企業(yè)管理制度精要重點(diǎn)劃分及企業(yè)管理咨詢八大實(shí)戰(zhàn)技巧

企業(yè)管理制度精要重點(diǎn)—上機(jī)考現(xiàn)代企業(yè)管理與制度化概述現(xiàn)代企業(yè)概述P2：現(xiàn)代企業(yè)的特征P2環(huán)境下，1、企業(yè)所有者與經(jīng)營(yíng)者相分離，2、企業(yè)大規(guī)模使用現(xiàn)代技術(shù)和設(shè)備，3、現(xiàn)代化的管理模式，4、企業(yè)注重廣泛的社會(huì)聯(lián)系和靈活的適應(yīng)能力?，F(xiàn)代企業(yè)制度P2-41、產(chǎn)權(quán)制度，2、企業(yè)組織形式1.2企業(yè)管理概述P5：（一）管理的概念P5管理是在特定的的環(huán)境條件下，通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等職能部門對(duì)人力、物力和財(cái)力等資源進(jìn)行利用民，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。（二）企業(yè)管理概述P5所謂企業(yè)管理，就是由企業(yè)管理人員或者管理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的總稱。（三）企業(yè)管理的職能P5-6計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。1.3企業(yè)管理制度概述P7：企業(yè)制度類型P71、組織類、2、后勤類、3、市場(chǎng)類、4、企業(yè)運(yùn)營(yíng)類1.4企業(yè)管理制度規(guī)范P10：（一）企業(yè)管理制度設(shè)計(jì)的原則P10-111、合理性、2、與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，3、與企業(yè)管理相結(jié)合，4、權(quán)責(zé)平衡，5、連續(xù)性、6、簡(jiǎn)單、高效，7、可操作性。（二）企業(yè)管理制度規(guī)范P11-131、公司名稱及制度名稱，2制度的控制性內(nèi)容，3、制度編制的目的，4、制度適用的范圍，5、制度涉及折術(shù)語(yǔ)解釋，6、制度涉及相關(guān)者的責(zé)任，7、制度的基本內(nèi)容，8、制度引用的文件和附件，9、制度的有效期及生效期，10制的修訂及解釋權(quán)說(shuō)明。第二章組織管理制度2.1組織管理制度概述P16：（一）組織設(shè)計(jì)的定義、步驟P17定義：組織設(shè)計(jì)是指在一定的環(huán)境下，為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。包括設(shè)定工作崗位及其工作內(nèi)容、將相關(guān)業(yè)務(wù)組合成部門、確定各部門的職責(zé)和職權(quán)，并最后形成相對(duì)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)和科學(xué)管理體系。步驟：1、明確企業(yè)目標(biāo)，確定組織設(shè)計(jì)方針和原則，2、確定組織結(jié)構(gòu)框架，3、進(jìn)行職能分析與部門設(shè)計(jì)，4、管理層次設(shè)計(jì)、5、組織權(quán)力設(shè)計(jì)，6、確定業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，進(jìn)行工作分析與崗位設(shè)計(jì)，7、各類運(yùn)行制度設(shè)計(jì)，8、反饋和修正。（二）組織管理制度的意義1、組織管理制度的確立是管理現(xiàn)代化的重要組成部分，2、組織管理制度的確立有助于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，3、良好的組織管理制度有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。（三）組織管理制度的編制原則P18-191、促進(jìn)信任原則，2、合理性原則，3、穩(wěn)定性原則，4、競(jìng)爭(zhēng)性原則，5、適應(yīng)和應(yīng)變?cè)瓌t。2.2組織管理制度體系P19：（一）組織結(jié)構(gòu)制度：企業(yè)組織設(shè)計(jì)中最重要的內(nèi)容就是組織結(jié)構(gòu)框架的設(shè)計(jì)，也就是對(duì)組織橫向部門和縱向管理層次的設(shè)計(jì)。P19（二）部門劃分制度P19（三）職務(wù)權(quán)限制度：企業(yè)組織權(quán)力的設(shè)計(jì)通常包括職權(quán)設(shè)計(jì)、集權(quán)與分權(quán)、授權(quán)三方面的內(nèi)容P20（四）崗位職責(zé)制度：建立崗位職責(zé)制度，是企業(yè)組織工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它有助于企業(yè)定崗、定員工作的進(jìn)行，并做到崗位、職務(wù)、責(zé)任、權(quán)力和利益相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。P202.3組織管理制度范例P20：組織結(jié)構(gòu)圖包含的幾種形式，及每種形式的適用范圍和優(yōu)缺點(diǎn)P20-221、直線型，2、職能型，3、直線—職能型，4、事業(yè)部型，5、矩陣型。行政管理制度3.1行政管理制度概述P34：（一）企業(yè)行政管理制度的概念P34企業(yè)行政管理制度是為了加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)管理，規(guī)范員工的行炎舉止，使行政管理工作有章可循、有法可依、科學(xué)有序地開(kāi)展，從而提高工作效率，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益而制定的管理制度，是企業(yè)行政管理一切準(zhǔn)則規(guī)范的總稱。（二）企業(yè)行政管理制度的基礎(chǔ)和目的P34-35基礎(chǔ)：1、《全民所有制工業(yè)企業(yè)法》，2、《全民所有制公司職工代表大會(huì)條例》，3、《勞動(dòng)法》，4、《合同法》。