第1章管理信息系統(tǒng)概述

第一章

管理信息系統(tǒng)概述

1.1信息系統(tǒng)1.1.1數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)據(jù)的定義：是事實的反映，是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以被鑒別的符號(例如：各種字母、數(shù)字符號的組合、語音、圖形、圖像)。在計算機(jī)科學(xué)中，數(shù)據(jù)是指所有能輸入到計算機(jī)并被計算機(jī)程序處理的符號的介質(zhì)的總稱，是用于輸入電子計算機(jī)進(jìn)行處理，具有一定意義的數(shù)字、字母、符號和模擬量等的通稱。數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式：數(shù)值、圖形、聲音、視頻或動畫等example：汽車的載重量、天氣預(yù)報、電話清單等都是數(shù)據(jù)。一種物質(zhì)存在于另一種物質(zhì)內(nèi)部時，后者是前者的介質(zhì)。信息（一般會考名詞解釋占3分）信息的定義：是經(jīng)過加工處理后的數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對接收者的行為具有一定的影響，對接收者的決策具有價值。example:某人2月的電話清單，對該用戶來說就是信息；

企業(yè)考勤表中記錄的原始數(shù)據(jù)，經(jīng)過匯總、加工、分析就可以知道職工的出勤率，為管理者提供依據(jù)。信息按照管理的層次分為三類：戰(zhàn)略信息：是關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)命運和全局的信息。例：企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，產(chǎn)品的投產(chǎn)、停產(chǎn)，新廠址的選擇。戰(zhàn)術(shù)信息：是管理控制信息，是關(guān)系到企業(yè)運營管理的信息。

例：月計劃與完成情況的比較等。執(zhí)行級信息：是關(guān)系到企業(yè)運作的信息，主要用來解決經(jīng)常性的問題，它與組織日?；顒佑嘘P(guān)，并用以保證切實地完成具體任務(wù)。例：每天統(tǒng)計的質(zhì)量、產(chǎn)量的數(shù)據(jù)等。事實性：反映客觀事實，沒有錯誤。時效性：過了時的信息都是毫無價值。層次性：不同級別的信息性質(zhì)不同。戰(zhàn)略級、執(zhí)行級、戰(zhàn)術(shù)級信息價值性：信息是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而有價值的。分享性：有利于信息成為企業(yè)的種資源。企業(yè)的信息只有共享，才能真正與為個業(yè)的資源。例：醫(yī)院信息的共享。擴(kuò)散性：是其本性。具有兩面性。一方面有利于知識傳播；另一方面造成信息的貶值，不利于保密，可能危害國家和企業(yè)的利益?？蓧嚎s性：指信息可以進(jìn)行濃縮、集中、概括及綜合，舍棄無用的或不重要的信息，才能正確地使用信息。信息的特性：在信息失效之前，將信息以最快速度傳遞到使用者手中，以便使用者搶先使用。知識知識定義：是以某種方式把一個或多個信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律的總結(jié)。更具體地說，知識就是反映各種事物的信息進(jìn)入大腦，對神經(jīng)細(xì)胞產(chǎn)生作用后留下的痕跡。

知識產(chǎn)生：信息與人類認(rèn)知能力相結(jié)合，產(chǎn)生了知識。人們正是通過獲得信息來認(rèn)識、區(qū)別和改造事物。知識特點：共享性、重復(fù)性、再生性、超越時空傳遞性?？偨Y(jié)：信息管理主要是對數(shù)據(jù)管理；知識管理是對思維的管理。數(shù)據(jù)、信息、知識的關(guān)系數(shù)據(jù)是信息的原材料，而信息是知識的原材料，數(shù)據(jù)的涵蓋范圍最廣，信息次之，知識最小。1.1.2管理與管理信息一、管理的概念管理的定義：是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。管理定義的五個觀點：

1.管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)

