(jìn)行自查，并于（）日內(nèi)向收益審核工班進(jìn)行反饋。A、4B、3C、2D、120.根據(jù)溫州市域軌道交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃和進(jìn)展?fàn)顩r，現(xiàn)階段初步確定采用“多路徑法”。21.收益審核工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的危機(jī)分公司收益安全的情況必須及時(shí)上報(bào)。22.車票庫(kù)存與調(diào)配員負(fù)責(zé)根據(jù)出入庫(kù)單在（）中錄入出入庫(kù)明細(xì)，并核對(duì)ACC系統(tǒng)各類車票結(jié)存（）。A、清分系統(tǒng)B、車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)C、數(shù)量D、種類E、票價(jià)23.根據(jù)收益審核工作時(shí)間及周期規(guī)定，（）審核本周日、本周一報(bào)表。A、每周日B、每周一C、每周二D、每周三24.月度票務(wù)盤點(diǎn)時(shí)，車站人員須填寫（）等票務(wù)盤點(diǎn)報(bào)表。A、《車站票卡月度盤點(diǎn)表》B、《車站票務(wù)備用金清點(diǎn)記錄表》C、《設(shè)備補(bǔ)幣、清點(diǎn)記錄表》D、《封包記錄表》E、《客服員結(jié)算單》25.全線日票務(wù)收入采?。ǎ┓绞?，由票務(wù)中心（）負(fù)責(zé)。第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.車站現(xiàn)金收入包括TVM收入、ISM收入、（）收入、（）收入。2.車站辦理乘客事務(wù)時(shí)由客服員填寫《乘客事務(wù)處理單》，乘客事務(wù)分為“設(shè)備事務(wù)”、“乘客事務(wù)”和“其他事務(wù)”三類，應(yīng)分區(qū)填寫，“乘客事務(wù)”事件類型中（）、（）、（）、（），由客服員根據(jù)發(fā)生事件在相應(yīng)事件欄中勾選。3.車站全部進(jìn)站檢票機(jī)故障時(shí)，值班站長(zhǎng)接到通知后立即組織各崗位對(duì)進(jìn)站客流進(jìn)行引導(dǎo)，并在（）處安排檢票人員。A、邊門B、進(jìn)站檢票機(jī)C、出站檢票機(jī)D、出入口4.收益審核員核對(duì)《車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》時(shí)，根據(jù)（）核對(duì)“TVM收入”、“ISM收入”。A、《TVM結(jié)算日?qǐng)?bào)表》B、《ISM結(jié)算日?qǐng)?bào)表》C、《設(shè)備補(bǔ)幣、清點(diǎn)記錄表》D、《車站設(shè)備錢箱更換統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表》E、線路各車站現(xiàn)金收益日?qǐng)?bào)5.收益審核員須核對(duì)車站現(xiàn)金收益日?qǐng)?bào)與手工報(bào)表（）的本日營(yíng)收金額。A、《車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》B、《車站票卡售存統(tǒng)計(jì)表》C、《設(shè)備補(bǔ)幣、清點(diǎn)記錄表》D、《客服員結(jié)算單》6.在正常運(yùn)行模式中，（）、市民卡乘客有進(jìn)站、（）2次交易。7.《福利票發(fā)售登記表》中的“合計(jì)”，填寫當(dāng)日客服崗福利票發(fā)售的總張數(shù)。8.（）負(fù)責(zé)工作票的辦理、分析、鑒定等工作。A、安全技術(shù)部B、人力資源部C、自動(dòng)化部D、客運(yùn)部9.在同時(shí)滿足（）時(shí)，車站發(fā)售紙票，采取人工售檢票方式，票價(jià)同單程票，邊門進(jìn)、出站。A、AFC設(shè)備故障或自動(dòng)售票機(jī)售票能力不足B、車站TVM車票全部售空C、車站預(yù)制單程票售完D、車站所有TVM故障E、AFC運(yùn)能不足10.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)卡幣、少出票、少找零、充值不成功或出閘機(jī)扣費(fèi)不對(duì)等現(xiàn)象，乘客要求處理，但當(dāng)場(chǎng)無(wú)法確認(rèn)（找不到相關(guān)記錄）或確認(rèn)情況與乘客反映不相符的情況時(shí)，及時(shí)填寫（）、（）。