管理溝通實(shí)務(wù)賀林老師課程課件

THEFIRSTLESSONOFTHESCHOOLYEAR管理溝通實(shí)務(wù)賀林老師課程課件目CONTENTS管理溝通概述管理溝通技巧管理溝通障礙與解決策略組織內(nèi)部溝通組織外部溝通跨文化溝通錄01管理溝通概述溝通是信息、思想、情感在個(gè)人或群體間的傳遞與理解過程，是組織管理活動(dòng)中最重要的組成部分。溝通的定義溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、協(xié)調(diào)組織關(guān)系、統(tǒng)一組織行動(dòng)的基礎(chǔ)，對(duì)于組織的生存與發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。溝通的重要性溝通的定義與重要性按照溝通的方向，管理溝通可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；按照溝通的形式，管理溝通可分為口頭溝通、書面溝通和電子媒介溝通。目的性強(qiáng)、形式多樣、涉及信息量大、受組織結(jié)構(gòu)影響較大。管理溝通的分類與特點(diǎn)管理溝通的特點(diǎn)管理溝通的分類管理溝通的基本原則信息必須真實(shí)準(zhǔn)確，避免傳遞錯(cuò)誤的信息導(dǎo)致決策失誤。信息必須全面完整，確保接收者能夠全面了解情況。信息必須及時(shí)傳遞，以便接收者能夠迅速作出反應(yīng)。信息必須能夠產(chǎn)生預(yù)期的效果，有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。準(zhǔn)確性原則完整性原則及時(shí)性原則有效性原則01管理溝通技巧耐心、專注地聽取他人的意見和觀點(diǎn)，不打斷對(duì)方，理解對(duì)方的真實(shí)意圖。總結(jié)詞有效傾聽是管理溝通中的重要技巧，它可以幫助我們更好地理解對(duì)方的意圖和需求，避免誤解和沖突。在傾聽時(shí)，我們需要保持耐心，集中注意力，不打斷對(duì)方，同時(shí)要積極思考并回應(yīng)對(duì)方所說的話，以示尊重和關(guān)注。詳細(xì)描述有效傾聽總結(jié)詞清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的意見和觀點(diǎn)，避免使用模糊或含糊的語言，同時(shí)要注意語氣和措辭。詳細(xì)描述準(zhǔn)確表達(dá)是管理溝通中的基本要求，它可以幫助我們更好地傳達(dá)自己的意圖和需求，避免產(chǎn)生誤解或歧義。在表達(dá)時(shí)，我們需要選擇簡(jiǎn)單明了的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語或行話，同時(shí)要注意語氣和措辭，以示尊重和友善。準(zhǔn)確表達(dá)及時(shí)、具體地給予他人反饋，指出優(yōu)點(diǎn)和不足之處，提出建設(shè)性的改進(jìn)意見和建議?？偨Y(jié)詞有效反饋是管理溝通中的關(guān)鍵技巧之一，它可以幫助我們更好地評(píng)估工作成果和改進(jìn)方向。在給予反饋時(shí)，我們需要及時(shí)、具體地指出他人的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并提出建設(shè)性的改進(jìn)意見和建議。同時(shí)要注意語氣和措辭，以示尊重和關(guān)注。詳細(xì)描述有效反饋總結(jié)詞通過肢體語言、面部表情、目光接觸等非語言方式來傳達(dá)信息和情感。詳細(xì)描述非語言溝通是管理溝通中的重要組成部分，它可以補(bǔ)充和強(qiáng)化口頭表達(dá)的效果。在非語言溝通中，我們需要注意自己的肢體語言、面部表情和目光接觸等，以示自信、真誠(chéng)和友善。同時(shí)要觀察對(duì)方的非語言表現(xiàn)，以更好地理解對(duì)方的情感和意圖。非語言溝通01管理溝通障礙與解決策略總結(jié)詞信息發(fā)送障礙通常表現(xiàn)為信息傳遞不準(zhǔn)確、不完整或過于復(fù)雜，導(dǎo)致接收者無法理解或誤解。解決策略采用簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)方式，確保信息清晰、準(zhǔn)確；使用多種溝通方式，如書面、口頭、非語言等，以增強(qiáng)信息的傳遞效果；提供必要的背景信息和上下文，幫助接收者更好地理解信息。信息發(fā)送障礙與解決策略信息接收障礙與解決策略總結(jié)詞信息接收障礙通常表現(xiàn)為接收者對(duì)信息的理解不準(zhǔn)確、不完整或過于主觀，導(dǎo)致信息傳遞效果不佳。解決策略鼓勵(lì)接收者主動(dòng)提問和反饋，及時(shí)澄清和糾正誤解；采用多種溝通方式，增強(qiáng)信息的可理解性和記憶性；提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和指導(dǎo)，提高接收者的信息處理能力。