2.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

（就是使個人的努力與集體的預(yù)期目標(biāo)一致）

3.協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織之中

（個人與集體之間，以及各成員之間，必然會出現(xiàn)意見和行動不一致，這就使得協(xié)調(diào)成為社會組織必不可少的活動）

4.協(xié)調(diào)的中心是人

5.協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要專門技術(shù)。管理職能的定義：是指管理的職責(zé)和權(quán)限，是人類在管理過程中所從事的活動或發(fā)揮的作用。管理的職能：計劃：就是做什么以及怎么做組織：為有效地實現(xiàn)計劃所確定的目標(biāo)而在組織中進(jìn)行部門劃分、權(quán)利分配和工作協(xié)調(diào)的過程就是組織。領(lǐng)導(dǎo)：控制：人們在執(zhí)行計劃的過程中，出現(xiàn)偏離原來計劃，就需要控制。創(chuàng)新：實踐證明，許多事業(yè)獲得成功的管理者，其成功的關(guān)鍵在于創(chuàng)新。管理者的含義及分類1.管理者的含義：是組織中指揮別人活動的人，或?qū)λ说墓ぷ髫?fù)責(zé)任的人，他通過協(xié)調(diào)其他人的活動與別人一起或通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。2.管理者分類：

一個組織中的成員可以分為兩類作業(yè)人員：直接從事某項工作，不具有監(jiān)督他人工作的職責(zé)。管理人員：指揮別人活動并為其工作好壞負(fù)責(zé)的人，在組織中有一定的職權(quán)。3.管理者的技能(三類)

技術(shù)職能：運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。

例如：監(jiān)督會計人員的管理者必須懂會計。

人際職能：指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。

概念職能：指把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。二、管理信息

1.定義：是組織在管理活動過程中產(chǎn)生的，經(jīng)過加工處理后，對組織的決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。2.作用：管理信息是管理活動的基礎(chǔ)和核心，是組織和控制活動的重要手段，是聯(lián)系各個管理環(huán)節(jié)的紐帶。對系統(tǒng)目標(biāo)實現(xiàn)過程進(jìn)行有效的控制，對組織資源做出合理的安排，是提高管理效益的關(guān)鍵。3.特征（對管理者有用的信息應(yīng)具備五種特征）

A.高質(zhì)量：信息必須是精確的、排列有序的、傳遞的媒介對質(zhì)量有影響。

B.及時：及時并能反映當(dāng)前的情況。

C.完全：信息的范圍必須廣泛、以簡捷的方式呈交給管理者。4.表現(xiàn)形式：多樣如報表、報告、表格、單據(jù)、圖形圖像。5.信息與管理信息的聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系：信息內(nèi)涵非常廣泛。管理信息是信息的一個組成部分。區(qū)別：信息處理的數(shù)據(jù)類型非常廣泛。管理信息是管理活動過程中產(chǎn)生的信息。

一、系統(tǒng)

1.系統(tǒng)的定義：是由相互作用和相互依賴的若干組成部分合成的具有特定功能的有機(jī)整體，且該系統(tǒng)本身是它所從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。

2.系統(tǒng)的特性：目的性、整體性、相關(guān)性、層次性、有序性（結(jié)構(gòu)的有序性）、環(huán)境適應(yīng)性。(環(huán)境是一種更高級的系統(tǒng)，任何系統(tǒng)都存在于一定的環(huán)境中，并且不斷地與周圍環(huán)境、能量和信息的交換）