11.AFC大面積故障應(yīng)急預(yù)防，AFC維修人員要提高應(yīng)急處理技能，掌握現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置的辦法和流程，確保在故障發(fā)生時(shí)能夠迅速查明原因并加以處置。12.票務(wù)系統(tǒng)報(bào)表包括（）報(bào)表與（）報(bào)表。13.（）是對(duì)車站的運(yùn)營(yíng)服務(wù)不構(gòu)成影響或影響輕微，沒(méi)有導(dǎo)致出現(xiàn)重大故障及大故障的影響，而且設(shè)備故障經(jīng)過(guò)工作人員或維修人員處理可以及時(shí)恢復(fù)投入運(yùn)營(yíng)服務(wù)的情況。A、AFC較大故障B、AFC重大故障C、AFC一般故障D、AFC普通故障14.（）定期對(duì)票務(wù)稽查情況進(jìn)行分析，匯總票務(wù)稽查結(jié)果，對(duì)各種票務(wù)舞弊的潛在可能性，根據(jù)需要對(duì)相關(guān)人員、設(shè)備進(jìn)行調(diào)查，提出防范措施。A、客運(yùn)部B、人力資源部C、財(cái)務(wù)部D、安全技術(shù)部15.《車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》中“票款封包金額”為（）之和并與《線路各車站現(xiàn)金收益日?qǐng)?bào)》核對(duì)。A、特殊情況票款B、BOM收入C、營(yíng)收總金額D、補(bǔ)車站短款E、補(bǔ)銀行短款16.（）允許乘客車票可以隔日使用。則當(dāng)日的出站交易（）清分，當(dāng)隔日乘客使用并產(chǎn)生的出站時(shí)按正常交易清分。A、時(shí)間免檢模式B、日期免檢模式C、無(wú)需D、需E、車費(fèi)免檢17.根據(jù)收益審核工作時(shí)間及周期規(guī)定，遇節(jié)假日根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。18.以下為車站廳巡崗的票務(wù)工作職責(zé)的有（）。A、負(fù)責(zé)引導(dǎo)乘客正確操作票務(wù)設(shè)備。B、負(fù)責(zé)巡視車站AFC設(shè)備的運(yùn)作情況。C、負(fù)責(zé)處理出站閘機(jī)卡票等乘客事務(wù)。D、負(fù)責(zé)客服中心的頂崗工作。E、負(fù)責(zé)車站的解行工作。19.當(dāng)OCC接到AFC系統(tǒng)大面積故障時(shí)，OCC值班主任匯總?cè)€設(shè)備故障情況確定（），按照應(yīng)急信息通報(bào)有關(guān)規(guī)定和流程向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行報(bào)告。20.票務(wù)稽查人員要如實(shí)填寫（），不涂改、漏項(xiàng)，嚴(yán)格執(zhí)行稽查人員與被稽查人員互簽制度。A、《票務(wù)稽查工作報(bào)告》B、《票務(wù)稽查記錄表》C、《票務(wù)違章、事故調(diào)查筆錄》D、《票務(wù)違章、事故通知書》21.若對(duì)差異情況無(wú)異議，收益審核工班向該車站下發(fā)（），并且一旦下發(fā)，不可更改。A、《補(bǔ)款通知書》B、《客服員收入統(tǒng)計(jì)表》C、《TVM收入統(tǒng)計(jì)表》D、《ISM收入統(tǒng)計(jì)表》22.SC報(bào)表主要包括：（）、（）、（）、車站設(shè)備錢箱更換統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表、車站現(xiàn)金收益日?qǐng)?bào)、車站車票售存統(tǒng)計(jì)表。23.追查《設(shè)備補(bǔ)幣、清點(diǎn)記錄表》某臺(tái)錢箱差異時(shí)：根據(jù)TVM當(dāng)日補(bǔ)幣、接收、找零硬幣、紙幣總數(shù)統(tǒng)計(jì)，計(jì)算應(yīng)回收硬幣、紙幣數(shù)量，與（）內(nèi)記錄各硬幣、紙幣錢箱回收金額核對(duì)。24.乘客購(gòu)買、充值市域軌道交通專用儲(chǔ)值票，應(yīng)在（）索取報(bào)銷憑證。A、進(jìn)站時(shí)向客服中心B、出站時(shí)向客服中心C、購(gòu)買、充值日向任一站客服中心D、購(gòu)買、充值日向當(dāng)站客服中心25.收益審核員核對(duì)《車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》時(shí)，根據(jù)（）核對(duì)“特殊情況票款”。