目的：保障行政管理職能的有效發(fā)揮，使員工形成統(tǒng)一的理念行為，維持企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)并不斷提高效率。企業(yè)行政管理制度的特點(diǎn)P351、非獨(dú)立性，也不是企業(yè)的根本目的所在，2、注重內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，講求實(shí)效，3、靈活性與變通性。企業(yè)行政管理制度的功能P36—（了解）管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)。（四）企業(yè)行政管理制度的編制原則P361、可行性，2、群眾性，3、聯(lián)系性。（五）企業(yè)行政管理制度的編制程序P371、醞釀階段，2、成文階段，3、修改階段，4、審批階段。3.2行政管理制度體系P37：（一）日常行政事務(wù)管理制度的內(nèi)容P381、考勤管理制度，2、出差管理制度。（二）會(huì)議管理制度P38—（了解）（三）企業(yè)公共關(guān)系的定義P39是指企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有意識(shí)、有計(jì)劃地與社會(huì)公眾進(jìn)行信息雙向交流及行為互動(dòng)的過(guò)程，以增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的理解、信任和支持，達(dá)到企業(yè)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。（四）公共關(guān)系管理制度的特征、功能P39-401、以公眾為對(duì)象，2、以美譽(yù)為目標(biāo)，3、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針，4、以誠(chéng)為本，5、以溝通為手段，6、以互惠為原則。（五）企業(yè)公共關(guān)系管理制度的內(nèi)容P40內(nèi)部公共關(guān)系：1、員工關(guān)系，2、經(jīng)營(yíng)管理者內(nèi)部的關(guān)系，3、部門關(guān)系，4、股東關(guān)系。外部公共關(guān)系：1、顧客關(guān)系，2、社區(qū)關(guān)系，3、媒體關(guān)系，4、供應(yīng)商關(guān)系，5、政府部門關(guān)系，6、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系，7、社會(huì)名流關(guān)系。（六）文書檔案管理制度P41-43—（了解）（七）后勤管理制度P43：后勤管理制度的涵義P43后勤管理制度就是對(duì)后勤部門的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的制度。后勤管理制度的編制原則P43-441、系統(tǒng)原則，2、整分合原則，3、反饋原則，4、能級(jí)原則，5、動(dòng)態(tài)原則，6、效益原則，7、動(dòng)力原則。后勤管理制度的特點(diǎn)P441、社會(huì)性，2、服務(wù)性，3、時(shí)間性，4、復(fù)雜性。（八）安全保衛(wèi)管理制度P45：概念、意義、主要內(nèi)容P45概念：是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)的目標(biāo)，采取各種組織措施和技術(shù)手段，努力改善安全生產(chǎn)條件，達(dá)到預(yù)防和消除傷亡事故和職業(yè)危害而制定的一系列要求員工遵守的行為準(zhǔn)則規(guī)范。意義：主要內(nèi)容：1、規(guī)范生產(chǎn)設(shè)備的安全狀況，2、規(guī)范廠房、倉(cāng)庫(kù)等固定生產(chǎn)場(chǎng)所的安全狀況，3、規(guī)范日常生產(chǎn)操作、經(jīng)營(yíng)管理，4、規(guī)范對(duì)工作人員的日常安全教育，5、規(guī)范事故調(diào)查及總結(jié)善后的處理流程，安全保衛(wèi)管理制度的編制原則P451、保生產(chǎn)的同時(shí)保安全，2、堅(jiān)持安全管理的目的性，3、貫徹預(yù)防為主的方針，4、重在控制。人力資源管理制度4.1人力資源管理制度概述P57：（一）人力資源管理制度的劃分P571、規(guī)劃制度，2、招聘制度，3、培訓(xùn)制度，4、考核制度，5、激勵(lì)約束制度，6、勞動(dòng)關(guān)系管理制度。（二）人力資源管理制度的意義P571、是決策者掌控企業(yè)的關(guān)鍵“抓手”，2、是人力資源管理部門履行其職能的依據(jù)和準(zhǔn)則，3、是一般管理者管理下屬員工的重要手段，4、是普通員工融入企業(yè)組織的有效指引。（三）人力資源管理制度的目標(biāo)P581、確保企業(yè)對(duì)人力資源的需求得到滿足，2、開(kāi)發(fā)和管理企業(yè)內(nèi)部的人力資源，3、維護(hù)和激勵(lì)內(nèi)部的人力資源。4.2人力資源管理制度體系P59：（一）人力資源招聘制度的主要內(nèi)容、招聘的方式P61主要內(nèi)容：1、計(jì)劃的制訂，2、工作的實(shí)施，3、入職管理。招聘方式：1、內(nèi)部招聘，2、外部招聘，3、委托招聘。（二）人力資源培訓(xùn)制度P61：人力資源培訓(xùn)的含義P61人力資源培訓(xùn)制度的編制原則P61-621、符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，2、培訓(xùn)活動(dòng)靈活多樣，3、培訓(xùn)活動(dòng)長(zhǎng)期持續(xù)。人力資源培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容P621、計(jì)劃制訂，2、工作實(shí)施，3、工作評(píng)估。人力資源考核制度P62：人力資源考核的定義P62人力資源考核制度的編制原則P621、透明原則，2、定性與定量相結(jié)合原則，3、客觀公正原則，4、定期化和系統(tǒng)化原則，5、可行性和目的性相結(jié)合原則。