環(huán)衛(wèi)保潔整體服務(wù)方案VIP

環(huán)衛(wèi)保潔整體服務(wù)方案目錄第一節(jié)整體服務(wù)設(shè)想 1一、服務(wù)宗旨 1二、管理目標 1三、管理定位 2四、管理體系 3五、整體設(shè)想 4第二節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔管理模式 5一、運作模式 5二、運行機制 6三、考核模式 8第三節(jié)組織機構(gòu)及擬配備人員 9一、項目組織機構(gòu) 9二、擬配備人員 11第四節(jié)崗位職責(zé) 11一、項目經(jīng)理崗位職責(zé) 11二、機械清掃隊長崗位職責(zé) 12三、人工清掃隊長崗位職責(zé) 13四、垃圾清運隊長崗位職責(zé) 15五、保潔員崗位職責(zé) 16六、路面養(yǎng)護作業(yè)人員崗位職責(zé) 17七、裝桶工崗位職責(zé) 17八、沖桶工崗位職責(zé) 18九、清運車駕駛員崗位職責(zé) 19十、灑水車司機崗位職責(zé) 19十一、洗掃車司機崗位職責(zé) 21十二、環(huán)衛(wèi)車輛維修人員崗位職責(zé) 23十三、安全員崗位職責(zé) 24第五節(jié)人員培訓(xùn) 25一、管理人員培訓(xùn) 25二、新員工培訓(xùn) 27三、垃圾收集轉(zhuǎn)運員培訓(xùn) 28四、司機及維修技術(shù)員培訓(xùn) 30五、質(zhì)檢安全專員培訓(xùn) 33六、道路清掃保潔員培訓(xùn) 35第一節(jié)整體服務(wù)設(shè)想一、服務(wù)宗旨根據(jù)招標文件保潔標準的總體要求，以公司微信管理平臺為基礎(chǔ)，以各級網(wǎng)格為工具，對本項目保潔按照“作業(yè)定片、管理定格、保潔定點、質(zhì)量定酬”和“網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的總體思路和原則，全方位實現(xiàn)網(wǎng)格化管理模式，把握網(wǎng)格化定位、組團式聯(lián)系、多元化服務(wù)、信息化管理和全方位覆蓋五個基本要素，確保城市環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)管理工作做到標準化、精細化和常態(tài)化。二、管理目標業(yè)主要求是我們的作業(yè)定位的依據(jù)。我們一定達到如下的管理目標：（一）保持保潔作業(yè)區(qū)范圍的良好的環(huán)境，使XX區(qū)域的總體環(huán)境狀況達到和保持先進水平。讓廣大居民有一個良好的人居環(huán)境。要做到：1.道路路面整潔無污物、周邊立面干凈無明顯“三亂”；2.河道清潔無明顯漂浮物；3.公廁設(shè)施完好，干凈無臭環(huán)境好；4.各處綠地?zé)o污物；5.其他公共場所無明顯廢棄物。（二）積極配合業(yè)主將有可能開展的各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動，為樹立業(yè)主的良好形象而做好配合工作。（三）積極參與城市的各項創(chuàng)優(yōu)活動，為提高城市的綜合競爭力做好配合工作。作為專業(yè)的保潔服務(wù)公司，我們希望能得到該項目的保潔服務(wù)委托，我們相信我們可以承擔(dān)起這一職責(zé)，完全達到業(yè)主的下述要求。使得XX將始終以嶄新的形象和整潔的面貌服務(wù)于廣大市民。三、管理定位根據(jù)業(yè)主的招標要求和集仕港鎮(zhèn)的實際情況，我們確定如下的作業(yè)定位和作業(yè)目標：1.樹立長期服務(wù)意識要克服臨時觀點并且樹立長期服務(wù)行為的意識。以我市中心城區(qū)的市容保潔標準為參照，根據(jù)業(yè)主對本項目的保潔管理的具體要求，建立、并逐步健全相應(yīng)的保潔服務(wù)標準，嚴格實施。使本項目的重點街區(qū)的保潔環(huán)境質(zhì)量向中心城區(qū)的標準靠近，非重點區(qū)域的保潔質(zhì)量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有明顯改善，并逐年提高。2.明確的作業(yè)目標根據(jù)業(yè)主的招標要求和實際情況，我們確定如下的作業(yè)目標：在正式與業(yè)主簽訂委托保潔合同后，完全根據(jù)業(yè)主在合同中對本項目保潔質(zhì)量的要求制訂作業(yè)標準、管理制度和管理考核辦法，并以此進行作業(yè)和管理。保證完全達到業(yè)主的要求。使XX城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量成為最整潔、最亮麗的地方之一。四、管理體系為了能更好地完成本項目保潔管理項目的工作，本著服務(wù)質(zhì)量能夠讓市民滿意、讓業(yè)主單位認同的同時，又能節(jié)約成本、提高工作績效的原則，針對本項目的實際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應(yīng)只是空泛的理論闡述，而應(yīng)聯(lián)系實際，在日后的項目管理工作中能夠得以充分地發(fā)揮，我們就是以此為目標，并且努力形成了本項目的管理特色。（一）本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進行編寫。我們十分強調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅持計劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。