A、《客服員結(jié)算單》B、《特殊情況票款登記表》C、《設(shè)備補(bǔ)幣、清點(diǎn)記錄表》D、《車站票卡售存統(tǒng)計(jì)表》第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.根據(jù)《客服員結(jié)算單》填寫規(guī)定，“實(shí)點(diǎn)總金額”填寫客服員結(jié)賬時(shí)清點(diǎn)帶回的所有現(xiàn)金，包括備用金和當(dāng)班客服員帶回的所有票款。2.偽造帳目、報(bào)表或用其他手段進(jìn)行個(gè)人違規(guī)獲利，在票務(wù)報(bào)表清算前或被發(fā)現(xiàn)前自己主動(dòng)將情況上報(bào)或復(fù)原的按（）處理。A、四類票務(wù)事故B、三類票務(wù)事故C、二類票務(wù)事故D、一類票務(wù)事故3.AFC大面積故障應(yīng)急預(yù)防，突發(fā)事件處置期間，自動(dòng)化部、中鐵通負(fù)責(zé)確保通信系統(tǒng)的暢通。4.（）是指在票務(wù)收入清分過(guò)程中，決定兩個(gè)或多個(gè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商之間的票務(wù)收入分配規(guī)則，以確定一筆交易的金額如何分配。A、票務(wù)收入清分規(guī)則B、票務(wù)收入結(jié)算規(guī)則C、票種清分規(guī)則D、清分交易類別5.客服員結(jié)算時(shí)，需將客服員回收的與乘客事務(wù)處理有關(guān)的車票進(jìn)行分類加封，根據(jù)（）上的所填寫的張數(shù)及信息與實(shí)際回收車票進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后統(tǒng)一放入信封加封。A、《客服員結(jié)算單》B、《福利票發(fā)售登記表》C、《乘客事務(wù)處理單》D、《特殊情況車票即時(shí)退款記錄表》E、《車站非即時(shí)退款申請(qǐng)單》6.收益審核員須對(duì)車站上交的車票數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，將車站上交的所有車票加封信封上顯示的車票數(shù)相加，并與手工報(bào)表（）的備注欄“上交車票張數(shù)”進(jìn)行核對(duì)。A、《車站票卡售存統(tǒng)計(jì)表》B、線路各車站車票售存統(tǒng)計(jì)表C、各車站車票售存統(tǒng)計(jì)表D、《客服員結(jié)算單》7.發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時(shí)，（）、（）負(fù)責(zé)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)與中鐵通各專業(yè)部門共同研究應(yīng)急處置方案，并對(duì)中鐵通的應(yīng)急處置工作進(jìn)行監(jiān)督。A、客運(yùn)部B、安全技術(shù)部C、自動(dòng)化部D、物資部E、機(jī)電部8.核對(duì)《乘客事務(wù)處理單》時(shí)，根據(jù)車站上交《事務(wù)車票分析記錄表》核對(duì)備注欄填寫的“上交車票情況”，根據(jù)車站上交的《乘客事務(wù)處理憑條》的張數(shù)與編號(hào)核對(duì)備注欄的“其他”。9.當(dāng)車站發(fā)生同類AFC設(shè)備全部故障，值班站長(zhǎng)應(yīng)在故障發(fā)生后（）。A、立即確認(rèn)進(jìn)站客流B、須確保票務(wù)安全，對(duì)車站邊門嚴(yán)格把控C、視情況向鄰站請(qǐng)求支援D、統(tǒng)一安排支援人員及駐站人員工作E、行車值班員正確記錄現(xiàn)場(chǎng)處置過(guò)程中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及內(nèi)容10.根據(jù)票卡管理班組提供的（），核對(duì)《特殊情況車票即時(shí)退款記錄表》“票種”、“車票ID”、“車票金額”是否正確。11.根據(jù)（）及當(dāng)日所有（）核對(duì)《車站票卡售存統(tǒng)計(jì)表》的“BOM廢票”、“BOM出售”，有差異發(fā)送詢證問(wèn)題，要求回復(fù)確認(rèn)實(shí)際發(fā)售數(shù)量。12.私自生成、使用、更換密鑰卡，按（）規(guī)定進(jìn)行處理。13.