3.系統(tǒng)的類型

A.自然系統(tǒng)：是客觀世界發(fā)展過程中已經(jīng)存在的系統(tǒng)。比如：山川河流

B.人工系統(tǒng)：是用人工的方法建立起來的系統(tǒng)。比如：水利工程

C.復(fù)合系統(tǒng)：許多人工系統(tǒng)是人類對自然系統(tǒng)有了科學(xué)的認(rèn)識之后，逐漸由人工的方法加以改造而成的。從這個意義上講，許多人工系統(tǒng)是與自然系統(tǒng)結(jié)合的復(fù)合系統(tǒng)。比如：社會系統(tǒng)1.1.3系統(tǒng)與信息系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)定義：是基于計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和各種軟件技術(shù)，將各種理論和方法融合在一體，提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。也可以這樣理解：所謂信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)經(jīng)過加工后又輸出信息的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)輸出信息組成：信息源：產(chǎn)生信息的事物。信息處理器信息用戶信息存儲器信息管理者傳輸通道功能：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)輸出。數(shù)據(jù)采集，又稱數(shù)據(jù)獲取，是利用一種裝置，從系統(tǒng)外部采集數(shù)據(jù)并輸入到系統(tǒng)內(nèi)部的一個接口。數(shù)據(jù)采集技術(shù)廣泛應(yīng)用在各個領(lǐng)域。比如攝像頭，麥克風(fēng)，都是數(shù)據(jù)采集工具

1.2.1管理信息系統(tǒng)的概念和功能

1.2.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

1.2.3管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢

1.2管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的概念和功能1.管理信息系統(tǒng)的定義：管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem--MIS），是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件及其他辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。2.管理信息系統(tǒng)的功能

A.信息的采集

B.信息的處理

C.信息的存儲

D.信息的管理：規(guī)定好應(yīng)采集數(shù)據(jù)的種類、名稱、代碼、地點、所用設(shè)備、數(shù)據(jù)格式、采集時間、送到何處、規(guī)定好應(yīng)存儲數(shù)據(jù)的存儲介質(zhì)、羅輯組織形式、訪問權(quán)限。

E.信息的檢索：是指將信息按一定的方式組織和存儲起來，并根據(jù)信息用戶的需要找出有關(guān)的信息的過程和技術(shù)。

F.信息的傳輸：電子郵件、專用的文件傳輸方式（FTP：可以把文件上傳到FTP，讓對方下載達(dá)到文件傳輸?shù)哪康模?。G.管理模型的建立和應(yīng)用：所謂模型的建立，就是通過系統(tǒng)存儲的所有求解模式，把組織面臨的預(yù)測、計劃中的決策變量同管理控制或運營控制中的控制變量以及表達(dá)環(huán)境的參變量關(guān)聯(lián)起來，用定量的、邏輯的方法進(jìn)行決策，系統(tǒng)中有相應(yīng)的軟件來求解這種模型，將解得的結(jié)果用于管理，并通過績效評價的方法來修正建立的模型。H.管理信息系統(tǒng)自身的管理與維護(hù)：是指管理信息系統(tǒng)軟件自身的管理與維護(hù)，由于企業(yè)或組織的變動，管理信息系統(tǒng)也要不斷地變化。

管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)從總體上看，管理信息系統(tǒng)可以看作是由以下六個部分構(gòu)成的。用戶應(yīng)用系統(tǒng)計算機(jī)系統(tǒng)通信與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)系統(tǒng)管理員由一系列實現(xiàn)管理職能和支持管理職能的應(yīng)用軟件構(gòu)成，即需要開發(fā)或購置的、在計算機(jī)上使用的信息系統(tǒng)計算機(jī)硬件和系統(tǒng)軟件包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和被存儲的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBS（DataBaseSystem，簡稱DBS）通常由軟件、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)管理員組成。其軟件主要包括操作系統(tǒng)、各種宿主語言、實用程序以及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)的插入、修改和檢索均要通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進(jìn)行。數(shù)據(jù)管理員負(fù)責(zé)創(chuàng)建、監(jiān)控和維護(hù)整個數(shù)據(jù)庫，使數(shù)據(jù)能被任何有權(quán)使用的人有效使用。數(shù)據(jù)庫管理員一般是由業(yè)務(wù)水平較高、資歷較深的人員擔(dān)任。如開發(fā)操作系統(tǒng)一般使用c語言,把C語言稱為宿住語言。管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢1.面臨的挑戰(zhàn)面向經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)經(jīng)濟(jì)全球化加劇了竟?fàn)帲笮畔⑾到y(tǒng)不但能夠支持組織員工的創(chuàng)新能力，還要應(yīng)用它收集信息；并且企業(yè)要建立自己的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫，保存消費者的有價值的信息。由此可見，信息技術(shù)和管理信息系統(tǒng)已成為二十一世紀(jì)所有組織最重要的競爭工具。社會變革的挑戰(zhàn)面對迅速興起的電子商務(wù)的挑戰(zhàn)電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)、商戶及消費者的各種商務(wù)活動。它通過Internet技術(shù)實現(xiàn)有關(guān)商務(wù)活動的各類信息流、資金流等的交互。電子商務(wù)的核心是信息，管理信息系統(tǒng)則能夠有效地管理和使用信息資源。因此，管理信息系統(tǒng)不僅是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是其重要的戰(zhàn)略資源。