（二）本管理方式在汲取以往保潔項目管理經(jīng)驗的同時，也注意發(fā)掘本項目的管理特點，對此進行認真地研究分析與總結(jié)，盡力做到在管理實踐中不斷的累積與進步。（三）本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運用，因而導(dǎo)入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效而又高素質(zhì)的環(huán)衛(wèi)隊伍。（四）為了保證本管理方式在實際管理中能夠正常的運作，我們將以ISO9001《質(zhì)量管理體系》、ISO4001《環(huán)境管理體系》和OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》為基礎(chǔ)，建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力的保障體系。五、整體設(shè)想我公司自成立以來，始終堅持“客戶的滿意是我們不懈的追求”的服務(wù)宗旨，充分滿足客戶的需求，誠信合作、用心服務(wù)，經(jīng)過全體員工的精誠團結(jié)與共同努力，圓滿完成了多項道路清掃保潔工作任務(wù)，向項目方提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使得保潔服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生成效顯著，贏得市民的一張笑臉。為了做好城市環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)工作，我公司針對本項目的特點，提出如下設(shè)想和建議：（一）抓好技能培訓(xùn)、強化服務(wù)意識我公司如能中標，為做好城市環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)，我們將抓好員工的招聘和培訓(xùn)，并注重深度保潔服務(wù)技能、操作規(guī)范的培訓(xùn)、服務(wù)意識和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，促使員工不斷提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)、增強員工服務(wù)意識，以提高他們的服務(wù)能力和服務(wù)水平。（二）抓好難點突擊、注重協(xié)調(diào)溝通城市環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)的特點是：路段多、路面寬、沿線長，建筑垃圾亂丟現(xiàn)象時有發(fā)生。針對外圍清掃保潔工作的難點，我們將采取分片包干、機動靈活、集中突擊的辦法；同時加強與城管、交警等職能部門、以及各建設(shè)工地的溝通和協(xié)作，協(xié)同解決沿路撒漏現(xiàn)象，徹底改變環(huán)衛(wèi)車輛一過滿地垃圾的臟、亂、差景象。（三）嚴格檢查考核、確保服務(wù)質(zhì)量我公司對路段實行“定人數(shù)、定崗位、定路段、定責(zé)任”的“四定”劃分，要求每個員工對責(zé)任區(qū)內(nèi)的每一區(qū)域（如醫(yī)院、學(xué)校、商業(yè)門店）要嚴格按《日常作業(yè)管理方案》中的深度保潔操作規(guī)范和工作流程落實，從工作計劃、工作實施、工作檢查到工作考核實行“旋回”式貫徹落實，重點在考核檢查環(huán)節(jié)上嚴格把好質(zhì)量關(guān)，通過班組長巡回檢查、治安專員全面檢查、主管和項目經(jīng)理抽檢、公司不定期檢查等多種檢查形式，通過層層檢查監(jiān)督，嚴格把好深度保潔的質(zhì)量關(guān)。對不合格項目做到“立即反饋、限時整改”。還通過嚴格的考勤制度和完善的獎罰機制，使深度保潔管理進一步規(guī)范，增強對工作的貫徹力和執(zhí)行力。第二節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔管理模式保潔服務(wù)的管理方式其實就是一種管理職能的具體運作模式、運行機制、考評考績體系等。一、運作模式我司在本保潔服務(wù)項目中，將結(jié)合XX的區(qū)域特點及保潔標準，運用專業(yè)保潔技術(shù)，并結(jié)合本項目的具體特點和模式，確定管理運營的運作模式。本項目管理職能關(guān)系示意圖：上述模式示意圖說明：（一）我司對本項目實行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保潔服務(wù)管理。（二）業(yè)主單位XX及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和我公司構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。（三）XX有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門與我公司的本項目保潔服務(wù)部構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。二、運行機制為保障保潔項目管理機構(gòu)高效運作，必須建立一個有效的管理運行機制。（一）質(zhì)量監(jiān)管機制全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達到（管理方）滿意的效果。