采購(gòu)核心管理技能培訓(xùn)課程

<采購(gòu)中心管理技藝>

——采購(gòu)培訓(xùn)系列課程

2003年5月24日

OHT0-1某項(xiàng)活動(dòng)比其他一切的活動(dòng)都要做得好，因此我們可以把這項(xiàng)活動(dòng)叫做中心才干。中心才干中心才干的表現(xiàn)財(cái)力人力物力管理流程無(wú)形資產(chǎn)工藝技術(shù)企業(yè)文化組織機(jī)構(gòu)投影2-1有價(jià)值稀缺難模擬競(jìng)爭(zhēng)力的特征人力資源競(jìng)爭(zhēng)力個(gè)人才干團(tuán)隊(duì)才干企業(yè)才干投影2-2行為方式OHT4-1需求行為目的做什么、為什么如何做想做〔知識(shí)結(jié)果〕〔技巧工具〕〔愿望態(tài)度〕

勝利的習(xí)性O(shè)HT4-1個(gè)人勝利：自動(dòng)積極要事第一確立目的人際勝利：雙贏思想統(tǒng)合綜效知彼知己蓄勢(shì)待發(fā)方式：5人一組規(guī)那么：1〕每人收到一個(gè)信封；2〕游戲過(guò)程中制止講話；3〕不可以暗示他人他需求的圖形，也不可以動(dòng)手去拿。4〕手中圖片可以傳給他人，而他人給他的圖片，他一定要收下。5〕不可以協(xié)助他人拼圖，也不可給予拼圖的暗示。6〕每人需完成一個(gè)正方形拼圖，5位成員均完成個(gè)人的圖形,且5個(gè)一樣正方形才算完成義務(wù)。討論：這個(gè)游戲贏的關(guān)鍵及帶來(lái)的啟示。<拼圖>游戲闡明主〔上帝〕管的人對(duì)一部分人來(lái)說(shuō)他是老板，對(duì)另一部分人來(lái)說(shuō)他是下屬。主管

課程目錄1.

主管的位置和處境2.

主管的任務(wù)與眾不同3.

主管的角色與才干開(kāi)展4.

主管的管理環(huán)境和人際處境5.

與下屬\上司的人際關(guān)系6.管理任務(wù)五項(xiàng)職能7.高效人際溝通培訓(xùn)目的樹(shù)立正確的采購(gòu)管理理念明確采購(gòu)管理人員的主要任務(wù)職責(zé)掌握根本采購(gòu)管理方法技巧，提高效率管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理、經(jīng)理助理主任、班組長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)決策者方案組織者監(jiān)視執(zhí)行者知識(shí)員工七項(xiàng)才干如何學(xué)習(xí)技藝文字讀寫(xiě)技藝聽(tīng)說(shuō)交流技藝處理問(wèn)題與思想創(chuàng)新個(gè)人技藝團(tuán)隊(duì)技藝組織與指點(diǎn)技藝方式：6~7人一組：總經(jīng)理1人，經(jīng)理1人，部屬3~4人，察看員1人規(guī)那么：1〕每人收到一張有圖片的卡紙和游戲闡明；2〕每人均不得以口頭溝通，須以書(shū)面溝通并經(jīng)過(guò)察看員傳送；3〕每人拿到的卡紙不得給其他人看〔除觀察員外〕；4〕總經(jīng)理與部屬之間的溝通只能經(jīng)過(guò)經(jīng)理；部屬之間也可進(jìn)展溝通；5〕以最快完成義務(wù)為優(yōu)勝。討論：這個(gè)游戲贏的關(guān)鍵及帶來(lái)的啟示。<迷他企業(yè)>游戲闡明管理層次與任務(wù)職責(zé)做什么、為什么方向/目的如何做方法/技巧何時(shí)做操作/行動(dòng)運(yùn)營(yíng)決策者方案組織者監(jiān)視執(zhí)行者管理層次與才干專(zhuān)業(yè)才干概括才干人際才干職務(wù)技藝要求OHT3-2環(huán)境封鎖系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)化過(guò)程成果主管OHT3-3環(huán)境開(kāi)放系統(tǒng)轉(zhuǎn)化過(guò)程主管資源成果OHT3-4少女與老婦倒梯與順梯

6個(gè)與7個(gè)