根據(jù)（）及當(dāng)日所有（）核對(duì)《車站票卡售存統(tǒng)計(jì)表》的“BOM廢票”、“BOM回收”，有差異發(fā)送詢證問(wèn)題，要求回復(fù)確認(rèn)實(shí)際發(fā)售數(shù)量。14.安裝信息表一式三份，一份（）留底，一份（）留底，一份提交（）。15.鎖卡是黑名單票卡在通過(guò)閘機(jī)時(shí)被更改票卡狀態(tài)標(biāo)志（即加鎖），乘客可以通過(guò)相應(yīng)手續(xù)，辦理解鎖業(yè)務(wù)。16.報(bào)表填寫必須（）、（）、（）、（），填制人員必須嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)規(guī)章制度。17.AFC系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)損壞的SAM卡，由客運(yùn)部指派專人及時(shí)上交（）密鑰卡負(fù)責(zé)人。18.車站每月定期進(jìn)行備用金的盤點(diǎn)，分別對(duì)存放在票務(wù)室的備用金、客服員關(guān)窗帶回的現(xiàn)金和從TVM內(nèi)取出的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，并填寫（）。19.核對(duì)《封包記錄表》需檢查車站填寫的《現(xiàn)金繳款單》實(shí)際張數(shù)與備注欄填寫張數(shù)是否一致。20.票務(wù)車間票卡管理班組負(fù)責(zé)對(duì)隨報(bào)表上交的車票進(jìn)行分析，查詢車票余值、有效期、交易記錄等，當(dāng)日將電子版（）發(fā)送收益審核班組長(zhǎng)。A、《車站票卡售存統(tǒng)計(jì)表》B、《事務(wù)車票分析表》C、《事務(wù)車票分析記錄表》D、各車站車票售存統(tǒng)計(jì)表21.已確認(rèn)收入調(diào)賬中，需出具（），在調(diào)整當(dāng)日的票款中進(jìn)行收入調(diào)整。A、《現(xiàn)金存款憑證》B、《溫州市域軌道交通線網(wǎng)票務(wù)現(xiàn)金收入日?qǐng)?bào)表》C、《收益組調(diào)賬說(shuō)明》D、《補(bǔ)款通知單》22.報(bào)表中若涉及金額與特殊情況項(xiàng)修改需采用“劃線更正法”時(shí)，需雙人簽章確認(rèn)，由填表人用黑色簽字筆寫上正確內(nèi)容，與確認(rèn)人共同簽章確認(rèn)。23.車站全部AFC設(shè)備故障時(shí)，客運(yùn)值班員須（）。A、為廳巡崗站務(wù)員配好預(yù)制票、紙票、備用金B(yǎng)、記錄預(yù)制票、紙票售賣的時(shí)間與客流情況C、設(shè)置臨時(shí)票亭并做好安全防護(hù)D、做好乘客服務(wù)工作，配合值班站長(zhǎng)做好客流引導(dǎo)E、持PCA至邊門處引導(dǎo)乘客檢票進(jìn)站24.服務(wù)費(fèi)用需要伴隨其它交易產(chǎn)生，如充值時(shí)收取一定比例的手續(xù)費(fèi)，該費(fèi)用根據(jù)商業(yè)協(xié)議進(jìn)行清分。25.收益審核員核對(duì)《車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》時(shí)，結(jié)合下發(fā)車站的《補(bǔ)款通知書》、“補(bǔ)車站短款”或“補(bǔ)銀行短款”核對(duì)備注欄（）。A、上交車票B、附表C、"其他”D、"補(bǔ)短款明細(xì)”第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:A,B3.參考答案:C4.參考答案:正確5.參考答案:正確6.參考答案:A,B,C7.參考答案:《福利票發(fā)售登記表》8.參考答案:正確9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案:正確12.參考答案:正確13.參考答案:安全技術(shù)部14.參考答案:嚴(yán)格規(guī)范票務(wù)審核、確保公司收益安全15.參考答案:《運(yùn)營(yíng)應(yīng)急信息發(fā)布規(guī)則》16.參考答案:正確17.參考答案:正確18.參考答案:C19.參考答案:B20.參考答案:正確21.參考答案:正確22.參考答案:A,C23.參考答案:C24.參考答案:A,B25.參考答案:日結(jié)；收益審核工班第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:BOM、特殊票款2.參考答案:“車票無(wú)效”、“無(wú)票”、“車票折損”、“過(guò)期車票”3.參考答案:A4.參考答案:A,B,C5.參考答案:A6