按我公司制定的各項管理指標和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)力，抓好實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來，實現(xiàn)目標動態(tài)控制，進行目標成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結(jié)合。同時，公司還會通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進而提高工作質(zhì)量和工作效率。（二）協(xié)調(diào)機制協(xié)調(diào)機制是指運用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間矛盾和沖突。1.行政手段，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強制性管理手段。2.競爭手段，運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進帶動后進，共同完成任務(wù)。（三）激勵機制激勵機制是激勵活動要素在進行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。1.管理日常目標、責(zé)任制、增強管理層的工作主動性，按“最優(yōu)”保潔標準制定各項管理指標，嚴格做好各項工作、明確獎罰。2.實施獎金制和破格晉級制度，調(diào)動員工工作熱情。對員工實施獎罰制度，獎金標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)情況，對先進給予破格晉升，以形成競爭激勵機制，提高員工積極性。3.依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。公司關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（四）監(jiān)督機制監(jiān)督機制是實現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機構(gòu)及其工作人員按章辦事。1.各項目管理人員對內(nèi)部保潔員工進行品質(zhì)監(jiān)督。2.業(yè)主單位的質(zhì)量管理部門對保潔現(xiàn)場及公共設(shè)施衛(wèi)生進行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。3.通過信息反饋監(jiān)督，以各種手段來實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制，保證公共設(shè)施保潔管理監(jiān)督機制的有效實施。三、考核模式考評考績是一種普遍應(yīng)用于管理過程中的手段，即對工作進行成效評價，對擔(dān)負工作的人進行業(yè)績衡量，從而不斷地改進工作方案、提高工作質(zhì)量、促進員工進步和公司發(fā)展。（一）考評考績的目的保證高質(zhì)量地完成工作，使分配機制更趨合理，使人事任用更趨客觀；增強溝通、充分調(diào)動員工的積極性；建立一支高素質(zhì)的保潔員工隊伍。（二）考評考績的原則實事求是，公正合理，提出建議，共同提高。（三）考評考績的內(nèi)容：員工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績。重點是量化地對工作業(yè)績進行考評。主要是員工在作業(yè)中的作業(yè)態(tài)度、作業(yè)質(zhì)量、業(yè)主考核意見、群眾反映情況等等。（四）考評考績的標準公司規(guī)章制度、崗位作業(yè)指導(dǎo)書是對員工品行、工作態(tài)度的衡量標準；月（年）度工作計劃、臨時任務(wù)及目標是對員工工作能力、工作業(yè)績的考核標準。第三節(jié)組織機構(gòu)及擬配備人員一、項目組織機構(gòu)公司設(shè)綜合辦公室負責(zé)處理所有日常事務(wù)和人力資源管理等工作，兼調(diào)度職能，接受項目主管的緊急要求，進行必要的調(diào)度。公司副總兼質(zhì)量管理小組長，并負責(zé)公司的技術(shù)管理，管理部負責(zé)標準化和管理督導(dǎo)考評工作，處理信息反饋管理事務(wù)。所有部門都對總經(jīng)理負責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立相應(yīng)的項目部或項目主管或領(lǐng)班。項目部主管（或領(lǐng)班）直接對總經(jīng)理負責(zé)，同時受公司業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)和考核。根據(jù)現(xiàn)代管理的責(zé)權(quán)利一致的原則，項目部主管直接指揮本部作業(yè)人員，并接受公司的考察考核和管理。上述運作機制具有職能基本完善，指揮系統(tǒng)高效精干，反應(yīng)快速，指揮靈活的特點，基本適應(yīng)我們現(xiàn)在的作業(yè)要求。本項目管理部設(shè)項目主管一人，管理員兩人。主管直接對公司總經(jīng)理負責(zé)。質(zhì)量管理員由主管兼職，同時接受公司質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。所有的作業(yè)保潔人員對主管負責(zé)，同時接受主管人員的質(zhì)量考察。公司辦公室設(shè)緊急協(xié)調(diào)和調(diào)度機制，處理應(yīng)急事務(wù)和突發(fā)事件。