人力資源考核制度的主要內(nèi)容P631、考核組織管理的規(guī)定，2、考核工作實(shí)施，3、考核結(jié)果評(píng)定及應(yīng)用，4、考核結(jié)果申訴。人力資源激勵(lì)約束制度P63：約束制度、激勵(lì)制度的定義P64人力資源激勵(lì)約束制度的編制原則P64靈活性、適度性、公平性。財(cái)務(wù)管理制度5.1財(cái)務(wù)管理概述P82：（一）財(cái)務(wù)管理的概念P82就是在企業(yè)的整體目標(biāo)下關(guān)于資產(chǎn)的購(gòu)置、投資、資本的融通、籌集和經(jīng)營(yíng)中現(xiàn)金流量、營(yíng)運(yùn)資金色及利潤(rùn)分配的管理。（二）財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)P82-831、利潤(rùn)最大化，2、股東財(cái)富最大化，3、企業(yè)價(jià)值最大化。（三）財(cái)務(wù)管理的職能P83-84（其中財(cái)務(wù)控制職能是重點(diǎn)）1、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，2、財(cái)務(wù)決策，3、財(cái)務(wù)計(jì)劃，4、財(cái)務(wù)控制，5、財(cái)務(wù)分析。財(cái)務(wù)控制是指對(duì)企業(yè)的資金投入及收益過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行衡量與校正。目的是確保企業(yè)目標(biāo)以及為達(dá)到此目標(biāo)所制定的財(cái)務(wù)計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，財(cái)務(wù)控制必須是在建立好責(zé)任制度、信息反饋制度和考核獎(jiǎng)懲制度的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。財(cái)務(wù)控制的總體目標(biāo)是在確保法律法規(guī)和規(guī)章制度貫徹執(zhí)行的基礎(chǔ)上，優(yōu)化企業(yè)整體資源配置效益，確保資本保值和增值的最終目標(biāo)，是企業(yè)理財(cái)活動(dòng)的關(guān)鍵。（四）財(cái)務(wù)管理的原則P84（貨幣時(shí)間價(jià)值原則、利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則是重點(diǎn)）1、貨幣時(shí)間價(jià)值原則，2、資金合理配置原則，3、成本與效益原則，4、風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬均衡原則，4、利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則（五）財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)P851、財(cái)務(wù)管理是一項(xiàng)綜合性管理工作，2、財(cái)務(wù)管理以及時(shí)、準(zhǔn)確地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)狀況，3、財(cái)務(wù)管理既有很強(qiáng)的法律法規(guī)約束性，又有很強(qiáng)的管理實(shí)踐性，4、財(cái)務(wù)管理聯(lián)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面，5、財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)性很大。（六）財(cái)務(wù)控制的基本環(huán)節(jié)P85-861、資金管理環(huán)節(jié)，2資產(chǎn)管理環(huán)節(jié)，3、成本管理環(huán)節(jié)，4、費(fèi)用管理環(huán)節(jié)，5、債權(quán)、債務(wù)管理環(huán)節(jié)，6、稅務(wù)管理環(huán)節(jié)，7、檔案及交接管理環(huán)節(jié)。5.2財(cái)務(wù)管理制度體系P87：（一）企業(yè)的資金管理方面P871、現(xiàn)金管理制度，2、支票管理制度，3、網(wǎng)銀管理制度。（二）企業(yè)的資產(chǎn)管理方面P871、固定資產(chǎn)管理制度，2、存貨管理制度。（三）企業(yè)的成本管理方面P881、成本分?jǐn)傊贫龋?、成本核算管理制度。（四）企業(yè)的費(fèi)用控制方面P881、費(fèi)用管理制度，2、差旅費(fèi)管理制度。（五）企業(yè)的債權(quán)、債務(wù)管理方面P881、應(yīng)收賬款管理制度，2、應(yīng)付賬款管理制度。（六）企業(yè)的稅務(wù)管理方面P891、稅務(wù)管理制度，2、發(fā)票管理制度。（七）財(cái)務(wù)檔案及交接管理方面P891、財(cái)務(wù)人員交接管理制度，2、會(huì)計(jì)檔案管理制度。（八）其他管理制度P89-90內(nèi)部控制制度、印章管理制度、內(nèi)部審計(jì)制度。第六章企業(yè)營(yíng)銷管理制度6.1企業(yè)營(yíng)銷管理概述P109：（一）營(yíng)銷管理的概念P109市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人或群體通過(guò)創(chuàng)造，提供并同他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品，以滿足各自的需要的欲望的一種社會(huì)活動(dòng)和管理過(guò)程。（二）營(yíng)銷管理的目標(biāo)P109-1101、滿足企業(yè)的需求，2、滿足消費(fèi)者的需求，3、滿足經(jīng)銷商的需求量，4、滿足終端的需求，5、滿足銷售隊(duì)伍的需求。（三）營(yíng)銷管理的職能P110-1111、商品銷售，2、市場(chǎng)調(diào)查與研究，3、供應(yīng)，4、創(chuàng)造市場(chǎng)需求，5、協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系。