每-日-工-作-流-程(物業(yè)保安主管、經(jīng)理)

./每日工作流程〔保安主管1、到達(dá)工作崗位,檢查內(nèi)容包括隊(duì)員的著裝、儀容儀表、精神狀態(tài)、記錄、操作規(guī)范、崗位衛(wèi)生等,如發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)整改,查看"交接班記錄本"、等相關(guān)重要安保記錄,并做好記錄了解需要跟進(jìn)的相關(guān)工作.在檢查過(guò)程中：、對(duì)隊(duì)員的思想狀況應(yīng)有所了解,在不影響工作的前提下,應(yīng)適當(dāng)交流、談心.、了解隊(duì)員在工作中存在的問題,及建設(shè)性見議或意見.關(guān)心隊(duì)員,幫助需要解決的困難.、安排當(dāng)天的工作,收集實(shí)際工作中的意見反饋.3、檢查保安部監(jiān)控終端、廣播系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)終端、服務(wù)器等設(shè)備是否正常工作,如有故障需盡快聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行排除.4、檢查消防終端設(shè)備,是否有存在點(diǎn)位報(bào)警、故障報(bào)警及錯(cuò)誤報(bào)警,如發(fā)現(xiàn)異常情況,必須即刻排除解決.值班室的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查.5、巡查機(jī)關(guān)地下室水泵房,地下停車場(chǎng)等各個(gè)區(qū)域,檢查各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,記錄消防水泵壓力表讀數(shù),生活用水壓力表平均讀數(shù).檢查夜值保安員簽到情況.巡查大樓、餐廳、地下停車場(chǎng)等各個(gè)區(qū)域,做好相關(guān)記錄.6、巡查機(jī)關(guān)外圍的各區(qū)域,檢查夜值保安員簽到情況.檢查停車場(chǎng)內(nèi)車輛情況,對(duì)于有刮痕及破損的車輛,要認(rèn)真記錄,并且及時(shí)上報(bào).7、巡查機(jī)關(guān)各區(qū)域,檢查夜值保安員簽到情況.確保機(jī)關(guān)各區(qū)域無(wú)安全隱患存在.確認(rèn)各樓層消防栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口指示牌等設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修,并認(rèn)真做好記錄.8、巡查規(guī)劃展示館,開啟日常照明電源,確認(rèn)規(guī)劃展示館內(nèi)各區(qū)域無(wú)安全隱患存在.檢查大門軌道槽內(nèi)及周有無(wú)雜物垃圾.9、整理巡查筆記,并在"保安部交接班記錄本"中認(rèn)真記錄.10、大堂當(dāng)值,協(xié)助各運(yùn)營(yíng)部做好配合工作.每日工作其他事項(xiàng)：1、如占用車道或占用領(lǐng)導(dǎo)車位時(shí),迅速查出該車輛的單位、姓名或電話,以電話形式或找到相關(guān)單位進(jìn)行告知.告知時(shí)要做到語(yǔ)氣緩和、解釋清楚.2、隊(duì)員反饋或自己巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)外圍、地下車庫(kù)有車輛車窗未關(guān)、后備箱未蓋好、底盤漏油等現(xiàn)象,第一時(shí)間查找到相關(guān)單位、姓名或電話,聯(lián)系到相關(guān)用戶.3、處理上訪等突發(fā)事件：針對(duì)纏訪及5人以上的群訪,應(yīng)妥善處理、及時(shí)匯報(bào)上級(jí),按《處置群體沖擊客戶單位事件》進(jìn)行操作.4、處理其他日常性工作.17：00后,檢查常白班的各類記錄.消防控制室操作規(guī)程一安全確認(rèn)每班消防值班人員上崗后,對(duì)消防控制柜進(jìn)行"自檢",確認(rèn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)及消防聯(lián)運(yùn)控制系統(tǒng)的火警、故障、消音、復(fù)位等功能是否正常,及時(shí)處理或報(bào)告,并填寫《消防控制室值班記錄表》.確認(rèn)消防水池等消防設(shè)施水量是否充足.確認(rèn)消防泵出水管閘門、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門是否常開.確認(rèn)消防水泵、防排煙見機(jī)、防火卷簾等消防用電設(shè)備的配電柜形狀牌是否在自動(dòng)〔接通狀態(tài).各部位視頻監(jiān)控圖像是否顯示正常.電話通訊系統(tǒng)是否正常.操作步驟、交接班接班人員對(duì)上一班次各項(xiàng)值班記錄內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)核實(shí).2、交接雙方對(duì)消防控制柜運(yùn)行情況進(jìn)行全面檢查,對(duì)重點(diǎn)記錄的系統(tǒng)部位或未處置的故障進(jìn)行仔細(xì)核查.3、雙方填寫交接班記錄并簽字.、火警處置有報(bào)警信號(hào)輸入時(shí),控制柜會(huì)發(fā)出警報(bào)聲音,火警指示燈亮,系統(tǒng)自動(dòng)輸出液晶顯示和紙質(zhì)信息,值班人員按以下步驟操作：、按下"消音"健.、根據(jù)液晶顯示屏及打印信息的紙質(zhì)信息條反饋的情況,迅速查明報(bào)警部位,通知就近巡查的保安、工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況.、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)為誤報(bào)火警,消防控制進(jìn)行"復(fù)位"操作,查明原因,并填寫《消防控制室值班記錄表》.、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)為真實(shí)火警,應(yīng)按以下步驟處置：EQ\o\ac<○,1>、迅速通知消防控制室值班人員,立即將火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)轉(zhuǎn)入"自動(dòng)狀態(tài)",通知相關(guān)人員疏散和組織火災(zāi)撲救,密切監(jiān)視火情.EQ\o\ac<○,2>、撥打"119"火警電話報(bào)警,報(bào)告單位負(fù)責(zé)人,安排人員做好迎接消防車的各項(xiàng)準(zhǔn)備.EQ\o\ac<○,3>、現(xiàn)場(chǎng)人員立即利用消防器材進(jìn)行初期火災(zāi)撲救.EQ\o\ac<○,4>、火災(zāi)撲滅后,保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),配合火災(zāi)事故調(diào)查.EQ\o\ac<○,5>、對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修,消防系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài).故障處置有故障報(bào)警信號(hào)輸入時(shí),控制柜會(huì)發(fā)出警報(bào)聲音,控制柜故障指示燈亮,系統(tǒng)自動(dòng)輸出液晶顯示信息和紙質(zhì)信息,值班人員按以下步驟操作：、查看故障信息碼,按下"消音"鍵,"復(fù)位"鍵,系統(tǒng)故障顯示消失,查明原因并記錄.、查看故障信息碼,按下"消音"鍵,"復(fù)位"鍵,系統(tǒng)仍然顯示故障,按下"屏蔽"鍵,按以下步驟操作：EQ\o\ac<○,1>、根據(jù)液晶顯示屏及打印信息的紙質(zhì)信息條反饋的情況,迅速查明報(bào)警部位.EQ\o\ac<○,2>、系統(tǒng)設(shè)備發(fā)出異常聲音、光指標(biāo)、氣味等可能導(dǎo)致人身傷害或火災(zāi)危險(xiǎn)情況時(shí),應(yīng)立即關(guān)閉控制器電源.EQ\o\ac<○,3>、立即聯(lián)系維保人員,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù),超過(guò)24小時(shí)不能排除時(shí),要上報(bào)主管部門,并做好記錄,此間加強(qiáng)對(duì)故障部位的巡查.④、立即聯(lián)系維保人員,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù),超過(guò)24小時(shí)不能排除時(shí),要上報(bào)主管部門,并做好記錄,此間加強(qiáng)對(duì)故障部位的巡查.