迎接信息社會的挑戰(zhàn)信息社會需要一種新型的資源系統(tǒng)和新型的管理人才。所以信息社會就應(yīng)該培養(yǎng)一批既懂技術(shù)又熟悉管理的新型人才，使信息技術(shù)成為他們手中的一種得心應(yīng)手的工具。人的素質(zhì)和文化水平的的提高，對對信息活動的效率起著決定性的作用。所以，二十一世紀(jì)企業(yè)的競爭，實際上是人才的競爭。面臨技術(shù)方面的挑戰(zhàn)2.發(fā)展趨勢全球化發(fā)展現(xiàn)在，每年都有許多管理信息系統(tǒng)專業(yè)學(xué)術(shù)會議在世界各地舉行，吸引了全世界相關(guān)專業(yè)的專家學(xué)者。并且許多國際組織已在互聯(lián)網(wǎng)上建起了自己的網(wǎng)站，有關(guān)管理信息系統(tǒng)的專業(yè)信息，不受時間和地理位置的限制，都可在在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行獲取和交流。專業(yè)化發(fā)展

現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)是以計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺，以管理理論、信息分析、決策系統(tǒng)為核心的一個管理系統(tǒng)。技術(shù)進(jìn)步

管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向是專家系統(tǒng)、智能信息系統(tǒng)。而且智能信息系統(tǒng)具有很高的知識創(chuàng)新功能，所以信息系統(tǒng)對人類的貢獻(xiàn)將會更大。應(yīng)用領(lǐng)域拓寬

在貿(mào)易全球化時代，電子商務(wù)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的“高級階段”，電子商務(wù)是用先進(jìn)的信息技術(shù)改造傳統(tǒng)商業(yè)的一次革命，是建立在聯(lián)網(wǎng)上的全球范圍內(nèi)運作的商務(wù)模式。電子商務(wù)技術(shù)給企業(yè)所帶來的最大利益是使得企業(yè)可能從傳統(tǒng)的時間和空間的制約條件中解脫出來，進(jìn)行更有效、更迅速的商業(yè)活動。大力發(fā)展電子商務(wù)，可為企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易機(jī)會，降低交易成本，提高企業(yè)在國際市場的競爭能力和知名度。所以說，電子商務(wù)是管理信息系統(tǒng)拓展的又一個領(lǐng)域。

1.3信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用

1.3.1組織中常用的信息系統(tǒng)1.3.2信息系統(tǒng)與管理變革1.3.3信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢1.3.4戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

組織中常用的信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)：Transactionprocessingsystems(TPS)，是在數(shù)據(jù)（信息）發(fā)生處將它們記錄下來，通過OLTP產(chǎn)生新的信息，將信息保存到數(shù)據(jù)庫中供其他信息系統(tǒng)使用，提高事務(wù)處理效率并保證其正確性。辦公自動化系統(tǒng)(MicrosoftOffice)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)和人工智能系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)系統(tǒng)集成：就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。

決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)(MIS)向更高一級發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。