根據(jù)本項目作業(yè)的實際需要，我們將誠意聘請業(yè)主方作為我們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以監(jiān)督、保證和提高我們的作業(yè)水平。項目組織機構(gòu)圖：本公司的運作架構(gòu)是一種十分明確的直線管理機制。公司總經(jīng)理對管理部門和項目管理部實行的直接指揮。這樣的模式保證了我們這類規(guī)模不大、但作業(yè)面不小的勞動密集型企業(yè)的正常運作。而公司的質(zhì)量管理職能則相對獨立地對作業(yè)情況進行監(jiān)督管理和考核，而業(yè)主和政府的其他相關(guān)部門及相關(guān)社區(qū)又可以對我們的工作質(zhì)量進行監(jiān)督批評指導(dǎo)。以保證我們的工作質(zhì)量。二、擬配備人員項目人數(shù)道路路面保潔（含機掃路面部分）公共廁所窨井、下水道清除牛皮癬、亂涂寫垃圾房、果殼箱、垃圾桶綠地垃圾清理機動車駕駛員（同時承擔(dān)路面機掃、垃圾和糞便清運等任務(wù)）保潔人員小計領(lǐng)班（同時也參與作業(yè)）主管合計（根據(jù)項目內(nèi)容自行修改）第四節(jié)崗位職責(zé)一、項目經(jīng)理崗位職責(zé)（一）根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，組織制定并完善公司城區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)的各項規(guī)章制度及服務(wù)標準，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，形成管理體系文件，組織執(zhí)行；（二）組織召開環(huán)衛(wèi)每周工作例會，掌握工作動態(tài)，提出下一階段的工作重點和措施，確保計劃按時按質(zhì)完成；（三）合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)；（四）負責(zé)所管轄范圍內(nèi)的經(jīng)營管理服務(wù)工作；（五）負責(zé)與政府有關(guān)職能部門、公司各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；（六）負責(zé)審批環(huán)衛(wèi)各種費用收入和支出；（七）負責(zé)對環(huán)衛(wèi)員工考核，并據(jù)實進行獎罰。（八）協(xié)調(diào)并督導(dǎo)解決客戶合理投訴反映的各類問題，維修好客戶關(guān)系。（九）組織本項目全體工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。二、機械清掃隊長崗位職責(zé)（一）嚴格執(zhí)行上級安排的工作，及時傳達上級指示，定期向上級匯報工作。（二）熟悉以下工作內(nèi)容：1.熟悉所管轄人員情況，熟悉每個員工家庭情況、健康情況、經(jīng)濟情況、性格、社會關(guān)系。2.熟悉環(huán)衛(wèi)工作標準、要求和完成工作標準的措施。（三）負責(zé)定期對機械清掃司機、廣告作業(yè)人員、沖桶工、路面養(yǎng)護作業(yè)人員進行培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。1.進行公司制度和環(huán)衛(wèi)標準的貫徹。2.進行環(huán)衛(wèi)車輛操作培訓(xùn)，提高員工操作水平。3.進行員工日常安全教育，提高員工安全意識，并對管轄人員安全負責(zé)。4.培養(yǎng)自身及員工對公司的認同感、歸屬感。（四）負責(zé)日常工作安排，統(tǒng)計下屬考勤，對請假、替班等人員變動第一時間安排處理。（五）每日監(jiān)督落實下屬崗位職責(zé)和出勤工作，負責(zé)對所轄區(qū)域清掃作業(yè)質(zhì)量考核，并做到嚴明、公正、客觀。（六）定期檢查環(huán)衛(wèi)車輛使用保養(yǎng)情況，做到及時發(fā)放和保養(yǎng)，保證環(huán)衛(wèi)車輛、工具完整性。（七）定期檢查員工保潔工具、環(huán)衛(wèi)車輛的使用和保養(yǎng)的完好情況，督促員工愛護工具和環(huán)衛(wèi)車輛。（八）定期組織召開例會，對本組工作進行分解，落實情況要有總結(jié)。（九）定期與管轄保潔員進行座談，了解員工心理、思想動態(tài)，調(diào)動員工的積極性，按時保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。（十）對所轄區(qū)域突發(fā)事件要及時處理，并根據(jù)實際情況及時匯報給主管。（十一）按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)三、人工清掃隊長崗位職責(zé)（一）及時傳達上級指示，定期向上級匯報工作，帶領(lǐng)下屬員工對所轄區(qū)域進行清掃保潔。（二）調(diào)動員工的積極性，按時保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。（三）負責(zé)日常工作安排，監(jiān)督落實保潔員崗位職責(zé)和考勤工作，加強員工日常安全教育，提高員工安全意識，培養(yǎng)自身及員工對公司的認同感、歸屬感。（四）上班時間不得有賭博、飲酒行為，服從管理并協(xié)助主管安排展開日常工作。（五）所屬路段范圍內(nèi)新增出現(xiàn)的垃圾點要了解情況，并及時清理和報告主管。