⑤、立即聯(lián)系維保人員,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù),超過(guò)24小時(shí)不能排除時(shí),要上報(bào)主管部門,并做好記錄,此間加強(qiáng)對(duì)故障部位的巡查.故障排除后,恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行,做好故障處置記錄.4、消防控制室火災(zāi)誤報(bào)處理程序、接到控制設(shè)備報(bào)警顯示后,應(yīng)首先根據(jù)報(bào)警點(diǎn)核實(shí)所對(duì)應(yīng)的區(qū)域位置.、巡查人員配備對(duì)講機(jī),迅速趕到報(bào)警部位核實(shí)情況,消防控制室操作員繼續(xù)留在控制室內(nèi),隨時(shí)準(zhǔn)備實(shí)施系統(tǒng)操作.、巡查人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)為火警誤報(bào)后,應(yīng)及時(shí)通過(guò)通訊設(shè)備反饋到消防控制室,消防控制室的操作員將系統(tǒng)恢復(fù)到正常工作狀態(tài),并在值班記錄中對(duì)誤報(bào)的時(shí)間、部位、原因及處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄.〔4、消防控制室操作員及時(shí)將誤報(bào)的原因及處理情況向上級(jí)匯報(bào).XX昌興物業(yè)XX分公司駐XX市煙草公司機(jī)關(guān)經(jīng)理日常工作內(nèi)容一、每日對(duì)本項(xiàng)目各崗位及各項(xiàng)工作的質(zhì)量檢查,并填寫檢查記錄表,對(duì)各崗工作進(jìn)行布置落實(shí)、監(jiān)督檢查、跟蹤整改.具體工作內(nèi)容如下：1、客戶服務(wù)：檢查客戶服務(wù)人員儀容儀表是否得體；來(lái)電來(lái)訪記錄內(nèi)容是否完整詳實(shí)；檔案文本是否安全存放、保存完整并能有據(jù)可查；接訪、報(bào)修、投訴是否處理得當(dāng)；樓管工作情況；維修派工及時(shí)性；滿意度回訪情況等.保潔服務(wù)：檢查保潔員儀容儀表是否得體；清潔工具是否按規(guī)定存放；清潔易耗品使用方法是否正確；環(huán)境衛(wèi)生是否清潔否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；清潔范圍是否已覆蓋所有服務(wù)區(qū)域〔如：衛(wèi)生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池衛(wèi)生、大院角落衛(wèi)生等.3、秩序維護(hù)服務(wù)：秩序維護(hù)員儀容儀表是否得體；是否執(zhí)行"門禁"制度〔如：是否主動(dòng)對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行禮貌問詢登記、對(duì)車輛進(jìn)入是否檢查等；工作交接是否有效銜接；巡邏情況；巡更儀記錄；監(jiān)控情況；非機(jī)動(dòng)車和機(jī)動(dòng)車輛管理；消防安全管理；突發(fā)應(yīng)急事件妥善處理；值班室內(nèi)務(wù)；安全巡檢是否存全部覆蓋服務(wù)區(qū)域；各種記錄是否完善詳實(shí)；溝通、報(bào)告、協(xié)調(diào)是否及時(shí)有效等.4、綠化：澆水、施肥、修建整修、雜草、病蟲害、死株清理及補(bǔ)栽、落葉的清理、綠化帶內(nèi)衛(wèi)生等、應(yīng)屆生求職季寶典、開啟你的職場(chǎng)征途簡(jiǎn)歷撰寫、筆試真題、面試攻略、專業(yè)技能指導(dǎo)、公務(wù)員專區(qū).5、工程維修服務(wù)：檢查工程人員儀容儀表是否得體；保養(yǎng)計(jì)劃是否制定,是否實(shí)施；操作是否規(guī)范、安全；接到報(bào)修信息后是否五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),維修后業(yè)戶是否滿意；上門維修的監(jiān)督；是否對(duì)維保單位維保的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督；各種記錄內(nèi)容是否完整詳實(shí)；其他工作的完成情況；6、每早對(duì)各崗位領(lǐng)班的各工作記錄簽字審核,并對(duì)問題及時(shí)跟蹤.二、每周召開一次項(xiàng)目人員工作例會(huì)；三、編寫本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃,并對(duì)工作總結(jié)進(jìn)行公示；四、每月制作本項(xiàng)目培訓(xùn)需求并進(jìn)行實(shí)施監(jiān)督,及時(shí)參加公司組織的培訓(xùn)工作；五、每月25-30日申報(bào)下月的物品采購(gòu)計(jì)劃；六、監(jiān)督本項(xiàng)目各類物品領(lǐng)取、發(fā)放并定期盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)；七、每日分析物業(yè)費(fèi)收繳率、核對(duì)收費(fèi)臺(tái)帳、監(jiān)督收費(fèi)工作；八、每月核對(duì)花名冊(cè)員工資料、及時(shí)更新員工意外險(xiǎn)資料報(bào)至管理部；九、根據(jù)崗位編制確定用工需求、辦理入職、離職手續(xù)及時(shí)與管理部接洽；十、做好各方面的溝通,與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、外聯(lián)各部門；十一、合理安排本項(xiàng)目的夜間查崗工作；每月對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的各項(xiàng)問題回訪；十三、對(duì)本項(xiàng)目日常發(fā)生的典型問題整理成案例并上報(bào)公司品保部；十四、監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理及巡查工作；十五、處理各類突發(fā)事件,依據(jù)事件大小及時(shí)上報(bào)副總經(jīng)理；十六、及時(shí)參加公司召開的各類會(huì)議、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；十七、對(duì)部門的服務(wù)支持滿意度進(jìn)行評(píng)議.保安主管每日工作流程1、到達(dá)工作崗位,查看"交接班記錄本"、"每日防火巡查記錄"、"崗位防火檢查記錄"及"應(yīng)急鑰匙使用記錄"等相關(guān)重要安保記錄,了解需要跟進(jìn)的相關(guān)工作.2、檢查保安員的儀容儀表及工作狀態(tài),總結(jié)當(dāng)值班次工作情況.傳達(dá)更新的工作指令,收集實(shí)際工作中的意見反饋.3、檢查保安部監(jiān)控終端、廣播系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)終端、服務(wù)器等設(shè)備是否正常工作,如有故障需盡快聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行排除.4、檢查消防終端設(shè)備,是否有存在點(diǎn)位報(bào)警、故障報(bào)警及錯(cuò)誤報(bào)警,如發(fā)現(xiàn)異常情況,必須即刻排除解決.5、巡查物業(yè)地下室水泵房,檢查夜值保安員簽到情況.檢查各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,記錄消防水泵壓力表讀數(shù),生活用水壓力表平均讀數(shù).6、巡查機(jī)關(guān)外圍的各區(qū)域,檢查夜值保安員簽到情況.檢查停車場(chǎng)內(nèi)車輛情況,對(duì)于有刮痕及破損的車輛,要認(rèn)真記錄,并且及時(shí)上報(bào);7、巡查機(jī)關(guān)各區(qū)域,檢查夜值保安員簽到情況.確保機(jī)關(guān)各區(qū)域無(wú)安全隱患存在.確認(rèn)各樓層消防栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口指示牌等設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修,并認(rèn)真做好記錄.8、巡查中餐廳包房、廚房、就餐大廳,檢查夜值保安員簽到情況,確保上述區(qū)域運(yùn)營(yíng)安全.確認(rèn)所屬區(qū)域內(nèi)消防栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口指示牌等設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修,并認(rèn)真做好記錄.9、巡查大堂及餐廳,檢查夜值保安員簽到情況.