6.2企業(yè)營(yíng)銷管理制度體系P111：（一）市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容P1121、提要，2、背景或現(xiàn)狀，3、機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析，4、明確目標(biāo)，5、制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，6、確定戰(zhàn)術(shù)，7損益預(yù)測(cè)，8、營(yíng)銷計(jì)劃控制。（二）合同簽訂管理制度P112—（了解）（三）銷售管理制度：銷售業(yè)績(jī)管理制度、銷售計(jì)劃管理制度（四）業(yè)務(wù)人員管理制度、專柜人員服務(wù)管理制度、銷售人員獎(jiǎng)懲管理制度、貸款回收管理制度、客戶抱怨管理制度第七章采購(gòu)管理制度7.1采購(gòu)管理概述P134：（一）采購(gòu)管理的職能P1341、保證及時(shí)交貨，提供有利于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的物料流，保證企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，2、保持企業(yè)的持續(xù)成本優(yōu)化，以可能最低水平的采購(gòu)成本和供應(yīng)鏈成本來(lái)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)目標(biāo)，3、實(shí)現(xiàn)企業(yè)存貨投資和損失最小化，4、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商，5、提高公司的盈利水平和競(jìng)爭(zhēng)地位。（二）采購(gòu)計(jì)劃P1341、采購(gòu)預(yù)算，2、采購(gòu)時(shí)間計(jì)劃，3、成本節(jié)省目標(biāo)，4、主要評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。（三）采購(gòu)政策及制度P135特點(diǎn)：1、政策的一致性，2、實(shí)用性，3、滿足需求，4、成本可控性。（四）采購(gòu)控制的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)P135—（重中之重）采購(gòu)控制中最核心的部分是控制采購(gòu)流程，從流程的角度來(lái)說(shuō)，采購(gòu)管理的范圍是從內(nèi)部客戶及需求產(chǎn)生到采購(gòu)合同簽訂及執(zhí)行，直至合同關(guān)閉。1、內(nèi)部客戶管理環(huán)節(jié)，2、采購(gòu)資金預(yù)算管理環(huán)節(jié)，3、采購(gòu)計(jì)劃環(huán)節(jié)，4、供應(yīng)市場(chǎng)分析環(huán)節(jié)，5、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，6、供應(yīng)商選擇和評(píng)估環(huán)節(jié)，7、合同管理環(huán)節(jié)，采購(gòu)庫(kù)存控制環(huán)節(jié)。7.2采購(gòu)管理制度體系P138：（一）供應(yīng)商管理流程P138（二）采購(gòu)制度體系P139-1411、采購(gòu)需求管理制度，2、供應(yīng)商管理制度，3、采購(gòu)合同類管理制度，4、其他管理制度。第八章生產(chǎn)運(yùn)作管理制度8.1生產(chǎn)運(yùn)作管理制度概述P159：（一）生產(chǎn)運(yùn)作管理在企業(yè)管理中的地位P159-160—（重中之重）1、生產(chǎn)動(dòng)作管理在企業(yè)職能管理系統(tǒng)中處于中心地位，2、生產(chǎn)動(dòng)作管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)中處于基礎(chǔ)地位。（二）企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的任務(wù)和內(nèi)容P160：企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理系統(tǒng)的組成P160-1611、產(chǎn)品或勞務(wù)，2、生產(chǎn)要素，3、生產(chǎn)過(guò)程，4、反饋。生產(chǎn)運(yùn)作管理系統(tǒng)的任務(wù)P161運(yùn)用組織、計(jì)劃、控制的職能，把投入生產(chǎn)過(guò)程的各種要素有效結(jié)合起來(lái)，形成有機(jī)的體系，按照最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出滿足市場(chǎng)和社會(huì)需要的產(chǎn)品（或勞務(wù)）。生產(chǎn)運(yùn)作管理的內(nèi)容、圖8-3P161-1621、生產(chǎn)戰(zhàn)略方案的制定與決策，2、生產(chǎn)準(zhǔn)備與組織，3、生產(chǎn)計(jì)劃，4、生產(chǎn)控制，5、班組管理，6、生產(chǎn)動(dòng)作管理目標(biāo)。（三）生產(chǎn)運(yùn)作管理工作的指導(dǎo)原則P1621、講求經(jīng)濟(jì)效益，2、堅(jiān)持以需定產(chǎn)，3、實(shí)行科學(xué)管理，4、適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，重視文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)。（四）企業(yè)三級(jí)生產(chǎn)運(yùn)作管理指揮系統(tǒng)P163-164一級(jí)廠長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，二級(jí)為各生產(chǎn)車間主任，三級(jí)為班組長(zhǎng)。