母嬰店導(dǎo)購工作總結(jié)

Word文檔母嬰店導(dǎo)購工作總結(jié)篇一：優(yōu)秀導(dǎo)購員工作總結(jié)

我從年月進(jìn)入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)在商場工作1年6個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬今年上半年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：

第一，將全部進(jìn)店客戶作為我們的親人和伴侶款待。

這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚伴侶或是伴侶進(jìn)來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對(duì)顧客，顧客也會(huì)猶然感到親切。

第二，關(guān)注客戶，真誠表揚(yáng)客戶。

真誠表揚(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。

第三，報(bào)價(jià)過程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。

家具導(dǎo)購員的報(bào)價(jià)過程需要通過反復(fù)、精確計(jì)算。在接待客戶之前，要配備計(jì)算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計(jì)算。這些都可以證明你是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購員。

第四，開心的接待心情。

試圖讓自己成為一個(gè)熱忱開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些歡樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達(dá)到良好效果。

第五，不斷更新自己的問候方式。

許多時(shí)候，導(dǎo)購員一個(gè)禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見的問候方式是歡迎光臨，請(qǐng)進(jìn)，也可以適當(dāng)有所轉(zhuǎn)變，如請(qǐng)進(jìn)我們店里選擇選擇吧，歡迎光臨，請(qǐng)問您有什么需要等。

篇二：優(yōu)秀導(dǎo)購員工作總結(jié)

20XX年已經(jīng)過去，新的一年又在綻開，作為一名服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，盼望大家能夠予以指導(dǎo)建議。

導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不行代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對(duì)商品特別熟識(shí)外，還要具有足夠的急躁，并把握一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購員只有對(duì)商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，肯定要急躁解說，因?yàn)榭蛻粢才瓮I到最稱心的東西，同時(shí)，導(dǎo)購員還需要把握以下技巧。

導(dǎo)購員除了能將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推舉服裝，以引起顧客購買的愛好，在推舉服裝時(shí)，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：

1.推舉時(shí)要有信念。向顧客推舉服裝時(shí)，導(dǎo)購員本身要有信念，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2.適合于顧客餓推舉。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)依據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推舉適合的服裝。

3.協(xié)作手勢向顧客推舉。

4.協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5.把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)留意觀看顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6.精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推舉時(shí)，要比較各類服裝的不同，精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次，要留意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過度到信念，最終銷售勝利，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4W上著手。從穿著時(shí)間、穿著場合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售勝利。

2.重點(diǎn)要簡短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清晰，內(nèi)簡單懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層綻開。

3.詳細(xì)的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況，隨機(jī)應(yīng)變，不行千篇一律，只說：這件衣服好、這件衣服你最合適等過于簡潔和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而轉(zhuǎn)變說話方式，對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4.導(dǎo)購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購中，我將會(huì)準(zhǔn)時(shí)做好方案及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。

篇三：優(yōu)秀導(dǎo)購員工作總結(jié)

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20XX年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力協(xié)作下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就2022年的工作狀況總結(jié)如下：

一、專心熬煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)微小的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培育自己的心理素養(yǎng)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿足而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說NO時(shí)表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必需要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20XX年的工作中努力拓展自己學(xué)問面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了很多無法在高校校內(nèi)里學(xué)到的學(xué)問與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必需學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題消失在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識(shí)太差。我想假如這樣連續(xù)干下去，十年以后我依舊還是一名平凡的小人物，勝利永久與我無緣。在XXXX年我參與了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平常閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的學(xué)問來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品學(xué)問外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍學(xué)問，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參加公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是閱歷就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)寶、為勝利、為歡樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的學(xué)問也應(yīng)是全方位的。

五、培育人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)生疏的顧客變成一個(gè)知心的伴侶，讓各種各樣的顧客都能喜愛我，為將來的勝利做好的充分的預(yù)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么預(yù)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在很多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)傲慢，我將不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱忱，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的歡樂起來，我們的生活才能真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充實(shí)的工作，我特別喜愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱忱投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

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暑期匹克專賣店導(dǎo)購社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

我的第一份工作是在XX年7月3日開頭的，第一次對(duì)我很重要，其實(shí)在兩個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐熬煉里，我真的學(xué)到不少。要不我們一起看看我究竟學(xué)到了什么。