確保該區(qū)域運(yùn)營(yíng)安全,確認(rèn)所屬區(qū)域內(nèi)消防栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口指示牌等設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修,并認(rèn)真做好記錄;10、巡查規(guī)劃展示館,開啟日常照明電源,確認(rèn)規(guī)劃展示館內(nèi)各區(qū)域無(wú)安全隱患存在.11、整理巡查筆記,并在"保安部交接班記錄本"中認(rèn)真記錄.12、大堂當(dāng)值,協(xié)助各運(yùn)營(yíng)部做好配合工作;13、嚴(yán)格執(zhí)行公司和客戶單位的行政工作指令,配合后勤部門完成相關(guān)工作.14、巡查機(jī)關(guān)外圍、大樓、餐廳、地下停車場(chǎng)等各個(gè)區(qū)域,做好相關(guān)記錄.15、做好交接班準(zhǔn)備工作,對(duì)于需要跟進(jìn)的工作,詳細(xì)填寫"保安部交接班記錄本".保安主管工作流程檢查內(nèi)容包括隊(duì)員的著裝、儀容儀表、精神狀態(tài)、記錄、操作規(guī)范、崗位衛(wèi)生等,如發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)整改,并做好記錄,后與領(lǐng)班溝通,整改存在的問題.在檢查過(guò)程中：、對(duì)隊(duì)員的思想狀況應(yīng)有所了解,在不影響工作的前提下,應(yīng)適當(dāng)交流、談心.、了解隊(duì)員在工作中存在的問題,及建設(shè)性見議或意見.、關(guān)心隊(duì)員,幫助需要解決的困難.將問題匯總給領(lǐng)班,要求領(lǐng)班立即整改.3、17：00后檢查常白班的各類記錄.每日工作其他事項(xiàng)：1、處理違章車輛：隊(duì)員或領(lǐng)班反饋的嚴(yán)重違章車輛,如占用車道或占用領(lǐng)導(dǎo)車位時(shí),迅速查出該車輛的單位、姓名或電話,以電話形式或找到相關(guān)單位進(jìn)行告知.告知時(shí)要做到語(yǔ)氣緩和、解釋清楚.2、服務(wù)隱患車輛：隊(duì)員或領(lǐng)班反饋或自己巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)外圍、地下車庫(kù)有車輛車窗未關(guān)、后備箱未蓋好、底盤漏油等現(xiàn)象,第一時(shí)間查找到相關(guān)單位、姓名或電話,聯(lián)系到相關(guān)用戶.3、處理上訪等突發(fā)事件：針對(duì)纏訪及5人以上的群訪,應(yīng)妥善處理、及時(shí)匯報(bào)上級(jí),嚴(yán)格按照《信訪處理預(yù)案》進(jìn)行操作.4、處理其他日常性工作.每周工作：檢查巡更記錄：每周末將巡更棒的記錄調(diào)入到電腦中,檢查各班的巡邏打點(diǎn)情況,查看各班是否按照指定路線巡邏、有無(wú)漏打點(diǎn)等現(xiàn)象.總結(jié)和計(jì)劃：每周末例出本周的工作情況,做好下周的工作計(jì)劃.每月工作：完成部門的月度考核工作,包括理論考核等.配合綜合部結(jié)算部門工資.羅列本月工作情況和下月工作計(jì)劃.完成《保安部月報(bào)表》,報(bào)上級(jí).做好所有記錄的檢查各存檔工作.7.做好培訓(xùn)計(jì)劃,完成部門培訓(xùn)工作〔包括新員工上崗培訓(xùn).2領(lǐng)班工作流程2.1常白班領(lǐng)班工作流程一、7：45之前打卡上班,看主管辦公桌面上是否有一日的工作要求和接待任務(wù)〔或四班三運(yùn)轉(zhuǎn)領(lǐng)班記錄,到更衣室換好工作服,要求按規(guī)定著裝,個(gè)人儀容儀表整潔.二、到辦公室領(lǐng)取對(duì)講機(jī),檢查對(duì)講機(jī)頻道、數(shù)量和充電情況.三、檢查隊(duì)員上班打卡情況.四、08：15-08：30組織第一批常白班隊(duì)員〔即08：30上班的隊(duì)員在南廣場(chǎng)進(jìn)行班前訓(xùn)練〔雨天在二樓東連廊,內(nèi)容為：1.隊(duì)列訓(xùn)練、交接班動(dòng)作、交通指揮手勢(shì)、體能訓(xùn)練、講評(píng)等；2.檢查隊(duì)員儀容儀表,包括著裝、須發(fā)、指甲、是否戴手飾等；3.分配隊(duì)員工作崗位,按照主樓正北門廳2人、中控室1人、中通道1人、西崗?fù)?人、外圍巡邏1人、行政中心1人、信訪局1人、西1車庫(kù)1人、非機(jī)動(dòng)車庫(kù)1人的分配要求；4.對(duì)隊(duì)員提出崗位相關(guān)要求和上級(jí)布置的工作任務(wù)等；5.分發(fā)對(duì)講機(jī)、鑰匙等裝備.五、08：45-09：00組織第二批常白班隊(duì)員《即09：00上班的隊(duì)員》在南廣場(chǎng)進(jìn)行班前訓(xùn)練〔雨天在二樓東連廊,內(nèi)容為：1.隊(duì)列訓(xùn)練、交接班動(dòng)作、交通指揮手勢(shì)、體能訓(xùn)練、講評(píng)等；2.檢查隊(duì)員儀容儀表,包括著裝、須發(fā)、指甲、是否戴手飾等；3.分配隊(duì)員工作崗位,按照北廣場(chǎng)1人、中通道1人、主樓正北門廳1人、中控室1人、行政中心1人的分配要求；4.對(duì)隊(duì)員提出崗位相關(guān)要求和上級(jí)布置的工作任務(wù)等；5.分發(fā)對(duì)講機(jī)、鑰匙等裝備.六、09：00-10：45之間：1.巡視各崗位執(zhí)勤情況,崗位包括主樓正北門、北廣場(chǎng)、西崗?fù)?、中通道、中控室、地下車?kù)、外圍巡邏、行政中心、信訪局等,檢查內(nèi)容包括隊(duì)員著裝、儀容儀表、精神狀態(tài)、記錄、操作規(guī)范、崗位衛(wèi)生等,如發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)整改,并在《保安部區(qū)域工作檢查表》上作好記錄；〔在檢查過(guò)程中：①對(duì)隊(duì)員的思想狀況應(yīng)有所了解,在不影響工作的前提下,應(yīng)適當(dāng)交流、談心；②了解隊(duì)員在工作中存在的問題,及建設(shè)性見議或意見；③關(guān)心隊(duì)員,幫助需要解決的困難.2.處理日常性工作事物,如幫助隊(duì)員更換對(duì)講機(jī)電池、替換隊(duì)員上洗手間、查看中控室火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)位等；3.處理突發(fā)性事件,操作流程嚴(yán)格按照《吳江大廈應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處理；4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù).七、10：45-11：30合理安排隊(duì)員輪換就餐,同時(shí)自行就餐.八、11：30-12：00在辦公室適當(dāng)調(diào)整休息,在《吳江大廈領(lǐng)班交接記錄》上做好一上午的工作記錄.九、12：00-15：00之間：同第六條.十、遇第二個(gè)早班,15：00在主管的組織下,部門經(jīng)理、主管、常白班領(lǐng)班、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)早班領(lǐng)班、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)中班領(lǐng)班、消防管理員簡(jiǎn)單的開一個(gè)"碰頭"會(huì)議,闡述一日的工作情況、存在的問題并提出促進(jìn)部門工作的建設(shè)性見議或意見.十一、16：20做好《吳江大廈領(lǐng)班交接記錄》后,到信訪局接班,與16：30下班的常白班隊(duì)員認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》.16：30-17：15在信訪局值班,按要求規(guī)范操作.十二、17：00待信訪局領(lǐng)導(dǎo)下班后,檢查門窗關(guān)閉情況、關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)閉大門,將對(duì)講機(jī)充電.回主樓做好記錄、檢查對(duì)講機(jī).十三、17：15后打卡下班.2.2四班三運(yùn)轉(zhuǎn)領(lǐng)班早班工作流程〔參照夏令一、6：45之前打卡上班,看主管辦公桌面上是否有一日的工作要求和接待任務(wù)、查看各類交接記錄.二、6：45-6：55組織全班隊(duì)員在南廣場(chǎng)進(jìn)行班前訓(xùn)練〔雨天在二樓東連廊,內(nèi)容為：1.隊(duì)列訓(xùn)練、交接班動(dòng)作、交通指揮手勢(shì)、體能訓(xùn)練、講評(píng)等；2.檢查隊(duì)員儀容儀表,包括著裝、須發(fā)、指甲、是否戴手飾等；3.分配隊(duì)員工作崗位,按照北廣場(chǎng)1人、會(huì)北門廳1人、會(huì)南門廳1人、西崗?fù)?人、主樓正北門廳1人、主樓南門廳1人、中控1人、正西車庫(kù)1人、行政服務(wù)中心1人、機(jī)動(dòng)1人的要求分配；4.