8.2生產(chǎn)運(yùn)作管理制度體系P165-1661、生產(chǎn)戰(zhàn)略管理制度，2、生產(chǎn)計(jì)劃管理制度，3、生產(chǎn)準(zhǔn)備與組織管理制度，4、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃管理制度，5、生產(chǎn)控制管理制度，6、班組管理制度。第九章庫(kù)存管理制度9.1庫(kù)存管理概述P186：（一）庫(kù)存的概念及作用P186庫(kù)存是指以支持企業(yè)生產(chǎn)、銷售或客戶服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為目的而存儲(chǔ)的各種物資，包括企業(yè)的原材料、輔料、在制品、維修用備件和成品等。作用：1、庫(kù)存能緩沖供給與需求之間的不平衡。2、庫(kù)存在某種程度上，可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，3、庫(kù)存在某個(gè)特殊時(shí)期，具有投機(jī)作用和防止物料漲價(jià)帶來(lái)的成本增加增加的作用。4、庫(kù)存在生產(chǎn)中，可以調(diào)節(jié)生產(chǎn)，平衡生產(chǎn)產(chǎn)能和市場(chǎng)需求之間的矛盾，5、庫(kù)存可以降低市場(chǎng)某一時(shí)間范圍內(nèi)出現(xiàn)的不能供應(yīng)而產(chǎn)生缺貨的可能。（二）庫(kù)存管理的概念及作用P187所謂庫(kù)存管理又稱庫(kù)存控制，是指對(duì)制造業(yè)或服務(wù)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的所需要的各種物品、產(chǎn)成品以及其他資源進(jìn)行管理和控制，使基儲(chǔ)備保持在經(jīng)濟(jì)合理水平。作用：庫(kù)存管理的好壞，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程和經(jīng)濟(jì)效益有著直接的制約和顯著的影響。庫(kù)存按理追求的目標(biāo)：1、庫(kù)存成本最低，2、庫(kù)存保障程度最高，3、缺貨率極低，4、盡可能少地占用資金，5、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率高。（三）庫(kù)存管理的基本控制環(huán)節(jié)P187-1891、庫(kù)存規(guī)劃，2、庫(kù)存作業(yè)控制，3、庫(kù)存的賬務(wù)管理，4、庫(kù)存成本控制，5、庫(kù)存績(jī)效管理，6、庫(kù)存管理制度化。（四）企業(yè)庫(kù)存管理中常見(jiàn)的問(wèn)題分析P189-1901、庫(kù)存管理技術(shù)問(wèn)題，2、流動(dòng)資產(chǎn)利用率低下，3、庫(kù)存成本無(wú)法控制，4、庫(kù)存管理制度化嚴(yán)重滯后，9.2庫(kù)存管理制度體系P191：（一）庫(kù)存管理基本作業(yè)流程P191（二）庫(kù)存管理制度體系P191-1921、企業(yè)庫(kù)存規(guī)劃管理制度，2、企業(yè)庫(kù)存作業(yè)管理制度，3、企業(yè)庫(kù)存成本控制管理制度，4、企業(yè)庫(kù)存考核管理制度。第十章運(yùn)輸管理制度10.1運(yùn)輸管理概述P211：（一）運(yùn)輸概述P211運(yùn)輸是用設(shè)備和工具將物品從一人地點(diǎn)向另一個(gè)地點(diǎn)運(yùn)送的物流活動(dòng)。其中包括集貨、搬運(yùn)、中轉(zhuǎn)、裝卸、和分撥等一系列操作，（二）運(yùn)輸?shù)墓δ?、特點(diǎn)、關(guān)鍵因素、運(yùn)輸在物流中的作用P211-213功能：1、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移的功能，2、產(chǎn)品存儲(chǔ)的功能。特點(diǎn)：1、運(yùn)輸具有生產(chǎn)的本質(zhì)屬性，2、運(yùn)輸服務(wù)的公共性，3、運(yùn)輸服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，4、運(yùn)輸生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行。關(guān)鍵因素：1、運(yùn)輸成本，2、運(yùn)輸速度，3、運(yùn)輸一致性。作用：運(yùn)輸是物流系統(tǒng)功能要素的核心之一，2、運(yùn)輸是實(shí)現(xiàn)物流合理化的關(guān)鍵，3、運(yùn)輸是“第三利潤(rùn)源泉”的主要源泉之一。（三）運(yùn)輸管理的含義、特點(diǎn)、遵循的基本原則、運(yùn)輸管理的管理范圍、企業(yè)運(yùn)輸管理中常見(jiàn)的問(wèn)題P213-218運(yùn)輸管理是指對(duì)產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中到中間商手中再到消費(fèi)者手中的整個(gè)運(yùn)送過(guò)程進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。特點(diǎn)：特殊性和復(fù)雜性。遵循的基本原則：1、及時(shí)，2、準(zhǔn)確，3、經(jīng)濟(jì)，4、安全。管理范圍：1、運(yùn)輸操作管理，2、配載管理，3、費(fèi)用管理，4、貨物控制，5、審核與索賠管理，6、運(yùn)輸物流整合。管理中常見(jiàn)的問(wèn)題：1、車輛調(diào)度不合理，2、運(yùn)輸監(jiān)督手段落后，3、運(yùn)輸成本控制乏力，4、運(yùn)輸管理制度不完善，5、運(yùn)輸外包不標(biāo)準(zhǔn)。10.2運(yùn)輸管理制度體系P218：（一）運(yùn)輸作業(yè)基本流程P218—（重中之重）（二）運(yùn)輸管理的基本控制環(huán)節(jié)P2191、運(yùn)輸車輛控制，2、運(yùn)輸成本控制，3、運(yùn)輸作業(yè)控制，4、運(yùn)輸外包控制。（三）運(yùn)輸管理制度體系P220-2221、運(yùn)輸車輛管理制度，2、運(yùn)輸成本控制制度，3、運(yùn)輸外包管理制度，4、運(yùn)輸動(dòng)作管理制度，5、運(yùn)輸司機(jī)管理制度。企業(yè)管理咨詢八大實(shí)戰(zhàn)技巧