溝通氛圍障礙與解決策略溝通氛圍障礙通常表現(xiàn)為溝通氛圍緊張、不信任或缺乏尊重，導(dǎo)致溝通效果不佳甚至產(chǎn)生沖突。總結(jié)詞建立良好的溝通氛圍，尊重各方觀點(diǎn)和意見，促進(jìn)相互信任和理解；采用積極傾聽和非暴力溝通技巧，減少?zèng)_突和誤解；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作意識(shí)。解決策略01組織內(nèi)部溝通組織結(jié)構(gòu)層次越多，信息傳遞的效率和準(zhǔn)確性越低，可能導(dǎo)致信息失真和延誤。組織結(jié)構(gòu)層次部門劃分崗位設(shè)置不同部門間存在職能壁壘，可能導(dǎo)致溝通障礙和信息孤島。崗位設(shè)置不合理，可能導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清，影響溝通效果。030201組織結(jié)構(gòu)對(duì)溝通的影響

組織文化對(duì)溝通的影響開放與封閉組織文化開放時(shí)，員工更愿意分享信息和意見；封閉的組織文化可能導(dǎo)致信息封鎖和溝通障礙。正式與非正式正式的溝通渠道和非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)相互補(bǔ)充，共同影響組織內(nèi)部的溝通效果。鼓勵(lì)與抑制組織文化鼓勵(lì)員工表達(dá)意見和參與決策時(shí)，能夠促進(jìn)內(nèi)部溝通；相反，抑制性的組織文化可能阻礙有效溝通。向員工傳達(dá)變革的必要性和重要性，以獲得員工的認(rèn)同和支持。變革的必要性及時(shí)向員工通報(bào)變革計(jì)劃和實(shí)施進(jìn)展，確保員工了解變革的最新動(dòng)態(tài)。變革的計(jì)劃與實(shí)施針對(duì)變革中可能出現(xiàn)的阻力，制定有效的溝通策略，化解員工的疑慮和不滿。變革的阻力與應(yīng)對(duì)組織變革中的溝通01組織外部溝通與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、互信的合作關(guān)系，確保供應(yīng)商能按時(shí)、高效地提供所需產(chǎn)品或服務(wù)。建立互信關(guān)系清晰地與供應(yīng)商溝通需求和期望，確保雙方對(duì)合同條款和要求有共同的理解。明確需求與期望對(duì)供應(yīng)商的表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)反饋，并與其共同探討改進(jìn)方案，以提高整體供應(yīng)水平。及時(shí)反饋與改進(jìn)與供應(yīng)商的溝通提供專業(yè)咨詢?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的咨詢和建議，幫助客戶更好地選擇和使用產(chǎn)品或服務(wù)。了解客戶需求深入了解客戶的需求和期望，確保產(chǎn)品或服務(wù)能滿足客戶的期望。及時(shí)處理投訴對(duì)客戶的投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理，并采取措施改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。與客戶的溝通與媒體保持良好關(guān)系，及時(shí)發(fā)布重要信息，確保信息的透明度和準(zhǔn)確性。保持透明度在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地與媒體溝通，避免信息誤傳和誤解。應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)通過與媒體的溝通，塑造組織的良好形象和品牌價(jià)值。塑造良好形象與媒體的溝通01跨文化溝通價(jià)值觀與信仰的差異不同文化有不同的價(jià)值觀和信仰體系，這會(huì)影響人們對(duì)信息的解讀和溝通方式的選擇。社會(huì)規(guī)范與習(xí)俗的差異不同文化有不同的社會(huì)規(guī)范和習(xí)俗，這些規(guī)范和習(xí)俗會(huì)影響人們?cè)跍贤〞r(shí)的行為和期望。語言與非語言溝通的差異不同文化背景下，人們使用語言和非語言的方式表達(dá)意義和情感，可能存在顯著差異。文化差異對(duì)溝通的影響尊重與包容有效傾聽明確表達(dá)非語言溝通跨文化溝通的技巧與策略01020304在跨文化溝通中，尊重不同文化的價(jià)值觀、信仰和社會(huì)規(guī)范，包容文化差異。傾聽對(duì)方的文化背景、觀點(diǎn)和需求，理解其意義和情感。使用簡(jiǎn)單、清晰的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，避免歧義和誤解。注意非語言信號(hào)，如面部表情、肢體動(dòng)作和目光接觸，確保全面理解對(duì)方的意圖。03跨文化溝通