對(duì)隊(duì)員提出崗位相關(guān)要求和上級(jí)布置的工作任務(wù)等.早班崗位分配情況：①7：00-8：30北廣場(chǎng)1人、會(huì)北門廳1人、西崗?fù)?人〔8：00-8：30、主樓正北門廳1人、主樓南門廳1人、中控1人、正西車庫(kù)1人、正東車庫(kù)1人〔8：15-9：30、行政服務(wù)中心1人、機(jī)動(dòng)1人；②8：30后常白班接西崗?fù)?撤回的隊(duì)員到地下值班室進(jìn)行雙人輪流操作,行政服務(wù)中心隊(duì)員撤回后到正南門廳進(jìn)行雙人崗操作,主樓正北門廳撤回后加入巡邏組；③8：00后常白班接會(huì)北廣場(chǎng),撤回的隊(duì)員到會(huì)議中心北門廳進(jìn)行雙人輪流操作；④9：30正東車庫(kù)撤回后加入巡邏組.三、7：00隊(duì)員到各崗位接崗時(shí),與上一班組領(lǐng)班進(jìn)行交接,交接內(nèi)容有：1.交接物品,包括對(duì)講機(jī)、鑰匙、遙控器、電筒、巡邏車及更衣室衛(wèi)生等,交接清數(shù)量、質(zhì)量；2.詢問上一班組有無(wú)未完成的工作；3.詢問上一班組上級(jí)有無(wú)傳達(dá)新的工作任務(wù)或要求；4.有無(wú)其它注意事項(xiàng)；5.如交接物品不清楚或存在問題,待事情查清楚后再接班.四、7：45之前巡視一遍各崗位和外圍的基本情況,巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題立即整改.五、7：45-8：00之間打開外圍伸縮門,編號(hào)為：1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)、5號(hào)、9號(hào),如遇遙控?zé)o法打開,先用鑰匙手動(dòng)將伸縮門打開,的工作；3.詢問上一班組上級(jí)有無(wú)傳達(dá)新的工作任務(wù)或要求；4.有無(wú)其它注意事項(xiàng)；5.如交接物品不清楚或存在問題,待事情查清楚后再接班.四、遇第二個(gè)早班,15：10在主管的組織下,部門經(jīng)理、主管、常白班領(lǐng)班、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)早班領(lǐng)班、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)中班領(lǐng)班、消防管理員簡(jiǎn)單的開一個(gè)"碰頭"會(huì)議,闡述一日的工作情況、存在的問題并提出促進(jìn)部門工作的建設(shè)性見議或意見.五、15：30-16：45之間：1.巡視各崗位執(zhí)勤情況,崗位包括主樓南門、會(huì)議中心北門、中控室、地下車庫(kù)值班室、巡邏組等,檢查內(nèi)容包括隊(duì)員著裝、儀容儀表、精神狀態(tài)、記錄、操作規(guī)范、崗位衛(wèi)生等,如發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)整改,并在《保安部區(qū)域工作檢查表》上作好記錄；〔在檢查過(guò)程中：①對(duì)隊(duì)員的思想狀況應(yīng)有所了解,在不影響工作的前提下,應(yīng)適當(dāng)交流、談心；②了解隊(duì)員在工作中存在的問題,及建設(shè)性見議或意見；③關(guān)心隊(duì)員,幫助需要解決的困難.2.處理日常性工作事物,如幫助隊(duì)員更換對(duì)講機(jī)電池、替換隊(duì)員上洗手間、查看中控室的報(bào)警的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)位等；3.處理突發(fā)性事件,操作流程嚴(yán)格按照《吳江大廈應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處理；4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù).六、16：45安排隊(duì)員輪換就餐,同時(shí)自行就餐.七、17：15-17：30安排隊(duì)員將主樓正北自動(dòng)門調(diào)成刷卡模式后撤崗,撤崗后檢查外圍底層門窗關(guān)閉情況,關(guān)閉行政服務(wù)中心各樓層空調(diào)和非主要照明〔根據(jù)工作人員的實(shí)際情況,可適當(dāng)推遲.八、18：00后安排巡邏組巡視外圍并閉1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)、5號(hào)和9號(hào)伸縮門、開啟南崗廳燈、降國(guó)旗〔日落后.九、18：00-18：30檢查《吳江大廈防火巡查記錄》并在《吳江大廈領(lǐng)班交接記錄》上作好工作記錄.十、18：30-20：30保障好北廣場(chǎng)市民群眾的跳舞健身活動(dòng),提供飲用水等服務(wù).十一、21：00-22：00之間：同第五條〔巡視所有崗位,檢查外圍底層門窗關(guān)閉情況和行政服務(wù)中心燈、空調(diào)的關(guān)閉情況,21：00開啟北崗?fù)ぁ|北崗?fù)さ臒?十二、22：00-22：30之間：1.整理物品、鑰匙和使用的工具等；2.將常白班充好電的對(duì)講機(jī)歸位；⒊檢查《吳江大廈防火巡查記錄》并在《吳江大廈領(lǐng)班交接記錄》上作好一個(gè)班次的工作記錄.十三、22：30-23：00按排隊(duì)員打掃更衣室衛(wèi)生,要求墻面、地面、桌面整潔,物品擺放整齊.十四、23：00在下一班接好崗時(shí),向下一班組領(lǐng)班進(jìn)行交接,交接內(nèi)容有：1.交接物品,包括對(duì)講機(jī)、鑰匙、電筒、巡邏車等,交接清數(shù)量和質(zhì)量；2.告知下一班組未完成的工作事項(xiàng)；3.告知下一班組上級(jí)傳達(dá)的工作任務(wù)或要求；4.傳達(dá)其它注意事項(xiàng)；5.如交接物品不清楚或存在問題,待事情查清楚后再下班.十五、3：00后,集合本班組隊(duì)員,講評(píng)一日的工作情況,打卡下班.解隊(duì)員在工作中存在的問題,及有無(wú)建設(shè)性見議或意見；③關(guān)心隊(duì)員,幫助需要解決的困難.2.處理日常性工作事物,如幫助隊(duì)員更換對(duì)講機(jī)電池、替換隊(duì)員上洗手間、查看中控室的報(bào)警的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)位等；3.處理突發(fā)性事件,操作流程嚴(yán)格按照《吳江大廈應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處理；4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)；5.巡視外圍.六、01：00-02：30之間：1.合理安排隊(duì)員輪換就餐,同時(shí)自行就餐七、02：30-03：30中控室值班,調(diào)監(jiān)控檢查外圍及各崗位執(zhí)勤情況.八、03：30-04：30巡視外圍〔包括信訪局、會(huì)議中心內(nèi)及行政服務(wù)中心內(nèi).九、04：30-06：00之間：同第五條.十、06：00-06：30之間：1.整理物品、鑰匙和使用的工具等；2.6：00安排隊(duì)員關(guān)閉南崗?fù)?、東北崗?fù)ぁ⒈睄復(fù)ず臀鲘復(fù)さ碾娫?；⒊檢查《吳江大廈防火巡查記錄》并在《吳江大廈領(lǐng)班交接記錄》上作好一個(gè)班次的工作記錄.十一、06：30-07：00按排隊(duì)員打掃更衣室衛(wèi)生,要求墻面、地面、桌面整潔,物品擺放整齊；升國(guó)旗〔日落后.十二、07：00在下一班接好崗時(shí),向下一班組領(lǐng)班進(jìn)行交接,交接內(nèi)容有：1.交接物品,包括對(duì)講機(jī)、鑰匙、電筒、巡邏車等,交接清數(shù)量和質(zhì)量；2.告知下一班組未完成的工作事項(xiàng)；3.告知下一班組上級(jí)傳達(dá)的工作任務(wù)或要求；4.傳達(dá)其它注意事項(xiàng)；5.如交接物品不清楚或存在問題,待事情查清楚后再下班.十三、07：00后,集合本班組隊(duì)員,講評(píng)一日的工作情況,打卡下班.3消防管理員工作安排一、每日檢查1．檢查火災(zāi)報(bào)警控制器自檢功能,消音復(fù)位功能,故障報(bào)警功能,火災(zāi)優(yōu)先功能,報(bào)警記憶功能和主電、備電自動(dòng)轉(zhuǎn)換功能.2．檢查各報(bào)警點(diǎn),并分析原因.〔誤報(bào),損壞,維修3．檢查自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)水源,控制閥,報(bào)警控制裝置,目測(cè)巡檢完好狀況及開閉位置.4．檢查各消防重點(diǎn)部位消防設(shè)施完好情況.〔消防控制室、地下水泵房、B23F增壓穩(wěn)壓泵房、食堂1、食堂2、工程設(shè)備房.5．檢查各水池水位.二、每周檢查1．