海爾有句名言：“顧客是上帝”。這句話在某種程度上道出了其成功的秘訣。同樣對(duì)于管理咨詢行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶更為重要。而且，這種重要性不但體現(xiàn)在價(jià)值觀與理念上，更重要的是體現(xiàn)在管理咨詢的全過(guò)程，體現(xiàn)在具體行動(dòng)上。正因?yàn)槿绱?，要做好管理咨詢工作，首要的就是要非常深刻地認(rèn)識(shí)客戶的方方面面。

一、深刻了解和認(rèn)識(shí)客戶，搭建順利咨詢平臺(tái)

根據(jù)本人的咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為最重要的是要深刻認(rèn)識(shí)客戶的以下方面：

第一、要深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)老板內(nèi)心的真實(shí)想法。這主要包括深刻了解老板對(duì)管理咨詢的看法、對(duì)顧問(wèn)師的看法；了解老板內(nèi)心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么；了解老板的背景、思維方式、行為方式、工作特點(diǎn)等。

第二、要深刻了解客戶的行業(yè)特點(diǎn)。作為管理咨詢，顧問(wèn)師要為老板提供咨詢、培訓(xùn)、解決方案并主導(dǎo)變革，如果沒(méi)有很好的行業(yè)背景，是難于真正取得實(shí)質(zhì)性的效果。當(dāng)然，作為顧問(wèn)師不可能所接的每個(gè)項(xiàng)目都有很好的行業(yè)背景，那么本人的建議是，最好能尋找到同行業(yè)優(yōu)秀公司的相關(guān)材料與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并利用各種資源用較短的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)行業(yè)的知識(shí)與運(yùn)作規(guī)律。

第三、要深刻了解客戶的產(chǎn)品特點(diǎn)與工藝技術(shù)。這一點(diǎn)往往是很多年輕咨詢師和管理科班出身的咨詢師最大弱點(diǎn)。但是，現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展已經(jīng)告訴我們，現(xiàn)在的老板需要的已經(jīng)不單單是思路、解決方案，而是要將思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，因此，如果咨詢師對(duì)對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)不熟悉，對(duì)工藝流程不了解，對(duì)關(guān)鍵工序的控制要點(diǎn)不清楚，對(duì)品質(zhì)控制要點(diǎn)抓不住，那么你將很難將你的思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，那你也就很難在管理咨詢界做出自己的品牌。

所以如何在某個(gè)行業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)，形成自己的特色與核心競(jìng)爭(zhēng)力將是管理咨詢師的職業(yè)之路。隨著社會(huì)的發(fā)展，可以為多種客戶提供多種服務(wù)的咨詢師將越來(lái)越少，而是咨詢業(yè)務(wù)逐步行業(yè)細(xì)分化與專業(yè)細(xì)分化。