（六）要服從主管的工作安排，如有意見，應(yīng)先服從安排，事后可向主管或經(jīng)理反映情況。（七）負責(zé)對所轄區(qū)域清掃、保潔人員的作業(yè)質(zhì)量考核及出勤考核，并做到嚴明、公正、客觀。（八）定期檢查、統(tǒng)計轄區(qū)作業(yè)人員工具使用情況，協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)及庫管人員做好物資工具的發(fā)放與管理。（九）對所轄區(qū)域突發(fā)事件要及時處理，并根據(jù)實際情況及時匯報給主管。（十）協(xié)助配合主管完成各項突擊性任務(wù)。（十一）負責(zé)定期對保潔員進行崗位培訓(xùn)，提高員工職業(yè)技能，并做好培訓(xùn)記錄。（十二）負責(zé)對垃圾清運等進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，并做好質(zhì)量記錄。（十三）負責(zé)檢查員工保潔工具、環(huán)衛(wèi)車輛的使用和保養(yǎng)的完好情況，督促員工愛護工具和環(huán)衛(wèi)車輛。（十四）按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。四、垃圾清運隊長崗位職責(zé)（一）嚴格執(zhí)行上級安排的工作，及時傳達上級指示，定期向上級匯報工作。（二）熟悉垃圾清運工作標準、要求和完成工作標準的措施。（三）負責(zé)定期對垃圾清運班組長、裝桶工、沖桶工進行培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。（四）每日監(jiān)督落實下屬崗位職責(zé)和出勤工作，負責(zé)對所轄區(qū)域清掃作業(yè)質(zhì)量考核，并做到嚴明、公正、客觀。（五）監(jiān)督檢查環(huán)衛(wèi)車輛使用保養(yǎng)情況，做到及時發(fā)放和保養(yǎng)，保證環(huán)衛(wèi)車輛、工具完整性。（六）監(jiān)督檢查員工保潔工具、環(huán)衛(wèi)車輛的使用和保養(yǎng)的完好情況，督促員工愛護工具和環(huán)衛(wèi)車輛。（七）定期組織召開例會，對本組工作進行分解，落實情況要有總結(jié)。（八）對所轄區(qū)域突發(fā)事件要及時處理，并根據(jù)實際情況及時匯報給主管。（九）根據(jù)實際情況上報適合每個路段的工作模式，鼓勵創(chuàng)新。五、保潔員崗位職責(zé)（一）嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝上崗，不準穿拖鞋，文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。（二）作業(yè)工具必須齊全，上班時間要遵守交通法規(guī)，工作環(huán)衛(wèi)車輛停放一定要靠邊，確保安全。（三）愛崗敬業(yè)，聽從隊長指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標準，保質(zhì)保量地完成本人所負責(zé)區(qū)域內(nèi)的保潔工作。（四）遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。（五）服從管理，作業(yè)中不準把泥沙掃入沙井蓋。要有針對性對飲食店、流動性餐點、垃圾黑點及時清理，垃圾桶、箱要經(jīng)常保潔，工作時禁止與他人閑聊，根據(jù)本路段人流、車流情況，主動避開行人、車流高峰，并做好防護措施。（六）所屬負責(zé)路段范圍內(nèi)的垃圾、垃圾桶、垃圾箱、雜草、泥沙要清理徹底，對出現(xiàn)的新增垃圾點要了解情況，并及時清理和報告隊長。（七）要服從隊長的工作安排，如有意見，應(yīng)先服從安排，事后再和隊長溝通，或可向主管反映情況。（八）要愛護公物。對工具的使用要按規(guī)范操作，要經(jīng)常保養(yǎng)，合理使用。（九）如發(fā)現(xiàn)有偷盜行為，立即報公安機關(guān)處理。（十）清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告隊長聯(lián)系相關(guān)負責(zé)人。（十一）妥善保管公司配發(fā)環(huán)衛(wèi)車輛、工具，做到不臟不損。（十二）拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。發(fā)揚互助精神，工作要相互配合，以禮相待。（十三）按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。六、路面養(yǎng)護作業(yè)人員崗位職責(zé)（一）服從安排，聽從機械清掃隊隊長的指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。（二）嚴格按照公司規(guī)定的對馬路牙石、便道、下水道口沖洗作業(yè)頻次和每日作業(yè)數(shù)量完成工作。（三）嚴格按照作業(yè)規(guī)程作業(yè)，隨時注意路面養(yǎng)護車車的運行情況，發(fā)現(xiàn)異?；螂U情立即關(guān)機并馬上通知維修部，同時向主管匯報。（四）工作認真積極、不怕臟不怕累、保證清洗質(zhì)量符合公司規(guī)定。認真填寫《路面養(yǎng)護作業(yè)記錄》，出現(xiàn)事故，須及時向主管如實報告，不得隱瞞事實或擅自處理。（五）做好作業(yè)環(huán)衛(wèi)車輛的《行車記錄》、《環(huán)衛(wèi)車輛維修保養(yǎng)記錄》，每日對作業(yè)環(huán)衛(wèi)車輛進行日常維護、清洗，隨時保持環(huán)衛(wèi)車輛衛(wèi)生的整潔。