信念第一位

7月2日晚就開頭去找工作，我找的都是些專賣店的導(dǎo)購工作，但是廣東那邊都要求會(huì)講粵語而且是招長期工的，所以我一說是暑期工人家就拒絕我了，我并未放棄，我信任自己可以找到工作的。最終，在一家匹克專賣得到了一點(diǎn)點(diǎn)盼望，店長讓我第二天去試工!第二天早就屁顛屁顛地跑去了，才剛開門，那店長也被我這速度和仔細(xì)勁嚇到了。但是，總有些事是預(yù)料不到的，不然怎么會(huì)有潑冷水這么一說呢?!正值我興奮地預(yù)備跟他們一起工作時(shí)，店長冒了一句不好意思哦，昨晚老板說這里不招暑假工的，我的心啊叭涼叭涼的。不過我沒有立刻走，始終等到老板來了，我親自問工，老板開頭比較堅(jiān)決地說不需要暑假工，怕我剛熟識(shí)就又要走了干嘛的~無奈，我就始終說我會(huì)好好學(xué)的，我會(huì)以最快的速度熟識(shí)倉庫及導(dǎo)購流程，還借用了以前聽說過的一個(gè)可口可樂的事兒%￥@#!一頓情理結(jié)合的言語之后，老板終于是答應(yīng)了!!

說了這么多，最主要的就是:自己有信念，傳達(dá)給別人的也會(huì)是很自信的語言，別人才會(huì)信任你真的會(huì)去努力做，所以破例也是不是不行能的事哦!最終老板答應(yīng)了我的興奮是因?yàn)樽约旱男拍钇谂螌?shí)現(xiàn)了。。

自己的見解很重要

沒做過工作，對(duì)導(dǎo)購也不是很了解，而且剛到那里跟老導(dǎo)購也不熟識(shí)，只知道要常常去倉庫看看，多熟識(shí)款式、價(jià)格、面料什么的，可能自己接觸的東西也比較多吧，老導(dǎo)購們沒有教許多東西但我會(huì)有自己的語言和方式去介紹每一個(gè)款，后來我發(fā)覺其他人在學(xué)我說話了真的好快樂，這說明我的工作已經(jīng)受到別人認(rèn)可了吧!而且老板娘常?？湮?，呵呵，讓我更有動(dòng)力去做了。

服務(wù)就是要急躁+微笑

原來我就是個(gè)愛笑的人，在跟單的時(shí)候也就不自覺地會(huì)笑著跟人家講話，對(duì)于顧客提出的合理要求我也會(huì)急躁地盡量做好。最記憶深刻的一次是有位顧客要買39的鞋子，每次挑一個(gè)款都沒他要的碼，試了四五雙鞋也不中意，眼看著這單就要泡湯了，那人還是挑了一個(gè)再試試，還好有39碼的，試了后他伴侶也始終夸好看。最終買單的時(shí)候，他伴侶說原來我是不想買的，主要是他要買，不過我看你態(tài)度這么好買一雙也無所謂，啊，聽著我心里美滋滋的，終究好的服務(wù)還是會(huì)有回報(bào)的。

學(xué)會(huì)怎么婉拒男性顧客的騷擾

做導(dǎo)購難免會(huì)有些客人會(huì)開開玩笑什么的，遇到幾次有好多男的來店里，大伙大伙地買，然后買完單就圍著你問號(hào)碼問號(hào)，我的回答都是不好意思，我們每天要在這上班的，都沒時(shí)間去上網(wǎng)，也不能用手機(jī)的。還有次人家等著說要請(qǐng)吃夜宵，沒方法，就說了句我們這很晚下班的，躲到倉庫，眼不見為凈。

心理素養(yǎng)要很強(qiáng)

作為新手，我的表現(xiàn)的確算得上很好了，有個(gè)老導(dǎo)購是上一天的班的，而我是兩班倒，但我每天賣的都比她多，或許是嫉妒，到處與我犯難，后來還撂了句人不為己，天誅地滅!本無心與人去爭什么，只是運(yùn)氣好而已，這怪不得我，我并沒去搶誰的單。真是無意苦爭春，一任群芳妒啊。有時(shí)候自己也會(huì)好幾天業(yè)績不好，當(dāng)然心情也會(huì)不好了，而這樣就更影響別的單了，所以學(xué)會(huì)了自己要調(diào)整好心情，不肯定每天都會(huì)好運(yùn)氣，但假如始終把壞心情連續(xù)下去只會(huì)讓事情變得越來越糟。