第四、要深刻認(rèn)識(shí)客戶企業(yè)人力資源狀況。正是老板要求的是咨詢師和企業(yè)一同來(lái)完成企業(yè)的變革，要求的是咨詢師與企業(yè)團(tuán)隊(duì)一起將思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，這就意味著咨詢師在某種程度上要介入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理（在這一點(diǎn)上，羅蘭貝格所聲稱的“不介入企業(yè)運(yùn)營(yíng)”原則也在逐步改變）。既然要參與管理，你不了解客戶的人力資源狀況，你不了解企業(yè)中高層干部的特點(diǎn)，那你很難推動(dòng)管理咨詢工作在企業(yè)的開(kāi)展和落地。當(dāng)前很多企業(yè)存在執(zhí)行力很差的問(wèn)題，如果咨詢師沒(méi)有深刻地認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，那么你所提供的一切思路、解決方案將付諸東流。

第五、要關(guān)注客戶的財(cái)務(wù)狀況。在這一點(diǎn)上，可能會(huì)有很多咨詢師可能會(huì)覺(jué)得不以為然。但是本人的咨詢經(jīng)歷卻告訴我，不關(guān)注客戶的財(cái)務(wù)狀況，最終很可能會(huì)使前期所做的努力因?yàn)樨?cái)務(wù)問(wèn)題而難于真正取得成效。換句話說(shuō)，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，如果財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)問(wèn)題，他對(duì)管理咨詢的熱情與投入就會(huì)大大降低，到那時(shí)候，咨詢師將會(huì)走入一種很尷尬的境地。

二、建立與客戶老板的互信基礎(chǔ)，形成一定程度的默契

前面我們講到的是深刻地認(rèn)識(shí)客戶，但是單單深刻認(rèn)識(shí)，那還很難使管理咨詢工作順利、有效地開(kāi)展。咨詢師都知道，很多咨詢內(nèi)容之所有在企業(yè)難有作為，很關(guān)鍵的就是咨詢師和老板沒(méi)有在同一套軌道上走。結(jié)果咨詢師總是抱怨老板沒(méi)有完全按照咨詢師的方法去開(kāi)展或者企業(yè)配合得不好導(dǎo)致咨詢效果不好，另一方面老板又抱怨咨詢師不了解企業(yè)的實(shí)際情況。

所以除了你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，還有你的才華，與客戶友誼對(duì)于咨詢師的工作成效會(huì)起到不可低估的作用。沒(méi)有這一點(diǎn)，管理咨詢的效果將大打折扣，甚至難有作為。但是，要建立這一點(diǎn)是有一定難度的，而且也不是每一個(gè)客戶都能成為你的朋友，都能建立較好的互相信任，都能形成默契。因?yàn)?，這里面除了咨詢師的個(gè)人努力之外，還在一些不可預(yù)測(cè)的因素。就我本人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得以下三點(diǎn)很重要：

1、咨詢師首先要意識(shí)到友誼在管理咨詢工作中的重要性，并且有意識(shí)地去營(yíng)造這樣一種氛圍。

2、咨詢師是、應(yīng)該根據(jù)不同的老板采取不同的方式去溝通，只要尋找到合適的溝通方式，感情基礎(chǔ)才會(huì)建立。與客戶始終“話不投機(jī)”的項(xiàng)目注定是要以失敗告終。

3、每一個(gè)客戶都是不同的，我們很難適應(yīng)每一個(gè)人，但是很重要的一點(diǎn)是咨詢師首先要表現(xiàn)出你的誠(chéng)意。當(dāng)然，不管你怎樣努力，有一些客戶是注定無(wú)法溝通的，這也就為何再優(yōu)秀的咨詢師也存在有失敗的項(xiàng)目之原因。這些合作注定是痛苦的。對(duì)于這種項(xiàng)目，不要去抱怨客戶，也不要勉強(qiáng)去繼續(xù)做下去，這不是誰(shuí)的錯(cuò)，這是雙方的選擇出了問(wèn)題。

三、深入實(shí)施咨詢?cè)\斷，編寫有血有肉的咨詢?cè)\斷報(bào)告

每個(gè)咨詢師都知道，診斷工作是管理咨詢的第一步。這第一步的演奏決定了管理咨詢的效果。那么如何更專業(yè)地、更有效地開(kāi)展診斷做好第一步。本人認(rèn)為，做好診斷工作要注意以下五個(gè)工作：

1、診斷工作的準(zhǔn)備階段很重要。沒(méi)有充分的準(zhǔn)備，就貿(mào)然到客戶開(kāi)展診斷，一來(lái)沒(méi)有清晰的思路，二來(lái)會(huì)停留于表面現(xiàn)象，三來(lái)會(huì)缺乏系統(tǒng)性，四可能遺漏重要問(wèn)題等。那么該做那些準(zhǔn)備呢？