X實(shí)際與Y實(shí)際X實(shí)際他們厭惡任務(wù)并且躲避它；OHT4-1Y實(shí)際必需強(qiáng)迫他們或以懲罰相要挾，以使他們努力完成企業(yè)的目的；他們消極被動(dòng)，撥一撥才動(dòng)一動(dòng)，缺乏責(zé)任感。他們視任務(wù)如游戲普通自然；最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的任務(wù)快感，而不是壓制；經(jīng)過(guò)對(duì)個(gè)人自動(dòng)精神和積極行動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，能使他們認(rèn)同企業(yè)的目的；他們接受并且爭(zhēng)取挑重?fù)?dān)；他們對(duì)處理企業(yè)的某種問(wèn)題富有創(chuàng)見(jiàn)。詞匯的選擇OHT3-5協(xié)作、團(tuán)隊(duì)任務(wù)開(kāi)放、商討包括、留有余地有力的承諾可變性客觀可改動(dòng)價(jià)值、學(xué)習(xí)我們能夠和將會(huì)有時(shí)不會(huì)教訓(xùn)他〔他〕們總是，從不應(yīng)該但是試試不能錯(cuò)誤責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥控制、命令對(duì)前內(nèi)容的取消、折扣不勝利的籍口不可變性客觀難改動(dòng)羞恥、內(nèi)疚含義詞匯含義詞匯管理過(guò)程〔循環(huán)〕規(guī)劃組織配置指揮控制OHT3-11NVQ五階構(gòu)造級(jí)別工作范圍應(yīng)具備的能力責(zé)任和自主權(quán)與其它人關(guān)系相應(yīng)職務(wù)一級(jí)一定范圍從事常規(guī)的可預(yù)測(cè)的能力負(fù)責(zé)相關(guān)責(zé)任無(wú)自主權(quán)接受指令實(shí)習(xí)生（半熟練工）二級(jí)較大范圍從事復(fù)雜、非常規(guī)格的能力負(fù)有一定責(zé)任和自主權(quán)與他人合作一般工作人員（熟練工）三級(jí)廣泛領(lǐng)域從事復(fù)雜多變、非常規(guī)的能力負(fù)有相當(dāng)責(zé)任和自主權(quán)對(duì)他人工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)技能人員初級(jí)管理人員四級(jí)廣泛領(lǐng)域從事技術(shù)復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)條件多變的能力負(fù)有很大責(zé)任和個(gè)人自主權(quán)需要時(shí)負(fù)責(zé)分配他人工作和資源高級(jí)技術(shù)人員中級(jí)管理人員五級(jí)廣泛領(lǐng)域不可預(yù)見(jiàn)的條件獨(dú)立駕馭復(fù)雜技術(shù)的能力負(fù)有重大責(zé)任和極大的個(gè)人自主權(quán)經(jīng)常分配他人工作和資源高級(jí)技術(shù)負(fù)責(zé)人員高級(jí)管理官員知與做“新經(jīng)濟(jì)就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)。美國(guó)需求的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，是邁向二十一世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。而實(shí)現(xiàn)教育領(lǐng)先將比以往任何時(shí)候都重要。掌握知識(shí)就是掌握一把開(kāi)啟未來(lái)大門(mén)的鑰匙，不在乎他們學(xué)了什么和知道什么，而在乎他們會(huì)做什么。〞

美國(guó)克林頓，1993知與做知做學(xué)歷、文憑≠學(xué)了什么知道什么才干、資歷學(xué)到什么能做什么針對(duì)什么的培訓(xùn)才干高才干低有問(wèn)題無(wú)問(wèn)題與才干無(wú)關(guān)的問(wèn)題與才干有關(guān)的問(wèn)題對(duì)培訓(xùn)功能的新認(rèn)識(shí)過(guò)去如今用訓(xùn)練來(lái)補(bǔ)破綻為失誤而訓(xùn)練由下而上用開(kāi)展才干來(lái)掌握時(shí)機(jī)為提升而訓(xùn)練由上而下人力部擔(dān)任以培訓(xùn)個(gè)人為主以強(qiáng)化任務(wù)才干為主各部主管擔(dān)任以培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為主以提升個(gè)人才干為主.溝通方式

<單、雙向溝通>游戲闡明方式：3人一組：傳送者1人，接納者1人，察看員1人規(guī)那么:1〕每組按序編號(hào)，其中單數(shù)為單向溝通組，雙數(shù)為雙向溝通組，各組均收到一套圖形紙；2〕單向溝通組：傳送者與接納者背對(duì)背坐傳送者只準(zhǔn)以口頭言語(yǔ)傳送信息，指點(diǎn)接納者繪圖接納者在繪圖過(guò)程中不準(zhǔn)發(fā)問(wèn)及發(fā)出聲音3〕雙向溝通組：傳送者與接納者面對(duì)而坐〔但不能暴露圖形紙〕傳送者以口頭言語(yǔ)傳送信息，指點(diǎn)接納者繪圖接納者可向傳送者發(fā)問(wèn)4〕察看員分配角色，分發(fā)圖紙，嚴(yán)厲按要求進(jìn)展監(jiān)視，并記錄完成時(shí)間和繪圖正確率。討論：?jiǎn)蝄雙向溝通的優(yōu)劣？約哈里窗游戲闡明方式：人數(shù)不拘規(guī)那么:1〕每人就本人知道的本身優(yōu)缺陷記錄于<自我坦露表>中的“本人知道的〞部分。2〕每人選他最熟習(xí)的同組(2位以上)學(xué)員給予這些人優(yōu)缺陷的評(píng)價(jià)，記錄于<對(duì)他人評(píng)價(jià)表>并盡量以簡(jiǎn)扼的現(xiàn)實(shí)闡明，防止運(yùn)用泛泛之談或描畫(huà)詞。3〕將他人對(duì)他的評(píng)價(jià)〔如有〕記錄于<自我坦露表>中的“他人以為的〞部分。討論：自以為與他人以為的差別？如何減少差別？OHT6-4