檢查消防控制室工作環(huán)境以及火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制器、各區(qū)域顯示屏〔層顯、探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕是否處于正常完好狀態(tài).2．檢查消防泵房工作環(huán)境及消防泵、噴淋泵、電源控制柜、濕式報(bào)警閥、管網(wǎng)、閥門、噴頭、水泵結(jié)合器、儲(chǔ)水設(shè)施、穩(wěn)壓設(shè)施、室內(nèi)外消火栓等是否處于正常完好狀態(tài).3．檢查B7F氣體鋼瓶間工作環(huán)境及選擇閥、液體單向閥、高壓軟管、集流管、閥驅(qū)動(dòng)裝置、管網(wǎng)、噴嘴、緊急啟動(dòng)按鈕、聲光報(bào)警裝置是否處于正常完好狀態(tài).4．檢查防火門,防火卷簾門周圍有無(wú)影響門正常啟閉的障礙物,門能否處于正常啟,閉狀態(tài),門的附件是否齊全完好.5．檢查送風(fēng)、排煙機(jī)房工作環(huán)境以及送風(fēng)機(jī)、排煙機(jī)、電源控制柜、送風(fēng)口、排煙口、防火閥是否處于正常完好狀態(tài).6．檢查安全出口、疏散通道、重要場(chǎng)所的應(yīng)急照明或疏散指示標(biāo)志是否完好.7．檢查消防電話插孔、重要場(chǎng)所的對(duì)講電話、播音設(shè)備、揚(yáng)聲器是否處于正常完好狀態(tài).8．檢查消防電梯迫降按鈕、空氣呼吸器、自救逃生設(shè)備、消防電源及切換設(shè)備等是否處于正常完好狀態(tài).三、每月檢查1．啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、主備機(jī)切換.2．利用自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)報(bào)警閥上的試驗(yàn)閥放水,試驗(yàn)系統(tǒng)的供水情況.3．屋頂消火栓出水,檢查管網(wǎng)壓力和水質(zhì).4．試驗(yàn)應(yīng)急照明和疏散指示燈的工作照度各疏散照度.5．對(duì)消火栓,滅火器進(jìn)行檢查.5．試驗(yàn)手動(dòng)、自動(dòng)啟動(dòng)防火卷簾門.四、每季度1．對(duì)火災(zāi)感溫、感煙、手報(bào)、紅外探測(cè)器、激光探測(cè)器試驗(yàn)工作情況〔每季度不少于總數(shù)的30﹪.2．對(duì)火災(zāi)報(bào)警主機(jī)、備用電源進(jìn)行充放電試驗(yàn).3．試驗(yàn)消防電梯的緊急迫降功能.4．試驗(yàn)消防電源的末端切換功能.5．檢查、保養(yǎng)消防水泵結(jié)合器.6．試驗(yàn)消防電話插孔和對(duì)講電話的通話質(zhì)量,檢查數(shù)量不少于總數(shù)的30﹪.7．試驗(yàn)選層廣播,抽檢數(shù)量不少于總數(shù)的30﹪.8．試驗(yàn)消防廣播從背景音樂狀態(tài)下強(qiáng)切至事故應(yīng)急廣播狀態(tài)的功能.9．試驗(yàn)水流指示器、壓力開關(guān)等報(bào)警功能,信號(hào)顯示.五、每半年1．對(duì)二氧化碳?xì)怏w滅火劑貯存容器進(jìn)行稱重檢查,滅火劑凈重不得少于設(shè)計(jì)量的95﹪.2．試驗(yàn)自動(dòng)方式開啟排煙口、送風(fēng)口、啟動(dòng)送風(fēng)機(jī)、排煙機(jī)、抽檢樓層數(shù)量不少于總數(shù)的50﹪.3．試驗(yàn)手動(dòng)關(guān)閉防火閥,抽檢數(shù)量不少于總數(shù)的50﹪.4．對(duì)噴淋末端放水裝置全部放一遍水.5．對(duì)室內(nèi)外消火栓全部放一遍水.6．消火栓按鈕動(dòng)作檢查,抽檢數(shù)量不少于總數(shù)的50﹪.7．試驗(yàn)柴油發(fā)電機(jī)驅(qū)動(dòng)的消防泵能否正常的工作.非機(jī)動(dòng)車庫(kù)保安工作流程1.上午9：30第一趟到非機(jī)動(dòng)車庫(kù),首先將所有自行車排列整齊,要求車尾成一條線,適當(dāng)保持車距.2.檢查摩托車、電瓶車、自行車是否按規(guī)定停放在指定劃分區(qū)域內(nèi).3.遇不按規(guī)定停放的人員,友情提示車主,請(qǐng)其按規(guī)定停放在指定劃分區(qū)域.4.遇未按指定區(qū)域停放的車輛,第一天,貼《吳江大廈車輛停泊提醒單》,第二天,將車輛移至就近的指定區(qū)域,操作時(shí)注意保護(hù)好車輛和地面.5.檢查摩托車有無(wú)漏油、電瓶車充電有無(wú)異常等現(xiàn)象,遇摩托車漏油現(xiàn)象,及時(shí)到位-2層正西車庫(kù)拿"接油盤"接好,并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班.6.遇車輛鑰匙未拔現(xiàn)象,將車輛鎖好,取下鑰匙交到保安部,同時(shí)在車上貼上《吳江大廈車輛停泊提醒單》,并注明"您的車鑰匙未拔,請(qǐng)帶好相關(guān)證明,到A207取鑰匙",24、9主1樓正北門廳9.1主1F門廳保安操作流程〔常白班工作時(shí)間段：8：30-17：151.常白班2名隊(duì)員在8：30準(zhǔn)時(shí)接班,與早班隊(duì)員認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》.2.1名隊(duì)員站立服務(wù),微笑迎送上班用戶.1名隊(duì)員做好準(zhǔn)備工作：①將玻璃臺(tái)面擦拭干凈；②將《吳江大廈來(lái)訪人員登記表》單和筆備好,整齊的、反方向〔表單正面朝向客人擺在臺(tái)面上；③將椅子擺放整齊,方便登記人員坐下登記；④打開信訪接待室,打掃衛(wèi)生.3.對(duì)進(jìn)出大廈的人員進(jìn)行識(shí)別,未掛出入證的人員,不能明確其身份時(shí),有權(quán)要求其出示出入證或其他有效證件.4.若該人員自稱是大廈入駐人員但未能提供相關(guān)證明材料時(shí),正北門崗隊(duì)員有權(quán)通知相關(guān)單位辦公室處理相關(guān)事宜.5.告知來(lái)訪辦事人員,09：00前為非辦公時(shí)間,不予接待.請(qǐng)其9：00登記后進(jìn)入大廈辦事.6.09:00另1名常白班隊(duì)員準(zhǔn)時(shí)上班,3名隊(duì)員協(xié)同操作,在高峰時(shí)段按照1名隊(duì)員詢問〔站立服務(wù)、1名登記〔坐姿、1名檢查〔站立服務(wù)的方式,靈活機(jī)動(dòng)的進(jìn)行操作.7.樹立服務(wù)意識(shí)：①對(duì)出入大廈的賓客微笑迎送；②對(duì)來(lái)訪者應(yīng)禮貌接待和友善詢問,嚴(yán)禁與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；③為來(lái)大廈辦事群眾做好登記和引導(dǎo)工作,特殊情況可由保安陪同至用戶單位〔例如：上年紀(jì)的老人、不會(huì)使用電梯的客人、要求陪同的客人或針對(duì)無(wú)法查清的可疑人員.8.登記人員必須憑有效證件登記,登記號(hào)碼無(wú)誤,登記所到單位必須與實(shí)際單位相符,登記日期、時(shí)間必須與實(shí)際日期、時(shí)間相符,值班保安檢查無(wú)誤后放行并指引.若該人員未能提供有效證件,正北門崗隊(duì)員需與該人員欲赴單位的辦公室取得聯(lián)系,征得該部門同意,并經(jīng)登記后才能放行.9.勸阻未經(jīng)許可的推銷員、收廢品人員、自薦謀業(yè)者以及其他閑散人員,衣冠不整,攜帶寵物等違反大廈管理規(guī)定行為者進(jìn)入大廈,勸阻時(shí)注意方式方法、語(yǔ)氣緩和、強(qiáng)調(diào)大廈的管理規(guī)定.10.加強(qiáng)工作責(zé)任心,發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員要及時(shí)注意查看、詢問、通報(bào)中控隊(duì)員要求監(jiān)控跟蹤,并及時(shí)匯報(bào)上級(jí).11.2、中消控室保安工作流程〔早班07：：1.早班107：.：00-08：301：30常白班12：00常白班另13：：31：30作.：00①.屏等所有②.常白班2,33人.與各崗位隊(duì)員通力協(xié)作,對(duì)崗位通報(bào)的可疑人員進(jìn)行跟蹤,34④.監(jiān)視行政區(qū)域人員、車輛情況,發(fā)現(xiàn)群訪等情況,及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào),⑤.嚴(yán)格控制進(jìn)入中控室的人員.除物業(yè)公司各部門經(jīng)理、副經(jīng)⑥.對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)產(chǎn)生的報(bào)警,應(yīng)迅速查明報(bào)警點(diǎn)位并做⑦.⑧.根據(jù)不同的班次、時(shí)間段或要求等,切換相應(yīng)監(jiān)控模式,重點(diǎn)監(jiān)控.⑨.中控崗位隊(duì)員在中控室要換軟底鞋.注意自身形象.不做與⑩.四班三轉(zhuǎn)主要負(fù)責(zé)地面、垃圾桶、窗臺(tái)和椅子等其它衛(wèi)生,11.3中消控室保安工作流程〔中班工作時(shí)間段：：：00.1.中班115：002名常白班隊(duì)員的監(jiān)督下與早班1名隊(duì)員認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》.：00-16：302：30常白班12：45：15：15-18：001：00另1200：30：,1：00夜班2.

