2023年門診導(dǎo)醫(yī)年度工作總結(jié)

2023年門診導(dǎo)醫(yī)年度工作總結(jié)匯報人：XXX2024-01-05REPORTING2023WORKSUMMARY目錄CATALOGUE工作內(nèi)容概述工作成果展示工作亮點與收獲工作不足與反思未來工作計劃與展望PART01工作內(nèi)容概述010204日常導(dǎo)醫(yī)服務(wù)每日接待患者，提供就醫(yī)指導(dǎo)、分流和掛號服務(wù)。維持門診秩序，確?；颊哂行蚓歪t(yī)。協(xié)助患者填寫病歷資料，確保信息準(zhǔn)確無誤。為患者提供醫(yī)院科室、醫(yī)生及醫(yī)療設(shè)施的介紹和指引。03耐心傾聽患者問題，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。針對患者病情和需求，提供合理的就醫(yī)建議。解答患者關(guān)于醫(yī)療費用、醫(yī)保報銷等疑問。及時反饋患者意見和建議，為醫(yī)院改進(jìn)提供參考。01020304患者咨詢解答協(xié)助醫(yī)生安排患者就診，確保診療工作順利進(jìn)行。在醫(yī)生與患者之間傳遞重要信息，確保溝通順暢。向醫(yī)生提供患者初步信息，以便醫(yī)生快速了解病情。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行必要的檢查和化驗，確保診療質(zhì)量。協(xié)助醫(yī)生診療定期組織健康講座和宣教活動，提高患者健康意識。向患者發(fā)放健康宣傳資料，提供日常保健知識和技巧。根據(jù)季節(jié)和疾病特點，開展針對性的健康宣傳活動。與醫(yī)護(hù)人員合作，共同推廣健康生活方式和預(yù)防措施。健康宣教活動PART02工作成果展示通過優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，患者滿意度得到顯著提升，從去年的85%提升至今年的92%?；颊邼M意度加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和溝通能力；增設(shè)導(dǎo)醫(yī)咨詢臺，提供更便捷的服務(wù)；定期收集患者反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。改進(jìn)措施患者滿意度提升2023年導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人次達(dá)到5萬，較去年增長了15%。加強(qiáng)宣傳推廣，提高患者對導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的認(rèn)知度和信任度；優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；擴(kuò)大導(dǎo)醫(yī)服務(wù)范圍，覆蓋更多科室和病種。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人次增長增長原因服務(wù)人次通過加強(qiáng)醫(yī)療安全管理和提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)療糾紛數(shù)量較去年下降了20%。糾紛數(shù)量嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)章制度，確保醫(yī)療安全；加強(qiáng)與患者的溝通，減少誤解和糾紛；定期開展醫(yī)療安全培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)險意識和應(yīng)對能力。安全措施醫(yī)療糾紛減少宣教活動組織了10場健康宣教活動，覆蓋了5000名患者及家屬。宣教內(nèi)容涉及常見疾病的預(yù)防、治療和康復(fù)知識，以及健康生活方式和家庭護(hù)理等方面的內(nèi)容。健康宣教覆蓋面擴(kuò)大PART03工作亮點與收獲通過與信息科合作，實現(xiàn)了線上預(yù)約掛號，減少了患者等待時間。簡化掛號流程優(yōu)化分診制度完善導(dǎo)醫(yī)指引根據(jù)患者病情和科室需求，合理安排患者就診，提高了診療效率。增設(shè)指示牌和電子顯示屏，為患者提供清晰、準(zhǔn)確的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。030201優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程定期參加醫(yī)院組織的導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)課程，提高業(yè)務(wù)水平。參加培訓(xùn)課程閱讀醫(yī)學(xué)書籍和資料，了解常見疾病和診療方法，為患者提供更專業(yè)的指導(dǎo)。學(xué)習(xí)專業(yè)知識加強(qiáng)與患者的溝通交流，提高服務(wù)態(tài)度和語言表達(dá)能力。提升溝通技巧提升個人專業(yè)素養(yǎng)

團(tuán)隊協(xié)作能力提升加強(qiáng)內(nèi)部溝通定期召開導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊會議，分享工作經(jīng)驗和問題解決方案。協(xié)作分工明確團(tuán)隊成員職責(zé)，合理分配工作任務(wù)，確保工作順利進(jìn)行。團(tuán)隊建設(shè)活動組織團(tuán)隊活動和培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和協(xié)作能力。通過優(yōu)化服務(wù)流程和提高個人專業(yè)素養(yǎng)，患者滿意度得到明顯提升?；颊邼M意度提高部分優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)收到患者表揚信件，對工作給予肯定和鼓勵。收到表揚信件部分導(dǎo)醫(yī)在年度評比中獲得榮譽(yù)稱號，體現(xiàn)了醫(yī)院對工作的認(rèn)可。獲得榮譽(yù)稱號獲得患者表揚與認(rèn)可PART04工作不足與反思專業(yè)知識不足在解答患者問題時，有時無法給出準(zhǔn)確和專業(yè)的答復(fù)。患者滿意度不高部分患者反映導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不夠周到，缺乏耐心和細(xì)心。服務(wù)流程不夠優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程存在一些繁瑣環(huán)節(jié)，給患者帶來不便。服務(wù)質(zhì)量有待提高在溝通時，有時表達(dá)不夠清晰，導(dǎo)致患者誤解。表達(dá)不夠清晰未能充分傾聽患者訴求，導(dǎo)致服務(wù)不夠貼心。傾聽能力不足在溝通時，語氣和態(tài)度有時不夠親切和耐心。語氣和態(tài)度需改進(jìn)溝通技巧需加強(qiáng)情緒管理不當(dāng)面對患者的不滿和抱怨時，有時情緒容易波動。缺乏有效的壓力釋放方式?jīng)]有找到合適的方式來釋放工作壓力。工作量較大門診導(dǎo)醫(yī)工作量大，工作時間長，容易產(chǎn)生疲勞和壓力。工作壓力較大，需調(diào)整心態(tài)PART05未來工作計劃與展望123通過調(diào)查問卷、面對面溝通等方式，定期收集患者對門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的意見和建議，以便及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)存在的問題。定期收集患者反饋針對患者反映較多的問題，如排隊等待時間過長、服務(wù)態(tài)度不夠友善等，進(jìn)行流程優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。優(yōu)化服務(wù)流程建立有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對門診導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估和考核，確保服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量03分享交流經(jīng)驗組織導(dǎo)醫(yī)之間的經(jīng)驗分享和交流活動，促進(jìn)團(tuán)隊之間的合作與共同進(jìn)步。01定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)針對門診導(dǎo)醫(yī)的工作特點和要求，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)醫(yī)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。02鼓勵自主學(xué)習(xí)鼓勵導(dǎo)醫(yī)自主學(xué)習(xí)新知識、新技能，提供學(xué)習(xí)資源和平臺支持，促進(jìn)個人成長和職業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)優(yōu)化排班制度根據(jù)門診流量和患者需求，合理安排導(dǎo)醫(yī)的工作時間和班次，提高工作效率。引入信息化手段利用信息化手段，如智能分診系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)等，