首先，要盡可能多收集行業(yè)的資料與資訊，做到對(duì)行業(yè)有一個(gè)比較客觀、科學(xué)的認(rèn)知。

其二、要盡可能通過(guò)一些途徑了解企業(yè)的一些基本狀況，比如企業(yè)的中層干部的特點(diǎn)等。

其三、要理清診斷的總體思路和步驟，而且最好形成書面的診斷計(jì)劃。

其四、要準(zhǔn)備好診斷的工具。

其五、要事先預(yù)告客戶做好相關(guān)的準(zhǔn)備。

2、診斷的方法要多元化。很多咨詢師認(rèn)為個(gè)人經(jīng)驗(yàn)很豐富，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)察看和問(wèn)詢方法就可以很好地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)。但是，事實(shí)上，單純依靠現(xiàn)場(chǎng)察看和問(wèn)詢方法很容易遺漏重要問(wèn)題，也較容易被表面現(xiàn)象所迷惑。因此，本人認(rèn)為咨詢師應(yīng)該形成自己一套規(guī)范的診斷方法，而且要使診斷方法多元化，例如可以設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷等。

3、要注重財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析。現(xiàn)在很多老板已經(jīng)不滿足咨詢師只提供一些定性的對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的診斷分析報(bào)告，而是更看重從數(shù)據(jù)的角度去分析問(wèn)題。而事實(shí)上，數(shù)據(jù)更能反映一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況，而一些定性的東西只能作為印證的依據(jù)和參考而已。

4、診斷工作不要停留于表面現(xiàn)象，要抓住核心問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)的診斷，大部分咨詢師都可以找出很多的問(wèn)題，但是很多老板還是會(huì)說(shuō)這樣的兩句話：一是“這些問(wèn)題我們也知道”，二是“您對(duì)企業(yè)的背景不了解”。會(huì)出現(xiàn)這種情況的原因就是因?yàn)楹芏嘧稍儙煹脑\斷停留于表面現(xiàn)象，而沒(méi)有抓住核心的問(wèn)題點(diǎn)，沒(méi)有深入挖掘問(wèn)題的根源。

5、要寫好診斷分析報(bào)告，做到有血有肉。診斷分析報(bào)告的好壞將會(huì)某種程度決定老板對(duì)你的第一看法。因此，在撰寫診斷分析報(bào)告的時(shí)候一定要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)水準(zhǔn)。本人認(rèn)為很重要的是：一是定性描述與定量描述相結(jié)合，也就是要有理有據(jù)；二是要有系統(tǒng)的觀點(diǎn)，切忌將問(wèn)題點(diǎn)簡(jiǎn)單羅列，而沒(méi)有相應(yīng)的框架與結(jié)構(gòu)，這樣很容易讓老板覺(jué)得這些問(wèn)題他們都清楚；三是要有一定的深度，也就是說(shuō)看問(wèn)題要看得更深一點(diǎn)，不能停留于表面；四要注意措詞，既不能夸夸其談，也不能太傷老板的自尊心。

四、做好前期企業(yè)咨詢管理意識(shí)引導(dǎo)，變逆勢(shì)為順勢(shì)

管理咨詢其實(shí)就是一種管理變革創(chuàng)新，說(shuō)到底都是一種變化。但是，我們也知道，只要是變化，必然會(huì)伴隨著一種心理的恐懼、不安、抵觸。從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，變化也就以為以前的某些觀念、方法是錯(cuò)誤，但是那些東西已經(jīng)深入人的內(nèi)心，形成了一種比較牢固的意識(shí)，因此要變革首先的就是要改變意識(shí)。那么，如何引導(dǎo)企業(yè)管理意識(shí)的轉(zhuǎn)變呢？

首先，咨詢師要改變的是老板的意識(shí)。老板的意識(shí)不改變，所有的工作都將難于開(kāi)展。就像德魯克大師對(duì)IBM老總說(shuō)的，“總經(jīng)理不來(lái)，其他人一個(gè)都不要來(lái)?！币?yàn)?，如果最高管理層的意識(shí)沒(méi)有改變，所有的變革只會(huì)停留于表面現(xiàn)象。

其次，要改變中高層的意識(shí)。中高層是管理革新的主體，只有改變了他們的意識(shí)，管理革新才能真正得到實(shí)施和開(kāi)展，因此與中高層的多渠道溝通尤其重要。

最后，要改變基層員工的意識(shí)。基層員工是管理革新的具體執(zhí)行者，咨詢師要盡可能通過(guò)培訓(xùn)工作來(lái)改變他們的意識(shí)。

五、造勢(shì)而為，巧借東風(fēng)

所謂“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”，管理咨詢工作能否順利開(kāi)展，這個(gè)“東風(fēng)”是非常重要的。而“東風(fēng)”不會(huì)自己到來(lái)，需要咨詢師自己來(lái)吹東風(fēng)，即造勢(shì)。

首先是要造“變革信任度”之勢(shì)。也就是說(shuō)要建立員工對(duì)管理層革新的信任度，讓企業(yè)的員工真正感覺(jué)到企業(yè)高層真的有決心、有信心、有能力規(guī)范管理，確實(shí)能夠走出以前變革總是半途而廢的陰影，取得真正的成效。這一點(diǎn)商鞅做得很好，因此商鞅變法也很成功。

其次要造“氛圍變革”之勢(shì)。也就是說(shuō)企業(yè)要通過(guò)內(nèi)部的宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄、宣傳刊物，將變