⑨.中控崗位隊(duì)員在中控室要換軟底鞋.注意自身形象.不做與⑩.四班三轉(zhuǎn)主要負(fù)責(zé)地面、垃圾桶、窗臺(tái)和椅子等其它衛(wèi)生,11.4中消控室保安工作流程〔夜班.工作時(shí)間段：：：00.1.夜班2名隊(duì)員在：002.：00,2：1：早班1、制度.值班要求：1.屏等所有②.2③.與各崗位隊(duì)員通力協(xié)作,對(duì)崗位通報(bào)的可疑人員進(jìn)行跟蹤,

④.監(jiān)視行政區(qū)域人員、車輛情況,發(fā)現(xiàn)群訪等情況,及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào),⑤.嚴(yán)格控制進(jìn)入中控室的人員.除物業(yè)公司各部門經(jīng)理、副經(jīng)⑥.對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)產(chǎn)生的報(bào)警,應(yīng)迅速查明報(bào)警點(diǎn)位,報(bào)告領(lǐng)班,記錄.⑦.⑧.根據(jù)不同的班次、時(shí)間段或要求等,切換相應(yīng)監(jiān)控模式,重點(diǎn)監(jiān)控.⑨.中控崗位隊(duì)員在中控室要換軟底鞋.注意自身形象.不做與四班三轉(zhuǎn)主要負(fù)責(zé)地面、垃圾桶、窗臺(tái)和椅子等其它衛(wèi)生,值班要求：①.⑥.遇信訪人員,嚴(yán)格按照《吳江大廈信訪處理預(yù)案》進(jìn)行操作.13.2北廣場(chǎng)車輛管理工作流程〔早班.夏工作時(shí)間段：07：00-09：001.07：00準(zhǔn)時(shí)到崗,將6號(hào)、7號(hào)伸縮門打開.2.將告示牌、禁止泊車牌擺放到位,檢查輔助設(shè)備.3.07：30將坐崗值班的桌子放回原位.4.允許早晨就餐車輛臨時(shí)停放,指揮車輛停放整齊,排與排之間控制好車道,各排車頭統(tǒng)一方向.5.遇四套班子領(lǐng)導(dǎo)車輛,要跑步趨前,敬禮后為領(lǐng)導(dǎo)做好開車門服務(wù).6.遇信訪人員,嚴(yán)格按照《吳江大廈信訪處理預(yù)案》進(jìn)行操作.7.08：00常白班1名隊(duì)員準(zhǔn)時(shí)接班,認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》.13.3北廣場(chǎng)車輛管理工作流程〔中班工作時(shí)間段：17：15-21：001.中班1名隊(duì)員吃完晚餐后,在17：15前準(zhǔn)時(shí)接崗,與常白班1名隊(duì)員認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》.2.允許就餐車輛臨時(shí)停放,指揮車輛停放整齊,排與排之間控制好車道,各排車頭統(tǒng)一方向.4.遇四套班子領(lǐng)導(dǎo)車輛,要跑步趨前,敬禮后為領(lǐng)導(dǎo)做好開車門服務(wù).5.遇大型活動(dòng)或重大接待,指揮車輛停放整齊,以標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮手勢(shì)操作.為賓客做好開車門服務(wù).6.為北廣場(chǎng)跳舞健身群眾做好提供飲用水等服務(wù)保障工作.7.08：50將告示牌、禁止泊車牌收回到北崗?fù)?整理好其他物品.8.21：00關(guān)閉6號(hào)、7號(hào)伸縮門后,撤崗.13.4北廣場(chǎng)車輛管理工作流程〔夜班.冬工作時(shí)間段：07：00-07：301.07：00準(zhǔn)時(shí)到崗,將6號(hào)、7號(hào)伸縮門打開.2.將告示牌、禁止泊車牌擺放到位,檢查輔助設(shè)備.3.07：30前坐崗值班的桌子放回原位.4.允許早晨就餐車輛臨時(shí)停放,指揮車輛停放整齊,排與排之間控制好車道,各排車頭統(tǒng)一方向.5.07：30早班1名隊(duì)員準(zhǔn)時(shí)接班,認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》.14巡邏14.1四班三運(yùn)轉(zhuǎn)巡邏保安崗位流程〔早班1.09：30~10：30：進(jìn)行第一遍巡邏,巡視主樓、夾層、地下室〔機(jī)動(dòng)車庫(kù)及設(shè)備機(jī)房.2.13：00~14：00：進(jìn)行第二遍巡邏,巡視主樓、夾層、地下室〔機(jī)動(dòng)車庫(kù)及強(qiáng)電房區(qū)域.3.巡邏要做到：①.巡視路線為：主樓A座23~1層、B座23~1層——夾層——地下室、設(shè)備機(jī)房——會(huì)議中心頂層〔查看東、西兩側(cè)及會(huì)議中心共計(jì)6扇陽(yáng)臺(tái)門是否鎖閉,發(fā)現(xiàn)主樓、會(huì)議中心頂層陽(yáng)臺(tái)門未關(guān)時(shí),及時(shí)關(guān)閉,巡邏要做到一看、二聽、三聞、四問：看有無(wú)異常、聽有無(wú)異響、聞?dòng)袩o(wú)異味及詢問可疑人員.②.巡邏打點(diǎn)不跳打、不漏打,不留死角、偏角.

③.巡邏時(shí)操作要輕、走路要輕、講話要輕.④.巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施缺損、消防通道堵塞,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班或消防管理員,發(fā)現(xiàn)入駐單位將物品堆放在消防設(shè)施前或消防通道上時(shí),應(yīng)告知入駐單位相關(guān)人員大廈的相關(guān)管理規(guī)定和相關(guān)的消防知識(shí),同時(shí)也起到宣傳作用.⑤.巡邏時(shí)如拾到錢和物品,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班,上交至部門.

⑥.巡邏時(shí)責(zé)任心要強(qiáng),自己不但是一名保安員,而且是一名工程人員和一名保潔員,發(fā)現(xiàn)消防、治安情況時(shí)要處理、要匯報(bào)、要記錄,同樣發(fā)現(xiàn)工程和清潔情況時(shí)也要處理、要匯報(bào)、要記錄.⑦.巡邏結(jié)束后在《吳江大廈防火巡查記錄》上做好巡邏記錄,要求寫清巡邏總的時(shí)間段、巡邏的區(qū)域、存在的問題、如何解決問題等.字跡要清晰、工整.保安經(jīng)理每日工作流程1.7:45-7:50,提前15分鐘到達(dá)工作崗位,查看"保安領(lǐng)班交接班記錄本"、"每日防火巡查記錄"、"崗位防火檢查記錄"等相關(guān)重要安保記錄,了解需要跟進(jìn)的相關(guān)工作;2.7:50-8:00組織召開保安部晨會(huì),檢查接班保安員儀容儀表和著裝,傳達(dá)更新的工作指令,收集實(shí)際工作中的意見反饋;,了解接班后車輛檢查情況匯報(bào),檢查車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及使用情況.3.8:00-8:30檢查保安部監(jiān)控終端、廣播系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)終端、服務(wù)器等設(shè)備是否正常工作,如有故障需盡快聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行排除;4.8:30-9:00檢查消防終端設(shè)備,是否有存在點(diǎn)位報(bào)警、故障報(bào)警及錯(cuò)誤報(bào)警;如發(fā)現(xiàn)異常情況,必須即刻排除解決并即使上報(bào);5.9:00-9:30巡查物業(yè)地下室水泵房,檢查夜值保安員簽到情況.檢查我店所屬各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,記錄消防水泵壓力表讀數(shù),生活用水壓力表平均讀數(shù);6.9:30-10:00巡查酒店外圍各區(qū)域,檢查夜值保安員值班交班情況.確認(rèn)酒店停車場(chǎng)內(nèi)車輛情況,對(duì)于有刮痕及破損的車輛,要認(rèn)真記錄,并且及時(shí)上報(bào);7.10:00-11:00巡查酒店客房區(qū)域,檢查夜值領(lǐng)班值班交班情況.確保客房各區(qū)域無(wú)安全隱患存在.