（六）按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。七、裝桶工崗位職責(zé)（一）服從安排，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。（二）工作認真積極、不怕臟不怕累、快速完成垃圾收集。（三）互相配合、協(xié)助駕駛員完成垃圾的裝卸工作。（四）在搬運的過程中注意垃圾的擺放方式，有效地規(guī)避常見問題及事故的發(fā)生，并做好環(huán)衛(wèi)車輛工作區(qū)域的清潔（五）工作需按時、按質(zhì)、按量完成。（六）按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。八、沖桶工崗位職責(zé)（一）服從安排，聽從機械清掃隊隊長的指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。（二）嚴格按照公司規(guī)定的沖桶作業(yè)頻次和每日作業(yè)數(shù)量完成工作。（三）嚴格按照沖桶作業(yè)規(guī)程作業(yè)，隨時注意高溫高壓消毒車的運行情況，發(fā)現(xiàn)異常或險情立即關(guān)機并馬上通知維修部，同時向主管匯報。（四）工作認真積極、不怕臟不怕累、保證沖洗馬桶的清洗質(zhì)量符合公司規(guī)定。認真填寫《沖桶作業(yè)記錄》，出現(xiàn)事故，須及時向主管如實報告，不得隱瞞事實或擅自處理。（五）做好作業(yè)環(huán)衛(wèi)車輛的《行車記錄》、《環(huán)衛(wèi)車輛維修保養(yǎng)記錄》，每日對作業(yè)環(huán)衛(wèi)車輛進行日常維護、清洗，隨時保持環(huán)衛(wèi)車輛衛(wèi)生的整潔。（六）按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。九、清運車駕駛員崗位職責(zé)（一）駕駛環(huán)衛(wèi)車輛時，駕駛員不能帶著思想包袱開車，不能在心情沮喪時開車，不能在鬧情緒時開車，要控制情緒、情感，保證行車安全。（二）不準轉(zhuǎn)借、涂改和偽造駕駛證。（三）不準將環(huán)衛(wèi)車輛交給沒有駕駛證的人駕駛。（四）不準駕駛與駕駛證車型不相符合的環(huán)衛(wèi)車輛。（五）未按規(guī)定審驗駕駛證或?qū)忩灢缓细竦?，不準繼續(xù)駕駛環(huán)衛(wèi)車輛。（六）不準飲酒后駕駛環(huán)衛(wèi)車輛。（七）患有妨礙安全行車的疾病或者過度疲勞時，不準駕駛環(huán)衛(wèi)車輛。（八）駕駛環(huán)衛(wèi)車輛時不準吸煙、飲食、閑談、打手機或其他妨礙安全行車的行為。（九）厲行節(jié)約，降低油耗，認真填寫環(huán)衛(wèi)車輛行車記錄、維修記錄、油耗記錄表。（十）按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時工作任務(wù)。十、灑水車司機崗位職責(zé)（一）愛崗敬業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排。（二）環(huán)衛(wèi)車輛除灑水外，不作為交通車等其他用途使用。（三）行車時要遵守交通法規(guī)，做到安全文明行車，嚴格遵守交通規(guī)則，做到文明禮貌安全行車，禁止危險駕車（包括高速、爭道、賽車等），杜絕發(fā)生事故。（四）駕駛員要認真做好環(huán)衛(wèi)車輛日常維護工作，保持車容整潔、文明駕駛，駕駛員對環(huán)衛(wèi)車輛的日常維護應(yīng)做到：堅持“三檢”，即出車前、行車中、收車后檢視汽車的燈光、轉(zhuǎn)向、制動、傳動、冷卻、潤滑及各部機件連接的有效情況；保持“四清”，即保持機油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔；防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏氣、漏電。（五）出車前，要例行檢查環(huán)衛(wèi)車輛的水、電、油及其他性能是否正常。發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整，按公司要求的指定時間、地點加油。（六）出車歸來停放環(huán)衛(wèi)車輛，應(yīng)停放在指定位置，司機離開環(huán)衛(wèi)車輛時，要鎖好保險鎖，防止環(huán)衛(wèi)車輛被盜。（七）每月至少用半天時間對自己所開環(huán)衛(wèi)車輛進行檢修，確保環(huán)衛(wèi)車輛健康。如發(fā)現(xiàn)問題要及時報告，不帶病出車；環(huán)衛(wèi)車輛因損壞、故障或發(fā)生交通事故要及時報告，立即處理，不得隱瞞不報。（八）駕駛員駕車因違章被罰款及造成事故，一切責(zé)任由當(dāng)事人負責(zé)。（九）不準出私車，節(jié)約用油，如發(fā)現(xiàn)私自出車、盜取環(huán)衛(wèi)車輛燃油行為，即予以辭退并處罰金。（十）駕駛員必須遵守下列規(guī)定：1.駕駛環(huán)衛(wèi)車輛時，駕駛員不能帶著思想包袱開車，不能在心情沮喪時開車，不能在鬧情緒時開車，要控制情緒、情感，保證行車安全。2.不準轉(zhuǎn)借、涂改和偽造駕駛證。3.不準將環(huán)衛(wèi)車輛交給沒有駕駛證的人駕駛。4.不準駕駛與駕駛證車型不相符合的環(huán)衛(wèi)車輛。5.未按規(guī)定審驗駕駛證或?qū)忩灢缓细竦?，不準繼續(xù)駕駛環(huán)衛(wèi)車輛。