暑假工更有動(dòng)力與沖勁，沒什么不好的

最終結(jié)工資的時(shí)候讓我學(xué)到一件事，以后工作確定需要的問工的時(shí)候肯定要講好吃住問題，沒有包吃住就要補(bǔ)助。原來每個(gè)月會(huì)有200塊生活補(bǔ)貼，但老板最終跟我講因?yàn)槲沂鞘罴俟?，是沒有補(bǔ)貼的。我當(dāng)時(shí)就氣飽了，暑假工又怎么了，不一樣是在工作嗎?甚至是比那些人做得更好呢!為什么一樣是員工，待遇就不一樣呢，真的太卑視人了!!但是想想也怪自己，假如一開頭就講好的話就不會(huì)有這樣的事了，以后就學(xué)乖乖了。

臨時(shí)寫到這吧!工作與學(xué)習(xí)的確是有許多不一樣的地方，接觸之后我再也沒有埋怨過自己專業(yè)不好了。真的，只要自己學(xué)好了，什么都是學(xué)問，自然而然就見多識(shí)廣了，就會(huì)有內(nèi)在的修養(yǎng)，當(dāng)然表現(xiàn)出來的素養(yǎng)也就會(huì)不一樣，不用擔(dān)憂找不到工作了，有實(shí)力是確定會(huì)有平臺(tái)給你呈現(xiàn)出來的!

醫(yī)院母嬰健康工作總結(jié)

母嬰健康工程關(guān)系到轄區(qū)內(nèi)婦女兒童的身體健康。依據(jù)縣對(duì)我院母嬰健康工程建設(shè)的相關(guān)要求，我院進(jìn)行了一系列工作，現(xiàn)將2022年的母嬰健康工程工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視：

成立母嬰健康工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及項(xiàng)目技術(shù)小組，院長親自擔(dān)當(dāng)組長。定期開展母嬰健康進(jìn)展?fàn)顩r報(bào)告會(huì)議，聽取工程建設(shè)中存在的問題及建議。技術(shù)小組樂觀參加相關(guān)科室的疑難重癥病歷的分析，爭論，制定相關(guān)病例的診治方案，參加制定組織相關(guān)科室的業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，樂觀提高科室業(yè)務(wù)水平。

二、實(shí)施狀況：

1、人才建設(shè)：樂觀組織院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按方案進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織相關(guān)醫(yī)務(wù)人員參與省、市、縣級(jí)培訓(xùn)，共有30人次參與培訓(xùn)，共計(jì)培訓(xùn)246學(xué)時(shí)，一人到省兒保進(jìn)修三個(gè)月。

2、硬件投入：臺(tái)式低速離心機(jī)一臺(tái)，電熱恒溫水槽一只，優(yōu)利特-300型尿分儀一臺(tái)，海爾醫(yī)用保存箱一臺(tái)，人流吸引器一臺(tái)，優(yōu)化醫(yī)療設(shè)施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

3、完善基層母嬰保健網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。婦、兒保人員均由相應(yīng)的婦產(chǎn)科、兒科醫(yī)師擔(dān)當(dāng)，設(shè)有特地的辦公室，開展婦、兒保門診。每村設(shè)立一名公共衛(wèi)生衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員，由村干部擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)本村的婦、兒保工作。社區(qū)責(zé)任醫(yī)生幫助開展婦女、兒童隨訪及管理。

三、取得成效：

本年度我院通過各科室共同努力，各項(xiàng)指標(biāo)均按要求達(dá)到母嬰健康的各項(xiàng)指標(biāo)。

1、孕產(chǎn)婦死亡率、可避開孕產(chǎn)婦死亡病例、因產(chǎn)科出血死亡的孕產(chǎn)婦三項(xiàng)指標(biāo)均為0；

2、嬰兒死亡率為0；

3、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)96%；

4、孕28周縣級(jí)篩查率達(dá)95%；

5、產(chǎn)婦住院分娩率為100%，高危孕婦住院分娩率100%；

四、經(jīng)費(fèi)的使用：

本年度依據(jù)年初制定的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，我院在硬件設(shè)施及人員培訓(xùn)中投入了大量資金。