確認(rèn)各樓層消防栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口指示牌等設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修,并認(rèn)真做好記錄;8.11:00-11:15巡查宿舍區(qū)域,檢查夜值保安員值班交班情況,確保上述區(qū)域安全.確認(rèn)所屬區(qū)域內(nèi)消防栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口指示牌等設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修,并認(rèn)真做好記錄;9.11:15-12:00巡查酒店大堂及中餐廳,檢查夜值保安員值班交班情況.確保該區(qū)域運(yùn)營(yíng)安全,確認(rèn)所屬區(qū)域內(nèi)消防栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口指示牌等設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修,并認(rèn)真做好記錄;10.13:30-16:30為機(jī)動(dòng)時(shí)間,包含監(jiān)控值班〔包含以下11-13.11.協(xié)助各運(yùn)營(yíng)部做好配合工作,與各部門溝通了解入住人員情況,當(dāng)日預(yù)定情況,推測(cè)當(dāng)日車輛人員情況,;12.嚴(yán)格執(zhí)行酒店行政工作指令,配合后勤部門完成相關(guān)工作;13.了解安保消防事宜,并認(rèn)真記錄,必要時(shí)要下到各崗位巡查;14.16:30-17:15在店內(nèi)進(jìn)行最后巡視,包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、員工宿舍,樓頂設(shè)備運(yùn)行情況、抵店車輛情況、安全情況等,重點(diǎn)檢查樓層和各車場(chǎng)位.確認(rèn)各區(qū)域無(wú)安全隱患存在;16.17:15-17:25與下一班交接本班次工作及注意事項(xiàng)情況,做好相關(guān)記錄;做好交接班準(zhǔn)備工作,對(duì)于需要跟進(jìn)的工作,詳細(xì)填寫"保安領(lǐng)班交接班記錄本"做交班.17.17:25-17:30總結(jié)當(dāng)值班次工作情況.指出本班次存在問題,督促改進(jìn)工作問題,完成本日當(dāng)值.每周不定時(shí)夜間檢查.保安隊(duì)長(zhǎng)每日工作流程1、根據(jù)年初工作計(jì)劃,物管部每月對(duì)公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全面檢查.2、檢查時(shí),檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題,交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字.檢查完畢,檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào),并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn).如問題較多,管理處需復(fù)印一份存留整改.3、月度檢查工作完成后,檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總,提交部門辦公會(huì)討論評(píng)分,爾后擬發(fā)通報(bào),提交部門經(jīng)理審核.部門經(jīng)理核簽后,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核.主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后,返回部門.管理處按照通報(bào)的內(nèi)容及時(shí)組織整改,于收文后一周內(nèi),將整改情況以書面的形式反饋物管部.4、目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù).5、對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)〔至少檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件,且做好記錄,重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算.6、季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演習(xí)；組織安保員開展一次文化體育活動(dòng).一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間,對(duì)安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)罰,制定翌年工作規(guī)劃.7、每周：組織召開一次班長(zhǎng)會(huì)議,傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練,兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜.8、每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討,擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理,并整理、歸檔、上報(bào).9、半年：擬制半年工作總結(jié).保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)維持門崗交通秩序,保證道口暢通無(wú)阻；2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng)的車輛是否進(jìn)行核對(duì)、檢查、刷卡、登記；3、是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛,有損壞時(shí)提醒車主并記錄；4、是否提醒車主〔駕駛員進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車；5、對(duì)門崗附近泊擺攤者是否進(jìn)行勸阻；6、私家車位是否嚴(yán)格控制外來(lái)車輛進(jìn)入；7、是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,并出具票據(jù)；8、交接是否明確；在發(fā)卡或收卡過(guò)程中是否使用文明用語(yǔ)；10、是否按規(guī)定著裝并佩戴車場(chǎng)管理員上崗對(duì)進(jìn)入大廈的訪客和外來(lái)人員是否按規(guī)定詢問和登記并禁止無(wú)證人員進(jìn)入；11、對(duì)搬出的物品是否按規(guī)定驗(yàn)證并收取放行條；12、是否熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會(huì)關(guān)系；13、值班記錄和各種登記是否按規(guī)定填寫,對(duì)業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；14、站立勢(shì)服務(wù)時(shí)間內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)行；15、禮節(jié)禮貌是否周到.16、.有無(wú)與閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧情況；17、回答業(yè)主.領(lǐng)導(dǎo).同事及訪客詢問是否敏捷.1、是否認(rèn)真觀察進(jìn)出車輛的外觀；2、對(duì)漏漏水.車門〔窗等情況是否及時(shí)通知駕駛員〔車主或報(bào)告；3.有無(wú)違禁車輛進(jìn)入或停放；4.摩托車和自行車是否有未按指定位置停放的情況；5.有無(wú)車主使用消防水源洗車的情況；6、是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證；7.收費(fèi)時(shí)有無(wú)不給票據(jù)或亂收費(fèi)的情交接班是否認(rèn)真驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法；3.室內(nèi)有無(wú)存放易燃易爆等違禁品；4.是否有用值班室的消防電話處理個(gè)人事務(wù)；5.室內(nèi)是否保持肅靜整潔,值班員是否盡職盡責(zé)；6.錄象帶是否按時(shí)更換,認(rèn)真保1.處理問題的基本原則：.依法辦事,執(zhí)行規(guī)定,不徇私情,以理服人；2.