6.不準飲酒后駕駛環(huán)衛(wèi)車輛。7.患有妨礙安全行車的疾病或者過度疲勞時，不準駕駛環(huán)衛(wèi)車輛。（十一）駕駛環(huán)衛(wèi)車輛時不準吸煙、飲食、閑談、打手機或其他妨礙安全行車的行為。（十二）厲行節(jié)約，降低油耗，認真填寫環(huán)衛(wèi)車輛行車記錄、維修記錄、油耗記錄表。（十三）按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時工作任務(wù)。十一、洗掃車司機崗位職責(zé)（一）愛崗敬業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排。（二）環(huán)衛(wèi)車輛除道路清掃外，不作為交通車等其他用途使用。（三）行車時要遵守交通法規(guī)，做到安全文明行車，嚴格遵守交通規(guī)則，做到文明禮貌安全行車，禁止危險駕車（包括高速、爭道、賽車等），杜絕發(fā)生事故。（四）駕駛員要認真做好環(huán)衛(wèi)車輛日常維護工作，保持車容整潔、文明駕駛，駕駛員對環(huán)衛(wèi)車輛的日常維護應(yīng)做到：堅持“三檢”，即出車前、行車中、收車后檢視汽車的燈光、轉(zhuǎn)向、制動、傳動、冷卻、潤滑及各部機件連接的有效情況；保持“四清”，即保持機油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔；防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏氣、漏電。（五）出車前，要例行檢查環(huán)衛(wèi)車輛的水、電、油及其他性能是否正常。發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整，按公司要求的指定時間、地點加油。（六）出車歸來停放環(huán)衛(wèi)車輛，應(yīng)停放在指定位置，司機離開環(huán)衛(wèi)車輛時，要鎖好保險鎖，防止環(huán)衛(wèi)車輛被盜。（七）每月至少用半天時間對自己所開環(huán)衛(wèi)車輛進行檢修，確保環(huán)衛(wèi)車輛健康。如發(fā)現(xiàn)問題要及時報告，不帶病出車；環(huán)衛(wèi)車輛因損壞、故障或發(fā)生交通事故要及時報告，立即處理，不得隱瞞不報。（八）駕駛員駕車因違章被罰款及造成事故，一切責(zé)任由當(dāng)事人負責(zé)。（九）不準出私車，節(jié)約用油，如發(fā)現(xiàn)私自出車、盜取環(huán)衛(wèi)車輛燃油行為，即予以辭退并處罰金。（十）駕駛員必須遵守下列規(guī)定：1.駕駛環(huán)衛(wèi)車輛時，駕駛員不能帶著思想包袱開車，不能在心情沮喪時開車，不能在鬧情緒時開車，要控制情緒、情感，保證行車安全。2.不準轉(zhuǎn)借、涂改和偽造駕駛證。3.不準將環(huán)衛(wèi)車輛交給沒有駕駛證的人駕駛。4.不準駕駛與駕駛證車型不相符合的環(huán)衛(wèi)車輛。5.未按規(guī)定審驗駕駛證或?qū)忩灢缓细竦?，不準繼續(xù)駕駛環(huán)衛(wèi)車輛。6.不準飲酒后駕駛環(huán)衛(wèi)車輛。7.患有妨礙安全行車的疾病或者過度疲勞時，不準駕駛環(huán)衛(wèi)車輛。（十一）駕駛環(huán)衛(wèi)車輛時不準吸煙、飲食、閑談、打手機或其他妨礙安全行車的行為。（十二）厲行節(jié)約，降低油耗，認真填寫環(huán)衛(wèi)車輛行車記錄、維修記錄、油耗記錄表。（十三）按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時工作任務(wù)。十二、環(huán)衛(wèi)車輛維修人員崗位職責(zé)（一）負責(zé)所有環(huán)衛(wèi)車輛臺賬建立、環(huán)衛(wèi)車輛檔案保管、環(huán)衛(wèi)車輛維修情況記錄、環(huán)衛(wèi)車輛用油管。（二）每日檢查環(huán)衛(wèi)車輛隨車工具是否丟失，環(huán)衛(wèi)車輛的情況（環(huán)衛(wèi)車輛有無損壞擦掛），發(fā)現(xiàn)漏水漏油及時通知上級，并在《工作記錄本》上詳細記錄；（三）根據(jù)臺賬的記錄監(jiān)督司機定期為每輛車保養(yǎng)檢修工作。（四）監(jiān)督督促司機為每輛車的保險及年檢工作。（五）熟悉和掌握環(huán)衛(wèi)車輛停放管理規(guī)定及車庫內(nèi)的消防裝置和消防器材，合理安排停車車位；（六）維護環(huán)衛(wèi)車輛進出秩序，引導(dǎo)進入車庫的環(huán)衛(wèi)車輛規(guī)定位置停放；（七）做好本崗位清潔衛(wèi)生，協(xié)助維護車庫內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔；（八）按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，遇緊急情況應(yīng)及時報告上級。十三、安全員崗位職責(zé)（一）貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國道路交通安全法》等法律、法規(guī)及公司各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。（二）嚴格遵守安全生產(chǎn)標準、規(guī)范、作業(yè)規(guī)程及安全檢查技術(shù)措施等相關(guān)規(guī)定。熟練掌握所從事安全工作技術(shù)要求以及我站配置的各種安全器材的性能、使用方法。