1、臺(tái)式低速離心機(jī)一臺(tái)投入0.2萬元。

2、電熱恒溫水槽一只投入0.2萬元。

3、優(yōu)利特-300型尿分儀一臺(tái)投入1.5萬元。

4、海爾醫(yī)用保存箱一臺(tái)投入1.4萬元。

5、人流吸引器一臺(tái)投入0.2萬元。

6、母嬰健康訓(xùn)練宣教投入0.9萬元。

7、人員進(jìn)修培訓(xùn)投入資金約1.6萬元

五、存在的問題及工作建議：

1、我院地處山區(qū)，交通不便，給日常婦女、兒童保健工作帶來了不少困難。

2、人才引進(jìn)困難，因待遇相對(duì)較低，工作環(huán)境相對(duì)較差，不能有效引進(jìn)人才、留住人才。

3、醫(yī)療設(shè)施不能滿意業(yè)務(wù)的進(jìn)展，病房的住院條件相對(duì)落后，導(dǎo)致部分病源外流。

4、母嬰健康工作建設(shè)應(yīng)當(dāng)受到社會(huì)的高度重視，需要全社會(huì)的共同參加，才能更好地利于工作的開展。

匹克專賣店導(dǎo)購-暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

XX年7月3日是我人生中第一份工作的開頭，經(jīng)過兩個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐熬煉，我真的學(xué)到不少。

信念第一位

7月2日晚就開頭去找工作，我找的都是些專賣店的導(dǎo)購工作，但是廣東那邊都要求會(huì)講粵語而且是招長期工的，所以我一說是暑期工人家就拒絕我了，我并未放棄，我信任自己可以找到工作的。最終，在一家匹克專賣得到了一點(diǎn)點(diǎn)盼望，店長讓我第二天去試工！第二天早就屁顛屁顛地跑去了，才剛開門，那店長也被我這速度和仔細(xì)勁嚇到了。但是，總有些事是預(yù)料不到的，不然怎么會(huì)有潑冷水這么一說呢？！正值我興奮地預(yù)備跟他們一起工作時(shí)，店長冒了一句不好意思哦，昨晚老板說這里不招暑假工的，我的心啊叭涼叭涼的。不過我沒有立刻走，始終等到老板來了，我親自問工，老板開頭比較堅(jiān)決地說不需要暑假工，怕我剛熟識(shí)就又要走了干嘛的~無奈，我就始終說我會(huì)好好學(xué)的，我會(huì)以最快的速度熟識(shí)倉庫及導(dǎo)購流程，還借用了以前聽說過的一個(gè)可口可樂的事兒%￥@#！一頓情理結(jié)合的言語之后，老板終于是答應(yīng)了??！

說了這么多，最主要的就是:自己有信念，傳達(dá)給別人的也會(huì)是很自信的語言，別人才會(huì)信任你真的會(huì)去努力做，所以破例也是不是不行能的事哦！最終老板答應(yīng)了我的興奮是因?yàn)樽约旱男拍钇谂螌?shí)現(xiàn)了。。

自己的見解很重要

沒做過工作，對(duì)導(dǎo)購也不是很了解，而且剛到那里跟老導(dǎo)購也不熟識(shí)，只知道要常常去倉庫看看，多熟識(shí)款式、價(jià)格、面料什么的，可能自己接觸的東西也比較多吧，老導(dǎo)購們沒有教許多東西但我會(huì)有自己的語言和方式去介紹每一個(gè)款，后來我發(fā)覺其他人在學(xué)我說話了真的好快樂，這說明我的工作已經(jīng)受到別人認(rèn)可了吧！而且老板娘常常夸我，呵呵，讓我更有動(dòng)力去做了。

服務(wù)就是要急躁+微笑

原來我就是個(gè)愛笑的人，在跟單的時(shí)候也就不自覺地會(huì)笑著跟人家講話，對(duì)于顧客提出的合理要求我也會(huì)急躁地盡量做好。最記憶深刻的一次是有位顧客要買39的鞋子，每次挑一個(gè)款都沒他要的碼，試了四五雙鞋也不中意，眼看著這單就要泡湯了，那人還是挑了一個(gè)再試試，還好有39碼的，試了后他伴侶也始終夸好看。最終買單的時(shí)候，他伴侶說原來我是不想買的，主要