處理業(yè)主之間的糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的基本方法：分清是非,耐心勸導(dǎo),禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚,可解不可結(jié),可順不可逆,可緩不可急.1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝,集合整隊(duì)；3、隊(duì)列訓(xùn)練10分鐘；4、提出工作要求,安排當(dāng)班工作；5、帶隊(duì)前往各崗,完成交接班.巡邏崗1.每小時(shí)巡查各崗位一次,同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班;2.對(duì)各崗位的值班、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查;3.對(duì)值勤過(guò)程中本班發(fā)生的事件、問題要及時(shí)處理并做好記錄;4.對(duì)管理處新制定的規(guī)定和要求,以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng),要認(rèn)真做好書面交接.準(zhǔn)時(shí)交接班,班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)行講評(píng)后,整隊(duì)帶回.大堂崗車庫(kù)崗監(jiān)控中心大門崗按時(shí)接崗檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況；禮貌接待來(lái)訪客人,謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi)；雨天在醒目處設(shè)立"小心地滑"立牌,并對(duì)雨具進(jìn)行保管；按要求及時(shí)填寫記按規(guī)定時(shí)間開、關(guān)崗位照明燈具；遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行；根據(jù)交接班要求進(jìn)行交接班；崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查；執(zhí)行車庫(kù)場(chǎng)管理規(guī)定,檢查易然易爆物品、對(duì)閑雜人員禁止入內(nèi)；來(lái)訪人員進(jìn)行確認(rèn),征得業(yè)主同意后方可放行,并記錄；填寫車輛進(jìn)出登記表；來(lái)訪登記表；值班記錄；定時(shí)開啟、關(guān)閉崗位照明；遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序；指揮車輛慢行、有序停放；檢查車況,填寫記錄；3、維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩4、巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑；10天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查.樓層、地下室巡邏〔每班至少巡查2地面、車庫(kù)<場(chǎng)>巡邏〔每班2小區(qū)外圍檢查〔每班11、看：公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等；2、嗅：煤〔油氣、異常氣味等；3、聽：超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)異常響動(dòng)、求助聲等；盤問可疑人；5、作：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的反映.小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查；小區(qū)圍墻路燈完好檢查.大件物品搬出辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂〔道口驗(yàn)證,遷入.易燃易爆、有毒有害物品禁入.老業(yè)主轉(zhuǎn)讓,新業(yè)主入業(yè)主持有效身份證件到管理處,或服務(wù)中心辦理《出門〔同"大件物品搬出"程序業(yè)主、住戶臨時(shí)搬出大件物品,須提前到管理處辦理《出門證》,由大堂〔門崗安保員核對(duì)業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件,按照《出門證》清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無(wú)公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄,在《出門證》上簽字；《出門證》留存.周五前交回管理處.大堂〔大門崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存.通知巡邏崗檢查有無(wú)損壞公物情況,如有則令其修復(fù)核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況搬家工人登記、搬入搬家工人登記、搬出作業(yè)人員出入拒絕如有疑問用對(duì)講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn)送貨、送餐、送票等服務(wù)人員做好相關(guān)記錄作業(yè)完成,離開大疑點(diǎn)排除或處理完畢開啟電子門鎖,準(zhǔn)許進(jìn)入視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視,通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像,報(bào)告班長(zhǎng)或管理處做好必要的解釋工作,請(qǐng)其出示有效證件,在《來(lái)訪登記本》上做好記裝修作業(yè)人員禁止入檢查施工許可證和出入證1.消防中心報(bào)警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地確定火災(zāi)情況,向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告.值班人員呼叫班長(zhǎng),巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查火警苗子確定情況,心總值班報(bào)告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮,呼叫機(jī)動(dòng)安保,值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng).消控中心向119消防報(bào)警,打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告誤報(bào)查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮,呼叫機(jī)動(dòng)安保,值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng).成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一指揮,各大堂、門崗安保員堅(jiān)守崗位,其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn)安排值班電工切斷失火房間電源.關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)警信號(hào),儀器復(fù)位.安排值班電工切斷失火房間電源,關(guān)閉煤動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火,組織維持秩序,等待公安消防車到來(lái).救火完畢,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)秩序,協(xié)助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火,組織維持秩管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng),通過(guò)內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況.協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門,控制事態(tài)發(fā)展.安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系,隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi),將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上,報(bào)告所物業(yè)管理物業(yè)管理部接到書面材料后,派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況,分析原因、后果,