約哈里窗

盲目自知自不知開(kāi)放未知人知人不知OHT6-4

約哈里窗

盲目自知自不知開(kāi)放未知人知人不知OHT6-4

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盲目自知自不知開(kāi)放未知人知人不知OHT6-4

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盲目自知自不知開(kāi)放未知人知人不知OHT6-4

約哈里窗

盲目自知自不知開(kāi)放未知人知人不知風(fēng)險(xiǎn)表露人際開(kāi)放常規(guī)支配OHT6-4溝通風(fēng)格人際溝通媒介無(wú)聲有聲語(yǔ)言非言語(yǔ)OHT7-2口頭類(lèi)言語(yǔ)體態(tài)書(shū)面各類(lèi)體態(tài)言語(yǔ)各類(lèi)體態(tài)言語(yǔ)各類(lèi)體態(tài)言語(yǔ)各類(lèi)體態(tài)言語(yǔ)體態(tài)、腔調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)內(nèi)容聲調(diào)55387溝通無(wú)效實(shí)例上司所說(shuō)的話1）看完預(yù)算之后，我再考慮給你的部門(mén)增加一個(gè)人手。OHT7-4〔a〕上司的原意大約三個(gè)禮拜之后，我們?cè)匍_(kāi)始進(jìn)行招募工作。部屬聽(tīng)到的意思我現(xiàn)在有更重要的事情要辦。讓我們忘掉未來(lái)雇人的事吧。上司所說(shuō)的話2）你的績(jī)效這一季比上一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油。上司的原意你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。部屬聽(tīng)到的意思如果再落后的話，你會(huì)被解雇。溝通無(wú)效實(shí)例上司所說(shuō)的話3）那份報(bào)告一寫(xiě)好，就拿給我，我需要它。上司的原意一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告。部屬聽(tīng)到的意思停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫(xiě)好。溝通無(wú)效實(shí)例上司所說(shuō)的話4）在北京有個(gè)空缺，正好適合你。我們希望你去，不過(guò)你可以考慮考慮。上司的原意如果你喜歡那份工作，那么你就去。當(dāng)然，你還是可以留在這里。這件事情由你做決定。部屬聽(tīng)到的意思你不想去，就可以不去。不過(guò)，如果你不去的話，恐怕得自行辭職了。溝通無(wú)效實(shí)例上司所說(shuō)的話5）你的屬下似乎無(wú)法及時(shí)完成工作。我希望你去了解一下情況，然后矯正過(guò)來(lái)。上司的原意跟你的屬下談?wù)?，找出癥結(jié)所在，然后一起克服。部屬聽(tīng)到的意思我才不管你的頭有多大，你一定要給我那么多的產(chǎn)出。除了你的問(wèn)題之外，我這邊就已經(jīng)有一大堆解決不完的困擾了。溝通無(wú)效實(shí)例密友：0.5m以下〔私人空間〕普通：0.5-1.2m〔朋友空間〕商務(wù)：1.2-3.6m〔社交空間〕演講：3.6m以上〔社會(huì)空間〕.人際間隔<書(shū)畫(huà)傳令>游戲闡明方式：8人以上為一組，引薦主持人一名，其他人排序編號(hào)。規(guī)那么1〕游戲開(kāi)場(chǎng)時(shí)，每組1號(hào)學(xué)員到主持人桌前仔細(xì)看清桌上的圖畫(huà)，時(shí)間為10秒鐘，然后憑印象畫(huà)出圖。1號(hào)學(xué)員完成后，2號(hào)學(xué)員到主持人桌前看1號(hào)學(xué)員畫(huà)的圖，時(shí)間也是10秒鐘，然后也憑印象畫(huà)出圖，依此類(lèi)推，直到最后一位學(xué)員完成。2〕每人畫(huà)圖時(shí)，只能一氣呵成，不能修正。3〕完成義務(wù)的學(xué)員回到座位后，不能向他人泄露信息。討論：本游戲給他什么啟示？<書(shū)畫(huà)傳令>游戲<請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)>游戲闡明方式：選2人，1人為傾聽(tīng)者，1人為傾訴者，其他人為察看員規(guī)那么：1〕傾訴者有1份〈請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)〉單,觀察員有1份〈察看員記錄表〉。2〕由傾訴者從〈請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)〉單中選取一段話，以自然方式向傾聽(tīng)者說(shuō)出，并開(kāi)展約非常鐘的對(duì)談。察看員從旁加以觀測(cè)，并記錄于〈察看員記錄表〉。3〕先由個(gè)人單獨(dú)評(píng)分，再分小組進(jìn)展討論做出小組評(píng)分，并推派代表簡(jiǎn)述理由。討論：良好傾聽(tīng)的態(tài)度和技巧有哪些？有