DSS的概念是70年代提出的，并且在80年代獲得發(fā)展。它的產(chǎn)生基于以下原因：傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)（MIS）沒有給企業(yè)帶來巨大的效益，人在管理中的積極作用要得到發(fā)揮；人們對信息處理規(guī)律認(rèn)識提高，面對不斷變化的環(huán)境需求，要求更高層次的系統(tǒng)來直接支持決策；計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展為DSS提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。On-LineTransactionProcessing聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)(OLTP)也稱為面向交易的處理系統(tǒng)，其基本特征是顧客的原始數(shù)據(jù)可以立即傳送到計算中心進(jìn)行處理，并在很短的時間內(nèi)給出處理結(jié)果。這樣做的最大優(yōu)點是可以即時地處理輸入的數(shù)據(jù)，及時地回答。也稱為實時系統(tǒng)(RealtimeSystem)。衡量聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)的一個重要性能指標(biāo)是系統(tǒng)性能，具體體現(xiàn)為實時響應(yīng)時間(ResponseTime)，即用戶在終端上送入數(shù)據(jù)之后，到計算機(jī)對這個請求給出答復(fù)所需要的時間。OLTP是由數(shù)據(jù)庫引擎負(fù)責(zé)完成的。人工智能人工智能是一門極富挑戰(zhàn)性的科學(xué)，從事這項工作的人必須懂得計算機(jī)知識，心理學(xué)和哲學(xué)。人工智能是包括十分廣泛的科學(xué)，它由不同的領(lǐng)域組成。人工智能目前在計算機(jī)領(lǐng)域內(nèi)，得到了愈加廣泛的重視。并在機(jī)器人，經(jīng)濟(jì)政治決策，控制系統(tǒng)，仿真系統(tǒng)中得到應(yīng)用。總的說來，人工智能研究的一個主要目標(biāo)是使機(jī)器能夠勝任一些通常需要人類智能才能完成的復(fù)雜工作。但不同的時代、不同的人對這種“復(fù)雜工作”的理解是不同的。經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystem，EIS），人們通常也稱其為主管信息系統(tǒng)，是服務(wù)于組織的高層經(jīng)理的一類特殊的信息系統(tǒng)。EIS能夠使經(jīng)理們得到更快更廣泛的信息。EIS首先是一個“組織狀況報導(dǎo)系統(tǒng)”，能夠迅速、方便、直觀（用圖形）地提供綜合信息，并可以預(yù)警與控制“成功關(guān)鍵因素”遇到的問題。EIS還是一個“人際溝通系統(tǒng)”，經(jīng)理們可以通過網(wǎng)絡(luò)下達(dá)命令，提出行動要求，與其他管理者討論、協(xié)商、確定工作分配，進(jìn)行工作控制和驗收等。

結(jié)構(gòu)化決策問題

結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題，例如，應(yīng)用運籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問題。

如：飼料配方、生產(chǎn)計劃、調(diào)度等非結(jié)構(gòu)化決策問題

非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為(學(xué)識、經(jīng)驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風(fēng)格等)對各階段的決策效果有相當(dāng)影響。往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時做出決定。如：聘用人員，為雜志選封面半結(jié)構(gòu)化決策問題

半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計但不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。如：開發(fā)市場，經(jīng)費預(yù)算；MIS（ManagementInformationSystem，管理信息系統(tǒng)），是一個由人、計算機(jī)及其他外圍設(shè)備等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它是一門新興的科學(xué)，其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)信息管理，通過對企業(yè)擁有的人力、物力、財力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。目前，企業(yè)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。

信息系統(tǒng)與管理變革20世紀(jì)80年代以來，信息越來越被人們重視，成為企業(yè)的重要財富和戰(zhàn)略性資源。1.我們的工作、生活和學(xué)習(xí)都離不開信息系統(tǒng)的支持。例如：用IC卡乘坐公交車2.信息改變了傳統(tǒng)的社會交往方式和人際關(guān)系。例如：QQ、微信等。3.不斷的遇到與信息系統(tǒng)有關(guān)的新問題。

例如：網(wǎng)銀大盜：見下頁網(wǎng)銀大盜病毒通過鍵盤記錄的方式，監(jiān)視用戶操作。當(dāng)用戶使用個人網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易時，該病毒會惡意記錄用戶所有的賬號和密碼，記錄成功后，病毒會將盜取的賬號和密碼發(fā)送給病毒作者，造成經(jīng)濟(jì)損失。2013年9月18日