（三）按規(guī)定認真審查駕駛員資質(zhì)，定期組織安全培訓(xùn)工作。（四）認真落實安全生產(chǎn)措施，排查、整改安全隱患，嚴格執(zhí)行公司和站獎懲制度。（五）定期檢查環(huán)衛(wèi)車輛消防裝置和消防器材，排除安全隱患。（六）審查安全設(shè)施、勞保用品供貨商的資質(zhì)，對不合格的及時提出質(zhì)疑。（七）負責(zé)項目部人員意外險增加工作，做到保險生效后上崗。（八）負責(zé)項目部事故管理，包括報案、家屬跟進、材料組織、費用報銷進度跟進、檔案管理等工作。（九）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第五節(jié)人員培訓(xùn)一、管理人員培訓(xùn)序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1清掃保潔情況及道路清掃保潔特點交付前組織參觀、課堂授課、外聘講師授課、實地講解、案例分析相結(jié)合使員工盡快符合新崗位要求、明確道路清掃保潔特點及管理特色2項目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3職業(yè)道德、客戶服務(wù)意識禮儀及案例學(xué)習(xí)4清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5清掃保潔驗收標準6項目部規(guī)章制度培訓(xùn)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項目部的溝通方法與渠道9管理知識：職業(yè)禮儀、壓力管理、時間管理、危機管理、團隊建設(shè)、溝通技巧、顧客滿意度測評交付前及正常管理以直屬上級的在職輔導(dǎo)為主，并參加公司及部門組織的專題培訓(xùn)提高管理人員專業(yè)技術(shù)水平，成為道路清掃保潔管理專業(yè)人才，激發(fā)潛能，培養(yǎng)優(yōu)秀團隊，為提高優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)打下基礎(chǔ)10清掃保潔管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、公共關(guān)系管理以及前期介入、客戶服務(wù)、檔案等11財務(wù)管理：清掃保潔管理企業(yè)財務(wù)管理基礎(chǔ)、資產(chǎn)管理、成本管理、公司財務(wù)制度12人力資源管理：公司人事制度、公司行政制度、培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理、招聘13品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)14信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序15法律知識：道路清掃保潔管理法律法規(guī)政策16電腦應(yīng)用：公司管理軟件、電腦知識、網(wǎng)絡(luò)與道路清掃保潔管理二、新員工培訓(xùn)序號課程內(nèi)容授課方式1公司簡介、企業(yè)文化內(nèi)部老師2基礎(chǔ)培訓(xùn)：公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)等內(nèi)部老師3清掃保潔的特點分析等專項培訓(xùn)內(nèi)部老師4清掃保潔項目安防的整體運作及特殊要求5智能化管理與服務(wù)、公共設(shè)施及設(shè)備維護標準及作業(yè)程序內(nèi)部老師6清掃保潔管理法律法規(guī)、案例分析內(nèi)部7安全知識培訓(xùn)，包括急救常識外聘老師8道路交通知識及注意事項外聘老師9分至各崗位實習(xí)內(nèi)部10理論及實踐綜合考核筆試、口試11二次培訓(xùn)（內(nèi)容基本同上）內(nèi)部12二次培訓(xùn)考核內(nèi)部三、垃圾收集轉(zhuǎn)運員培訓(xùn)序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1垃圾收集轉(zhuǎn)運簡介及其垃圾收集轉(zhuǎn)運特點介紹交付前及正常管理講課與實地講解相結(jié)合使員工了解垃圾收集轉(zhuǎn)運特點和設(shè)備維修要求，盡快符合新崗位要求2項目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4垃圾收集轉(zhuǎn)運管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5職業(yè)道德、禮儀強化培訓(xùn)、6項目部保潔的特殊要求及注意事項7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項目部規(guī)章制度培訓(xùn)9項目部的溝通方法與渠道10垃圾收集轉(zhuǎn)運標準11管理知識：時間管理、團隊建設(shè)、有效的溝通與自我表達、顧客服務(wù)理念與投訴處理12垃圾收集轉(zhuǎn)運管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理13品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)、垃圾收集轉(zhuǎn)運管理行業(yè)的推廣與運用14信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序和溝通流程四、司機及維修技術(shù)員培訓(xùn)